企業客戶接受問卷調查者資料之敘述統計分析

婚姻 狀況

113 1 1 2 1.26 4.13E-02 .44 .192

工作 性質

113 4 1 5 3.24 .12 1.31 1.719

每月 收入

113 4 1 5 2.96 .12 1.23 1.507

每月 支出

113 4 1 5 2.11 .11 1.22 1.489

居住 地區

113 4 1 5 1.91 .13 1.35 1.831

表 4.2. 企業客戶主管及員工樣本特徵分析

性別 數量 百分比 婚姻狀況 數量 百分比 男性 55 48.7% 已婚 84 74.3%

女性 58 51.3% 未婚 29 25.7%

年齡 教育成度

20 歲以下 1 0.9% 國中 3 2.7%

21~30 歲 52 46% 高中 29 25.7%

31~40 歲 39 34.5% 專科 37 32.7%

41~50 歲 16 14.2% 大學 37 32.7%

51 歲以上 5 4.4% 研究所 7 6.2%

工作性質 每月收入

資訊 12 10,6% 2 萬以下 14 12.4%

總務 25 22.1% 2~3 萬 27 23.9%

管理 25 22.1% 3~4 萬 39 34.5%

一般員工 26 23% 4~5 萬 14 12.4%

其他 25 22.1% 5 萬以上 19 16.8%

每月支出 居住地區

2 萬以下 45 39.8% 桃園 69 61.1%

2~3 萬 33 29.2% 中壢 14 12.4%

3~4 萬 18 15.9% 台北市 6 5.3%

4~5 萬 9 8% 台北縣 17 15%

5 萬以上 8 7.1% 其他地區 7 6.2%

2.對民營通信業者業務內容知曉度

一般企業員工對民營通信業者業務內容知曉度，還十分陌生，相 對的去選擇民營業者的業務之機率降低許多，對中華電信有利。

表 4.3. 對民營通信業者業務內容知曉度 對民營通信業者業

務內容

非常瞭解 瞭解 普通 不瞭解 非常不瞭解

數量 1 16 43 43 10 百分比% 0.9 14.2 38.1 38.1 8.8

3.行動電話業者選擇

一般企業員工選擇行動電話業者之分佈比率如下：

表 4.4.行動電話業者選擇 使用的行動電

話業者

台哥大 中華電信 遠傳電信 和信電信 其他

數量 33 55 21 5 1

百分比 28.7% 47.8% 18.2% 4.3% .09%

4. 固網業者選擇

企業員工因我國固網發展的情形尚未明朗化，目前以選擇中華電 信最多，形成中華電信獨大的場面。

表 4.5 固網業者選擇 固網業者選

擇

中華電信 台灣固網 東森固網 速搏固網 其他

數量 84 4 8 4 14

百分比 74.3% 3.5% 7.1% 3.5% 12.4%

5.是否考慮轉換業者

會不會轉換業者服務，約各佔一半。

表 4.6. 轉換業者選擇

是否考慮轉換業者 會 不會 完全不考慮

數量 58 48 7

百分比 51.3% 42.5 6.2%

5. 考慮轉換業者之原因

對於考慮轉換業者之顧客主要原因為費率低及想改變品牌。

表 4.7. 轉換業者原因 考慮轉換業者

之原因

費率低 改變品牌 服務品質 通信品質 其他

數量 49 47 17 5 1

百分比 43.3% 41.6% 15% 4.4% 0.9%

6. 不考慮轉換業者之原因

對於不考慮轉換業者之顧客主要原因應為不想改變及品牌優勢。

表 4.8. 不考慮轉換業者原因 不考慮轉換業

者之原因

不想改變 品牌可靠 服務好 費率相近 其他

數量 37 40 7 26 7

百分比 31.6% 34.2% 6% 22.2% 6%

7. 費率相差不大會選用

若費率相差不大消費者會選擇繼續使用中華電信固網業務，此點可以 證明；大部份的選擇固網業者還是以費率為主要考量。

表 4.9. 費率相差不大會選用 費率相差不

大會選用

中華電信 台灣固網 東森固網 速博固網 其他

數量 93 12 5 3 4

百分比 79.5% 10.2% 4.3% 2.5% 3.5%

8. 企業客戶會考慮轉換業者之原因

企業客戶考慮轉換業者之主要原因為費率及通信品質，其中費率因素 之考量更重於品質因素。

表 4.10 考慮轉換業者之原因 考慮轉換業者之

原因

通信品質 費率 服務 故障維修 其他

數量 35 57 19 11 10 百分比 26.5% 43.2% 14.4% 8.3% 7.6%