「以人為本」的經營理念

由前面文獻探討可知領導階層的經營理念對整個組織的影響是非常大的，因 此本節探討董事長經歷過什麼樣的背景而養成他「以人為本」的經營理念，並且 介紹董事長對於「以人為本」的經營理念。

（一）背景經歷

董事長，是一個傳統的農家子弟，因為家裡的經濟狀況不好，所以他去讀 軍校搞砲彈研發，後來考公費留學成功了，到美國去深造，到那邊除了繼續研 發砲彈之外，他又修了電機及其他的東西，回來台灣之後他已經三十多歲了，

因為在經濟上他還是不能夠養活他的狀態，所以他去當軍人，在之後的這一段 期間，他又去讀文學、修外文、修法律等等有關人文這一塊的東西，而他在這 個過程當中，他發現為什麼學理工 1+1＝2 的想法，用在人文的時候竟然行不 通，而且為什麼人文的想法是 0.5+1＝2，這跟他之前接觸理工的知識完全不一 樣，也給他很大的衝擊。

後來經歷過宗教的研究洗禮及生意上的失敗後，使他開始由原本很自大的 專案經理

接單

軟體 檢測 軟體程式

檢測

軟體語言 翻譯

專案經理 交案

回報問題及進度

想法開始轉變為懂得謙虛並且能夠接受自己的缺點，慢慢地去彌補自己的缺 點，而也開始學習認識不同人有不一樣的看法，因為每個人都有自己不同的一 面，因此不需要去改變別人，同時也就不存在著去說服別人的問題，而擁有不 同的知識背景及經驗過社會的歷練後，也造就了他以人為本的理念。（編碼：

62-25、6-1、7-1）

（二）經營理念

從下表中我們可以看出，董事長非常注重人性化的需求與考量，不管是在 公司整體營運方面、對待員工方面以及對待外部的競爭對手都是以順應人性為 出發點作根本的考量。因此，我們可以得知董事長的經營理念是十分「以人為 本」、非常順應人性需求的。以下為董事長「以人為本」的經營理念的表格整 理，以表 7 說明之：

表 7 「以人為本」的經營理念 經 營 理 念

公司

整體

方面

1. 希望能夠藉由這個公司，聚集一群有理念的人，然後找尋 共同的生活方式，並且不只是講究「人和」而已，還講究 一個「聚」，就是希望能夠有向心力。（編碼： 2-23、3-14）

2. 希望能夠作對社會有益的事情，但是想要創造一個富而好 麗的社會，必須要能夠對這個社會產生影響，也就是做最 真的事，這是一種堅持，而且希望不光是自己好別人也 好，因為社會的很多東西都是共容共存的，而這樣才是一 個良性循環。（編碼：3-28）

3. 在這個本地化服務的資訊產業裡面，最難的是對於「人」

的經營，因為要賺錢所靠的是智慧財，而不是把人視為操 作的機器，在這家公司裡，「人」是最主要的。

（編碼：6-2）

4. 認為所有的科技，如果你是落在科技層面，就是比功能、

比大小、比價格，那是相對價值；可是如果你是因為人而

6編碼格式：前面的數字代表訪談的紀錄；後面的數字代表訪談內容裡的編號

產生的價值，那是唯一的價值，絕對的價值。科技很厲害、

很強，但是人不會使用、不想用、不好用那就是失敗，所 以把一切都回歸到人性。（編碼：3-23）

5. 重視公司整體的溝通，不只是塑造一個適合員工工作的環 境，還有尋求員工心靈的那一塊共同的聚集地。

（編碼：3-14）

員工

方面

1. 很重視員工溝通，在員工遇到問題時，會希望能夠聽到員 工心底的聲音，解決員工的問題，並且會做最後一個把 關，詢問員工還有沒有話要說，是不是保證把想要表達的 話都表達出來了？如果沒有的話，還可以透過 email 讓我 知道，以確保員工溝通的順暢。（編碼：2-25）

2. 選人的標準很嚴格，即使時間花費較久，但選進來的人都 是能夠認同公司理念的人，因此能夠使公司達到人「聚」

的效果。（編碼：2-23、7-6）

3. 不會隨便主動去淘汰人，因為他覺得基本上能夠在公司待 下去的人，都是能夠認同公司理念的人。（編碼：2-23）

4. 會很尊重多數決的決定，並且將錯誤認為是學習成長的機 會，因為他認為有些人就是要碰到錯了，學到那個教訓跟 經驗才會成長，不能因為這樣而抹滅掉他學習的機會。

（編碼：2-35）

5. 給底層員工很高的自主空間，但有很重要的理念就是做事 一定要用心做，唯有用心做、用心去體會、用心去看一切 的東西，那個東西別人才會接受。（編碼：5-10、7-5）

6. 討厭取巧的人，尤其是那種自己不做事，但卻是去邀功的 那一種人，對於這種人是一律嚴懲，他不會因為要一個人 才的存在而讓整個團隊失去他的動力，寧可不要一個人 才，也不要讓整體團隊失去凝聚力。（編碼：2-6）

7. 不會因為一個人的能力來決定說這個人是不是人才，他會 去看這個人做事的堅持度，因為有些人做事的速度不一 樣，可是他不會因此而抹滅掉這些人的表現空間，他是很 尊重每一個員工單獨的個體，很尊重多元化的。

（編碼：2-6）

8. 很關心員工，雖然要跑很多地方，但是會透過總經理知道 員工的特質、個性，最近所發生的事情等等。（編碼：7-2）

對外 方面

1. 面對翻譯社的競爭者，雖然他們可以搶的到的是翻譯那個 環節的東西，卻不會因為我們獨佔就不讓他們生存，所以 我們會採取策略聯盟，或是我們釋出公司的一些專案，希 望是大家都可以賺得到錢，不用因為搶案子而造成彼此的 關係不好，秉持著有錢大家賺的理念。（編碼：2-15）

資料來源：本研究整理