第二章 文獻探討
第二節 人際關係理論與相關研究
本節探討人際關係理論與其相關研究，分別說明說人際關係意義與內涵、人 際關係相關理論、人際關係相關研究，以下分別說明之。
壹、人際關係意義與內涵
一、人際關係意義
人際關係的形成基於形貌吸引、興趣相似、地利之便等因素，透過思想、情 感的交流與溝通，人與人所形成的關係，包括親情、友情、愛情等幾種人際關係。
根據學者的定義可以歸納成幾種分類：
以目的交互作用分，Heider(1958)認為人際關係是指少數人，通常只兩個人 或三個人之間的關係。Schutz（1973）人際關係是指兩個或兩個以上的人，為了 某種目的所產生的交互作用(引自林淑華，2002)。
從認知因素來分，蔡培村（2000）指人與人之間的關係，也就是指二個或二 個以上的人，將其思想、情感透過各種語言或非語言的行為方式加以知覺、評鑑、
反應，彼此產生交互作用、相互影響的歷程。
從心理關係來分，時蓉華（1996）人際關係是人與人之間，在活動過程中直 接的、心理上的關係或心理上的距離。張春興（2003）人際關係是指人與人之間 的交感互動，彼此建築在心理性的關係上，關係是否和諧則依據個體待人處世的 觀點與態度。
綜合上述學者人際關係之定義，涵蓋的層面廣泛，人際關係是人與人的互動 狀態，並具有長期、發展性的過程，因對象的差異而區分成不同的關係，交互作 用包含目的、情感、需求、行為等互動方式，並能滿足心理的關係需求。本研究 對象為國中生，故將人際關係定義為國中生在學校班級中與人的互動、交流與溝 通，所形成相互依存的關係。
二、人際關係內涵
與家庭關係。第二種是同儕關係，係指個體與朋友的關係，尤其青春期同儕關係 會影響自我認同與行為，甚至到成年、老年期朋友都是不可或缺的重要角色。第 三種是親密關係，係指自己與異性或配偶的關係，成年期開始發展親密關係，談 戀愛至走入婚姻。第四種是工作中的人際關係，個體在工作環境中與同事、上司 的關係，影響其工作成效、工作表現及成就感(林淑華，2002)。上述四種人際關 係中，同儕關係是國中生青少年階段影響人格發展的關鍵。
貳、人際關係相關理論
一、Sullivan 人際關係論
Sullivan是美國的精神醫學家，以「社會心理學」的觀點來解釋人格和人際 關係的概念。他主張人格絕不能脫離人際關係的社會情境，並認為人格研究的單 位是「人際關係」而非個人。人格是人際交互作用的結果，其發展須依附在含有 人際關係的社會情境。其理論可歸納成三點(引自呂欣怡，2006)
(一) 行為的動機起源於兩種內在的緊張(tension systems)，其一是個體的生理 需求，即生理性的動機如飢、渴、性等。其二是來自人際關係的安全受到威脅時 所產生的焦慮。
(二) 人格是人際間交互作用的結果。
(三) 人格發展是個體在生活環境中，與他人持續不斷交往適應的歷程。
Sullivan 更進一步相信每個人在出生後，就有想獲得「人際安全」的衝動，
因此當人際關係的安全受到威脅時，就會產生焦慮性的緊張。尤其對兒童而言，
其焦慮或其他心理疾病的成因，大多是因為和父母或重要他人的關係中，缺乏一 份安全感所致(引自陳騏龍，2001)
二、人際需求論
Schutz(1973)提出人際關係三向度理論，主張人際關係是否要開始、建立或 是維持，得依雙方的人際需求相互配合的程度而定。他主張每個人都有人際關係
的需要， 這些人際關係的需要可以分為三類； 即接納、控制和情感。不同需求 類型的人，會發展成不同的人際反應特質，且會隨時間而改變(引自林淑華，2002) (一) 接納(inclusion)
接納是一種歸屬感，個體感到自己很重要、有價值、被愛與被關懷的感受。
當個體能被他人認同接納，在群體環境中產生歸屬的需求，開始想與他人建立並 維持滿意的互動關係，藉由參與和他人共同的活動，感覺融入群體，並產生歸屬 感，進而滿足被接納的需求。每一個體都有被接納的需求，擁有適度的接納需求，
才能擁有良好的人際關係。
(二) 控制(control)
控制係指個人在權力、人際間影響力及權威之間做決定的過程。控制需求是 從想控制別人到被別人控制之間的連續性需求。控制的需求高低，在人際互動的 過程中扮演著主導的角色。控制需求高的人，喜好競爭、支配他人，屬於獨裁型 (autocrats)，反之，控制需求低的人，則過於謙遜、服從權威，不喜歡做決定 屬逃避型 ( waiver)。控制適度的個體，較能適當的扮演社會角色，屬民主型的 人。
(三) 情感(affection)
情感代表個體與他人之間的親密關係，尤其指不同程度愛與恨的感受。情感 太少或極端渴求情感需求者，對愛與不被愛存有強烈的焦慮。當情感需求過多 時，借助他人得喜歡來降低自身的焦慮，不易對感情專注也不易獲得真心朋友。
情感需求極度缺乏者，避免與他人有過多的人際交往，對人際冷漠、疏離。只有 情感需求適當的人才能圓融的處理自己的人際關係。
三、社會交換論
社會交換理論(Exchange theory)包含了行為學派的論點以及經濟學的概 念，將人際關係視為是一種「報酬」(rewards)和「成本」(cost)的考量下獲利 的結果。Thibaut 和Kelley(1958)認為人際交往互動的關係中有酬賞與成本的交
換。酬賞是包含物質性的酬賞以及滿足對方心理需求的語言和非語言互動；成本 則是為了維持關係所付出的時間、金錢、精力(引自林淑華，2002)。人際互動的 過程是酬賞與成本相抵而得到正或負的結果。個體願意與他人持續互動，除了酬 賞與成本相抵所得的結果外，也需看「比較水準」及「其他選擇的比較水準」。「比 較水準」意指個體從互動關係期望得到最低結果，每個人的比較水準皆不盡相 同，成功經驗多、較多良好愉快的人際經驗者，其比較水準較高，反之，人際互 動失敗經驗多者，比較水準較低。「其他選擇的比較水準」則係指預期從其他互 動關係得到最低結果，個體是否會持續當前的人際關係，除了看現今關係之酬賞 與成本相抵之後的結果是否高於其比較水準外，還得評估是否有其它結果高於目 前關係。如果沒有其他更好的關係可供選擇，一個人可能會持續安於一個不愉快 的人際關係。
四、平衡理論
平衡論是由美國心理學家和完形理論家 Heider修正 Newcomb的 「A–B–X」
人際關係模式而來。人際關係除了行為者(自己)與別人之外，尚涉及情境中某件 事或第三者。如果行為者(自己)、別人或第三者之間的認知無法獲得平衡或一致 時，則彼此會出現不平衡的現象，阻礙健全和諧人際關係的發展(林淑華，2002)。
人際關係的建立是透過某人或某事而發生交互作用，Heider 以P (person)，O (other)和X(共同關心的對象)，而構成P－O－X系統，三者乘積為正，代表和諧 人際關係； 反之， 為負，則代表不和諧人際關係。P-O-X系統說明人際關係除 了行為者A與對方B之外，第三人或某事X也會對人際關係產生影響。平衡理論強 調人與人之間的吸引，彼此間的態度或觀念是否達到平衡，如果無法平衡，兩人 之間就須要進行溝通。經由溝通、協調而回復到平衡的狀態。此理論主張人際關 係是一種平衡關係，自己對對方的好惡和對方對自己的好惡是一致的。也就是自 己會喜歡對方是因為對方也喜歡自己，反之，自己會討厭對方是因為對方也討厭 自己，此種彼此一致的情況則稱之為平衡狀況，但是彼此若不一致則稱之為不平
衡狀態，不平衡狀態會造成個人的不愉快，此時就須調整或改變自己的態度或認 知信念，以取得平衡狀態（林欽榮，2001）。
五、符號互動論
最早的符號互動論是Mead和Blumer奠定，Mead認為一切行動的「意義」於人 際互動中而產生而非個人獨自創造出來，因而人類行為必須從所處社會群體的角 度來理解(引自徐西森等，2002)。人類的互動是有意義的符號所組成，人類生活 於社會中，充斥符號的象徵，人類不斷的從中學習，例如握手是友好的象徵，而 語言與文字也是種符號，被社會所賦予其符號的意義，個人在互動中用來代表感 覺、觀念、價值和情感方面的溝通。個人對於符號的使用，是從幼時就已經發展 出來，也是個人社會化過程中重要的步驟之ㄧ。對符號的共識能幫助自己與他人 有更好的互動，它有助於瞭解別人行為的意義是什麼。來自於兩個不同文化的 人，一旦能夠瞭解對方行為、意圖，也就比較能溝通，也較能改變自己來適應別 人（蔡培村，2000）。
六、人際溝通分析理論
人際溝通分析是由心理學家Berne所提出，是一種了解和改善人際關係的理 論和技術。個人與他人的互動是一種刺激與反應的關係，而Berne認為每個人的 內在存著三者溝通狀態，即具評價性和權威性的父母(P )狀態、理性及客觀的成 人(A)狀態和依賴與天真的兒童(C)狀態(洪志美，1994)。人們通常會由某個自我 狀態變換到另一個自我狀態。當個體處於父母狀態(P)時，習慣會使用原生父母 對待的方式與他人互動，慣有的思考為應該與必須，以及其他規範。理性及客觀 的成人（Ａ）狀態講求客觀的事實，不會有非理性的評斷，依照接收的訊息來處 理事情。天真的兒童（Ｃ）狀態是由感受、衝動以及自發性行動所組成，較為真 實的行為反應。ＰＡＣ的自我狀態與人互動時形成三種的溝通模式，交替的出 現，個體所表現出來的行為皆與自我狀態有關。
人際溝通分析理論也提出心理地位的概念，產生四種不同的生活態度(陳皎 眉，2004)：
(一)我不好－你好
這種人覺得自己很不好而別人都好。抱持這種生活態度的人，容易被別人擺 佈，對自己沒有信心，非常需要別人的肯定和讚美，所以在與他人的互動過程中 自己總是身處不OK的情境。因此表現抑鬱、消沉、退縮和孤立，人際關係比較差 (陳皎眉，2004)
(二)我不好－你不好
(二)我不好－你不好