第四章 人際衝突解決歷程
第三節 同儕衝突解決歷程
本章節以同儕衝突為研究議題，先從同儕的現象談起，到探討其原因及同儕 衝突的類型。
一、同儕衝突的現象
同儕指的是平輩、同輩的朋友，韋氏字典定義為「與他人有相同立足點，依 據年齡、年級、或地位而屬於某一個社會的個體。」而同儕衝突就是同年齡學生 間的人際衝突，也就是學生在人際互動中，出現不諧和的現象。雖然衝突會產生 不和諧但《親子天下雜誌》提到起衝突是學社交的好時機。所以同儕在學習的道 路上，還是能起很大的作用。76
因為同學看不慣傑克總是被老師稱讚，那是馬屁精一樣。傑克遭遇同學的嘲 笑生氣的反擊回去：
我(傑克)抓住那個戴棒球帽的傢伙，用盡力氣一推，把它推向另外兩個孩 子。他們沒想到我會來這招，三個人全都失去平衡，一屁股跌坐在草地上，
並且停止誦念我的名字。77
此處沒有歸類於霸凌衝突在於它是屬於短暫、偶發性的事件，而且不是單一 的人群嘲笑他。傑克的同學因為老師對他的寵愛，產生心理不平衡產生的衝突，
所以歸類在「同儕衝突」。
76楊淑芬、、黃柏嘉、親子天下編輯部，《親子天下雜誌》，台北：親子天下，2012 年 9 月，
頁 63。
77安德魯‧克萊門斯，《我是傑克，完美馬屁精》，遠流出版，2014 年 3 月，頁 68。
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二、同儕衝突的原因
Brailer 和 Kelley 將人際衝突歸納為三個原因(引自陳竹英整理)78 (一)特定的行為
由於某一方表現出令人不滿的行為，或是某一方並未表現出對方所期待的行 為，因而導致雙方發生衝突。
在《我是傑克，完美馬屁精》中同學對於傑克的行為很不以為然，故意諷刺 老師誇獎傑克成為環保大使和舞台表演的橋段79：
他露出邪惡的笑容，然後說：「嗨，垃圾男孩。你最好把你的小袋子裝回 去。我想我看到圍欄那邊有些垃圾。」另一個孩子說：「對呀！也許你應 該穿上你的假馬，繞著運動場騎馬給我們看。」80
眾多的同儕對某一行為的人物產生不滿。教師為學生心目中的重要人物，能 對學生行為表現直接給予賞和罰，位居教學活動之設計與執行者的地位，因此教 師對某位學生的態度和行為表現，會影響該生和班級同學的人際關係。
(二)規範與責任
當人際互動中的權利與義務的關係失去平衡時，衝突議會發生。雙方在互動 的過程中，除了要維護自身的權利外，更須做好自己分內的工作，或負起該負的 責任，才不會引起另一方的不滿，否則因而產生衝突。
校園生活中一定會有同學，年紀相仿的人因為不同事物的看法相左的情況。
或是因為某種利益上而雙方對立。再好的朋友也有可能會有衝突發生，同儕衝突 是人際衝突中常出現的情況。例如：《午餐錢大計畫》裡的葛雷和毛拉正是一個
78陳竹英，《國小教師處理學生人際衝突之研究》，國立屏東師範學院，國民教育研究所碩士論 文，2003 年，頁 79。
79王柏壽，〈班級裏的人際關係〉，《教師之友》，第 45 卷第二期，2004 年 4 月，頁 18。
80安德魯‧克萊門斯，《我是傑克，完美馬屁精》，遠流出版，2014 年 3 月，頁 67。
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典型的例子：
葛雷打開鉛筆盒說：「我先開始做這種小漫畫書，現在她(毛拉)卻用愚蠢 的仿冒品來占我便宜。他偷了我的點子，就等於從我口袋裡偷走我的錢。81 漫畫小書是葛雷想出來賺錢的方法，也是學校裡第一個推出漫畫小說的人，
賣書賺了錢，所以當他看到毛拉也在販售類似的漫畫小說時，心中升起了怒火，
認為毛拉偷了點子也是偷了他的錢。兩人的衝突在於販賣小書上面。
(三)個人的性格傾向
某些人習慣於嚴格要求別人，但缺乏自律的精神，因而引起對方的不滿，導 致雙方發生衝突。第三點的解釋在安德魯小說中沒有呈現。
個性與人格特質在第二章陳皎眉提到的人際衝突的原因中是重要的人際衝 突因素，因此還是歸類在同儕衝突的原因中。
三、同儕衝突的類型
同儕衝突的原因採用 Kreidler 校園內的人際衝突分為三大類82：
（一）資源衝突
當兩個人同時希望獲得某項有限的資源時，彼此究容易發生衝突。所謂資源 包括人與事物。這裡的資源衝突和第二章 Creighton 提出的衝突原因中的利益衝 突83相同。例如：《我是傑克，超級萬事通》中的傑克，因為得知科展第一名能 獨得電腦一台，與朋友間展開了一場名爭暗鬥的比賽：
81安德魯‧克萊門斯，《午餐錢大計畫》，遠流出版，2013 年 12 月，頁 79。
82廖學智，《國小教師隊學生同儕衝突知覺因應策略之研究─以台中市為例》，台中教育大學 教育研究所碩士論文，1998 年 6 月，頁 34。
83 參考第二章，利益衝突：最常見而實際為己身利益的衝突。
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圖書館快結束時，我(傑克)看到凱文和瑪莎在說悄悄話，看起來好像在 爭執。凱文大概覺得我的科展方案和老鼠和鯊魚有關，而瑪莎大概覺得 我在研究蛇類和鼬鼠。84
威力說：我在想，也許我們可以組隊，可以做個真正的……你知道的，
就像，真正的……真的東西。」我(傑克)再次搖搖頭。「我不那麼想，
威利。我覺得我們最好各自做各自的。」85
傑克拒絕與好友威力同組，因為電腦只有一台，他想獨得這項獎品，再來他 怕自己的題目被發現，所以用假的資料欺騙其他的參賽者。這是屬於在有限的資 源中，爭奪資源的衝突。另一個資源衝突的例子， 是關於金錢的：
整個下午，葛雷無助地看著。他的顧客有一半都跑去跟毛拉買檸檬汁 了。86
葛雷在夏季推著小車賣起冰涼的檸檬汁，一杯 25 分錢，但對街的毛拉也賣 檸檬汁但一杯只要 20 分錢。兩人同時在競爭賣東西，因為是同一條街，所以同 樣是檸檬汁顧客會選擇買更便宜的攤位，因此葛雷覺得自己的顧客都跑到毛拉那 裡去了，所以很生氣。這種人際衝突的是來自爭奪資源。
（二）需求衝突
一個人的需求可能妨害其他人的需求所產生的衝突。每個人都有許多的需求。
例如：權力的需求、親合的需求、自尊的需求與成就需求等。當個人在追尋這些 需求滿足的過程中，若是受到他們的阻撓或是對他人造成干擾，雙方究會發生衝 突。傑克因為到老師的疼愛，人紅遭忌，同儕間的某些人對傑克行為總是冷嘲熱
84安德魯‧克萊門斯，《我是傑克，超級萬事通》，遠流出版，2014 年 1 月，頁 82。
85安德魯‧克萊門斯，《我是傑克，超級萬事通》，遠流出版，2014 年 1 月，頁 47。
86安德魯‧克萊門斯，《午餐錢大計畫》，遠流出版，2013 年 12 月，頁 60。
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諷，雖然傑克並非為了討老師歡喜，而做了那些行為，作者安德魯巧妙安排了傑 克陰錯陽差下得到老師的欣賞，產生蝴蝶效應。之後幾乎所有教到傑克的老師都 對傑克另眼相看了：
十五秒後，我(傑克)已經在舞台上走著，並且瘋狂地眨著眼，努力避免 被滿地的道具絆倒……如果眼前沒有四百位孩子在嘲笑我，那把劍輝起 來應該會滿有趣的。87
威利在走廊上等我(傑克)。他指著那條橘色腰帶，裝出一副好像他很神 奇的樣子。他把眼睛張得大大的說：「天啊！我可以摸一下嗎？」88
原本平凡的傑克突然成了老師間口耳相傳的好榜樣，別說傑克的好友看不下 去，連傑克自己也無法適應，加上同儕間的影響，傑克在老師是好榜樣，但看在 同學眼中卻成了不折不扣的馬屁精。這是屬於權力需求的衝突。
（三）價值觀及信念衝突
當個人所堅持的價值受到挑戰時，通常會令人感到備受威脅，因此，為了維 護自己的立場究可能會與對方發生衝突。薩迪德和艾比，從寫信而成為筆友，但 薩迪德礙於自己的宗教和信仰，他不得不隱瞞身分，用妹妹的名義寫信給艾比：
真相就是，寫信給你的人不是雅米拉，信不是她一個人寫的，而是我幫 她寫的。……因為我的村子很「保守」。……照著古老的方法，宗教的 規定來做。他們認為我們這個年紀的男孩子不應該寫信給你這個年紀的 女孩子。
87安德魯‧克萊門斯，《我是傑克，完美馬屁精》，遠流出版，2014 年 1 月，頁 53。
88安德魯‧克萊門斯，《我是傑克，完美馬屁精》，遠流出版，2014 年 1 月，頁 41。
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來自美國和阿富汗這兩個國家的信，連接起艾比和薩迪德的友誼，然而文中提到 村子中的長輩卻反對年輕男女寫信彼此認識，卻使薩迪德不得不欺騙艾比。這是 屬於價值觀及信念的衝突。
（四）溝通不良的衝突
許多團體間的衝突來自溝通不良，包括：語言障礙、理解錯誤、訊息未充分 交換。傑克因為陰錯陽差下成了老師們心中的好模範，但尼克並不是故事討好老 師，同儕間都認為傑克是馬屁精：
調整好之後，斯納文太太說：「傑克，你又救了我一次！」那時，其他 的孩子都已經進了教室。我(傑克)感覺到他們在看我，而且看得出來他 們在想的事：是老師的寵物呢，已經在努力工作了！89
當我(傑克)走過班恩身邊，他對卡爾裂嘴一笑，並說：「嘿，看，是傑 克。他是真正的部隊人耶，你知道的，而且還很貼心。」雖然卡爾是我 的朋友，他還是哈哈大笑了。90
傑克無心插柳的行為，引來同儕間的不滿，傑克急於擺脫馬屁精的稱號，做 出許多故意討厭的行為，例如：體育課時不經老師同意去盪繩索、數學課時不幫 忙老師處理電腦問題。沒想到這些舉動卻是另一場誤會的開始。因為老師很欣賞 傑克這樣的行為，並不認為他在挑戰權威。老師對傑克越好，同學間的誤會越深。
89安德魯‧克萊門斯，《我是傑克，完美馬屁精》，遠流出版，2014 年 1 月，頁 50。
90安德魯‧克萊門斯，《我是傑克，完美馬屁精》，遠流出版，2014 年 1 月，頁 34。
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第四章 人際衝突解決歷程
本章根據培格‧派克寧（Peg Pickering）提出的 ACES91處理衝突的步驟做分 析安德魯小說中解決衝突的歷程，依序為(一)A(Assess)評估事態，(二)C(Clarify) 澄清問題，(三)E(Evaluate)權衡所有可供選擇的途徑，(四)S(Solve)解決問題，四個
本章根據培格‧派克寧（Peg Pickering）提出的 ACES91處理衝突的步驟做分 析安德魯小說中解決衝突的歷程，依序為(一)A(Assess)評估事態，(二)C(Clarify) 澄清問題，(三)E(Evaluate)權衡所有可供選擇的途徑，(四)S(Solve)解決問題，四個