其他文獻探討

齡、區域、社會階層等，每一個次文化有它特殊的價值觀念，影響其 成員的行為。每一個次文化群體會有相同的消費傾向或觀念，次文化 對於消費者行為影響很大，不同次文化有不同的認同度，因此行銷者 需視產品的特性來選擇次文化團體做市場區隔的行銷策略，才能順利 促銷產品【8】。

2.6.12 文化及國際行銷

文化是瞭解消費者行為的重要因素，它可視為一個社會特徵，

包括一些抽象的概念，和大家共同的社會價值觀念、理念、規範和傳 統的總合，可以協助人們溝通、解釋、和評估各種事務。充分瞭解各 國的文化差異，生產他們所需的產品，再依其接受度及所得差異定 價，建立產品的行銷通路進行促銷，並改良產品製程降低成本提升產 品競爭力，不斷創新、建立產品優良品牌及品質，以獲取合理利潤，

並讓企業繼續成長及延續經營壽命【8】。

而發展成企業的關鍵核心能力，因為透過學習使得企業的核心能力 難以被模仿，進而轉變成企業的競爭優勢。社會變遷，在知識經濟 的時代，企業必須不斷的創新與研發，才能培養核心能力，企業員 工必須持續學習以吸收新知識與技能，才能不斷的創新與研發，創 造無法仿效的核心能力，使企業達成永續經營的目的【10】。

2.7.2 其他文獻

表 2.2.其他相關文獻表

作者 年度 主題 研究結果

Kaplan &

Norton

1993 平衡計分卡 運用平衡計分的四個構面績效指標，達 成公司在市場上的領導地位

Birch 1998 以平衡計分 卡探討公司 組織績效

採用平衡計分卡優點：

1、 控制成本

2、 使員工支持並達成預定績效目標 3、 改變員工認知與報酬系統，以引導

組織方向 楊慧華 2002企業願景、經營

策略與績效

企業文化對經營績效及策略有影響 企業願景對經營績效及策略有影響 企業必須創新並以客為尊為最佳策略

廖冠力 2002 以平衡計分 卡探討績效 衡量指標

以平衡計分卡之四個構面衡量執行績 效，提供問題改善的方向與實際可行的 方法

司徒達賢 2001 策略管理 提供策略矩陣之運用方法

策略決策之執行、產業分析、組織運作 許士軍 1981 策略管理 策略為達成某一特定目的所採取的一

種手段，表現對重要資源之調配方式 顧客關係管

理

企業選取並管理客戶將關鍵流程加以 改造，以創造各種成功關係交易的活動 曾琇瑩 1999 以平衡計分

卡探討建構 事業績效評 核

探討訂定一套建構績效評核項目之一 般程序，結合平衡計分卡理論，提出一 套在各構面間能取得平衡的績效評核 項目之五大步驟

曾麗芬 2001 以平衡計分 卡評估銀行 業績效

目前平衡計分卡制度對銀行業而言非 公平合理的績效考核工具，銀行業在傳 統會計制度中可能無法支援平衡計分 卡所需資訊，未來個案公司在作業基礎 制度推行完善後，建議與平衡計分卡結 合

王世志 2002 以平衡計分 卡評估航運 業績效

經營策略類型與航運產業別無顯著相 關

經營策略與績效有兩項因素因策略形 態有所差異

產業與績效有兩項因素會因重視程度 產生差異

經營策略績效有兩項因素因策略形態 使滿意度有差異

資料來源：本研究整理