企業導入雲端運算服務之考量構面回顧

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第二節 企業導入雲端運算服務之考量構面回顧

即使雲端運算服務似乎有許多吸引企業使用的利益，但實際的使 用意願並不如預期來得高，該服務伴隨著安全、隱私和其他的障礙讓 企業遲遲不敢導入雲端運算服務(Jain & Bhardwaj, 2010)。導入雲端運 算服務模式對於組織所產生的效果、利益以及風險，是企業在決策過 程中必須權衡的難題，甚至有學者預測典型的企業需要長達十到十五 年的決策時間，因為過程中將會牽涉到現實或社會面向的考量

(Sullivan, 2009)。

彙整相關文獻內容，本研究將企業使用雲端運算服務的諸多考量 因素，歸納為兩大構面，分別是：(1) 企業使用雲端運算服務產生的 效益所形成之誘因構面 ─ 「知覺效益」，以及 (2) 企業在導入雲端 運算服務面臨可能風險的態度所組成的構面 ─ 「安全與信任」，並 個別討論如下。此外，本研究也將這兩個主要構面納入對於台灣進出 口業者導入雲端運算服務之考量因素探討的範疇，因此將於後續問卷 設計中納入上述構面，輔以結合與部分進出口業者之相關訪談內容置 於變項中，並驗證上述構面對於企業使用雲端運算服務意願的影響程 度大小。

壹、 「知覺效益」之誘因構面

對於企業來說，影響其使用新技術的原因相當多，包括組織的特 性、組織的競爭與管理策略、企業內部和外部的影響因素、新技術的 特性、使用者對於新技術所認知的效益、組織是否具備採用新技術的

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能量、經營管理者對於採用新科技技術的態度以及高階經理人的支持 程度等因素(Mehrtens et al., 2001)。Jain and Bhardwaj (2010) 則建議組 織從資訊科技資源的規模、使用資源的情況、處理資料的機密程度以 及託管工作內容的重要性來辨別技術的合適性。

企業導入雲端運算服務的優點，除了能夠降低資訊科技投資門檻 之外，還能夠提高組織營運彈性以及縮短進入服務市場的時間。透過 野村總合研究所(NRI)的調查中，發現日本企業導入雲端運算服務的 理由，最重要的是成本考量，其次是服務據信賴度、儲存容量可以迅 速調整符合需求以及易於使用，期待環境改善等等。日本企業主要希 望採用服務的成本降低、資訊安全性提高、加強普及教育以及能簡易 導入(拓墣產業研究所, 2010)。

Goscinski and Brock ( 2010) 認為雲端運算服務最主要的目標是 節省企業在電腦軟、硬體設備的投資成本，增加資訊系統的效率、減 少資料處理的時間。財務資源更加彈性；而在 IBM 的工作白皮書內 容中，將影響企業決策的考量因素分為三個面向：企業價值( Business Value )、風險曝露( Risk Exposure )、技術合適性( Technology Fitment )，

其中所謂的企業價值指的就是，企業採用雲端運算服務產生的效益，

例如節省資訊科技設備成本、具備更高效能的資訊科技資源、投入更 多企業資源發展核心業務以及縮短新產品上市時間等(Brijesh,

2010)。

許多學者對於企業導入雲端服務運算的考量因素，都有不同的見 解。Kim et al. (2009) 提出企業決策過程中至少涵蓋下列七個考量因

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素：成本效益、法律規範的遵循成本、系統的效能、服務的可靠和安 全性、服務的整合性以及其他外在環境因素；Kothari and Arumugam 則主張託管資料的重要性、服務的使用彈性、風險控管能力、技術合 適性，才是影響企業決策最重要的四個考量因素(Kothari & Arumugam, 2010)。

Khajeh-Hosseini et al. (2010) 則是透過個案研究的實證結果以及 相關專家研究，主張決策者進行評估的過程中，應該從技術合適性 ( Technology Suitability )，判斷雲端運算技術的特性是否與企業所需 的系統相符合；成本結構與能源耗損( Cost Modelling & Energy

Consumption )，評估使用雲端運算服務後，企業實際節省的成本和能 源消耗；對於利害關係人的影響 ( Stakeholder Impact )，由於工作活 動改變對於企業組織內的人員可能產生的影響，例如實際的資源以及 時間，價值、重要地位以及滿意度等社會因素或是採用服務後的流程 未履行、績效不彰等行政因素；工作責任分派 ( Responsibility

Modelling )，與雲端運算服務廠商策略合作的內容以及相關責任歸屬，

以上四個面向審慎考量(Greenwood et al., 2011)。

彙整上述企業考量因素之內涵，節省成本、資訊科技設備效能 提升以及服務的使用彈性，皆是能夠促使企業使用雲端運算服務之誘 因，與 Catteddu (2010) 的研究結果相符合，其中提到企業使用雲端 運算服務的理由中，最重要的是節省電腦軟、硬體成本和資訊支援，

其次是資訊科技資源的彈性和可擴充性。因此本研究推論對於台灣進 出口業而言，採用雲端運算服務所能產生的利益或是企業價值，將會

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成為其使用該服務的主要動能，同時也認為「節省電腦軟、硬體成本」

將是知覺效益中關聯性最高的屬性，故提出以下假設：

H1：知覺效益對於企業使用雲端運算服務的意願有顯著正面影響。

Sultan (2011) 指出企業對於導入雲端運算技術都表現相當濃厚的 興趣，尤其是新興成立的中小企業 ( startup and small to medium business ) ；對於中小企業而言，雲端運算服務的應用可以在造成企 業不方便程度最小的情況下，節省大量的成本；對大型企業而言，安 全則是其使用雲端運算服務的第一優先考量要素。因為中小企業資源 相對有限，而關於資訊系統之相關能力比較不足夠，故推論其將對於 雲端運算服務所提供之效益構面最為重視；至於規模較大的企業，則 是將資料安全與保密視為首要考量。根據上述內容，本研究推論台灣 進出口業者的規模大小以及成立時間長短對於導入雲端運算技術的 興趣濃厚程度會有所不同，同時也認為企業規模還會影響企業於導入 雲端運算服務時所重視之考量因素內涵。並提出以下假設：

H2：企業規模大小對於導入雲端運算服務的意願有顯著影響。

H3：企業成立年數對於導入雲端運算服務的意願有顯著影響。

H4：企業規模的差異，將使得企業在導入雲端運算服務時所考量的 因素有顯著差異。

另外，根據過去研究發現，專業貿易商和兼有貿易部門的製造商，

於公司營運流程、業務重心以及發展的核心能力方面，皆存在差異。

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另於研究過程中所進行之廠商訪談內容裡，也察覺到不同的公司業務 型態，讓經營管理人對於雲端運算服務的看法以及使用考量的重點，

都不盡相同，由於專業貿易商本身並未從事生產及至製造，只是扮演 著一個促成供給者和需求者完成交換關係的媒介並從中收取價差利 益，因此較重視資訊的掌握程度以及貿易服務的品質，而對於兼有貿 易部門的製造廠商而言，如何使生產過程中投入的資源達到最有效率 的利用、控管，才是其關心的重點，故本研究提出以下假設：

H5：公司業務型態的差異，將使得企業在導入雲端運算服務時所考 量的因素有顯著差異。

貳、 「安全與信任」之風險態度構面

Subashini and Kavitha (2010) 指出在雲端環境中安全的複雜性包 含資料儲存安全、資料傳輸安全、應用安全以及第三方資源的安全。

此外，Catteddu and Hogben (2009) 辨別了三十五種雲端環境中可能面 臨的安全風險並將其分成四大種類，分別是政策和組織風險、技術風 險、法規風險以及一些非僅限雲端環境中發生的風險。然而，風險知 覺程度的影響因子不僅有客觀的技術安全，另外也一大部分的決定因 素是根據使用者主觀對於安全的感受(Shin, 2009)。由此推知，在探討 使用雲端運算服務的考量因素時，可能面臨的風險範圍涵蓋了針對雲 端運算服務而生的風險以及非僅限於雲端環境中所產生的風險。

信任能夠增加使用者對於資訊科技的知覺有用性，同時也會減少 其知覺風險的程度(Wu et al., 2011)。所謂的信任是指當個人的預期效

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益高於預期風險時，願意在不確定的情況下採取的行動(Wu, 2010)。

當使用者面臨信心缺乏或是其知識涉入程度較低的情況下，信任對於 降低使用者知覺風險的程度就顯得特別重要且必要。根據 Shin ( 2009 )，定義的知覺風險是指使用者相信使用雲端服務是安全的，而 信任則是相信雲端運算服務供應商的服務將會和使用者的預期水準 一致。

Evans & Krueger ( 2010 ) 提出了一個關於信任預期價值的模型，

透過這個模型將能夠建立以下的關係：當知覺風險成本降低和知覺有 用性增加時，知覺信任價值就會提高。基於上述的關係，可以將知覺 風險的成本視為使用雲端運算服務的障礙，而知覺效益就像是使用該 服務的誘因，因此雲端服務供應商應該要讓潛在使用者確信企業能夠 在合理的成本下控制，藉以增加其對於導入雲端運算服務的信任，同 時提升使用者的使用誘因(Wu, 2010)。

根據 Khajeh-Hosseni et al. (2010) 對一個石油產業的中小企業所 做的實證結果，發現即便使用雲端運算服務能夠有財務效益、減輕資 訊人員的負擔以及進入新市場的潛力等優勢，但考量到採用後可能產 生的工作影響、增加的風險以及服務的支援程度，幾乎所有與公司利 益相關的人員對於採用服務的決策保持中立或是不贊同的立場。由上 述得知，雖然雲端運算服務擁有諸多使用效益之誘因，但基於資料安 全之疑慮，抑止了許多企業想要採用此服務的意願，也就是說資料安 全將是阻礙企業使用該服務最重要的關鍵因素。此外，在 Catteddu (2010) 的研究中，雲端運算服務最備受質疑的部分是隱私權、服務的