人際關係

一、人際關係定義

當個人在社會系統中履行其職務時，與其有關的其他人員，分別站在各自的 立場，希望其行為符合己身的要求或期望。有關人際關係的定義，整理國內外專 家學者的看法如下：

(一)徐西森等(2002)指出廣義的人際關係包括親子關係、兩性關係、手足關係、

勞資關係及師生關係等人與人之間任何型態的互動關係；狹義的人際關係 則專指友伴、同儕、同事的人際互動關係。

(二)楊中芳(2001)認為人際關係(interpersonal relations)是微觀地指兩人在連續的、

有意義的交往進程中，在某一時間點以前的綜合交往狀況，通常人們用「好 /不好」、「近/不近」、「鐵/不鐵」，或某一關係類別或稱謂如普通朋友來概 括形容之。

(三)蔡培村(2000)認為人際關係是指兩個或兩個以上的人，將其思想、情感透過 各種語言或非語言的行為方式加以知覺、評鑑、反應，彼此產生交互作用、

相互影響的歷程。

(四)張春興(1995)認為人際關係是指人與人之間的交互關係，關係和諧與否，維 繫於個人待人處事的態度與能力。

(五)Brammer(1993)認為「人際關係」又稱為「人群關係」，亦指人與人之間互相 交往、交互影響的一種狀態，它是一種社會影響的歷程。

二、人際關係理論

人際關係是人與人之間的關係，而此種關係絕非靜態的結構關係，是動態的 人為體系，學者提出各種相關理論，林欽榮(2001)整理最主要的如下列四種：

(一)角色理論：主張人際關係係人間角色運作的結果，所謂角色，是指個人在社 會體系中據有某種地位而加以扮演而言。

(二)需求理論：主張人際關係的建立與維持，最主要是係建立在個人需求的基礎

上。個人的人際關係不僅會受到角色運作的影響，而且受到雙方交往意願 的左右。

(三)交換理論：主張人際關係的建立與維持，實繫於人際間行為相互交換的結 果。在交換過程中，個人會估計其成本和報酬的關係，亦即個人會將對他 行為看成是成本和報酬的交換過程。

(四)平衡理論：認為人際關係是一種人際平衡關係，主張自己對對方的好惡是和 對方對自己的好惡相一致的。

人際需求理論和交換理論二個理論決定是否建立人際關係，人際需求理論主 張一種關係是否開始、建立或維持，全賴雙方所符合的人際需求程度。交換理論 認為關係可藉由互動所獲得的報酬和代價的互換來加以瞭解(曾端真、曾玲珉，

1997)。

楊中芳(2001)指出兩人關係，依既有成分中所包含的連繫內容(如同學、工作 夥伴等)在不同的場合(同學會、合夥公司)，會有一種或幾種連繫被啟動而突顯出 來，成為建立在這一場合雙方交往中之行為預期的基準。

黃光國(1999)建構「人與面子」的理論模型，第一是以「社會交換的資源論」

作為基礎，假設個人與他人進行的任一種社會互動，都是在交換金錢、愛情、地 位、訊息、服務及財貨等六類不同的資源。第二是建構在於「報的規範」之上。

當「請託者」要求「資源支配者」將他所掌握的資源作有利於自己的分配，資源 支配者在衡量雙方之間的關係，並選擇適當的「交往法則」，與對方互動後，他 一定可以預期：他能夠從對方獲取某種回報。

楊國樞(1992)提出「關係取向」一詞來統括中國人的眾趨行為取向。此取向 包括幾項特點：關係角色化、關係互依性、關係和諧性、關係宿命觀、關係決定 論。關係角色化係指將關係中兩造的角色行為加以相當程度的定型化。關係互依 性係指兩造角色的對偶性，每一角色的界定，都與其對應角色密關連。關係和諧 性係強調人際關係的和諧，特別是五倫關係的和諧。關係宿命觀係指一切關係都 是早已命定的，以認命的態度好好或勉強守在現有關係之中。而關係決定論則意

指依關係或角色而決定行事的傾向。無論是關係角色化抑或關係決定論，都顯示 角色或關係對中國人社會行為的影響。關係愈角色化，個人的行為愈會不自主地 遵循角色規範，而使行為者之間的行為變異減弱。

華人企業組織中的領導者，會受到關係取向與權威取向兩種價值的影響，以 及對企業組織必須能永續生存為目標的認知，會以關係、忠誠及才能三項指標來 區分員工，分成自己人和外人兩種差序團體，領導人與員工的互動，在人際交往、

工作分配與資源分配，會因自己人或外人之關係類別的不同，而採取不同的對待 方式，(鄭伯勳、姜定宇，2006)。

惟人際關係強調相互依賴，任何人都想透過別人來滿足自己的需要。任何人 都試圖影響別人的行為來滿足自己，人際關係可以根據持續的時間，權力的分 配，環境當中決定行為的規則，個人投入的深淺，以及每個人的社會色而加以分 類。人際關係的建立主要是透過人際溝通造成的，而人際溝通是影響別人的工 具，也是改變別人的機制。

綜合以上的學理，本研究對人際關係所下的定義：指科室主管在既定情境 下，展現適當行為表達的知識，以及運用行為能力的技巧，並有效達成目標。再 以運用不同溝通技巧之程度、凡事依據規定執行及厭惡和其他單位人員溝通，作 為驗證人際關係的不同。