國立臺中教育大學語文教育學系碩士班
碩士論文
安德魯．克萊門斯校園小說之
人際衝突與解決策略研究
研究生：黃靖雯撰
中華民國一百零四年十月
致 謝 辭
不敢相信自己完成論文了，要感謝的人很多，在三年多的研究生時光中， 陪我走過喜怒哀樂的親友與師長。感謝我的家人，父親、母親以及妹妹全力的 支持，因為有你們的陪伴，我知道自己不孤單。 在中教大學習的路上，自己很幸運在研究所時期認識了很多好友，感謝中 教大語碩班的同學梁宥憑、郭書婷、陳雨柔、高瑜忻、黃馨月、謝慧柔，因為 有你們，我的研究所才能順利畢業。還有語碩的學妹，敏瑜、沛綺、俐雅、 佩璟平時的幫忙。另外，因為兒童文學課下認識了暑碩班的同學們，如純、 亭菀、淑君、品節、虹嘉、彩雯、依蘋、意平、淑媛、祈彤、姿羽、妍慈、 茜如、淑娟，謝謝你們給我發揮的舞台，在一起的日子很開心。 其次，特別感謝我的指導老師劉君 教授，在每次寫作的低潮時期，總 能鼓勵我，並給我很多的建議，耐心的教導我。感謝口考委員們，董淑玲教 授和黃淑貞教授在口考時給予論文的指導，讓我的論文更加完整。再者感謝四 維國小的師長們，在我一邊讀書一邊代課期間給我很多教學上的協助。 最後感謝我的好友蓉蓉、婷婷、小倪、阿寶、湯湯、小藝、小魚常常給我 加油打氣，督促我念書，謝謝你們。 太多想說的話，還是化為感恩的心，謝謝你們，我的生命因為你們而美好。2015 年 10 月 19 日於溫暖的家中
I
安德魯‧克萊門斯校園小說之人際衝突與解決策略研究
摘要
本論文以校園系列小說安德魯‧克萊門斯十六本中譯本為研究範圍。全篇論 文分成五章。使用文本分析的方法去探討論文，第一章緒論說明研究之動機、目 的、作者安德魯‧克萊門斯介紹。第二章是文獻探討，介紹人際衝突的理論以及 衝突解決策略。第三章介紹霸凌衝突、師生衝突、同儕衝突。第四章是探討霸凌 衝突、師生衝突、同儕衝突的人際解決的歷程，分別是評估事態、澄清問題、權 衡所有可供選擇的途徑，以及問題的解決。第五章是綜合前面四章從教學的角度 上來發現校園中人際衝突解決的方法，希望能對教學現場的有所幫助。 關鍵字：安德魯‧克萊門斯、人際衝突、人際衝突解決策略、校園小說、 少年小說。II
The study of interpersonal conflict and solve strategy in Andrew Clements’
school novels
Abstract
This study is based on sixteen novels translated in traditional Chinese of Andrew Clements’ school series. There are five chapters in the research. Content narration is used to analyze the text. The first chapter is introduction about motivation, purpose, and Andrew Clements. The second chapter is literature review discussed about using the concepts of interpersonal relations and interpersonal conflicts to look into the relationships between the characters. The third chapter introduces the conflicts of bullying, teacher and student, and peers. The fourth chapter is based on the conflict concept of Peg Pickering: assess, clarify, evaluate, and solve to discuss those situations in chapter three to solve the problems. The
fifth chapter concludes the way to solve the real campus problems in teaching. May this research do a little favor in teaching.
Key words: Andrew Clements、 interpersonal conflict、 conflict and solve strategy、school novels、teenager novels
III
目次
第一章 緒論... 1 第一節 研究動機及目的... 1 第二節 研究範圍... 3 第三節 研究方法... 7 第四節 名詞釋義... 9 第五節 研究架構與內容... 10 第二章 文獻探討... 12 第一節 安德魯．克萊門斯校園小說... 12 第二節 人際衝突... 24 第三節 衝突解決策略... 29 第三章 人際衝突類型與成因... 38 第二節 師生衝突... 47 第三節 同儕衝突... 55 第四章 人際衝突解決歷程... 61 第一節 霸凌衝突解決歷程... 62 第二節 師生衝突解決歷程... 77 第三節 同儕衝突解決歷程... 109 第五章 結論... 129 第一節 研究發現... 130 第二節 本研究的限制與未來展望... 142 附錄：安德魯‧克萊門斯著作... 143 參考書目... 1551
第一章 緒論
第一節 研究動機及目的
研究者在教學現場上常常遇到學生間的爭執，或是校園間屢見不鮮的霸凌， 在教學過程中，需要花很多心思解決這些問題。安德魯‧克萊門斯(Andrew Clements)1校園系列小說中，準確透過校園的故事，呈現出教學現場常遇見的紛 爭情境，不僅如此，校園故事中人物所運用的解決策略，是很有可能實踐在現實 的情況中。兒童文學大師張子樟寫到： 校園故事之所以深受青少年喜愛，主要是因為這些故事貼近他們的實際生 活，充分展露出他的喜怒哀樂，同時藉由他們的一舉一動，使得師長與家 長確實體認孩子真正的想法。2 在青少年的階段，需要面對很多問題，對於校園霸凌和師生緊張關係的衝突， 以及家庭間親子與手足間的課題，人生中許多的不安與徬徨會發生在青少年階段， 因此青少年是人生重要的一個時期，好像在各方面都長大了卻又好像無力處理許 多事情。瑟悉‧包德爾(Cecil Bodker)3在國際安徒生頒獎 4典禮上提到： 1安德魯‧克萊門斯(Andrew Clements)，美國少年小說家，出生於 1949 年至今。是美國備受歡迎 與敬重的暢銷作家，著作超過五十本。克萊門斯為兒童創作圖畫書，也為青少年寫小說。他最著 名的作品是也是他的第一本小說《我們叫它粉靈豆》，一出版即暢銷，長踞《紐約時報》暢銷書 排行榜，在美國已銷售超過兩百萬冊，獲獎數十次，並售出德、法、義、英、日、韓...等十餘 國版權。 2安德魯‧克萊門斯(Andrew Clements)，《我們叫它粉靈豆》，遠流出版，2013 年 12 月，頁 7。 3瑟悉‧包德爾(Cecil Bodker)，丹麥作家，1927 年出生，於 1976 年以《西拉斯與黑馬》(Silas ogden sorte hoppe ) 得到國際安徒生大獎（Hans Christian Andersen Award）。
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國際安徒生大獎（Hans Christian Andersen Award），是由國際兒童圖書評議會（International Board on Books for Young People）所設立的獎項，獎勵「對兒童文學作出持久貢獻的作家或插圖 畫家」。它是世界兒童圖書創作者的最高榮譽，所以也被稱為「小諾貝爾獎」，這個獎項由丹麥女 王瑪格麗特二世贊助，並以童話大師安徒生(Hans Christian Andersen 1805 年─1875 年)命名。
2 青少年時期是生命長河中一個關鍵性的轉折點，是人生觀、價值觀逐漸成 形的重要時刻。青少年思想單純，接受力強，如何去引導，怎樣去關懷， 是社會不容推卸的責任。而文學創作正是達到此一目標的最佳途徑。5 校園生活在青少年生活中佔極大的比例，學校成為影響青少年的重要場所。 青少年在學校與人彼此產生交互作用形成人際關係；其中，師生關係和同儕關係， 是學校生活中相當重要的一環。校園小說是文學而非教材，重點在於給予讀者快 樂以及感動；其次是應該讓讀者感到喜歡，校園小說的讀者多為青春期的少年少 女，此段時期會有很大的生理及心理的變化，又被稱為狂飆期或再生期，自我意 識的興起以及懷疑和叛逆的心都有可能在此時期爆發，校園小說是讀者與作品中 人物的互動，透過文字讓讀者進入校園小說的世界，跟作品人物同甘共苦，進而 產生共鳴。因此校園小說的主題除了著眼在現實生活外，對於未來的視野以及人 生的體驗都是難得的主題。 安德魯6用他獨特細膩的小說手法，不說教卻能引起青少年間的共鳴，故事 敘述著青少年常遇到的問題，把原本嚴肅的師生困境，用有趣的筆調化解開來， 讓讀者忍不住邊看邊笑，但其實作品背後含談的都是現今校園裡深層的問題。例 如：《我們叫它粉靈豆》尼克為了抗議葛蘭潔老師，什麼字都要求查字典講求來 源，發起了筆的新名稱「粉靈豆」的活動。學生勇於挑戰老師所教的知識，並且 發起異想天開的行動，探討的其實是對於傳統制式化知識的新思維。另一本《成 績單》裡的諾拉，為了隱藏自己的天才，每次考試都保持在中等成績，有一次考 慮好友史蒂芬的心情，甚至故意考得很爛。這反應了同儕間的影響力遠大於家長 和老師，諾拉只想平凡的生活，但老師和家人重視的好成績卻恰恰是諾拉要隱藏 的，但好友史蒂芬努力追求的狀況。為何諾拉會這樣做，長年來成績上的迷思， 帶給學生人際間怎樣的影響。《口香糖復仇記》傑克因同學的嘲笑，對父親的工 5張子樟，《少年小說大家讀》，(台北：天衛文化，1999 年)，頁 26。 6本文以下安德魯‧克萊門斯(Andrew Clements)，簡稱安德魯。
3 作有成見，故意把口香糖黏在學校桌底。 安德魯以趣味的筆調呈現校園中隱藏的深層問題，深入人心並引發共鳴，藉 安德魯校園故事的十六本書所揭示的人際問題與衝突解決之道為研究課題，或對 於教學現場實際情境將有所啟發。
第二節 研究範圍
安德魯‧克萊門斯在有豐富的創作，迄 2015 年已有五十多本的作品，包含 小說、圖畫書、橋梁書等。(參考附錄：安德魯‧克萊門斯著作)。本論文以安德 魯‧克萊門斯 2008 年 5 月到 2015 年 1 月出版的校園小說中譯本共 21 本，其中 2014 年 9 月到 2015 年 1 月出版的《學校是我們的》系列五本：《迷之金幣》、《五 聲鐘響》、《四乘四之後》、《致命地帶》、《最後的盟友》敘述在學校找尋失去的寶 藏，雖然事發在校園，但屬於冒險小說，沒有探討到人際衝突與策略因此不在本 研究範圍中。所以以 2008 年 5 月到 2014 年 5 月出版的中譯本為範圍，旨在研究 校園中的人際衝突與解決之道。研究範圍包括十六本中譯本： 表 1-1 中文譯本 出版 社 編 號 書本封面 中文譯名 出 版 年 譯者 遠流 1 我們叫它粉靈豆 2008 王心瑩4
2 不要講話 2008 蔡青恩
3 成績單 2008 吳梅瑛
4 午餐錢大計畫 2009 丁凡
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6 作弊 2009 周怡伶
7 16 號橡皮筋 2009 陳采瑛
8 完美替身 2009 周怡伶
6 10 就愛找麻煩 2012 周怡伶 11 普通不普通 2012 吳梅瑛 12 口香糖復仇記 2013 陳雅茜 13 我是傑克， 霸凌終結者 2013 黃筱茵
7 14 我是傑克， 完美馬屁精 2014 陳雅茜 15 我是傑克， 超跩萬事通 2014 陳雅茜 16 我是傑克， 天才搞笑王 2014 黃筱茵
第三節 研究方法
論文以安德魯校園小說為文本，研究方法為文本分析法。採用文本研究的 原因，乃因文本分析是研究者新意義的建立，也許不是客觀和科學的角度，但文 本分析所強調是研究者的自我反思和解讀。針對安德魯的小說，除了主動建構文 本中的內容，並給予其意義外，研究者更會提到相關的理論，提供文本更多的意 義與訊息，因此在進行分析時，會對照的文本，分析文本中的意涵，使本研究更 具有價值。8 文本分析 文本分析強調文本再現之意識型態的轉變和流動性。這是由於意義是透過文 本的詮釋而產生，開放的文本擁有多元的詮釋，同是意識型態的發展則與社會件 事的論述有關，也就是存在於人彼此之間的論述。文本分析的研究方法起源於 1970 年代的興起，正是實證主義用在科學和社會科學出現高度危機的時候；同 時對社會的科學方法的「外部性」與「客觀性」的反動，也隨者長期以來呼籲社 會行為的意義需要一個特殊的詮釋方法的迫切需要而強化。因此文本分析的資料 是文本，必須透過分析與詮釋，才能幫助研究者了解文本的資訊7。從文學上來 說，首先「text」作為一個字詞，在意義上指的是原來的文章，或是相較於註解 的本文。後來在文學的某析層面裡，作品(work)常和文本(text)參雜使用；在作品 的概念中，所意涵的是一個完整的、自足的，由書面上文句語詞所構成的對象， 它的意義被固定在書頁的文句語詞之內，必須通過一個熟練地說明這樣意義的人 來解放它們。8本論文以《安德魯‧克萊門斯校園小說之人際衝突與解決策略研 究》，旨在研究安德魯校園小說中，人物衝突的歷程。重點在「人際衝突」以及 「解決策略」，加上管理學中的衝突理論，歸納出其中的連結關係，對文本有更 多的關照。 7張紹勳，《研究方法理論與統計》，(台中：蒼海書局，2008 年)，頁 478。 8夏春祥，《新聞學研究》，〈文本分析與傳播學研究〉，第五十四講，(台北：政治大學新聞系， 2007 年)，頁 145。
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第四節 名詞釋義
本論文定名為「安德魯．克萊門斯校園小說之人際衝突與解決策略研究」， 針對研究者對文本出現的重要名詞做說明。一、校園小說
校園小說是文學作品，非教材。好的校園小說是讀者所喜歡的，能夠吸引讀 者的心，走進作品的世界，跟作品的人物同甘苦，同歡樂，感受那段難忘的校園 生活。小說要表達的就是人生的面貌和意義，現代校園小說不是純粹以「校園」 為活動背景，取材更廣泛及寫實，例如：寫特殊的、殘障的、少數民族的，勞動 階級的少年兒童的故事，總之，開闊的視野，是現代小說的特色9。二、人際衝突
人際關係中，不可避免的一環，衝突的發生，會為雙方的關係，帶來壓力與 緊張，同時可能使當事人經歷受傷害、生氣、挫折、憤怒等情緒。尤其是一方使 用威脅、責難或暴力等手段時，更可能傷害對方，增加彼此的敵意，甚至造成關 係的破裂。然而人際衝突可能會發生在任何時候，無論是親子間、兄弟姐妹間、 夫妻間、朋友間，都有可能因為彼此意見、態度、價值、需求，或行為的差異， 而引發各種衝突10。三、解決衝突策略
個體為了處理超過自己所擁有的內外在資源，所做的認知上與行為上的努力， 以解決內在與外在之間的衝突。11 9傅林統，《少年小說初探》，台北：富春文化，1994 年，頁 69。 10陳皎眉，《人際關係與人際溝通》，台北，書頁書廊，2007 年 8 月，頁 307。 11陳辭修，《衝突管理》，台北：華立圖書，2007 年 4 月，頁 25。10
第五節 研究架構與內容
本研究選取安德魯克萊門斯校園小說，不以人物角色個性方向書寫，而欲 從人際關係中的不同面向去探討人際衝突，並分析解決人際關係的策略。以下 概述各章的書寫內容： 第一章緒論的部分，從研究動機、研究範圍與研究方法、論文題目的名詞釋 義，最後是研究架構和內容。 第二章是文獻探討，先介紹作者安德魯．克萊門斯，和十六本校園小說的大 綱。再從衝突本身開始談起，進而聚焦在人際方面的衝突。 第三章人際衝突的類型，由於文本人際衝突的類型眾多，無法找到合適能完 全對應的理論，因此由筆者統整前人的研究，將安德魯校園小說的人際衝突予以 分類。 第四章人際衝突運用的策略，本篇研究在於分析作品中的主要人物發生衝突 時所運用的策略。 第五章結論部分，綜合上述各章節的分析，統整出結論並回應研究問題，並 在教學現場上提出人際衝突有效的解決策略作為參考。 以下圖表繪製論文架構：11
第三章人
際衝突
的
類型
與成
因
第四章人
際衝突
解
決歷程
第五章結論
安德魯．克萊門斯校園小說之
人際衝突與解決策略研究
第一章緒論
第二章文
獻探討
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第二章 文獻探討
本章節共分三個小節，首先介紹安德魯‧克萊門斯這位作家的生平與作品， 並且說明相關的人際衝突理論。第一節 安德魯．克萊門斯校園小說
本節先介紹安德魯‧克萊門斯的生平，和十六本中譯本的介紹，以及前人研 究過的學位論文的特色。一、作者介紹
安德魯‧克萊門斯，1949 年出生於美國紐澤西州，他的父母喜愛閱讀，家 中有豐富的藏書，這影響了安德魯的閱讀習慣。小時候的暑假整日入住在緬因州 的湖畔小屋，在沒有電視、電話、甚至連門鈴都沒有的環境下，在白天可以盡情 的游泳，晚上則安靜的閱讀，這樣悠閒的夏天，能讓安德魯安靜的思考。 幼兒時期便接觸了許多文學作品，例如：米爾恩(A.A.Miline)12的《小熊維尼》(Winnie the Pooh)系列，而懷特(E.B.White)13《夏綠蒂的網》(Charlotte's Web)更是他
最喜愛的書之。小學階段開始接觸冒險小說，像是《金銀島》(Treasure Island)、
《叢林奇譚》(The Jungle Book)、《湯姆歷險記》(The Adventures of Tom Sawyer)、《頑
童歷險記》(Adventures of Huckleberry Finn)。以及反映社會現實的小說《野性的呼喚》
(The Call of the Wild)等，這些小說的閱讀經驗是他日後寫作的養分，每次的閱讀都
能有更深的體悟14。
1990 年安德魯嘗試寫校園小說，第一部《我們叫它粉靈豆》的內容是有關 於一個男孩創造了一個新詞的故事，在 1996 年出版之後大受歡迎，從此開啟了 安德魯的作家之路。
12米爾恩(Alan Alexander Milne 簡稱A. A .Miline)，英國作家，1882-1956。 13埃爾文·布魯克斯·懷特(
Elwyn Brooks White E 簡稱 E. B. White)，美國作家，1899-1985。
14安德魯‧克萊門斯的官方網站 http://www.andrewclements.com/bio.html。瀏覽時間：2014 年 7 月
10 日。參照吳恩甄《析論安德魯‧克萊門斯校園小說中的遊戲美學》，國立臺東大學兒童文學 研究所碩士論文，102 年 11 月，p12-13。
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當安德魯成為作家後，總是不忘強調閱讀能帶給兒童的影響力和創造力是無
限的，而他的推薦的書單也巧妙的安排在校園小說系列中，例如：《我的阿富汗
筆友》中薩迪德讀過《青蛙與蟾蜍》(Days With Frog and Toad)、《魯賓遜漂流記》
(Robinson Crusoe)、《手斧男孩》(Hatchet)。《普通不普通》的主角瓊因為讀了《又高
又醜的莎拉》(Sarah, Plain and Tall )聯想到自己長相普通的處境，文中也提到《黑 神駒》(Black Beauty)、《綠野仙蹤》(The Wonderful Wizard of Oz)等經典故事。在《作 弊》一書中更提到兒童文學作家蘇斯博士(Dr. Seuss)。
安德魯目前是美國專職的作家，著作超過五十本，他為兒童寫圖畫書，也為 青少年寫小說，校園小說系列敘述國小學生的校園生活，人物多元，巧妙的傳達 了許多正面的觀念，卻非說教的口吻，翻譯成多國語言，得到高度的評價。英文 對應中文的翻譯，也是簡潔且比喻生動，以下是蘭德理校園報的原文：
A newspaper that is only filled with cold, hard facts is like an
iceberg, crushing anything that gets in its way. A newspaper that only looks at the soft and gentle side of things is like a jellyfish, floppy and spineless. 一份填滿無情尖銳事實的報紙就像冰山，粉碎了所有迎面而來的東西；一 份單純從溫情與友善角度看事情的報紙就像水母，軟弱而沒有決斷力。15 例如：《蘭德理校園報》中，學生藉由編輯報紙中，學到自由和解決問題的 方法。受到教育相關人員的正面評價： 在編報的過程中，孩子們不斷遭遇問題，尋找可能的資源和方法，嘗試可 行的策略，從中獲得真正的成長和問題解決的能力。16 是否能讓孩子實際印證言論自由的可貴？甚至捍衛自己思想的勇氣?換個 角度，當我是學生時，我是否有卡拉的勇氣，面對權威的大人體制，甚至 以行動表達我自己的看法，突破既有的框架？17 15安德魯‧克萊門斯，《蘭德理校園報》好評推薦：李珀，遠流出版，2013 年 12 月，頁 205。 16安德魯‧克萊門斯，《蘭德理校園報》好評推薦：李珀，遠流出版，2013 年 12 月，頁 3。 17安德魯‧克萊門斯，《蘭德理校園報》好評推薦：林佳樺，遠流出版，2013 年 12 月，頁 14。
14 由此可知，安德魯校園小說的正面力量，充滿戲劇張力緊扣人心，卻也點出 了不少現實的問題。這正是小說魅力的所在。
二、十六本內容介紹
安德魯小說中譯本共計 16 本，以下為小說內容摘要。 （一）《我們叫它粉靈豆》 葛蘭潔老師對字典的熱愛，讓尼克有了新點子，他將「筆」取名為「粉靈豆」， 接下來粉靈豆的熱潮席捲全鎮，甚至登上熱門節目秀，粉靈豆一詞最後收錄在字 典中，葛蘭斯老師的一封信讓兩人化解了衝突。 （二）《不要講話》 大衛和琳西決定來場男女生對抗的比賽，比賽項目是：不能說話。全五年級 的學生都參與了這次的活動，當師長們問話時，可以回答三個字內，多一個字被 記一點，這個活動將維持兩天，老師們都發現了這奇怪的現象，他們各自出招要 學生們多說話，卻沒麼作用，最後男女生平手，但大衛和琳西開始另眼看待對方 了。 （三）《成績單》 諾拉為了她最好的朋友史蒂芬考了一個有史以來的爛成績，幾乎全部是 D， 但她並不難過，因為這是她的計畫，但這個祕密被拜恩老師發現，諾拉作了一次 新的測驗，結果她的智商超過同齡的孩子很多，她不滿意學生按成績被區分，諾 拉和史蒂芬讓每科考試成零分以示抗議，甚至還發一起考零分的傳單給其他同學， 最後諾拉在大家面前說出了真心話，她只想當個普通人。 （四）《午餐錢大計畫》15 葛雷從小就喜歡賺錢，他自己製作的小書〈小胖漫畫〉，受到學生的歡迎， 銷路不錯，但葛雷馬上遇到另一個對手，毛拉也在賣小書，但戴文波校長禁止學 生販賣任何東西，葛雷和毛拉從死對頭變成共患難的朋友，他們一起說服學校委 員，成功讓〈小胖漫畫〉在學校販賣並且所得的一半將回饋學校。 （五）《蘭德理校園報》 卡拉創辦的蘭德理校園報，記錄著學校裡大大小小的事件，一篇批判班導羅 森老師的評論，卻讓整個班級開始有了新的轉變，羅森老師教導學生們如何看待 一份報紙，卡拉也從一人編輯變成全校性的校園報，然而邦斯校長因為校園報的 內容，想要藉機開除羅森老師，卡拉和同學們紛紛站出來，最後羅森老師繼續留 任。 （六）《作弊》 六年級的佐伊是〈作弊〉的第一個讀者，作者正是她的同學娜塔莉，佐伊想 把這本書出版，並且騙過出版社的編輯(娜塔莉的母親)，佐伊化身為娜塔莉的經 紀人，加上有蘿拉老師協助，最後她們真的成功了，新書發表會上，娜塔莉和母 親告白這一切。 （七）《16 號橡皮筋》 射出橡皮筋的代價是讓哈特成了音樂會的總負責人，因為音樂老師梅涅特生 氣的不指揮了，哈特要統領整個合唱團的年度音樂表演，他們在混亂中，找到方 法並完成，梅涅特老師也從中幫忙，這是一場由孩子們規劃的音樂會，從這次的 音樂會中，哈特和梅涅特老師對彼此也有了更深的了解。 （八）《完美替身》
16 六年級雷伊和傑伊是一對從小形影不離的雙胞胎，因為長相十分相似，常常 使身旁的人無法分辨，其實他們不希望別人把他們認錯成對方，就在一次轉學， 因為新學校的疏失，竟然少了一份資料，他們想到一個天大的計畫，兩人輪流上 學，假扮對方到學校生活。然而事情卻沒有他們想像中的順利，因為他們要記得 很多不發生在自己身上的事情而生氣，最後雷伊和傑伊結束假扮對方的生活。 （九）《我的阿富汗筆友》 艾比的成績太差，老師的額外作業是與其他國家的人通信，因此艾比認識了 住在阿富汗的薩迪德，通過寫信的方式，互相分享自己國家的生活，雖然來自截 然不同的世界，卻相知相惜，最後薩迪德因為阿富汗反美的事件，無法再與艾比 通信。 （十）《就愛找麻煩》 克雷從小是個麻煩製造者，六年級曾經把校長畫成一頭蠢驢，並且無視於師 長的勸導，他想與哥哥米契爾分享自己的事蹟。沒想到米契爾並不認同，反而要 克雷與他約法三章，保證視著學好，以前的好朋友一心想邀他在做些驚天動地的 惡作劇，經過一連串的誤解和麻煩，他了解原來以前的行為是多麼令人厭惡，他 勇敢向校長承認參與破壞事件，最後在美術比賽中摘下驢面具，露出自己的面 貌。 （十一）《普通不普通》 瓊丹幫自己寫了三份清單：表現很棒、表現還可以、表現很差。她發現自己 後兩項寫出的項目很多，但表現很棒只有園藝和保姆，瑪利亞發現瓊丹的清單後， 常常跟其他同學嘲笑她。瓊丹在一次龍捲風的天災中，展現過人的領導能力，保 護同學度過恐怖的一天，瓊丹終於知道自己也是很棒的。
17 （十二）《口香糖復仇記》 傑克的爸爸是學校工友，所以常常被同學嘲笑，有一次他生氣地把大量的口 香糖年在桌底下，以為可以增加爸爸的工作量，沒想到卻被罰清潔校園口香糖， 成了小工友。執行處罰的同時，傑克了解爸爸工作的辛苦，並且以爸爸為榮。 （十三）《我是傑克，霸凌終結者》 傑克，描寫他二年級時被霸凌的故事，林克總是欺負傑克，在一次社會科合 作的作業中，傑克發現林克的秘密和優點，但他沒有取笑林克，從此傑克不再被 霸凌了。 （十四）《我是傑克，完美馬屁精》 四年級的傑克，陰錯陽差下給了老師們好印象，成了同學眼中老師的馬屁精， 傑克想搞砸這一切，但適得其反，老師們對他印象更好了，校長知道傑克的難處 後，上演了一場表演，之後傑克解除了馬屁精的角色。 （十五）《我是傑克，超跩萬事通》 科展第一名的獎品是超酷的電腦布朗騰十二，傑克努力找資料和做實驗，還 要躲避其他參賽的明查暗訪，要當個萬事通太累了，傑克決定找好友威利一起合 作，在一連串的明爭暗鬥下，最後傑克得到第二名，雖然沒有得到超酷的獎品， 但傑克覺得自己獲得得更多。 （十六）《我是傑克，天才搞笑王》 新來的實習老師有著冰山的稱呼，因為她不僅嚴格，而且從來不笑，傑克發 現自己很有的搞笑天分，他訂下一個目標：「我要成為全宇宙的無敵搞笑王！」。 傑克成功讓冰山老師卸下冰山笑出來，這也改變了整個班級。
18 安德魯 16 本小說中皆以校園為主要場景，屬於校園小說。並且，情節安排 大多著眼為人際關係的衝突以解決。本論文以人際衝突的角度來探討。
三、青少年年齡的界定
青少年從閱讀中得到樂趣，他們理解的過程中語自我經驗互相參照，獲取生 活上的經驗，這些智慧是文本中傳達的效果。因此兒童文學專家對於「少年」年 齡界說的看法不同。以下為研究者整理。 表 2-1 少年年齡界說 年代 兒童文學專家 少年年齡說法 1. 1986 吳英長 提出少年小說的閱讀對象是指 10 到 15 歲的少 年。18 2. 1989 傅林統 認為所謂少年是指小學高年級到國中的年齡。19 3. 1989 洪文瓊 指出少年小說的讀者，是指十到十五歲的少 年。20 4. 1991 林政華 將對象定義為小學高年級至國中的小讀者，大約 11 到 15 歲左右。21 5. 1991 林文寶 指出少年小說是以十一到十五歲的孩子為閱讀 對象。22 6. 1992 張清榮 指出所謂「少年」，依照兒童生理發展的界定， 是在 11 到 15 歲階段，相當於國小高年級到國中 時期。23 18吳長英，《從發展觀點論少年小說適切性與教學應用》(高雄：慈恩出版社，1986 年)，頁 5-6。 19傅林統，〈少年小說的認識〉《研習資訊》(第 54 期，1989 年 10 月)，頁 56。 20洪文瓊，〈兒童少年小說的界域問題〉《兒童文學論述選集》(臺北：幼獅文化，1989 年)，頁 196。 21林政華，〈兒童少年小說蠡探〉(上)，《研習資訊》第 8 卷第一期(1991 年 2 月)，頁 48。 22林文寶，《談少年小說寫作》(臺北：幼獅文化，1991 年)，頁 108。 23張清榮，〈少年小說「情」字如何寫〉《兒童文學學術研討會論文集—少年小說》(臺東：臺東 師範學院，1992 年)，頁 33。19 7. 1999 李潼 認為少年小說的主要對象是 11 到 15 歲的青少 年。24 8. 2000 趙天儀 將少年小說讀者設定在國小高年級到國中的學 生。25 從以上各家對於少年年齡的界定，大多介於 10 到 15 歲之間，另外，安德魯 校園小說主角多是四到六年級的學生，四到六年級大約是 10 到 12 歲，故研究者 將少年界定為 10 到 15 歲間的讀者。
四、前人研究成果
本論文以前人研究安德魯克萊門斯學位論文的成果，分成文本分析、行動研 究和議題分析三部分論述。 表 2-2 安德魯校園小說系列-臺灣碩士學位論文研究 研究者 論文名稱 研究大綱 研究結果 廖家敏 2009 年 8 月 《衝突、焦慮 與 調 適─校園 小說研究》26 選取十七本青少年校園小 說作為研究文本，文本運用 坎伯「英雄之旅」的模式， 窺看青少年主角在內在的 成長，另外運用皮爾森的 「內在英雄原型」理論分析 主角的性格 研究發現，衝突的 起因多半來自青少 年自我價值觀的疑 惑，在調適的過程 中，周遭環境是突 破 困 境 的 最 大 因 素，強調家庭的重 要，並且傳達「愛」 是幫助青少年度過 難關的概念。 24李潼，《李潼的兒童文學筆記》(宜蘭：宜蘭縣立文化中心，1999 年)，頁 103。 25趙天儀，《兒童文學與美感教育》(臺北：富春文化，2000 年)，頁 202。 26廖家敏，《衝突、焦慮與調適─校園小說研究》，國立臺東大學兒童文學研究所，2009 年，摘 要。20 曾淑惠 2012 年 6 月 《老師，我有 問 題 ！─安德 魯‧克萊門斯 校 園 小 說 研 究》27 選用安德魯‧克萊門斯十本 中譯小說為研究文本，研究 主要討論青少年的同儕衝 突和師生間的衝突，人物形 象的塑造分成青少年、教 師、父母並詳細分析各種形 象的表現方式。 探討安德魯‧克萊 門斯寫作風格吸引 讀者的原因，以及 從事教育工作者如 何獲得啟發，提供 台灣的校園小說作 為 後 續 研 究 的 參 考。 許侑琳 2012 年 7 月 《運用讀者劇 場模式於國小 五年級閱讀教 學之行動研究 ─以安德魯‧ 克萊門斯校園 小說為例》28 教師運用「讀者劇場」教學 模式，用於五年級閱讀教學 研又，以安德魯‧克萊門斯 校園小說中的三冊為例，採 用協同行動研究的方式，用 運觀察、訪談、問卷調查、 教學日誌等蒐集現場資料 並加以分析，了解運用「讀 者劇場」的實施成效。 研究顯示用此教學 模式，能提升學生 的 閱 讀 動 機 及 興 趣。 吳恩甄 2013 年 11 月 《 析 論 安 德 魯‧克萊門斯 校園小說中的 遊戲美學》29 採 用 高 達 美 的 詮 釋 學 觀 點，文本和讀者互為主體， 理解的過程有如一場遊戲 遊。遊戲是文本，而遊戲者 高達美遊戲關中 「遊戲玩人」與「來 回往返」為綱領， 討論文本內角色和 27曾淑惠，《“老師，我有問題！”─安德魯‧克萊門斯校園小說研究》，國立臺東大學兒童文學 研究所碩士論文，2012 年，摘要。 28 許侑琳，《運用讀者劇場模式於國小五年級閱讀教學之行動研究─以安德魯‧克萊門斯校園小 說為例》，國立臺北教育大學語文與創作學系語文教學研究所碩士論文，2012，摘要。 29吳恩甄，《析論安德魯‧克萊門斯校園小說中的遊戲美學》，國立臺東大學兒童文學研究所碩 士論文，2013 年 11 月，摘要。
21 就是讀者的參與。研究完本 為安德魯‧克萊門斯校園小 說中譯本十二本。 遊戲的互動，再延 伸到文本和讀者的 互動。 張嘉閔 2014 年 12 月 《戲劇策略融 入六年級少年 小說閱讀教學 之 行 動 研 究》30 本研究採用行動研究法，以 六年級 25 位學生為研究對 象，進行為期約五個月共 31 節的少年小說閱讀課程，透 過分析課堂觀察記錄、學生 文件資料和戲劇策略實作 成果，探究學生閱讀理解之 變化情形。 研究發現戲劇策略 融入少年小說閱讀 教學具有可行性， 且不同的戲劇策略 對學生在「直接提 取、直接推論、詮 釋整合、比較評估」 的閱讀理解層次有 不同的幫助。 本論文以安德魯．克萊門斯校園小說為文本，從相關的論文中找到前人研究 論文的方法分三種：（一）文本研究、（二）行動研究、（三）議題探討的研究。 （一）文本分析： 針對安德魯‧克萊門斯的小說，以青少年文學的角度分析其人物的角色、寫 作手法等等，再從中去分析並產生結論。例如：學者曾淑惠寫的論文《老師， 我有問題！─安德魯‧克萊門斯校園小說研究》就是用此研究方法。 （二）行動研究： 此種研究方法就是以某本書或某系列書當成教學現場的教學資料，從本本中 30張嘉閔，《戲劇策略融入六年級少年小說閱讀教學之行動研究》，國立臺東大學兒童文學研究 所碩士論文，2014 年 12 月，摘要。
22 提取需要的部分讓學生從中思考，以全新的方式再次呈現，例如：學者許侑琳 的論文《運用讀者劇場模式於國小五年級閱讀教學之行動研究─以安德魯‧克萊 門斯校園小說為例》就是選用安德魯校園小說中的三本當作閱讀教學的文本。 另外學者張家閔《戲劇策略融入六年級少年小說閱讀教學之行動研究》以安德 魯校園小說中的其中一本，運用戲劇策略融入少年小說的閱讀教學。 （三）議題討論： 研究者用特別的議題或某一視角來探討文本，例如：廖家敏：《衝突、焦慮 與調適─校園小說研究》和學者吳恩甄：《析論安德魯‧克萊門斯校園小說中的 遊戲美學》就是分別以「衝突焦慮」和「遊戲美學」這兩種特別的視角去研究 文本。因為主題明確，分析人物及內容架構上能緊密結合主題，論述的焦點也 會更集中。 表 2-3 前人研究選用的文本 編 號 書名 研究者 廖家敏 曾淑惠 許侑琳 吳恩甄 張嘉閔 本文 1. 我們叫它 粉靈豆 O O O O O 2. 不叫講話 O O O O O 3. 成績單 O O O O O 4. 午餐錢大計畫 O O O O 5. 蘭德理校園報 O O O O 6. 作弊 O O O O 7. 16 號橡皮筋 O O O 8. 完美替身 O O O
23 9. 我的阿富汗筆 友 O O O 10. 就愛找麻煩 O O O 11. 普通不普通 O O O 12. 口香糖復仇記 O O 13. 我是傑克， 霸凌終結者 O 14. 我是傑克， 完美馬屁精 O 15. 我是傑克， 超跩萬事通 O 16. 我是傑克， 天才搞笑王 O 從前人的研究中，發覺同樣的文本只要能仔細觀察，認真的研究都能從中找 尋到新的看法和視角，研究廖家敏則用坎伯的英雄歷程作分析。雖然已有研究者 曾淑惠做過相關的校園衝突研究，但她是針對人物形象做劃分，把青少年、教師 和父母分析其形象。筆者希望能從人際關係上的角度更深入研究衝突的發生。本 論文將衝突分類如下：(1)霸凌衝突、(2)同儕衝突、(3)師生衝突、(4)家庭衝突， 另外也研究衝突之後的後續的解決策略。因為安德魯校園小說：《我是傑克系列》 是在 2014 年出版，所以尚無人做相關研究的論文。本論文加入我是傑克系列：《我 是傑克，霸凌終結者》、《我是傑克，完美馬屁精》、《我是傑克，超跩萬事通》、《我 是傑克，天才搞笑王》四本為研究文本。
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第二節 人際衝突
本小節先定義出人際衝突，再將各家學者提出的人際衝突作分類，最後歸納 出人際衝突的原因。 一、人際衝突的定義
衝突是指兩個(含)以上相關聯的主體，因互動行為所導致不和諧的狀態。衝 突之所以發生可能是利害關係人對若干議題的認知、看法不同，需要、利益不同， 或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致。31 參照以上衝突的定義，本文下定義人際衝突為「需要有兩個以上的主體(人 物)，互相有不協調，彼此無法達成共識，所產生的各種言語或表現」二、各家對人際衝突的分類
「衝突」之靜態意涵為意見參差、相互牴觸，並與「矛盾」為相似詞而隱含 著緊張之意涵：衝突之動態意涵，意指互相攻擊或爭鬥。 (一)張子樟衝突的類型 根據張子樟的論點，有四點衝突的類型32： 1.個人與自我的衝突 書中主角歷經大小事件後，對週遭的一切有新的了解，或達到某種成熟的標 準。個人與自我衝突主要描寫主角內新的自我掙扎，主角為了達成某種目標，對 抗內在衝突與個人的傾向。 2.個人與社會的衝突： 個人與自我衝突的故事會延伸為個人社會的衝突。由於生活環境的不適與壓 力，故事中的主角常彷徨兩難之中，在內心一番掙扎後，轉而變成個人對抗社會， 31汪明生、朱斌妤，《衝突管理》(台北：五南圖書，1999 年 4 月)，頁 4。 32張子樟，《少年小說大家讀》，(台北：天衛文化，1999 年)，頁 67-73。25 這類衝突主要是主角(有時是主角的家人或親密夥伴)對抗社會主流的習俗與價 值觀。 3.個人與個人的衝突： 這種衝突是指兩個角色力爭同一個目標，或者角色之一決心阻止另一角色達 成目標。同儕之間的衝突、兄弟姊妹的敵對行為，反抗大人的孩童故事一屬於這 類衝突。 4.個人與自然的衝突 這類衝突描寫主角在荒原，極地掙扎求生，常出現於大難不死的故事，主要 敘述主角與自然力量的抗爭。 (二)張慶勳以衝突的主體區分 張慶勳以主體之個數將衝突分為個人內在的衝突、人際間的衝突、團體間的 衝突及組織間的衝突33，但本研究以人際間衝突為討論主軸。人類衝突的基本形 式之一，指兩個或兩個以上的個人所追求的目標，無法同時滿足所有參與者之情 境。因此，參與者必須動員所有資源來追求目標，並且將對立的一方視為威脅、 障礙的互動情境，此即人際衝突。 (三)Deutsch（1969）依衝突的表象將其區分為外顯衝突（manifest conflict）與 內隱衝突（underlying conflict）兩種類型。34 1.外顯衝突： 衝突的行為表現於外，此時當事者的行為是可觀察的。例如：言語的角 力、肢體暴力等。 33 張慶勳，《學校組織行為》。台北：五南書局，2003 年，頁 35-36。 34 張慶勳，《學校組織行為》。台北：五南書局，2003 年，頁 95。
26 2.內隱衝突： 衝突的一方已經知覺到衝突的存在，但仍未表現出外顯的行為。當事者以憤 怒、抗拒等情緒反應來對待衝突的另一方。以此觀之，師生衝突可能同時包含內 隱及外顯的衝突，而外顯或內隱的程度，則由後續師生互動的結果來決定。例如： 老師對問題學生的干擾上課秩序，可能因為學生的屢勸不聽，使老師動用體罰， 讓師生衝突外顯化。 以張慶勳先生的分類來看，安德魯校園小說所呈現的衝突皆屬於人際間的衝 突，亦即張子樟分類中的「個人與個人的衝突」，此外，當衝突發生時，小說中 有時亦會呈現人物內心「個人與自我的衝突」。不論是何種衝突，其呈現方式往 往由內隱而至外顯。 本文以校園人際衝突予以研究，上述分類方式並未針對校園中人際衝突的情 形予以分類，故論文第三章將以安德魯小說中的衝突的分類為霸凌衝突、同儕衝 突、師生衝突三類。
三、各家對人際衝突的原因
衝突是人際關係中，不可避免的一環，衝突的發生，會為雙方的關係，帶來 壓力與緊張，同時可能使當事人經歷受傷害、生氣、挫折、憤怒等情緒。尤其是 一方使用威脅、責難或暴力等手段時，更可能傷害對方，增加彼此的敵意，甚至 造成關係的破裂。然而人際衝突可能會發生在任何時候，無論是親子間、兄弟姐 妹間、夫妻間、朋友間，都有可能因為彼此意見、態度、價值、需求，或行為的 差異，而引發各種衝突。以下是學者提出人際衝突的原因： （一）陳皎眉人際衝突的原因35 35 陳皎眉，《人際關係與人際溝通》，台北，書頁書廊，2007 年 8 月，頁 307-308。27 1. 競爭 當兩個人(或兩個人以上)為了競爭可欲的目標或資源，而且，一方的成功可 能導致另一方的失敗時，最容易引發人際衝突。例如：孩子爭父母的寵，學生爭 老師的關心…都是因為競爭有限資源導致衝突的例子。 2. 特定的行為 有些衝突的產生，乃是由於對方某些特定的行為所引起。例如，正要準備一 個重要的考試，但是友卻把收音機放的很大聲，使人無法安聽的唸書，此時雙方 很可能發生口角爭執。 3. 規則及角色 有些人際衝突則是導因於互動的一方，未能遵守諾言、缺乏互惠，或忽視彼 此約定的規範等，也就是互動的雙方，覺得對方沒有善盡應有的角色，或未能遵 守約定的規則，因而引發人際衝突。朋友之間，也經常為對方沒有遵守諾言而發 生衝突，例如：答應朋友保守秘密卻又洩漏出去、欠錢不還等。另外，覺得對方 不夠「朋友」，不肯幫忙，要出去玩竟然沒邀約同行，都是因為彼次對「朋友」 的定義，或認定的規範不同所導致。 4. 個人特質 有些衝突乃是因為個人的動機或人格特質而產生。譬如有些人具有馬基維利 (Machiavellian)性格，喜歡賣弄權術、不擇手段、佔別人便宜，就容易與他人發 生衝突。例如：一個人節儉成性，另一個人揮霍無度，都是性格不合導致衝突的 例子。加上人們傾向於將他人的行為，歸因於內在的意圖態度，而非外在的環境 因素，更可能引起人際衝突。
28 (二)美國諸多學者(Creighton,1980)探討紛爭的根本原因，其所歸納有程序衝突、 利益衝突、關係衝突、情緒衝突六種。36 1. 程序衝突：對處理程序與流程不滿得衝突。 2. 資訊或資料衝突：指對資訊不清楚產生誤解型的衝突。 3. 價值判斷衝突：是個人根深蒂固的是非主關概念的衝突。 4. 利益衝突：是最常見而實際為爭取己身利益的衝突。 5. 關係衝突：團體或個人因比較形成之衝突。 6. 情緒衝突：包括生氣、憤怒、焦慮等情感因入的衝突。 本論文第三章分析安德魯校園小說人際衝突的類型與成因，從上述對於人際 衝突的原因探討，即以各家提出分析衝突成因的參考依據，並加入筆者自己的觀 察與詮釋，所以沒有針對哪一家提出的原因作為理論基礎。 36 Stephen P. Robbins 著，黃家齊、李雅婷等譯，《組織行為學》。台北：華泰文化，2013 年 9 月，頁 115。
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第三節 衝突解決策略
一、 人際解決的方法
了解衝突的分類及原因後，本小節探討人際衝突解決的方式。提出各家衝突 解決的策略。 圖 2-1 衝突解決模式 （一）衝突管理模式
Killmann＆Thomas 運用果斷程度(assertiveness)與合作程度(cooperation)兩個向度來探討應付衝突的方式，以「果斷」─關心自己(concern for self)，及「合作」
─關心別人(concern for other)，這兩種向度，組合五種衝突管理的模式。
1.競爭型(competition)
競爭型的人具有攻擊性，並拒絕與他人合作。他們以追求自己的目標為首要 考慮因素，而不重視是否傷及他人的權益或與他人的關係。衝突型的人，試圖藉
30 由直接的對質，或在爭論中「得勝」，而獲得權力：同時，他們也可能運用權力， 迫使對方接受自己的想法或作法。對他們來說，勝利才是最重要，成功會帶來光 榮與成就感，而失敗會使他們帶來軟弱、不足及挫敗。 2.順從型(accommodation) 順從型的人傾向於忽視或放棄自己的目標，而滿足他們的需求或目標。也就 是說，他們面對衝突的情境時，主要考量的因素是他人維持良好的人際關係，而 自己的目標是否達成，相形之下，便不重要了。因此，順從型的人較不果決，合 作性也較高，它們常使用的策略是順從，遵從他人的要求，以免招致他人的責備 與反對。 3.合作型(collaboration) 合作型的人不但關係自己目標的達成，同時，也關心與他人維持良好的人際 關係。合作型的人能夠同理別人的需求，並透過雙方的討論以及意見表達，尋求 彼此都能接受的衝突解決途徑。使彼此的目標都能達成。 4.妥協型(compromise) 妥協型的人點型想法是「並不是每個人都能完全獲得自己想要的，能夠得到 一部分，就算不錯了」、「當爭執發生時，你必須放棄一些東西」。採取讓步的方 式，謀求雙方「還算滿意」的結果，他們仍可能覺得自己失去一些東西。 5.逃避型(avoidance) 逃避型的人與合作型的人，恰恰相反，他們既不關心自己的目標是否能達成， 也不關心與他人的關係是否良好，作法傾向被動、不果決，也不會主動與他人合 作。發生衝突時，他們最常的反應方式是冷淡、保持緘默、不發表任何意見，因
31 此，他們不但不能達成自己的目標，也無法與他人維持和諧的人際關係。 以下橫向是合作，縱向是果斷，兩個向度呈現衝突解決的五種方式。 表 2-4 衝突策略運用情境37 衝突解決方式 適用情境 不適用情境 競爭 (competition) 1.需要迅速作決定。 2.對重大事件需採取非常行動時。 3.與組織的福祉休戚相關，且確定 自己是對的。 4.反對因採取非競爭行為而獲利 的人時。 5.問題對自己是很重要時。 6.部屬沒有足夠的專業知識參與 決定時。 1.複雜的問題。 2.問題對自己不重要時。 3.雙方有相對的權力。 4.不需要迅速作決定時。 5.部屬能力強時。 逃避 (avoidance) 1.與對方面對面直接衝突，會有負 面作用時。 2.當發現沒有任何可以滿足自己 需要的可能時。 3.有暫時冷靜下來，另謀良策之需 要時。 4.當資訊不足，不利於立即作決定 時。 5.當別人能夠更有效解決問題時。 1.問題對自己是很重要時。 2.需要自己負責作決定時。 3.雙方不願拖延，而問題必 須解決時。 4.需要立即關注時。
32 順 應 (accommodation) 1.自認為可能有錯。 2.問題對另外一方較重要。 3. 想 為 未 來 的 爭 論 建 立 社 會 資 源，或預先鋪路。 4.處於弱勢時。 5.認為維持和諧關係是很重要的。 1.問題對自己很重要時。 2.認為自己的觀點或作法正 確時。 3.現在解決對將來達成共識 會有助益時。 妥協 (compromise) 1.目標雖很重要，但卻不值得進一 步爭取時。 2.雙方權力相當。 3.無法達成意見一致時。 4.由於時間緊迫所採取的權宜之 計。 5.當合作與競爭方式都不能解決 問題時，所採取的第三選擇。 1.問題對自己是很重要時。 2.需要自己負責作決定時。 3.雙方不願拖延，而問題必 須解決時。 4.需要立即關注時。 合作 (collaboration) 1.當雙方關心的事情都很重要，卻 又無法相互妥協，而需要整合性 的解決方法時。 2.當所要的目標是為了學習時。 3.想融合各種不同觀點，獲得最佳 解決時。 4.得到各方願共同合作解決的允 諾時。 5.雙方關係良好，希望繼續維持 時。 1.簡單的問題或任務。 2.需要立即作決定。 3.對方對於結果不關心。
33 （二）衝突平衡階段 1.衝突的階段 美國諸多學者(Creighton,1980：Moore,1982：Amy,1987：Bison,1989)就分別 探討紛爭的根本原因，其所歸納成各階段38 表 2-5 衝突的階段 各階段 說明 1 痛苦的階段 過程的開始就是衝突的認知。在這個層面上，一個或兩個團 體由於緊張的情緒，例如：沮喪、憤怒、焦慮，正經歷著不 安。衝突在這個階段通常是潛伏性的，而且會持續很久。 2 現實化的階段 包括權力、地位、知識、技術，與一些實質的因素，例如： 錢財、跟隨者，生產的設備。 3 閃光點階段 消極的衝突變質成扭曲。 4 逃避的反應 通常是由於缺資源(如權利或技術)，或者是面臨恐懼。 5 調停的階段 包括控制衝突的決策。 2.衝突的過程
Louis R. Pondy 以人際模式觀點(Interpersonal Model Perspective)，將衝突視 為一個動態的過程，其發現衝突並不是的獨立事件，而是一組相關事件。換句話 說，任何衝突只是整個過程的一部分，這次的衝突，部分受到前一個衝突的餘波 所影響，由於環境和其他因素，促使餘波為潛在衝突，再加上組織內外的氣氛及 個人認知與感受的差異，使的衝突明顯化，經處置後，失敗一方心理受到打擊， 勝利一方則趾高氣昂，形成彼此的心結。Robbins 兼採 Pondy 和 Thomas 的觀點，
將衝突之過程區分為五個階段39：
38
汪明生、朱斌妤，《衝突管理》，台北：五南圖書，1999 年 4 月，頁 5。
39 陳辭修編著，《衝突危機管理》，華立圖書，2007 年 4 月，頁 14-15。原文出自 Robbins, S.P.
(1998).Organization Behavior. Prentice Hall Internation, Inc., Upper Saddle River, New Jersey.P434-445
34 表 2-6 衝突的過程 階段一：潛在對立或不協調 衝突的條件包括 1. 溝通：語意的困難或誤解。 2. 結構：指團體的大小、分工程度、領導風格、酬賞制度等。 3. 個人變項：個人價值觀或個人特質等。 階段二：認知與個人介入 由於上述的條件產生挫折，且雙方皆感受到知覺時才會引發衝突。然而，知覺 到衝突並不代表個人已介入其中，而是當一個人有情緒介入時，會顯得焦慮、 緊張、挫折感或充滿敵意。 階段三：意圖 在此階段，衝突的雙方會臆測他人的意圖，並決定以何種方式因應他人的行 動。一般常見的衝突處理方法有五種：競爭、合作、妥協、逃避、順應。 階段四：行為 外顯的衝突涵蓋了所有行為種類，從細微、間接的協談，到直接的，攻擊的、 暴力的抗爭。 階段五：結果 衝突的結果可能是良性的，以及衝突能增加團體的績效。相反的，團體績效也 可能受到阻礙，這種即為惡性的。 本文以校園人際衝突予以研究，上述衝突管理的過程分類方式並未針對校園 中人際衝突，故論文第四章將以安德魯小說中的衝突解決的歷程分類為四個程序： 依序為(一)A(Assess)評估事態，(二)C(Clarify)澄清問題，(三)E(Evaluate)權衡所有 可供選擇的途徑，(四)S(Solve)解決問題。
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(三)相關論文研究
安德魯校園系列小說，從 2008 年出版第一本中譯本《我們叫它粉靈豆》開 始，慢慢開始有人研究，之前人際衝突相關的研究是使用其他的少年小說文本。 筆者爬梳了人際衝突相關的論著，整理出前人的研究內容，依照論文出版的年代 排列。 表 2-7 臺灣碩士學位論文 年代 研究者 論文名稱 研究內容 1. 2001 臺東師範學院 兒童文學研究 所 楊隆吉 少年小說中同儕 互 動 研 究─ 以臺 灣省兒童文學創 作獎得獎作品為 例。 這篇論文以臺灣省兒童文學創作 獎 少 年 小 說 得 獎 作 品 為 研 究 文 本。以「人物」、「背景」、「事件」 作為分析概論。探討觀察小說中的 同儕互動的歷程及影響。 2. 2003 臺東師範學院 兒童文學研究 所 陳艷鳳 曹文軒少年小說 中的倫理關係之 研究。 用傳統五倫關係為主軸，用文本分 析的方式，依據曹文軒小說中的倫 理關係，分為親子關係、師徒關係 等。 3. 2004 屏東師範學院 國民教育學研 究所 蔡瑜玲 曹文軒少年小說 中青少年的成長 與 意 涵 研 究─ 以 《草房子》、《紅瓦 房》、《山羊不吃天 堂草》為例。 以曹文軒其中三本小說分析人物 的朔造，青少年在作者筆下的成長 經歷及其內涵。 4. 2009 臺南大學國語 文學研究所 謝蕙菁 《哈利波特》中之 同儕關係研究 哈利波特系列七集的文本分析，從 主角哈利波特的角度分析與其他 同儕人物間的互動與影響。36 5. 2009 屏東教育大學 中國語文學研 究所 曹琦琳 管家琪小說研究 探討管家琪少年小說中的六項主 題：師生互動、同儕影響、自我實 現、親子關係、異性之情、生命教 育。 6. 2009 臺東師範學院 兒童文學研究 所 廖家敏 衝突焦慮與調適 ─校園小說研究 選擇十七本青少年小說做文本分 析，探討兒童文學如何處理青少年 的衝突及焦慮的情緒過程。 7. 2009 臺中教育大學 語文教育研究 所 吳映慧 少年小說中親子 衝 突 之 研 究─ 以 九歌現代少而文 學獎得獎作品為 例 從 九 歌 現 代 少 而 文 學 得 獎 作 品 中，分析當代的親子衝突。運用「合 作、競爭、退避、妥協、順應」五 種衝突處理決解的策略來分析文 本。 8. 2011 臺中教育大學 語文教育研究 所 盧銘侑 李潼短篇少年小 說之衝突研究 以文本分析的方式探討李潼短篇 小 說 中 青 少 年 面 對 不 同 衝 突 意 涵，研究者將人與人的衝突分為 「師生之間」、「親子衝突」、「同儕 之間」。 9. 2013 國立東華大學 諮商與臨床心 理學研究所 黃如君 青少年的親子三 角關係與人際衝 突解決策略 研究主要目的在於了解青少年的 親子三角關係與他們的人際衝突 解決策略之間的關係。 研究的面向從單純討論「人物」、「背景」、「事件」，到處理情緒與人際衝突 之間的關係，大多以同儕、師生和親子，從這三方面研究青少年小說的人際衝突， 透過前人的研究整理，發現青少年小說中的衝突議題是人生重要的課題。
37 表 2-9 人際衝突相關期刊論文研究 年代 研究者 名稱 期刊/卷期 研究內容 1. 1994 傅林統 漫談校園 小說 中國語文 卷期：74 卷 1 期 總號 439 頁次：頁 58-60 校園小說是文學而非 教材，主角多事青少 年，題材除了現實生 活外，也追求人生真 義。 2. 2011 邢小萍 范詒鈞 北 投 國 小 非 常「安德魯」 ─ 校 園 故 事 對 學 生 閱 讀 的啟發 臺北市立圖書館館 訊 卷期：28 卷 4 期 頁次：頁 64-71 在學校內舉辦一連串 與 阿 富 汗 相 關 的 活 動。 3. 2015 王宇清 臺 灣 青 少 年 小 說 出 版 回 顧 全國新書資訊月刊 卷期：194 期 頁次：頁 21-25 2014 年 為 弱 勢 族 群 發聲，對台灣的深情 時，保有對世界個局 的氣度。 期刊從單純研究校園文學的題材，轉而到運用在課堂教學的實際行動，能探 討的面相從大到小，研究的層面也從大到小，更聚焦在某個主題上，以上研究人 際衝突的論文中，發現有各種人際的關係，筆者從中選用同儕衝突、師生衝突， 並加上霸凌衝突。從這三種人際現象中去探討安德魯校園小說中的人際衝突。
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第三章 人際衝突類型與成因
本章節用四種人際衝突分析文本，有十六本中譯本。依照主角的人際衝突為 主要衝突類型之分類依據。第一節 霸凌衝突
本章節以霸凌衝突為研究議題，先從霸凌的現象談起，到探討其原因及霸凌 衝突的類型。一、霸凌衝突的現象
Bully 一詞，是由長期研究校園攻擊行為的挪威學者 Dan Olweus 於 1978 年 提出，Olweus 將霸凌定義是「一個學生長時間、重複地被暴露在一個或多個學 生負面行動中，並進行欺負、騷擾，或被鎖定為出氣筒的情形。」40。然而學生 間經常以打鬧方式進行遊戲互動，如何區辨該行為是打鬧嬉戲亦或是霸凌行為， 是能及時處理霸凌的關鍵。教育部參考挪威學者 Olweus 霸凌定義，訂出霸凌行 為的四個評估要件41： (一)學生之間相對勢力（權力、地位）不對等 (二)欺凌行為長期反覆不斷 (三)具有故意傷害意圖 (四)造成生理或心理上侵犯的結果 根據上述霸凌定義，把書中霸凌現象一一對照。 另一本《普通不普通》中的瓊丹因為擅長及不擅長清單被瑪麗亞發現，瑪利 亞就利用小團體來取笑瓊丹，把瓊丹最擅長的專長擔任保母都被同學們以異樣眼 光看待，符合(一)學生之間相對勢力（權力、地位）不對等。和(二)欺凌行為長
40 Dan Olweus, Bullying at school：What we know and we can do (Oxford：Blackwell Publishers,1993) 41 Dan Olweus,“Bully/victim problem among school children：Basic facts and effects of school
based intervention program,”In I. Rubin ＆ D. Pepler Eds.,The development and treatment
39 期反覆不斷。 《我是傑克，霸凌終結者》內容專門寫校園的霸凌，書中主角傑克，一直被 同班同學林克欺負。林克的霸凌行為例如：把傑克取名叫肥克、丟水球歡迎傑克， 叫傑克蠢蛋，朝傑克潑水等行徑。
二、霸凌的人際原因
第二章討陳皎眉人際衝突的理論，觀察安德魯小說發現發生霸凌的原因對應 下列幾點： (一)角色及規則 父母親的角色在孩子的成長過程很重要，若父母對孩子缺乏關注和溫暖、疏 於管教，或是經常發生家庭暴力、使孩子在家中有學習模仿暴力行為的機會等， 都是助長孩子在學校產生霸凌行為的原因。而《霸凌終結者》中的林克，也有是 受到家庭裡姊姊的嘲笑，所以反映在學校生活，而妹妹又受哥哥林克的影響，在 幼稚園裡也扮演著霸凌的角色。 (二)個人特質 較為激進衝動的個人性格、神經生理方面的疾病，或者是在人際與社交活動 上是屬於被孤立的一群，個性比較內向害羞、敏感及在生理發展生比較遲緩或 弱小都是引發霸凌行為的可能個人特質。小說中成績表現低落者容易成為被霸凌 的對象如：《普通不普通》中各方面表現平平的瓊丹。 (三)特定的行為 《口香糖復仇記》裡的科克和路克會嘲笑傑克父親的職業，則是特定的行為 引發衝突。40
三、霸凌衝突的類型
國內目前大多以兒童聯盟基金會的分類方式，將霸凌依其形式分為六類，分 述如下42： 表 3-1 霸凌類型分類 (一) 肢體霸凌 (二) 言語霸凌 (三) 關係霸凌 (四) 性霸凌 (五) 反擊型霸凌 (六) 網路霸凌 網路霸凌係指霸凌者利用手機、MSN、部落格、留言板、網路社群來傷害 他人，表現的方式包括文字、聲音、影像和圖片等即可稱為網路霸凌。在網路的 世界裡，由於隱匿性高、傳播範圍無遠弗屆，孩子很容易成為網路世界的霸凌者。 42 兒童聯盟文教基金會網站，兒童校園霸凌現狀調查報告書： http://www.children.org.tw/archive/report_detail/88/120。2015.10.5 查詢 編 碼 書名 霸 凌 類 型 肢體 霸凌 言語 霸凌 關係 霸凌 性霸 霸凌 反擊型 霸凌 網路 霸凌 11 普通不普通 O O 無 12 口香糖 復仇記 O O O 無 14 我是傑克， 霸凌終結者 O O O O 無41 網路霸凌行為包括：孩子使用網路散佈謠言、留下辱罵或嘲笑的字眼等。由於安 德魯校園系列小說沒有使用到網路霸凌的部分，因此此部分跳過不處理。但現實 研究中，霸凌在網路區塊的部分也不少，此部分可以做為安德魯未來寫校園小說 中，人際議題討論的部分。 (一)肢體霸凌 這是所有霸凌中最容易辨認的一種型態，它有著相當具體的行為表現，通常 也會在受害者身上留下明顯的傷痕，包括踢打弱勢同儕、搶奪他們的東西等，隨 著他們年紀的增長，他們對於別人霸凌的行為也會變本加厲。 在《我是傑克，霸凌終結者》中就是一本特別探討校園霸凌問題的小說，主 人翁傑克常常被同班同學林克捉弄。林克約傑克到家裡一起做作業，卻故意將水 球砸在傑克頭上： 我(傑克)抬頭往上看，剛好看見一顆很大的紅色水球。水球上面是林克的 頭，正從二樓的一扇窗戶裡伸出來。水球在我旁邊的階梯上「啪」的一聲 破掉了。43 這種霸凌行為是透過其他東西來讓被霸凌的人一些警告。雖然不是對身體上 直接的傷害，但在霸凌者是故意且計畫性地讓影響對方的身體。例如：，潑水、 移動桌椅、拿走物品等。這種類型的行為筆者也歸類為肢體霸凌： 路克從嘴裡吐出嚼過的粉紅色口香糖，用誇張的手勢把口香糖黏在桌子底 下，後說：「嘿，科克，你覺得我應該叫老約翰來清掉這個嗎？或者我們 應該請奧克比先生找小傑克來做？」44 43安德魯‧克萊門斯，《我是傑克，霸凌終結者》，遠流出版，2014 年 3 月，頁 74-75。 44安德魯‧克萊門斯，《口香糖復仇記》，遠流出版，2013 年 12 月，頁 158。
42 路克故意把口香糖黏在桌子底下，因為他知道清理的人不是傑克就是他父親 約翰，這樣的行為也沒有肢體上的傷害，但故意的行為卻會造成當事者做事上的 麻煩。這種類型的行為筆者也歸類為肢體霸凌。 (二)言語霸凌 主要是透過語言來刺傷或嘲笑別人，這種方式很容易使人心理受傷，既快又 刺中要害，雖然肉眼看不到傷口，但它所造成的心理傷害有時比身體上的攻擊來 得更嚴重。 言語的霸凌在安德魯校園系列小說中出現最多，因為言語的霸凌是最容易形 成的霸凌項目，霸凌者冷嘲熱諷、恐嚇威脅，常常也因為霸凌者都是幾個人一起 出現的集體霸凌，使得被霸凌的人處境更加艱難。言語的霸凌頻繁出現在校園系 列小說中，像是《我是傑克，霸凌終結者》裡主角傑克，被林克嘲笑叫肥克： 林克用大到每個人都聽得見的聲音說：「唉呀，肥克，我差點忘了。記得 嗎？我是新來的，我也是到這一站。我和肥克‧德瑞克要在這一站下車。」45 林克用「每個人都聽得見的聲音」稱呼傑克叫肥克，可知他有意令傑克難堪。 林克用諧音取笑傑克，還大聲跟其他同學說： 林克露出那種惡霸特別的微笑。他說：「是啊，我知道啊。就像我說的， 你的名字他叫做肥克，肥克‧德瑞克。」(他叫傑克‧德瑞克)46 琳達是林克的妹妹，琳達在幼稚園時，就已經是個小小霸凌者，行徑跟哥哥 林克一樣，以下這段話是傑克的妹妹跟提到琳達在幼稚園恐嚇其他小朋友的行為。 45安德魯‧克萊門斯，《我是傑克，霸凌終結者》，遠流出版，2014 年 3 月，頁 39。 46安德魯‧克萊門斯，《我是傑克，霸凌終結者》，遠流出版，2014 年 3 月，頁 36。
43 這符合霸凌的原因從家庭開始具影響力： 琳達說：「如果你(莎拉)敢講出去，我就把這些蠟筆折斷。」47 科克和路克是傑克的同學但他們也嘲笑傑克父親的職業，把清理嘔吐物諷刺 成會專門特殊的課程，並暗喻傑克未來也會承襲父業成為工友： 「路克，你想都別想！那是天賦，知道嗎？你得先去特殊的工友大學選修 一門「嘔吐物清理」課程，然後才有機會試試看。只有少數幾個特別的人 能知道正確的做法，而且是父傳子呢。」科克暫停一下，然後帶著嘲諷的 語氣說：「真希望我的老爸是個工友！」48 同樣因為職業被嘲笑的場景也出現在《普通不普通》中主角瓊丹的身上，因 為瓊丹認為自己擅長是當保母，就被同學瑪莉亞嘲笑： 瑪莉亞繼續低聲說著：「拜託……你願意告訴我幾個當保母的厲害秘訣嗎？ 因為這是我的夢想呀，我想要成為一個很棒的保母！有一天我想參加保母 奧運，因為得到獎牌的人可以拿到全年份的免費尿布。拜託、拜託、拜託 啦，可以不可以告訴我，妳那些令人讚嘆的成功保母經驗有什麼秘訣 啊？」49 「工友大學」和「保母奧運」都是諷刺當事人擅長的工作，但言語霸凌者， 把專業的工作，當成笑話的取笑。聽在當事人的耳中格外諷刺： 47安德魯‧克萊門斯，《我是傑克，霸凌終結者》，遠流出版，2014 年 3 月，頁 49。 48安德魯‧克萊門斯，《口香糖復仇記》，遠流出版，2013 年 12 月，頁 42。 49安德魯‧克萊門斯，《普通不普通》，遠流出版，2014 年 3 月，頁 116-117。
44 科克說：「是呀！你說對了。的確是泡泡糖人，他可是廢渣工友的兒子呀！ 你好嗎？泡泡糖人？」50 我們要一起做一個梯皮帳篷，告訴你，我來做「梯」的部份，你來做「皮」 的部份。懂了沒？皮蛋？」51 (皮的英文像尿的發音) 俗語說：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。」諷刺、譏笑、中傷人的話 語都是很令人寒心的。人際的衝突也往往由於惡言開始，情況輕微可以使人不快， 嚴重甚至可以取人性命。因為言語霸凌而感到難過自卑的學生不在少數。從文本 到現實中都可以發現言語霸凌在校園中是普遍的狀況。 (三)關係的霸凌 透過說服同儕排擠某人，使弱勢同儕被排拒在團體之外，或藉此切斷他們的 社會連結，讓他們覺得被排擠，是最容易被忽視的一種霸凌。這類型的霸凌常伴 隨著言語的霸凌，利用散播不實的謠言，或是排擠、離間小團體的成員，來達到 排擠他人的目的。被霸凌者常會產生人際疏離感，感到無助、沮喪。 《普通不普通》中的瓊丹被瑪麗亞發現清單52的祕密後，瑪莉亞用團體的關 係將瓊丹排擠在外，使的瓊丹被孤立： 她(瓊丹)站在水槽前，窘到整個人都呆住了，因為有人將她的三個私人的 清單以非常戲劇化的誇張語氣大聲唸出來。53 50安德魯‧克萊門斯，《口香糖復仇記》，遠流出版，2013 年 12 月，頁 105。 51安德魯‧克萊門斯，《我是傑克，霸凌終結者》，遠流出版，2014 年 3 月，頁 68-69。 52清單是瓊丹寫下自己擅長的事：保姆、園藝。不擅長的事：數學、英文、西洋棋……。 53安德魯‧克萊門斯，《普通不普通》，遠流出版，2014 年 3 月，頁 61。
45 這種關係霸凌也會伴隨著言語的欺凌，使得被排擠的人很失落。清單是屬於 瓊丹私人的事情，但瑪莉亞把瓊丹擅長當保姆和做園藝的事情，當作笑話看待， 並跟其他同學大聲討論，這樣的行為讓瓊丹很難堪。 (四)性霸凌 舉凡與性有關或身體部位的惡意嘲諷玩笑、評論或譏笑、對性別取向的譏笑、 傳閱與性有關令人討厭的紙條或謠言、身體上侵犯的行為，如以性的方式摩擦或 抓某人的身體，或是迫使某人涉入非自願的性行為等，類似於性騷擾、性暴力的 行為皆屬之。根據McMaster(1997)的研究，認為「性霸凌」的具體表現行為如下： 1.對性取向的譏笑或是對性行為的嘲諷：男人婆、娘娘腔、同性戀都是常見。 2.有關性或身體部位的有害玩笑、評論或譏笑：如黃色笑話、波霸、飛機場、矮 冬瓜等。對性取向、性行為的嘲笑。 3.傳遞與性有關令人討厭的紙條或謠言：孩子之間會流傳關於性的謠言，如誰和 誰在廁所接吻，或是誰和誰發生性關係。 4.身體上侵犯的行為：以性的方式摩擦或抓某人的身體，或是迫使某人涉入非自 願的性行為中；除嚴重的性侵害外，舉凡觸碰下體、屁股、胸部、脫褲子、掀 裙子、偷看上廁所、偷看換衣服，或是學童間流行的遊戲俗稱「阿魯巴」、「草 上飛」、「千年殺」皆屬此類。 《我是傑克，霸凌終結者》，敘述林克用水潑傑克褲子，使傑克看起來像是尿 溼褲子，林克故意弄成傑克在男性的生殖器官上無法控制，然後遭到大家的取笑。 這樣歸納在性霸凌： 林克繼續微笑，他開始在我旁邊的水槽洗手，我拿起一張紙巾時，她捧起 雙手，朝我潑灑一堆水，就潑在我黃褐色的長褲前面，有很大一塊溼掉的
