第四章 人際衝突解決歷程
第一節 霸凌衝突解決歷程
本章節以霸凌衝突為研究議題，先從霸凌的現象談起，到探討其原因及霸凌 衝突的類型。
一、霸凌衝突的現象
Bully 一詞，是由長期研究校園攻擊行為的挪威學者 Dan Olweus 於 1978 年 提出，Olweus 將霸凌定義是「一個學生長時間、重複地被暴露在一個或多個學 生負面行動中，並進行欺負、騷擾，或被鎖定為出氣筒的情形。」40。然而學生 間經常以打鬧方式進行遊戲互動，如何區辨該行為是打鬧嬉戲亦或是霸凌行為，
是能及時處理霸凌的關鍵。教育部參考挪威學者 Olweus 霸凌定義，訂出霸凌行 為的四個評估要件41：
(一)學生之間相對勢力（權力、地位）不對等 (二)欺凌行為長期反覆不斷
(三)具有故意傷害意圖
(四)造成生理或心理上侵犯的結果
根據上述霸凌定義，把書中霸凌現象一一對照。
另一本《普通不普通》中的瓊丹因為擅長及不擅長清單被瑪麗亞發現，瑪利 亞就利用小團體來取笑瓊丹，把瓊丹最擅長的專長擔任保母都被同學們以異樣眼 光看待，符合(一)學生之間相對勢力（權力、地位）不對等。和(二)欺凌行為長
40 Dan Olweus, Bullying at school：What we know and we can do (Oxford：Blackwell Publishers,1993)
41 Dan Olweus,“Bully/victim problem among school children：Basic facts and effects of school based intervention program,”In I. Rubin ＆ D. Pepler Eds.,The development and treatment of childhood aggression（NJ：Erlbaum.1991）.pp.441-447.
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期反覆不斷。
《我是傑克，霸凌終結者》內容專門寫校園的霸凌，書中主角傑克，一直被 同班同學林克欺負。林克的霸凌行為例如：把傑克取名叫肥克、丟水球歡迎傑克，
叫傑克蠢蛋，朝傑克潑水等行徑。
二、霸凌的人際原因
第二章討陳皎眉人際衝突的理論，觀察安德魯小說發現發生霸凌的原因對應 下列幾點：
(一)角色及規則
父母親的角色在孩子的成長過程很重要，若父母對孩子缺乏關注和溫暖、疏 於管教，或是經常發生家庭暴力、使孩子在家中有學習模仿暴力行為的機會等，
都是助長孩子在學校產生霸凌行為的原因。而《霸凌終結者》中的林克，也有是 受到家庭裡姊姊的嘲笑，所以反映在學校生活，而妹妹又受哥哥林克的影響，在 幼稚園裡也扮演著霸凌的角色。
(二)個人特質
較為激進衝動的個人性格、神經生理方面的疾病，或者是在人際與社交活動 上是屬於被孤立的一群，個性比較內向害羞、敏感及在生理發展生比較遲緩或 弱小都是引發霸凌行為的可能個人特質。小說中成績表現低落者容易成為被霸凌 的對象如：《普通不普通》中各方面表現平平的瓊丹。
(三)特定的行為
《口香糖復仇記》裡的科克和路克會嘲笑傑克父親的職業，則是特定的行為 引發衝突。
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http://www.children.org.tw/archive/report_detail/88/120。2015.10.5 查詢
編
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網路霸凌行為包括：孩子使用網路散佈謠言、留下辱罵或嘲笑的字眼等。由於安 德魯校園系列小說沒有使用到網路霸凌的部分，因此此部分跳過不處理。但現實 研究中，霸凌在網路區塊的部分也不少，此部分可以做為安德魯未來寫校園小說 中，人際議題討論的部分。
(一)肢體霸凌
這是所有霸凌中最容易辨認的一種型態，它有著相當具體的行為表現，通常 也會在受害者身上留下明顯的傷痕，包括踢打弱勢同儕、搶奪他們的東西等，隨 著他們年紀的增長，他們對於別人霸凌的行為也會變本加厲。
在《我是傑克，霸凌終結者》中就是一本特別探討校園霸凌問題的小說，主 人翁傑克常常被同班同學林克捉弄。林克約傑克到家裡一起做作業，卻故意將水 球砸在傑克頭上：
我(傑克)抬頭往上看，剛好看見一顆很大的紅色水球。水球上面是林克的 頭，正從二樓的一扇窗戶裡伸出來。水球在我旁邊的階梯上「啪」的一聲 破掉了。43
這種霸凌行為是透過其他東西來讓被霸凌的人一些警告。雖然不是對身體上 直接的傷害，但在霸凌者是故意且計畫性地讓影響對方的身體。例如：，潑水、
移動桌椅、拿走物品等。這種類型的行為筆者也歸類為肢體霸凌：
路克從嘴裡吐出嚼過的粉紅色口香糖，用誇張的手勢把口香糖黏在桌子底 下，後說：「嘿，科克，你覺得我應該叫老約翰來清掉這個嗎？或者我們 應該請奧克比先生找小傑克來做？」44
43安德魯‧克萊門斯，《我是傑克，霸凌終結者》，遠流出版，2014 年 3 月，頁 74-75。
44安德魯‧克萊門斯，《口香糖復仇記》，遠流出版，2013 年 12 月，頁 158。
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路克故意把口香糖黏在桌子底下，因為他知道清理的人不是傑克就是他父親 約翰，這樣的行為也沒有肢體上的傷害，但故意的行為卻會造成當事者做事上的 麻煩。這種類型的行為筆者也歸類為肢體霸凌。
(二)言語霸凌
主要是透過語言來刺傷或嘲笑別人，這種方式很容易使人心理受傷，既快又 刺中要害，雖然肉眼看不到傷口，但它所造成的心理傷害有時比身體上的攻擊來 得更嚴重。
言語的霸凌在安德魯校園系列小說中出現最多，因為言語的霸凌是最容易形 成的霸凌項目，霸凌者冷嘲熱諷、恐嚇威脅，常常也因為霸凌者都是幾個人一起 出現的集體霸凌，使得被霸凌的人處境更加艱難。言語的霸凌頻繁出現在校園系 列小說中，像是《我是傑克，霸凌終結者》裡主角傑克，被林克嘲笑叫肥克：
林克用大到每個人都聽得見的聲音說：「唉呀，肥克，我差點忘了。記得 嗎？我是新來的，我也是到這一站。我和肥克‧德瑞克要在這一站下車。」45 林克用「每個人都聽得見的聲音」稱呼傑克叫肥克，可知他有意令傑克難堪。
林克用諧音取笑傑克，還大聲跟其他同學說：
林克露出那種惡霸特別的微笑。他說：「是啊，我知道啊。就像我說的，
你的名字他叫做肥克，肥克‧德瑞克。」(他叫傑克‧德瑞克)46
琳達是林克的妹妹，琳達在幼稚園時，就已經是個小小霸凌者，行徑跟哥哥 林克一樣，以下這段話是傑克的妹妹跟提到琳達在幼稚園恐嚇其他小朋友的行為。
45安德魯‧克萊門斯，《我是傑克，霸凌終結者》，遠流出版，2014 年 3 月，頁 39。
46安德魯‧克萊門斯，《我是傑克，霸凌終結者》，遠流出版，2014 年 3 月，頁 36。
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這符合霸凌的原因從家庭開始具影響力：
琳達說：「如果你(莎拉)敢講出去，我就把這些蠟筆折斷。」47
科克和路克是傑克的同學但他們也嘲笑傑克父親的職業，把清理嘔吐物諷刺 成會專門特殊的課程，並暗喻傑克未來也會承襲父業成為工友：
「路克，你想都別想！那是天賦，知道嗎？你得先去特殊的工友大學選修 一門「嘔吐物清理」課程，然後才有機會試試看。只有少數幾個特別的人 能知道正確的做法，而且是父傳子呢。」科克暫停一下，然後帶著嘲諷的 語氣說：「真希望我的老爸是個工友！」48
同樣因為職業被嘲笑的場景也出現在《普通不普通》中主角瓊丹的身上，因 為瓊丹認為自己擅長是當保母，就被同學瑪莉亞嘲笑：
瑪莉亞繼續低聲說著：「拜託……你願意告訴我幾個當保母的厲害秘訣嗎？
因為這是我的夢想呀，我想要成為一個很棒的保母！有一天我想參加保母 奧運，因為得到獎牌的人可以拿到全年份的免費尿布。拜託、拜託、拜託 啦，可以不可以告訴我，妳那些令人讚嘆的成功保母經驗有什麼秘訣 啊？」49
「工友大學」和「保母奧運」都是諷刺當事人擅長的工作，但言語霸凌者，
把專業的工作，當成笑話的取笑。聽在當事人的耳中格外諷刺：
47安德魯‧克萊門斯，《我是傑克，霸凌終結者》，遠流出版，2014 年 3 月，頁 49。
48安德魯‧克萊門斯，《口香糖復仇記》，遠流出版，2013 年 12 月，頁 42。
49安德魯‧克萊門斯，《普通不普通》，遠流出版，2014 年 3 月，頁 116-117。
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科克說：「是呀！你說對了。的確是泡泡糖人，他可是廢渣工友的兒子呀！
你好嗎？泡泡糖人？」50
我們要一起做一個梯皮帳篷，告訴你，我來做「梯」的部份，你來做「皮」
的部份。懂了沒？皮蛋？」51 (皮的英文像尿的發音)
俗語說：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。」諷刺、譏笑、中傷人的話 語都是很令人寒心的。人際的衝突也往往由於惡言開始，情況輕微可以使人不快，
嚴重甚至可以取人性命。因為言語霸凌而感到難過自卑的學生不在少數。從文本 到現實中都可以發現言語霸凌在校園中是普遍的狀況。
(三)關係的霸凌
透過說服同儕排擠某人，使弱勢同儕被排拒在團體之外，或藉此切斷他們的 社會連結，讓他們覺得被排擠，是最容易被忽視的一種霸凌。這類型的霸凌常伴 隨著言語的霸凌，利用散播不實的謠言，或是排擠、離間小團體的成員，來達到 排擠他人的目的。被霸凌者常會產生人際疏離感，感到無助、沮喪。
《普通不普通》中的瓊丹被瑪麗亞發現清單52的祕密後，瑪莉亞用團體的關 係將瓊丹排擠在外，使的瓊丹被孤立：
她(瓊丹)站在水槽前，窘到整個人都呆住了，因為有人將她的三個私人的 清單以非常戲劇化的誇張語氣大聲唸出來。53
50安德魯‧克萊門斯，《口香糖復仇記》，遠流出版，2013 年 12 月，頁 105。
51安德魯‧克萊門斯，《我是傑克，霸凌終結者》，遠流出版，2014 年 3 月，頁 68-69。
52清單是瓊丹寫下自己擅長的事：保姆、園藝。不擅長的事：數學、英文、西洋棋……。
53安德魯‧克萊門斯，《普通不普通》，遠流出版，2014 年 3 月，頁 61。
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這種關係霸凌也會伴隨著言語的欺凌，使得被排擠的人很失落。清單是屬於 瓊丹私人的事情，但瑪莉亞把瓊丹擅長當保姆和做園藝的事情，當作笑話看待，
並跟其他同學大聲討論，這樣的行為讓瓊丹很難堪。
(四)性霸凌
舉凡與性有關或身體部位的惡意嘲諷玩笑、評論或譏笑、對性別取向的譏笑、
傳閱與性有關令人討厭的紙條或謠言、身體上侵犯的行為，如以性的方式摩擦或 抓某人的身體，或是迫使某人涉入非自願的性行為等，類似於性騷擾、性暴力的
傳閱與性有關令人討厭的紙條或謠言、身體上侵犯的行為，如以性的方式摩擦或 抓某人的身體，或是迫使某人涉入非自願的性行為等，類似於性騷擾、性暴力的