後續研究之建議

1.本研究因受到許多資料取得不易之限制以及問卷設計內容尚有改 進空間等因素影響，以及所探討之業者執行平衡計分卡策略管理制 度顧客管理構面績效評核，尚在初步階段，因此可蒐集之資料較為 有限，後續之研究將待業者執行較長的時間來印證，結果會更可靠。

2.問卷設計方面；因考量國內企業客戶對平衡計分卡制度均十分陌 生，故在問卷設計上力求精簡以避免混淆，使得有些資料無法完全 反應平衡計分卡顧客構面之實際績效，建議後續研究應改進缺失，

作更完善之考量。

參考文獻

中文部分

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10.Rebort S.Kaplan & David P.Norton，＂The Strategy-focused Organization :How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment: Harvard Business School Press，

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11.Rebort S.Kaplan & David P.Norton，＂Leading change with the Balanced Scorecard＂Financial Executive，Morristown，Sep 2001，P64-66。

附錄一

學術研究問卷

以下各敘述是您與貴公司的通信設備使用狀況，請就各項敘述與實際情況最符合 您的意見與看法，並在下列適當的“□＂內打ˇ，答題可以複選。

第一部份：

1 我現在使用的行動電話業者為………□台哥大□中華電信□遠傳電信□

和信電信□其他。

2 我認為現在的行動電話費率………□非常合理□合理□普通□不合理

□非常不合理。

3 我現在使用的網路業者為………□中華電信□台灣固網□東森固網

□速博固網□其他。

4 我認為現在的網路費率………□非常合理□合理□普通□不合理

□非常不合理。

5 我對現在的民營通信業者業務內容………□非常瞭解□瞭解□普通□不瞭解

□非常不瞭解。

6 我認為通信產品最重要的是………□通信品質□費率□服務□品牌□

故障修復時間。

親愛的先生、小姐，您好！

我是中華大學經營管理研究所碩士班研究生，感謝您抽空填寫這一份資 料，因為您的幫忙，將能使本研究順利完成。這是一份學術論文的問卷，目 的在於瞭解您與貴公司目前使用通信設備的狀況，以及對通信業者的選擇與 滿意度。

本問卷中，僅供學術性的探討，所填的資料並不做個別披露，並且採不 記名方式進行，請您安心填答。

您的寶貴意見決定本研究的成敗，請您依個人想法與意見，勾選一項您 認為最適合的描述，並請在問卷逐項填妥後，將本問卷放入回郵信封投遞郵 寄或傳真(FAX)：03-3394973 即可，衷心感謝您的合作合支持，謝謝！

謹祝 身體健康 萬事如意！

中華大學經營管理研究所 指導教授：張家春 博士 研 究 生：黃逢癸 敬上 聯絡電話：0910955394 傳真電話：(03)3394973

7 我會考慮轉換為其他通信業者………□會□不會□完全不考慮。…(會) 請續填下題，(不會)請直接跳到第 9 題。

8 考慮轉換業者之原因為………□費率較低□想改變品牌□服務品 質差□通信品質不良□其他。

9 不考慮轉換業者之原因為………□不想改變□品牌可靠□服務好□

費率差不多□其他。

10 我對目前使用產品的通信品質………□非常滿意□滿意□普通□不滿意

□非常不滿意。

11 我對業者的故障維修速度………□非常滿意□滿意□普通□不滿意

□非常不滿意。

12 我對專案經理的專業知識及服務態度……□非常滿意□滿意□普通□不滿意

□非常不滿意。

13 若費率相差不大我會選用………□中華電信□台灣固網□東森固網

□速博固網□其他。

14 我服務的公司使用行動電話的業者為……□台哥大□中華電信□遠傳電信□

和信電信□其他。

15 我服務的公司使用固網業者為………□中華電信□台灣固網□東森固網

□速博固網□其他。

16 我服務的公司會考慮轉換業者的原因為…□通信品質□費率□服務□故障修 復時間□其他。

17 我服務的公司選用現在的通信業者之原因□產品可靠度高□優惠折扣□服務 態度佳□通信品質好□故障修復快。

第二部份 請就您個人觀點，勾選下列問題：(可複選)

1 我認為服務最好的行動電話業者是………□台哥大□中華電信□遠傳電信□

和信電信□其他。

2 我認為服務最好的固網業者是………□中華電信□台灣固網□東森固網

□速博固網□其他。

3 我認為通信品質最好的固網業者是………□中華電信□台灣固網□東森固網

□速博固網□其他。

4 我認為通信費最低的固網電話業者是……□中華電信□台灣固網□東森固網

□速博固網□其他。

5 我會選擇使用的固網電話業者是…………□中華電信□台灣固網□東森固網

□速博固網□其他。