複選次數分配分析

4.4 複選題分析

費率低 55 66.3 80.9 改變品牌 8 9.6 11.8 服務品質 13 15.7 19.1 通信品質 6 7.2 8.8 66.3%認為費率主要考量因

素

其他 1 1.2 1.5

不考慮轉換業者之原因 填答 次數 百分比

有效樣本 百分比 不想改變 29 29.9 32.6 品牌可靠 23 23.7 25.8 服務好 12 12.4 13.5 費率差不多 26 26.8 29.2 不轉換原因平均分配

其他 7 7.2 7.9

費率差不多我會選用 填答 次數 百分比

有效樣本 百分比 中華電信 93 75.6 82.3 台灣固網 14 11.4 12.4 東森固網 8 6.5 7.1 速博固網 3 2.4 2.7 75.6%選用中華電信，表示品

牌選擇優勢存在

其他 5 4.1 4.4

我服務的公司使用行動電話 業者為

填答 次數 百分比

有效樣本 百分比 台哥大 16 12.1 14.2 中華電信 82 62.1 72.6 遠傳電信 20 15.2 17.7 和信電信 5 3.8 4.4 以 62.1%使用中華電信最高

其他 9 6.8 8.0 我服務的公司使用固網業者

為

填答 次數 百分比

有效樣本 百分比 中華電信 89 74.2 78.8 台灣固網 15 12.5 13.3 東森固網 2 1.7 1.8 速博固網 7 5.8 6.2 以 74.2%使用中華電信最高

其他 7 5.8 6.2

公司考轉換業者原因 填答 次數 百分比

有效樣本 百分比 通信品質 45 25.9 39.8 費率 70 40.2 61.9 40.2%以費率為主要考量因

素 服務 30 17.2 26.5

故障維修 20 11.5 17.7 其他 9 5.2 8.0

公司選用現在業者原因 填答 次數 百分比

有效樣本 百分比 產品可靠度高 60 35.3 53.1 優惠折扣 41 24.1 36.3 服務好 23 13.5 20.4 通信品質好 30 17.6 26.5 選用原因平均分配

故障維修 16 9.4 14.2 我認為服務最好之行動電話

業者

填答 次數 百分比

有效樣本 百分比 台哥大 26 22.6 23.2 中華電信 54 47.0 48.2 遠傳電信 24 20.9 21.4 和信電信 4 3.5 3.6 47%認為服務最好之業者為

中華電信

其他 7 6.1 6.3

我認為服務最好之固網業者 填答 次數 百分比

有效樣本 百分比 56.5%認為服務最好之業者 中華電信 65 56.5 58.0

台灣固網 28 24.3 25.0 東森固網 8 7.0 7.1 速博固網 2 1.7 1.8 為中華電信

其他 12 10.4 10.7 我認為通信品質最好的固網

業者

填答 次數 百分比

有效樣本 百分比 中華電信 85 74.6 75.9 台灣固網 14 12.3 12.5 東森固網 5 4.4 4.5 速博固網 2 1.8 1.8 74.6%認為通信品質最好之

業者為中華電信

其他 8 7.0 7.1 我認為通信費用最低之固網

業者

填答 次數 百分比

有效樣本 百分比 中華電信 56 49.6 50.0 台灣固網 15 13.3 13.4 東森固網 13 11.5 11.6 速博固網 12 10.6 10.7 49.6%認為通信費用最低之

業者為中華電信

其他 17 15.0 15.2 我會選擇使用之固網電話業 填答 次數 百分比 有效樣本

者 百分比 中華電信 77 67.5 68.8 台灣固網 19 16.7 17.0 東森固網 6 5.3 5.4 速博固網 2 1.8 1.8 67.5%會選擇使用中華電信

其他 10 8.8 8.9

以上針對企業客戶問卷調查之分析，歸納如下：

1. 現在使用的行動電話業者以使用中華電信 47.9%最高。

2. 通信產品之重要因素選擇通信品質 47%最重要。

3. 考慮轉換業者之原因以費率 66.3%為主要考量因素。

4. 費率差不多我會選用中華電信 75.6%，表示品牌選擇優勢存在。

5. 我服務的公司使用行動電話業者為中華電信 62.1%最高。

6. 我服務的公司使用固網業者為中華電信 74.2%最高。

7. 公司考轉換業者原因以費率 40.2%為主要考量因素。

8. 我認為服務最好之行動電話業者為中華電信 47%。

9. 我認為服務最好之固網業者為中華電信 56.5%。

10.我認為通信品質最好的固網業者為中華電信 74.6%。

11. 我認為通信費用最低之固網業者為中華電信 49.6%。

12. 我會選擇使用之固網電話業者為中華電信 67.5%。