經營理念

一、經營理念的本質

經營理念的本質包括了理念、信仰與價值，以下分別詳述：

（一）理念

理念是最早是由西方哲學家 Tracy 所提出，以下整理了各家學者對於理 念的定義與解釋，如表 1。

表 1 相關學者對理念的定義與解釋

學者 定義與解釋

Beyer (1981)

理念可以將一群人維繫在一起，並以因果關係解釋世上 的事物。

Brunsson (1982) 理念本身就是一種觀念。

Dunbar et al.

(1982) 理念是在特定的時間和情境下反應社會經驗之信仰。

Abravanel (1983) 理念是由若干基本觀念和活動經驗所結合的信仰體系。

Weiss and Miller (1987)

理念來自結構利益和衝突，為上層結構用以統治下層結 構的工具。

Beyer et al. (1988) 理念是發源於特定社會情境的若干觀念，並不容易體會。

資料來源：陳正雄整理，2005

由上述所彙整出各家學者的觀點，可以得知理念是由基本觀念和活動經 驗所結合的信仰體系，並且可以將一群人維繫在一起，同時也是上層結構用 以統治下層結構的工具。

（二）信仰與價值

信仰是指對事物真實性或因果關係所作之假設，亦即相信事物是否為真 或是假，以及進行某種行動所會發生特定的結果。同時也是指導人們行為的 主要參考依據。

而價值則是由個人或社會的觀點對特定行為模式或社會現實持有偏好，

也代表著對某些事物存有好惡之心。這些偏好存在道德的判斷，使人藉以評 斷是非善惡。價值代表一個人價值觀的相對順序，每個人對事物都有一套價 值觀，而形成一個價值體系，係由個人對若干價值觀，排列其相對重要性所 組成的。（陳正雄，2005）

Goll and Zeitz (1991) 指出信仰與價值之間有增強作用，信仰會提供行動 的正當性，當一件事被認為是真實的或可能性很高時，將會影響其行動的偏 好。

二、經營理念的形成

企業經營理念的形成因素有許多種，並且是經過長時間漸漸累積而形成 的。Press(1990)也曾指出舉凡重要的競爭環境、管理實務、高階經營者的背景 皆是影響經營理念形成的因素。以下按照年代先後次序整理了各家學者對於經 營理念形成的看法，如表 2所示。

表 2 相關學者對經營理念形成的看法

學者 形成的因素

Bendix (1956)

經營理念起源於員工在企業中尋求職權，經營理念 可以用來說明和判斷這些職權。

Burn and Stalker (1961)

高階決策者認知到的環境動盪程度會影響其信 仰，並將體驗到企業應保持彈性以因應環境的變 化。

Reimann (1974)

美國公司高階經營者，在有關生存、利潤和管理的 經營理念非常類似，但其重要順序因結構特性與對 環境的認知不同而有所差異。

Metcalfe (1982)

企業中各次級單位亦有其本身的價值體系，可能會 修正企業的經營理念，甚至加以取代，但可能性有 限。

Dunbar et al. (1982)

員工會因自己的身份和經驗而有特定的經營理 念，尤其是企業當權者最熱衷於體現經營理念，因 為這是維持權力的基礎。

Lena (1983)

主張企業的部門主管為維持其部門利益，會形成特 定的經營理念，以使其本身的權力合理化。

Hambrick and Mason(1984)

高階經營者的背景因素，如年齡、專長、教育程度 與社會經濟背景等，皆可能影響經營理念的形成，

尤其是組織的創建者扮演著重要的角色。

Miller and Joulouse (1986)

伴隨組織的發展，企業對外尋找經理人，以配合現 有的組織文化和環境的挑戰，隨後經由組織成員的 互動而使組織方向更為確定。

Weiss and Miller(1987)

特定的組織結構，如規模擴大和官僚化引發的控制 問題，將影響經營理念的產生。

Weiner (1988)

認為價值觀是一種社會認知的過程，是個人適應環 境的結果，環境壓力會塑造企業的經營理念。

Press (1990)

舉凡重要的競爭環境、管理實務、高階經營者的背 景皆是影響經營理念形成的因素。

Goll and Zeitz (1991)

研究美國製造業發現環境壓力對經營理念的影響 力非常輕微。

Wilton and Hoyer (1991)

經營理念的形成並非來自天生或直覺，也非透過正 式的教育，而是來自經驗，係在不斷改變的殘酷環 境中學習而來。

資料來源：陳正雄整理，2005

三、經營理念的意義

以下依年代的先後次序，整理了相關學者對於企業的經營理念的詮釋及看 法，如表 3 所示。

表 3 相關學者對於經營理念的詮釋及看法

學 者 詮釋及看法

Dilthey (1957) 經營理念是一種世界觀，並非達成特殊目的 之工具。

Hage and Dewar (1973)

經營理念是組織重要精英的信仰，並據此預 測組織未來的行動。

Thompson (1980) 經營理念是主要決策者所公開表示的觀點。

Hartly (1983)

經營理念為企業高階主管的主要信仰和價 值，提供組織成員活動的參考架構。

Press (1990)

經營理念是企業關於顧客服務、員工關係和 社會承諾的基礎。

Lodge (1990) Wilton and Hoyer (1991)

企 業 在 經 營 過 程 中 或 許 有 疑 惑 或 衝 突 發 生，經營理念便是取捨的標準、扮演仲裁的 角色，企業有為了堅持經營理念，有時甚至 會犠牲效率。

資料來源：陳正雄整理，2005

綜合以上各家學者對經營理念的觀點，我們可以瞭解到經營理念是企業高階 經營當局的主要信仰和價值，是組織成員活動的參考架構，也是企業的基本信 條，同時界定企業的經營範疇、營運方式與優先順序，以及人性觀、社會觀與世 界觀。（劉家駒，1998）