企業使用雲端運算服務決定因素之研究-以台灣進出口業者為例

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(1)國立政治大學國際經營與貿易研究所碩士論文. 治政大企業使用雲端運算服務決定因素立 ‧. ‧ 國. 學. 之研究─以台灣進出口業者為例. er. io. sit. y. Nat. n. al v 指導教授：蔡孟佳博士 i n C hengchi U. 指導教授：簡睿哲博士研究生：葉瑜君. 中華民國一百年七月.

(2) 謝辭終於到了提筆寫謝詞的時刻，內心除了滿滿的感動，還有更多的感謝；求學階段至今暫告一段落，最感謝的是我摯愛的家人：爸爸、媽媽和弟弟，一路上陪伴、給予最大的支持，協助我順利完成學業。本論文能夠順利完成，首要感謝恩師蔡孟佳教授，於撰寫論文期. 政治大. 間細心的指導以及寶貴的實務經驗分享，也感恩老師平日的關心和叮. 立. 嚀，讓學生於待人處事方面亦有所成長。此外，還要感謝論文口試委. ‧ 國. 學. 員吳瑞山教授以及巫立宇教授，撥冗給予指導和寶貴的建議。. ‧. 另外，還要感謝這篇論文的幕後大功臣鈞皓，除了很實際地鞭策. sit. y. Nat. 我完成論文的進度、一起討論論文的架構和內容，還會請我去吃大餐、. er. io. n. al 出門走走，適時轉換心情：) 有你真好。碩士班的兩年裡，過得十分 iv n U engchi 開心，因為有你們這群好朋友的笑容、歡樂相伴：佩倫，從大學一路. Ch. 到研究所畢業的好室友；蕎綺、雅君、伊琇，碩班第一群認識臭味相投的好麻吉；還有心儀、含屏、阿湯、映燕、小花、高橋、飄飄、小敏、Peter、大哥、阿邦、大熊、Katy、映瑄...以及貿碩 98 的所有同學，很幸運能夠和你們共度研究所的時光。. 瑜君 I. 2011 年 11 月. 于台北.

(3) 摘要雲端運算為近年來新興的熱門話題，強調只要透過網路就可以讓使用者依據實際需求彈性地使用計算資源並按照使用量的多寡計費。許多研究報告認為這種將計算、儲存資源以服務形式提供給使用者的租用模式，將有助於節省資訊投資成本而備受企業主矚目；除了節省成本誘因之外，採用雲端運算服務後可能衍生資訊安全、保密的疑慮，. 政治大. 也是大家所關注的焦點，因此使用者如何於採用雲端運算服務的決策. 立. 過程中取得利弊的平衡點相當重要。. ‧ 國. 學. 本研究將以企業使用者的觀點，探討影響其使用雲端運算服務的. ‧. 決定因素內涵，範疇侷限於台灣的進出口業者。研究根據過去文獻資. y. Nat. er. io. sit. 料，彙整出五個影響使用者決策因素的構面：知覺效益、安全與信任、. n. 創新認同程度、知覺有用性以及知覺易用性，並以問卷調查方式進一 a v. i l C n hengchi U 步瞭解影響企業使用決策的因素；經由問卷調查的結果發現，上述考量構面足以解釋台灣進出口業者使用雲端服務意願百分之六十的變異，而其中影響業者使用意願程度最高的因素為知覺有用性。. 關鍵詞：雲端運算服務、進出口業、決定因素. II.

(4) Abstract Cloud computing which emphasizes cloud users can elastically leverage computing resources on demand through the internet has recently become a hot issue. Many studies claimed that this rental model of providing storage resources as a service to users would be good for business to save the cost of investing in information technology which attracts lots of business owners. On the other hand, adoption of cloud. 政治大 reliability and so on. In all, it is really hard to strike a balance during the 立 computing service may arise several concerns like data security, service. ‧ 國. 學. decision-making process whether should business adopt cloud services.. ‧. In this research, we explored the determinants of using cloud service form business users’ viewpoints which limited to the import/export. y. Nat. io. sit. industry in Taiwan. Based on past literature, we adopted five dimensions. er. in decision-making: perceived benefits, security and trust, recognition of. n. a. v. l C and perceived ease innovation, perceived usefulness n i of use. Investigating. hengchi U. the findings through questionnaire survey, we found that the above dimensions can explain 60% variation of the causes of adopting cloud services to business users and the most sufficient impact factor is perceived usefulness.. Keywords：Cloud Service, Import/Export Industry, Decisive Factor. III.

(5) 目錄謝辭. ....................................................................................................I. 摘要. ..................................................................................................II. Abstract .................................................................................................III. 目錄. 政治大. .................................................................................................IV. 立. ‧ 國. 學. .................................................................................................VI. 表目錄. ............................................................................................... VII. ‧. 圖目錄. sit. y. Nat. er. io. 第一章緒論 ........................................................................................... 1. al. n. v i n C h .............................................................. 研究背景與動機 1 engchi U. 第一節第二節. 研究目的與範圍 .............................................................. 4. 第三節. 研究流程 .......................................................................... 4. 第二章. 文獻探討 ................................................................................ 6. 第一節. 雲端運算的定義與服務之特性回顧 ............................... 6. 第二節. 企業導入雲端運算服務之考量構面回顧 ..................... 15. IV.

(6) 第三章. 研究方法 .............................................................................. 25. 第一節. 研究架構與假設 ............................................................ 25. 第二節. 研究構面與變數衡量 .................................................... 26. 第三節. 資料蒐集與分析方法 .................................................... 31. 第四章. 研究分析與結果 ................................................................... 34. 政治大. 第一節. 敘述性統計分析 ............................................................ 34. 第二節. 信度與效度分析 ............................................................ 41. ‧ 國. 研究結果與討論 ............................................................ 52. y. Nat. 結論與建議 .......................................................................... 57. 第二節. a l........................................................................ 研究結論 57 iv n. 第一節. er. io. sit. 第五章. 迴歸分析 ........................................................................ 46. ‧. 第四節. 學. 第三節. 立. n U engchi 後續研究建議 ................................................................ 60. Ch. 參考文獻 ................................................................................................ 61. 附錄：正式問卷 ................................................................................... 66. V.

(7) 圖目錄圖 1- 1 研究流程圖 ................................................................................ 5. 圖 2- 1 雲端運算中的「雲」示意圖 ..................................................... 7. 圖 3- 1 研究架構圖 .............................................................................. 25. 圖 4- 1 本研究修正後之研究架構圖 ................................................... 44. 立. 政治大. 圖 4- 2 本研究之統計分析流程架構圖 ............................................... 45. ‧ 國. 學 ‧. 圖 5- 1 企業使用雲端運算服務的考量因素與使用意願之結果分. y. Nat. n. al. er. io. sit. 析................................................................................................57. Ch. engchi. VI. i n U. v.

(8) 表目錄表 2- 1 企業導入雲端運算服務之誘因與風險變項 ............................ 21. 表 3- 1 本研究假說彙整表 .................................................................. 26. 表 3- 2 預期效益問卷問項表 ............................................................... 27. 表 3- 3 安全與信任問卷問項表 ........................................................... 28. 立. 政治大. 表 3- 4 社會影響力問卷問項表 ........................................................... 28. ‧ 國. 學 ‧. 表 3- 5 知覺易用性問卷問項表 ........................................................... 29. y. Nat. er. io. sit. 表 3- 6 知覺有用性問卷問項表 ........................................................... 29. al. n. v i n 對創新的態度問卷問項表 30 C h ....................................................... engchi U. 表 3- 7. 表 3- 8 使用意願問卷問項表 ............................................................... 30. 表 3- 9 本研究問卷問項安排對照表 ................................................... 31. 表 4- 1 樣本結構說明 .......................................................................... 35. 表 4- 2 公司員工人數之組別統計量 ................................................... 37 VII.

(9) 表 4- 3 公司員工人數之使用意願獨立樣本 T 檢定 ........................... 38. 表 4- 4 公司資本額之組別統計量 ....................................................... 39. 表 4- 5 公司資本額之使用意願獨立樣本 T 檢定 ............................... 39. 表 4- 6 企業成立時間長短之組別統計量 ........................................... 40. 政治大. 表 4- 7 企業成立時間長短之使用意願獨立樣本 T 檢定 ................... 40. 立. ‧. ‧ 國. 學. 表 4- 8 因素分析 KMO 與 Bartlett 檢定 ............................................. 42. 表 4- 9 問卷樣本信度與效度分析 ....................................................... 43. sit. y. Nat. n. al. er. io. 表 4- 10 節省成本誘因對採用意願之單變量分析結果 ...................... 46. i n U. C. v. h e n g c h i ..................................... 47 表 4- 11 使用意願對考量因素之迴歸分析表表 4- 12 企業規模與採用意願迴歸分析_中小企業 ............................ 48. 表 4- 13 企業規模與採用意願迴歸分析_大型企業 ............................ 48. 表 4- 14 企業規模與採用意願迴歸分析_中小型企業 ........................ 49. 表 4- 15 企業規模與採用意願迴歸分析_大型企業 ............................ 50 VIII.

(10) 表 4- 16 公司業務型態與採用意願迴歸分析_專業貿易商 ................ 51. 表 4- 17 公司業務型態與採用意願迴歸分析_兼有貿易部門之製造商. ................................................................................................. 51. 表 4- 18 假設檢定結果彙整表 ............................................................. 53. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. IX. i n U. v.

(11) 第一章緒論第一節. 研究背景與動機. 雲端運算相關議題近年來快速蔓延全球，貿易雜誌更指出 2011 年全球雲端商機超過 400 億美元。雲端運算挾帶的龐大商機以及新型態的資訊服務提供模式，讓企業家紛紛注焦於此科技技術，經營管理者皆希冀能善用雲端運算技術大幅提升組織的績效並達到節省資訊. 政治大. 科技相關成本的效益。無論是從相關報導或研究，內容多半著重在雲. 立. 端運算服務的計費方式─按使用量付費，認為透過如此收費模式能夠. ‧ 國. 學. 讓企業達到節省投資於資訊科技設備的支出之益處；其中又推論中小. ‧. 企業能夠受益最多，因為對於規模較小的公司而言，其資金運用並不. io. er. 能夠使中小企業資源的配置更符成本效益。. sit. y. Nat. 如大企業來得彈性、財源也不如大企業充足，因此認為如此計費模式. n. a. v. l C 台灣受限於天然資源、內需市場的不足，貿易活動一直是我國重 ni. hengchi U. 要的經濟發展動能，又根據 2010 中小企業白皮書統計，我國中小企業家數約為全國企業總數的 97.9%，占了整體企業非常高的比例。目前台灣的貿易商多為中小型企業，雖然具備快速反應市場能力的優點，但礙於資源有限的情況之下，無法建置完善的自動化資訊系統，部分貿易服務仍以相當耗費人力的服務方式進行，例如客戶訂單以及報關資料的處理，因此對於庫存貨品數量、產製情況的管控更是難上加難，間接縮減企業能夠提供服務的範圍、侷限住供給客戶的品質水準或是投入更多的時間和營運成本於貿易交易過程中。而這樣的整體貿易程 1.

(12) 序不效率，勢必會成為一種隱性的市場進入障礙，增加了企業營運成本與風險。而雲端運算服務的特點在於能夠提供企業完整的資訊科技工具以及技術，並以「用多少、付多少」的計費模式進行索價；這對於缺乏資金與資源的中小企業而言，即便受限於經費與人力有限，仍可以在不需要花費太多關於資訊科技維護預算的狀況下解決系統管理的困擾，並享受到各種臻於完善的服務內容，並將有限的人力配置於公. 政治大. 司之核心業務發展，達到提升工作表現、客戶滿意度與營運效率，有. 立. 利於提升公司的競爭力。此外，當公司於邁進全球化布局的過程中，. ‧ 國. 學. 從產品的原料供應、生產狀況、員工彼此間的工作進度、與客戶之間. ‧. 的聯繫和協調以及來自於四面八方的客戶訂單，都要能精確掌握，才能夠開拓龐大的市場商機；透過雲端應用服務的特性，例如簡化資料. y. Nat. er. io. sit. 傳遞流程、即時訊息傳遞與分享等，讓進出口業者能夠隨時觀察並掌握消費市場變化，藉以獲取商情並強化貿易競爭力，因此其也將是企. n. al. Ch 業進入國際市場的有力助手。 e. ngchi. i n U. v. 綜上所述，雲端運算服務所能提供的優勢正是進出口業者於貿易經營面臨難題的良好解決方案，除了能省下企業建置資訊科技設備的昂貴費用，同時亦可達到商業交易及工作流程的自動化，以利降低營運成本、提高服務品質並加速貿易交易程序；故進出口業者若能夠善用雲端各項應用與支援，將有效降低貿易過程複雜程度以及成本，對公司營運有非常大的幫助。另外，與廠商訪談的過程中，發覺進出口業者對於雲端運算服務的發展，幾乎都抱持著樂觀其成的態度，並期 2.

(13) 許未來的應用服務內容能夠提供整合供應鏈、物流以及提供產業即時資訊等功能；故本研究認為進出口業者確實有導入雲端運算服務的必要性以及可能性。若能將進出口業者的資訊需求與雲端運算服務相互結合，將有助於提升公司經營績效，而雲端業者所宣稱之節省成本誘因，也能同時解決目前所面臨財力、人力不足之困境。然而，即使相關文獻對於採用雲端運算服務所能替企業帶來之優勢多到不勝枚舉，同時卻也存在. 政治大. 使用服務的風險性，例如資訊安全、資料保密等等。因此對於企業而. 立. 言，究竟是否應該導入雲端運算模式，必須謹慎權衡利弊並多方思忖；. ‧ 國. 學. 係因這樣的決策所影響之範圍相當廣泛，勢必會造成企業部分甚至整. ‧. 體的經營模式以及組織結構之改變，而本研究欲進一步瞭解的主題即是國內進出口業者於是否採用雲端運算服務的決策過程中，可能會被. y. Nat. er. io. sit. 納入考慮的因素和這些因素對於最終使用意願的影響程度為何。. n. al 過去的研究普遍針對雲端運算技術內涵做深入的剖析，例如雲端 iv. n U engchi 運算技術的設計架構以及相關純粹技術面的討論，而企業應用雲端運. Ch. 算服務對於商業經營模式的影響之相關議題近年來甫有研究進行探討，並逐步擴及使用者的服務需求以及採用意願的相關主題；然大多數的研究還是以案例分析或是較偏質化方法來做討論，因此本研究欲從使用者的觀點出發，以問卷分析之量化方式進行研究主題的分析與探討，同時也期盼本研究結果能夠帶給雲端服務提供廠商一些應用服務的新發想，並更進一步瞭解進出口業者對於服務的使用需求，以期未來能夠設計出符合業者需求之服務，創造供需雙方之互利局面。 3.

(14) 第二節. 研究目的與範圍. 基於前述的研究背景與動機，本研究欲從雲端運算服務使用者的角度出發，探討進出口業者對於雲端運算服務的認同度、服務內涵的期許、感到疑慮的部分，以及進一步探索影響其採用雲端運算服務意願的原因為何。據此，本研究試圖回答下列問題：一、. 從使用者的觀點出發，探討影響進出口業者採用雲端運算服. 務的因素為何？又各個因素對於使用意願之影響程度為何？二、. 政治大不同的公司特性，例如成立時間、公司規模，是否會造成進立. ‧ 國. 學. 出口廠商對於採用意願的考量因素的差異？. ‧. 文章將納入過去學者探討企業導入雲端運算服務之考量面向以. sit. y. Nat. 及科技接受模型構面因子，作為研究內容基礎；另外，抽樣母體部分受限於物力與人力，透過台北市進出口公會以及國立政治大學經營管. er. io. n. 理碩士班之課堂管道來發放問卷，以便利性樣本的方式進行蒐集。 a v. 第三節. i l C n hengchi U 研究流程. 本研究於進行廠商訪談以及資料蒐集之後，確定研究方向與主題，再針對研究主題回顧並彙整相關文獻，並根據其內容進一步建立推論假設及設計問卷。針對台灣進出口廠商的中高階經營管理人進行問卷調查，並根據回收到的樣本資料進行資料分析與假設檢定，最後依分析結果提出研究結論與建議，流程如下圖所示：. 4.

(15) 政治大. 立. ‧. ‧ 國. 學. io. n. al. y er. 資料來源：本研究整理. sit. Nat. 圖 1- 1 研究流程圖. i n U. C. v. hengchi 研究為五個章節，第一章是緒論，說明研究方向、動機以及目的，並確定研究範圍與制定研究流程。第二張為文獻探討，就本研究相關考量構面做文獻探討及彙整，並作為第三章研究架構之基礎。第四章以文獻探討內容為依據，先設立研究架構和假設，接續說明研究變數及其定義。第四章是資料分析，首先彙整樣本做敘述性統計分析以及顯著性檢定，接著檢定問卷的信度和效度，最後探討研究假設的成立與否。第五章為結論與建議，將第四章的資料分析結果歸納為研究結論，接續提出本研究之限制，供未來相關研究作為參考。 5.

(16) 第二章. 文獻探討. 本研究欲探討的內容為進出口業者在進行導入雲端服務的決策過程中，其所考量的決策因素以及這些因素對於企業使用雲端服務意願的影響程度，因此將文獻探討分為四個部分：第一部分為雲端運算的定義；第二部分為雲端運算服務；第三部分為企業導入雲端運算服務的考量因素。本章透過主題性的文獻探討，以發展後續的研究架構和假設推論。. 學. 壹、. 立雲端運算的定義與服務之特性回顧. ‧ 國. 第一節. 政治大. 雲端運算的定義探討. ‧. 雲端運算代表著一個轉變，過去我們將電腦資源 ( Computing ). y. Nat. io. sit. 視為一種可供購買的產品，而現在的電腦資源被包裝成一種可以透過. er. 網路提供給消費者的服務形式，因此雲端運算代表的不僅是一種技術. al. n. v i n 上的變革，同時也改變了資訊科技 ( Information Technology) Ch engchi U. 的提供. 和使用的模式，其透過標準化方式，讓使用者依其需求存取網路上的各項資源，並以使用時間或使用量為計算基礎進行付費 (Khajeh-Hosseini et al., 2010)。雲端運算用「雲」來表示包含網路、運算、儲存在內的資訊服務基礎建設，以及包括作業系統、應用平台、Web 服務等在內的軟體，亦即能夠提供各種硬體、軟體服務的資料中心，主要是為了強調對於這些資源的運用，而非運行的細節內容(Armbrust et al., 2010; 陳瀅, 6.

(17) 2010)，如圖 2-1 所示。. 立. 政治大. ‧ 國. 資料來源：本研究整理. 學. 圖 2- 1 雲端運算中的「雲」示意圖. ‧ sit. y. Nat. 在美國總務管理局採購規範書中，雲端運算是一種可讓使用者存. a. er. io. 取各種運算資源的共享集合。廣義來說，雲端運算是所有能夠透過網. n. v 路提供的各種應用服務，而這些服務都是由資料中心裡的硬體和軟體 l ni Ch. i U e h n c g 所提供，並符合以下特性：1.藉由網路通訊提供的服務、2.能夠彈性. 獲得使用者所需的服務量、3.使用者透過服務形式來取得或處理資料、 4.資料受到使用者正當的管控，而部分使用虛擬化技術的服務，讓使用者不需要確切瞭解服務是如何被提供、處理以及從何處提供等相關細節問題(Armbrust et al., 2010; Clarke, 2010)。於美國國家標準技術局 ( NIST )公布的定義內容，其概括雲端運算的主要內涵。該局認為雲端運算是一種模式，能夠讓使用者於無處 7.

(18) 不在、方便地、隨時即地的環境中，透過網路一起共享電腦資源 ( 例如：網路、伺服器、儲存空間、應用程式和服務 ) ，同時這些資源能夠快速地被提供，並減少使用者的管理工作或是其和服務提供者之間的互動，也列舉五個雲端運算被普遍認同的特性：隨選即用的自助服務 ( On-demand Self-service ) 、廣泛的網路入口 ( Broad Network Access ) 、綜合資源池 ( Resource Pooling ) 、快速彈性 ( Rapid Elasticity ) 、可被衡量的服務 ( Measured Service )。. 政治大. 事實上，雲端運算 ( Cloud Computing ) 涵蓋的範圍過於廣泛，因. 立. 此迄今尚未出現公認一致的定義。故依據各專家學者對雲端運算的定. ‧ 國. 學. 義和特性，本研究認為「雲端運算」是透過網路媒介，將資訊科技的. ‧. 資源 (例如：硬體、軟體等 ) 以服務的形式，即時隨地提供給雲端運算的使用者，並依據使用資源的多寡來收費的一種技術模式；且上述. y. Nat. er. io. sit. 之資源能夠依據使用者的需求彈性地調整配置和延展，而使用者毋須費心於資訊設備管理的工作。. n. al. 貳、. Ch. engchi 雲端運算服務之特性回顧. i n U. v. 雲端運算服務可以被視為一種在應用雲端運算技術之下，所有提供給服務使用者的資訊服務解決方案的集合；其建構了新型態的商業模式，透過資訊科技，提供傳遞或應用計算服務 (Computing Service) 的創新方式(Goscinski & Brock, 2010)。. 8.

(19) 一、. 雲端運算服務的類型依據雲端運算服務所提供的內容，大致上可以分為以下三種類. 型(Sultan, 2010; 陳瀅, 2010)： (一)、. 基礎設施即服務 ( Infrastructure as a Service, IaaS ). 透過網路遠端傳遞電腦的基礎設備，例如虛擬電腦、伺服器、儲存裝置等，此服務僅提供接近直接操作硬體資源的服務介面、基礎的運算和儲存功能；可依需求進行彈性資源分配供用戶使用，故使用者. 治政不需要購買、維護軟硬體，即可以使用最新的資訊科技技術支援。目大立前主要的服務供應商有Amazon’s EC2、GoGrid’s Cloud Servers和. ‧ 國. 平台即服務 ( Platform as a Service, PaaS ). Nat. sit. y. ‧. (二)、. 學. Joyent等。. 此類型面對用戶是軟體開發人員，其以一個託管平台的形式，透. er. io. n. 料庫、中介軟過網路遠端提供豐富的雲中介軟體，例如作業系統、資 a v. i l C n hengchi U 體、網路伺服器和其他軟體，讓軟體開發人員有充分的資源來開發客製化的應用。目前主要的服務供應商有Google’s App Engine、 Microsoft’s Azure、 Amazon Web services和Force.com等。 (三)、. 軟體即服務 ( Software as a Service, SaaS ). 軟體或應用以服務的方式透過租賃提供給用戶，使用者可以透過網路簡單的存取這些應用、不需要擔心軟體的安裝和升級，也不用一次買下軟體授權，只需要根據租用服務的實際使用量付費。這類型的 9.

(20) 服務提供一個完整的應用功能，範圍從功能性的文字處理、電子表格等應用，延伸到客戶關係管理（CRM）或企業資源管理（ERM）的程式設計。二、. 雲端運算服務之優勢. 使用雲端運算服務，代表客戶不需要自己擁有或營運硬體設備。客戶只需要將資料發送到「雲」，雲端運算服務提供者就會將資料處理完畢，再回傳給客戶。更重要的是，雲端運算服務可以讓組織免於. 治政承擔發展和維護大規模資訊系統(IT system)的負擔，因此能夠更加專大立注拓展組織的核心事業。(Feuerlicht, 2010; Mowbray & Pearson, 2009). ‧ 國. 學. 此外，Thethi (2009) 認為企業使用雲端運算服務能夠獲得以下的. ‧. 利益：減少持有電腦軟、硬體設備的總成本、資訊設備投資由固定成. y. Nat. io. sit. 本轉為變動成本、彈性的資源運用可加速產品上市時間、獲得高效率. er. 的系統使用水準。根據國際市場調查機構研究指出，企業資訊科技. al. n. v i n 投資中，約有八成是用於維修既有的系統而非升級更新，因此 Ch engchi U. ( IT ). 對企業而言，資料的儲存與取得都透過網路來進行，由雲端運算服務提供者進行處理，將可以大幅降低成本，同時有效提升效率。於拓墣產業研究報告中，歸結企業導入雲端運算服務的優點包含：資訊科技 ( IT ) 投資門檻降低 ( Pay Only for Used) 、企業營運彈性提高 ( Easy and Fast to Deploy ) 、有效縮短新產品進入市場的時間 ( Own the Standard IT & Appropriate Functions )。. 10.

(21) 本研究回顧過去文獻(Jain & Bhardwaj, 2010; Thethi, 2009)，彙整雲端運算服務普遍被認同的優勢並分別說明如下： (一)、. 增加儲存能力. 不需要升級或更新電腦記憶體，就能夠擁有更多的儲存空間，同時達到節省成本之效。 (二)、. 自動維護更新. 減少資訊部門人力的負擔，不用擔心隨時需要做軟、硬體的升級. 治政或更新，以達到更好的效能。大立增加使用彈性. ‧ 國. 學. (三)、. 目前最具使用彈性的運算系統，能夠隨使用者需求調整系統所需. ‧. 的運算資源。. sit. y. Nat. (四)、. 提高機動性. er. io. n. 員工不需要時時刻刻守在辦公桌前執行工作，只要透過網路和能 a v. i l C n hengchi U 夠連接網路的終端設備就可以隨時隨地處理工作。 (五)、. 功能部屬靈活. 配合公司的需求靈活地更動系統配置，能夠在短時間回應公司系統臨時的重大變更。 (六)、. 內建資料備援系統. 雲端的供應商負責將使用者的資料備援在不同的地區，當服務失效時，供應商可以從其他地區恢復這些資料。 11.

(22) (七)、. 資源可擴充性. 可依據系統使用量的多寡，增加或縮減相對應的軟、硬體資源。 (八)、. 資源共享. 透過網路就能夠存取相同的資料或資源，還可設定權限與其他人共享，有效節省公司內部資料或資訊交流的時間。 (九)、. 節省成本. 能夠節省購買與維護軟硬體設備的相關成本，例如負責硬體設備. 治政維護的人力資源和確保硬體裝置正常運作的冷卻裝置費用等。大立專注核心業務. ‧ 國. 學. (十)、. 由專業的服務提供者負責管理資訊系統，企業可以資源充分運用. ‧. 於入於自身的核心事業。. sit. y. Nat. (十一)、不用下載. er. io. n. 只需要透過網路就能夠資料協作，不需要下載任何檔案，能夠節 a v. i l C n hengchi U 省電腦的硬體空間和下載的時間。三、. 雲端運算服務之風險. 由於雲端運算服務尚處於新興發展階段，即便多數業界和學術界專家認為使用此服務能夠享有提升企業的營運效率、增加資訊系統的使用彈性、同時降低企業成本等效益，但仍存在部分理由讓企業躊躇、不敢貿然導入雲端運算服務，例如考量技術成熟以及服務穩定性等。. 12.

(23) 本研究回顧過去文獻(Armbrust et al., 2010; Clarke, 2010; Sultan, 2010)，彙整雲端運算服務備受質疑的原因並分別說明如下： (一)、. 失去控制權. 在雲端運算服務的模式中，服務供應商提供企業資訊設備及相關服務並且擁有系統管控權，其對於使用服務之企業營運績效的影響程度也隨之增加，如此可能提高企業對於服務供應商的依賴程度，讓服務供應商在未來雙方的協議中，占相對優勢地位而折損企業的利益，. 政治大. 恐產生服務使用者受制於服務提供者的疑慮。另外，由於資料的儲存. 立. 過程和位置都是在虛擬的空間中完成，可能造成企業對於資料保存方. ‧ 國. 學. 式感到不安，抑或產生服務使用者和服務供應商基於所處地域的差異. ‧. 而受制於不同的法律規範，而管轄權的差異可能會影響使用服務之企業的資料權益。. sit. y. Nat. 轉換成本過高. er. io. (二)、. n. al 由於雲端運算服務尚未出現一致的標準架構，因此各服務供應商 iv. n U engchi 都有自訂的獨立標準和架構，因此當服務使用者想要改換服務供應商. Ch. 時，可能會因為文件的格式以及程序的使用方式有所差異，必須投入額外的時間去學習並適應另一家服務供應商提供的特殊格式，進而增加服務轉換的時間和金錢成本。另外，若遭遇服務供應商倒閉、破產等偶發事件，使用的服務被迫中斷時，企業該如何取回資料並移轉到其他供應商上也是一件向當不容易的事情。 (三)、. 服務的品質和可靠性. 就服務的品質而言，服務供應商提供的服務內容是否能夠符合使 13.

(24) 用者需求之功能，若服務內容不完備時，供應商是否能夠在不影響使用者以及不對其服務系統產生不適當的反應之前提下，來進行系統的更新及維護。除此之外，服務內涵缺乏整合性將對使用者或是使用者的客戶產生很大的不便甚至損失其利益，因此是否能提供和服務使用者既有資料及服務系統相融合的功能和介面也相當重要。當服務品質符合服務使用者預期之後，服務供應商還要能夠提供穩定一致的服務品質，因此雲端運算服務的中斷的頻率和恢復能力都. 政治大. 很重要。例如，面臨服務供應商的遠端設備發生災害、企業的資料於. 立. 系統更新時消失、系統服務無預警中斷等突發狀況，服務供應商應該. ‧ 國. 學. 有能力在短時間內復原所有的資料、提供服務的正常運作，若服務中. 資料安全和隱私. sit. y. Nat. (四)、. ‧. 斷的時間過長可能會造成使用者很大的損失。. er. io. 由於使用者將資料託管於雲端供應商的設備裝置中，故雲端供應. n. al 商能夠具備特權來存取使用者的資料，若沒有相關法令或是服務協定 iv n U engchi 的規範，可能會產生服務供應商未將企業資料妥善管理以致曝露其商. Ch. 業機密的風險。另外，雲端運算服務提供方便的資料處理和存取，若認證及授權機制不夠完備，就很容易讓冒充者竊取使用者的資料機密；而透過遠端操控的服務模式，也讓使用者在資料儲存的環境以及傳送的過程中，面臨資料內容洩漏的威脅。由於雲端運算服務與過去資訊系統相比，其處於較開放的環境，受到駭客攻擊的機率也因而增加，使用者對於安全性的考量也就更加謹慎。. 14.

(25) 第二節. 企業導入雲端運算服務之考量構面回顧. 即使雲端運算服務似乎有許多吸引企業使用的利益，但實際的使用意願並不如預期來得高，該服務伴隨著安全、隱私和其他的障礙讓企業遲遲不敢導入雲端運算服務(Jain & Bhardwaj, 2010)。導入雲端運算服務模式對於組織所產生的效果、利益以及風險，是企業在決策過程中必須權衡的難題，甚至有學者預測典型的企業需要長達十到十五年的決策時間，因為過程中將會牽涉到現實或社會面向的考量 (Sullivan, 2009)。. 立. 政治大. 彙整相關文獻內容，本研究將企業使用雲端運算服務的諸多考量. ‧ 國. 學. 因素，歸納為兩大構面，分別是：(1) 企業使用雲端運算服務產生的. ‧. 效益所形成之誘因構面 ─ 「知覺效益」，以及 (2) 企業在導入雲端. sit. y. Nat. 運算服務面臨可能風險的態度所組成的構面 ─ 「安全與信任」，並. er. io. 個別討論如下。此外，本研究也將這兩個主要構面納入對於台灣進出. n. al 口業者導入雲端運算服務之考量因素探討的範疇，因此將於後續問卷 iv n U engchi 設計中納入上述構面，輔以結合與部分進出口業者之相關訪談內容置. Ch. 於變項中，並驗證上述構面對於企業使用雲端運算服務意願的影響程度大小。壹、. 「知覺效益」之誘因構面. 對於企業來說，影響其使用新技術的原因相當多，包括組織的特性、組織的競爭與管理策略、企業內部和外部的影響因素、新技術的特性、使用者對於新技術所認知的效益、組織是否具備採用新技術的 15.

(26) 能量、經營管理者對於採用新科技技術的態度以及高階經理人的支持程度等因素(Mehrtens et al., 2001)。Jain and Bhardwaj (2010) 則建議組織從資訊科技資源的規模、使用資源的情況、處理資料的機密程度以及託管工作內容的重要性來辨別技術的合適性。企業導入雲端運算服務的優點，除了能夠降低資訊科技投資門檻之外，還能夠提高組織營運彈性以及縮短進入服務市場的時間。透過野村總合研究所(NRI)的調查中，發現日本企業導入雲端運算服務的. 政治大. 理由，最重要的是成本考量，其次是服務據信賴度、儲存容量可以迅. 立. 速調整符合需求以及易於使用，期待環境改善等等。日本企業主要希. ‧ 國. 學. 望採用服務的成本降低、資訊安全性提高、加強普及教育以及能簡易. ‧. 導入(拓墣產業研究所, 2010)。. sit. y. Nat. Goscinski and Brock ( 2010) 認為雲端運算服務最主要的目標是. er. io. 節省企業在電腦軟、硬體設備的投資成本，增加資訊系統的效率、減. n. al 少資料處理的時間。財務資源更加彈性；而在 IBM i v 的工作白皮書內. n U engchi 容中，將影響企業決策的考量因素分為三個面向：企業價值( Business. Ch. Value )、風險曝露( Risk Exposure )、技術合適性( Technology Fitment )，其中所謂的企業價值指的就是，企業採用雲端運算服務產生的效益，例如節省資訊科技設備成本、具備更高效能的資訊科技資源、投入更多企業資源發展核心業務以及縮短新產品上市時間等(Brijesh, 2010)。許多學者對於企業導入雲端服務運算的考量因素，都有不同的見解。Kim et al. (2009) 提出企業決策過程中至少涵蓋下列七個考量因 16.

(27) 素：成本效益、法律規範的遵循成本、系統的效能、服務的可靠和安全性、服務的整合性以及其他外在環境因素；Kothari and Arumugam 則主張託管資料的重要性、服務的使用彈性、風險控管能力、技術合適性，才是影響企業決策最重要的四個考量因素(Kothari & Arumugam, 2010)。 Khajeh-Hosseini et al. (2010) 則是透過個案研究的實證結果以及相關專家研究，主張決策者進行評估的過程中，應該從技術合適性. 政治大. ( Technology Suitability )，判斷雲端運算技術的特性是否與企業所需. 立. 的系統相符合；成本結構與能源耗損( Cost Modelling & Energy. ‧ 國. 學. Consumption )，評估使用雲端運算服務後，企業實際節省的成本和能. ‧. 源消耗；對於利害關係人的影響 ( Stakeholder Impact )，由於工作活動改變對於企業組織內的人員可能產生的影響，例如實際的資源以及. y. Nat. er. io. sit. 時間，價值、重要地位以及滿意度等社會因素或是採用服務後的流程未履行、績效不彰等行政因素；工作責任分派 ( Responsibility. al. n. v i n Ch Modelling )，與雲端運算服務廠商策略合作的內容以及相關責任歸屬， engchi U 以上四個面向審慎考量(Greenwood et al., 2011)。彙整上述企業考量因素之內涵，節省成本、資訊科技設備效能提升以及服務的使用彈性，皆是能夠促使企業使用雲端運算服務之誘因，與 Catteddu (2010) 的研究結果相符合，其中提到企業使用雲端運算服務的理由中，最重要的是節省電腦軟、硬體成本和資訊支援，其次是資訊科技資源的彈性和可擴充性。因此本研究推論對於台灣進出口業而言，採用雲端運算服務所能產生的利益或是企業價值，將會 17.

(28) 成為其使用該服務的主要動能，同時也認為「節省電腦軟、硬體成本」將是知覺效益中關聯性最高的屬性，故提出以下假設： H1：知覺效益對於企業使用雲端運算服務的意願有顯著正面影響。 Sultan (2011) 指出企業對於導入雲端運算技術都表現相當濃厚的興趣，尤其是新興成立的中小企業 ( startup and small to medium business ) ；對於中小企業而言，雲端運算服務的應用可以在造成企業不方便程度最小的情況下，節省大量的成本；對大型企業而言，安. 治政全則是其使用雲端運算服務的第一優先考量要素。因為中小企業資源大立相對有限，而關於資訊系統之相關能力比較不足夠，故推論其將對於. ‧ 國. 學. 雲端運算服務所提供之效益構面最為重視；至於規模較大的企業，則. ‧. 是將資料安全與保密視為首要考量。根據上述內容，本研究推論台灣. sit. y. Nat. 進出口業者的規模大小以及成立時間長短對於導入雲端運算技術的. er. io. 興趣濃厚程度會有所不同，同時也認為企業規模還會影響企業於導入. n. al 雲端運算服務時所重視之考量因素內涵。並提出以下假設： iv Ch. n U engchi. H2：企業規模大小對於導入雲端運算服務的意願有顯著影響。 H3：企業成立年數對於導入雲端運算服務的意願有顯著影響。 H4：企業規模的差異，將使得企業在導入雲端運算服務時所考量的因素有顯著差異。另外，根據過去研究發現，專業貿易商和兼有貿易部門的製造商，於公司營運流程、業務重心以及發展的核心能力方面，皆存在差異。 18.

(29) 另於研究過程中所進行之廠商訪談內容裡，也察覺到不同的公司業務型態，讓經營管理人對於雲端運算服務的看法以及使用考量的重點，都不盡相同，由於專業貿易商本身並未從事生產及至製造，只是扮演著一個促成供給者和需求者完成交換關係的媒介並從中收取價差利益，因此較重視資訊的掌握程度以及貿易服務的品質，而對於兼有貿易部門的製造廠商而言，如何使生產過程中投入的資源達到最有效率的利用、控管，才是其關心的重點，故本研究提出以下假設：. 政治大. H5：公司業務型態的差異，將使得企業在導入雲端運算服務時所考. 立. 「安全與信任」之風險態度構面. 學. 貳、. ‧ 國. 量的因素有顯著差異。. ‧. Subashini and Kavitha (2010) 指出在雲端環境中安全的複雜性包. y. Nat. io. sit. 含資料儲存安全、資料傳輸安全、應用安全以及第三方資源的安全。. er. 此外，Catteddu and Hogben (2009) 辨別了三十五種雲端環境中可能面. al. n. v i n 臨的安全風險並將其分成四大種類，分別是政策和組織風險、技術風 Ch engchi U 險、法規風險以及一些非僅限雲端環境中發生的風險。然而，風險知. 覺程度的影響因子不僅有客觀的技術安全，另外也一大部分的決定因素是根據使用者主觀對於安全的感受(Shin, 2009)。由此推知，在探討使用雲端運算服務的考量因素時，可能面臨的風險範圍涵蓋了針對雲端運算服務而生的風險以及非僅限於雲端環境中所產生的風險。信任能夠增加使用者對於資訊科技的知覺有用性，同時也會減少其知覺風險的程度(Wu et al., 2011)。所謂的信任是指當個人的預期效 19.

(30) 益高於預期風險時，願意在不確定的情況下採取的行動(Wu, 2010)。當使用者面臨信心缺乏或是其知識涉入程度較低的情況下，信任對於降低使用者知覺風險的程度就顯得特別重要且必要。根據 Shin ( 2009 )，定義的知覺風險是指使用者相信使用雲端服務是安全的，而信任則是相信雲端運算服務供應商的服務將會和使用者的預期水準一致。 Evans & Krueger ( 2010 ) 提出了一個關於信任預期價值的模型，. 政治大. 透過這個模型將能夠建立以下的關係：當知覺風險成本降低和知覺有. 立. 用性增加時，知覺信任價值就會提高。基於上述的關係，可以將知覺. ‧ 國. 學. 風險的成本視為使用雲端運算服務的障礙，而知覺效益就像是使用該. ‧. 服務的誘因，因此雲端服務供應商應該要讓潛在使用者確信企業能夠. er. io. sit. Nat. 時提升使用者的使用誘因(Wu, 2010)。. y. 在合理的成本下控制，藉以增加其對於導入雲端運算服務的信任，同. n. a l et al. (2010) 對一個石油產業的中小企業所根據 Khajeh-Hosseni iv. n U engchi 做的實證結果，發現即便使用雲端運算服務能夠有財務效益、減輕資. Ch. 訊人員的負擔以及進入新市場的潛力等優勢，但考量到採用後可能產生的工作影響、增加的風險以及服務的支援程度，幾乎所有與公司利益相關的人員對於採用服務的決策保持中立或是不贊同的立場。由上述得知，雖然雲端運算服務擁有諸多使用效益之誘因，但基於資料安全之疑慮，抑止了許多企業想要採用此服務的意願，也就是說資料安全將是阻礙企業使用該服務最重要的關鍵因素。此外，在 Catteddu (2010) 的研究中，雲端運算服務最備受質疑的部分是隱私權、服務的 20.

(31) 可利用性、服務的整合性和公司資料的隱密性。因此本研究認為使用雲端運算服務可能產生的風險，也將會在台灣進出口業者於採用決策過程中，扮演一個很重要的角色，並推論當企業對於使用雲端運算服務的安全與信任程度越高的時候，將會顯著影響其採用意願，故提出以下假設： H6：安全與信任對於企業使用雲端運算服務的意願有顯著正面影響。. 治政表 2- 1 企業導入雲端運算服務之誘因與風險態度構面內涵大立主要構面內涵 ‧ 國. 學. 企業採用雲端運算服務產生的效益，例如節省電腦軟、硬體設備成本、具備更高效. ‧. 知覺效益. 能的資訊科技資源、投入更多企業資源發展. sit. 企業採用雲端運算服務可能面臨風險的. n. al. er. io 安全與信任. y. Nat. 核心業務以及縮短新產品上市時間等。. 態度，認為發生失去資訊科技資源的控制. v. ni C權、公司資料保密的疑慮、服務品質的不確 U. h. engchi 定性等可能風險的機率高低及重要性。. 資料來源：本研究整理. 參、. 科技接受模型之構面因子. 過去探討使用者為何採用新技術的相關研究中，最受研究者廣泛應用於資訊系統領域的評估方式─科技接受模式 ( Technology Acceptance Model, TAM ) 是Davis ( 1986 ) 根據理性行為理論 21.

(32) ( Theory of Reasoned Action; TRA )之建構，用來解釋使用者決定接受和使用資訊系統的目的，其中提出兩個特別的信念，分別是知覺有用性 ( Perceived Usefulness; PU ) 及知覺易用性 ( Perceived Ease of Use; PEOU )。故研究者可以善用TAM進行組織內或跨組織的研究，以便於瞭解資訊科技採用的決定性因素(Adams et al., 1992)。 Lee et al. ( 2010 ) 認為透過 TAM 的架構基礎，能夠瞭解外部變數與知覺有用性、知覺易用性以及使用者行為意圖 ( Behavioral. 政治大. Intention; BI ) 之間的關係。初始的 TAM 架構中，Davis ( 1989 )主張. 立. (1) 使用者的動機可以用三種因素來解釋：知覺有用性、知覺易用性. ‧ 國. 學. 以及使用態度 ( Attitude Toward Using; ATU )；(2) 其中的使用態度是. ‧. 影響使用者是否會實際使用最重要的因素；(3) 而知覺有用性、知覺易用性兩個信念 ( Believe) 會影響使用態度； (4) 知覺易用性對知覺. y. Nat. er. io. sit. 有用性有顯著的影響； (5) 知覺有用性、知覺易用性兩個信念會受到系統設計特性的直接影響。. n. al. i n U. Ch. v. engchi 自 TAM 被提出之後，初始版本被後續的學者陸續增修、刪訂，因而產生許多不同的進階版本，例如 Lopez-Nicolas et al. (2008) 就提出一個融合 TAM 和知識擴散理論 ( Innovation Diffusion Theory ) 的架構 ─ TAM-Diffusion Theory Model ( TAM-DTM )，並從以下八個構面切入使用者導入新技術的影響因素：(1)媒體的影響 ( Media Influence )、(2)社會影響力 ( Social Influence )、(3)知覺彈性效益 ( Perceived Flexibility Benefits )、(4)知覺聲譽效益 ( Perceived Status Benefits )、(5)創新態度 ( Attitude toward Mobile Innovations )、(6)知 22.

(33) 覺有用性、(7)知覺易用性和(8)行為意圖。依據Kelman (1958)以及Davis et al. (1989)曾指出社會影響力可能透過內部化以及認知的過程影響個人的態度，再間接影響使用行為意圖或者透過遵循的過程直接對個人的使用行為意圖產生影響。Haaker et al. (2007)也發現人們的行為會受到其從社會環境中接收到的資訊所影響，由此推知他人的外顯意見也是一個影響使用意願的重要因子，故本研究認為當社會大眾對於雲端運算服務的觀感良好且正面時，會. 政治大. 提升企業使用該服務的意願，並提出以下假設：. 立. H7：社會影響力與企業使用雲端運算服務的意願存在正向關係。. ‧ 國. 學. 而個人對於新技術的態度，也就是「創新態度」。根據上述回顧，. ‧. 確實能夠影響其對於新技術使用與否之決策，亦即為影響使用決策的. y. Nat. io. sit. 重要因素(Agarwal & Prasad, 1998)。當個人對於新技術的接受度越高. er. 時，也會對於使用新科技發展較正面的信念(Lewis et al., 2003)，並認. al. n. v i n 為該項新科技的導入是有用的。本研究之探討主題為雲端運算服務， Ch engchi U 而雲端運算服務根據本章第一、二節之相關回顧，可以瞭解該服務是. 屬於一種對於網路科技相關服務之創新運用，屬於新科技技術的範疇，因此本研究提出以下假設： H8：創新態度與企業使用雲端運算服務的意願存在正向關係。本研究認為TAM相關理論只是一般性的架構，其中所納入的考量構面並未能充分描述企業對於採用雲端運算服務之決定因素，故於 TAM模型中選擇與本研究較為相關之「社會影響力」、「知覺易用性」、 23.

(34) 「知覺有用性」和「創新態度」四個構面，並結合前述之「知覺效益」和「安全與信任」兩大影響企業導入雲端運算服務之考量構面共同討論，藉以增加影響企業導入雲端運算服務因素的瞭解程度。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 24. i n U. v.

(35) 第三章. 研究方法. 本章第一節為研究架構與假設，將結合前一章之文獻探討與假設，建立本研究之研究架構圖並彙整研究假設內容。接續於第二節說明本研究之問卷設計方式、變數之操作性定義與設計問卷題項。最後一節則介紹本研究之問卷樣本資料的蒐集方式與分析方法。. 第一節. 研究架構與假設. 治政根據前一章的文獻探討與假設，並依照前一章相關文獻探討之結大立. 果，提出本研究之研究架構，如圖 3-1 所示。. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. 圖 3- 1 研究架構圖資料來源：本研究整理 25. v.

(36) 並彙整本研究假說如下：表 3- 1 研究假說彙整表研究假設項目. 立. 顯著影響。. 企業規模大小不同，將使得企業在導入雲端運算服務時所考量的因素有顯著差異。. 企業業務型態的不同，將使得企業在導入雲端運算服務時所考量的因素有顯著差異。. 社會影響力與企業使用雲端運算服務的意願存在正向關係。. io. 對創新的態度與企業使用雲端運算服務的意願存在. a. n. 假設八. 政治大. 企業成立時間長短對於導入雲端運算服務的意願有. Nat. 假設七. 影響。. ‧. 假設六. 企業規模大小對於導入雲端運算服務的意願有顯著. 學. 假設五. 著正面影響。. y. 假設四. 安全與信任對於企業使用雲端運算服務的意願有顯. sit. 假設三. 正面影響。. er. 假設二. 知覺效益對於企業使用雲端運算服務的意願有顯著. ‧ 國. 假設一. l 正向關係。. Ch. engchi. i n U. v. 資料來源：本研究整理. 第二節. 研究構面與變數衡量. 依據本研究的架構以及欲探討之企業使用雲端運算服務決策考量因素，共採用六大構面，其中包括參考過去文獻所選用的變數和其定義，以及與國貿局主管、進出口業者進行訪談之相關內容而發展的變數定義與問項，每個構念的衡量尺度皆採用 Likert Scale 七點量表， 26.

(37) 從非常不同意（1）到非常同意（7），中間值為普通（4）；以下分別針對各構面的變數進行操作化。一、. 問卷構面設計. (一)、. 知覺效益 ( Perceived Benefit；PB ). 企業認為採用雲端運算服務能夠對公司帶來的好處，例如節省電腦軟、硬體設備成本、具備更高效能的資訊科技資源、投入更多企業資源發展核心業務以及縮短新產品上市時間等。問卷量表參考自過去. 治政文獻(Wu, 2010)設計的量表，並結合進出口廠商對於使用雲端運算服大立務所期望得到之效用作為根據進行修改，共計 5 題。. ‧ 國. 學 ‧. 構面. 表 3- 2 知覺效益問項表題項. 編碼. Nat. sit. y. 提供「產業資料庫，彙整並提供即時產業、產品資訊/知識等」 PB01. er. 預. io. 之服務，是我們公司使用雲端服務的重要因素。. 提供「資料分析與統計，預測前瞻市場、客戶產品需求等」 a. 用. 務，是我們公司使用雲端服務的重要因素。. 效. 提供「產業供應鏈整合，整合協力廠商研發/資金/交易/物流等」 PB04. 益. 之服務，是我們公司使用雲端服務的重要因素。. 期. n. 使. iv l C 之服務，是我們公司使用雲端服務的重要因素。 n hengchi U 提供「企業內部資源規劃，貨品進銷存及客戶管理等」之服. 能夠「節省電腦軟/硬體支出成本」，是我們公司使用雲端服務的重要因素。. 資料來源：本研究整理. 27. PB02. PB03. PB05.

(38) (二)、. 安全與信任 ( Security and Trust；S&T ). 企業採用雲端運算服務可能面臨風險的態度，認為發生失去資訊科技資源的控制權、公司資料保密的疑慮、服務品質的不確定性等可能風險的機率高低及重要性。問卷量表參考自 Wu (2010) 設計的量表，並根據本研究的主題修改之，共計 5 題。表 3- 3 安全與信任問項表構面. 題項. 編碼. 與. 政治大「資料備份的安全」是我們公司使用雲端服務的重要因素。立「服務提供者的聲譽」是我們公司使用雲端服務的重要因素。. 信. 「服務系統的穩定性」是我們公司使用雲端服務的重要因素。. 任. 能和「公司資訊系統相容」是我們公司使用雲端服務的重要因素。 ST05. 全. 「資訊安全與保密」是我們公司使用雲端服務的重要因素。. 學. 資料來源：本研究整理. ST02 ST03 ST04. al. er. io. 社會影響力 ( Social Influence；SI ). sit. y. Nat. (三)、. ST01. ‧. ‧ 國. 安. n. v i n 企業相信組織之外有關於認同其應該使用雲端運算服務的意見 Ch engchi U. 之影響程度(Lopez-Nicolas, et al., 2008)。問卷量表參考自 Wu (2010) 設計的量表，並根據本研究的主題修改之，共計 2 題。表 3- 4 社會影響力問項表構面社會影響力. 題項「專家的意見」會影響我們公司對雲端服務的使用意願。. 編碼 SI01. 「使用廠商數目的多寡」影響我們公司對雲端服務的使用意願。 SI02. 資料來源：本研究整理 28.

(39) (四)、. 知覺易用性 ( Perceived Ease of Use；PEOU ). 指的是潛在使用者認知該技術使用上的容易程度(Davis, et al., 1989)。問卷量表參考自 Wu (2010)設計的量表，並根據本研究的主題修改之，共計 3 題。表 3- 5 知覺易用性問項表構面知覺易用性. 題項. 「操作介面簡易程度」是影響我們公司使用意願的重要因素。 PEOU01 「使用流程容易學習」是影響我們公司使用意願的重要因素。 PEOU02. 政治大. 「使用教學和輔導措施」是影響我們公司使用意願的重要因. 立. PEOU03. 學. ‧ 國. 素。. 資料來源：本研究整理. ‧. (五)、. 編碼. 知覺有用性 ( Perceived Usefulness ). sit. y. Nat. Davis(1989)定義知覺有用性為「一個人相信使用一個特定系統將. er. io. 會提高他/她工作表現(performance)的程度」，因此當使用者覺得系統 a. n. iv l C n 有用時，他/她將會對此一系統抱持正面的態度。問卷量表參考自 hengchi U Wu(2010)設計的量表，並根據本研究的主題修改之，共計 3 題。表 3- 6 知覺有用性問項表構面知覺有用性. 題項. 編碼. 我認為使用上述雲端服務，能夠讓我們公司「提升工作效率」。 PU01 我認為使用上述雲端服務，能夠讓我們公司「提升工作績效」。 PU02 我認為使用上述雲端服務，能夠讓我們公司「增加企業競爭力」。. 資料來源：本研究整理 29. PU03.

(40) (六)、. 創新態度 ( Attitude toward Innovation；ATI ). 受測者對於接受創新技術的程度；當個人的創新特質越高即越能夠接受新技術，其對於新技術越容易發展正面的信念(Lewis, et al., 2003)。問卷量表參考自Wu (2010) 設計的量表，並根據本研究的主題修改之，共計2題。表 3- 7 創新態度問項表構面. 政治大與同業相比，我們公司會率先使用新的技術和服務。立. ATI02. 學. 資料來源：本研究整理. ATI01. ‧. 應變數. (一)、. 使用意願 ( Behavioral Intention；BI ). io. 企業願意嘗試使用雲端運算服務的程度。 a. sit. y. Nat. 二、. er. 態度. 編碼. 我們公司樂意學習新的技術和服務模式。. ‧ 國. 創新. 題項. n. iv l C n hengchi U 表 3- 8 使用意願問卷題項題項. 編碼. 整體而言，我們公司未來會「願意使用雲端應用服務」. BI. 資料來源：本研究整理. 三、. 進出口業者基本資料調查. 此部分將我國貿易局之貿易雲端服務出進口業者需求問卷調查以及 2010 全球重要暨新興市場貿易環境與風險調查之公司基本資料 30.

(41) 量表納入參考。設計問項包括：填答者之產業累積工作經驗、公司成立年數、員工人數、公司資本額、最近一年營業額、業務型態、貿易型態以及經營產品的類型。. 第三節. 資料蒐集與分析方法. 本研究問卷於民國一百年五月至民國一百年六月，進行發放與回收，並於兩個月期間內透過國立政治大學經營管理碩士班課堂、台北市進出口公會廠商訪談以及電話邀請廠商進行問卷作答等方式進行. 治政問卷蒐集，便於尋找受訪對象以及提高問卷作答有效程度。研究問卷大立共分成十四部份，在變數衡量上均以「李克特尺度量表」來量測受訪. ‧ 國. 學. 者對於題目敘述的同意程度，七個構面皆採用七分尺度，同意程度則. ‧. 由「非常不同意」到「非常同意」。問卷部份與順序如表 3-9 表示：. y. Nat. er. al. n. 第一部分. io. 問卷部分. sit. 表 3- 9 研究問卷題項安排對照表題數. 衡量構面/題項. v. 對創新的態度 ni. C2. 第二部分. hengchi U 2. 社會影響力. 第三部分. 5. 預期效益. 第四部分. 5. 安全與信任. 第五部分. 3. 知覺易用性. 第六部分. 3. 知覺有用性. 第七部分. 1. 使用意願. 第八部分. 8. 公司基本資料. 資料來源：本研究整理. 31.

(42) 而研究統計分析工具則是使用 SPSS 18 版以及 Microsoft Office Excel，並採行以下資料分析方法進行：一、. 效度分析. 效度 (Validity) 亦即正確性，指的是測量工具是否能真正測量出欲測量對象的真正特徵之精確程度。一般而言，效度可由以下三個面向來判斷：測量工具的內容適切性、測量結果和已知研究屬性變數的比較以及衡量構面或特質之有效程度。因此當測量工具之內容能夠有. 治政效測量研究所探討之內容，即可認定其具有內容效度。本研究所採用大立之問卷衡量題項，主要皆來自於參考文獻、先前研究以及實際訪談進. ‧ 國. 學. 出口業者之內容彙整修定而來，故應有適當的內容效度水準。而在建. ‧. 構效度上，將根據前述研究構面的量測題項，利用後續的因素分析方. sit. y. Nat. 法，萃取出最能解釋各個題項變數的因素，並依據轉軸後的負荷量大. 二、. al. n. 的主要內涵。. er. io. 小，決定最適合被同一個因素解釋的題項包含哪些，以檢驗各個構念. 敘述性統計分析. Ch. engchi. i n U. v. 此部分將對本研究有效樣本之公司基本資料，進行敘述性統計分析，藉以描述研究樣本之基本資料及各主要變數之基本特性，包括：公司成立年數、員工人數、公司資本額、最近一年營業額、業務型態、貿易型態以及經營產品的類型，以便對樣本之分布情形及其基本特質進行初步的了解。. 32.

(43) 三、. 因素分析. 本研究採用因素分析法來檢驗問卷之建構效度，藉以檢驗最適合量測進出口業者採用雲端運算服務意願之考量因素構面的組成題項，再將整體資料進行信度分析。此部分將以主成分分析法 (Principal Component Analysis) 進行因素萃取，並以最大變異法 (Varimax) 進行轉軸 (Rotation) ，將因素軸加以旋轉，挑選因素負荷量 (Factor Loading) 大於 0.5 之題項，作為該因素之代表。四、. 信度分析. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 信度是指各個構念測量結果的可靠度，代表了測驗結果的一致性（Consistency）或穩定性（Stability）。過去文獻大多採用 Cronbach’s. ‧. alpha 係數法，作為信度的衡量指標，因此本研究亦將根據 Cronbach. y. Nat. sit. (1951)提出的信度判斷準則來衡量研究問卷之信度，一般來說當 α 大. er. io. 於 0.7 時代表高信度，而介於 0.35 和 0.7 之間為中信度，若 α 小於 0.35. al. n. v i n 則為低信度，而實務上只要 C hα 值大於或等於U0.6，即可接受該份問卷 engchi 的信度。五、. 迴歸分析. 最後將藉由迴歸分析方法，來分析進出口業者考量構面與其對於雲端運算服務採用意願之間的顯著以及因果關係。在驗證顯著性的部分，本研究將一致採用 p 值小於 0.1 即信心水準 90%為最低標準，並於確認兩者之間的關係是否顯著之後，再接續探討個考量構面之係數值，用以評估各考量構面與採用意願之間呈現的關係為正向或負向。 33.

(44) 第四章研究分析與結果第一節. 敘述性統計分析. 本研究問卷共發出 251 份問卷，最後蒐集了 124 份樣本，鑑於研究主題的限制，過濾掉非本問卷的填答對象並根據填答的情況刪去無效問卷，共計有效問卷 92 份，問卷有效率 74%。並將本研究樣本結構，整理於表 4-1。壹、. 樣本結構. 政治大. 立. ‧ 國. 學. 本研究問卷填答對象為平均工作年資為 13.38 年的中、高階公司經理人。受訪公司有六成左右的比例為兼從事進出口業務之製造商，. ‧. 而關於受訪進出口業者之規模，有 46%的受訪公司員工人數超過 200. y. Nat. sit. 人，且將近 49%的公司行號資本額超過新台幣八千萬，至於營業額則. n. al. er. io. 部分則約 44%的受訪企業公司營業額超過五億新台幣。. C. i n U. v. h e n h20i 年，而在貿易型態部分將另外約有 52%的公司成立時間超過 gc. 近有七成的公司進行出口業務。於經營產品類型方面，所佔比例最高的前三產業分別是：資訊產品、機械工具和儀器；而在其他產業的內涵部分則以光電產業與塑膠業居多。. 34.

(45) 表 4- 1 樣本結構說明公司基本資料未滿 10 人. 9. 9.78%. 11~20 人. 11. 11.96%. 21~50 人. 20. 21.74%. 51~100 人. 1. 1.09%. 101~ 200 人. 8. 8.70%. 超過 200 人. 43. 46.74%. 總計. 92. 100%. 未滿 1 年. 1. 1.09%. 4 治政大11 6 年~10 年. 11.96%. 11 年~15 年. 16. 17.39%. 16 年~20 年. 12. 13.04%. 超過 20 年. 48. 52.17%. 總計. 92. 100%. 製造商兼有貿易部門. 56. 專業貿易商. 27. y. 百分比. 29.35%. 其他. 9. sit. 公司員工人數. 受訪公司數. 9.78%. 總計. 92. 1 年~5 年. 學. ‧. Nat. 公司業務型態. 60.87%. io. er. 立. ‧ 國. 公司成立年數. 4.35%. iv 15 n U. 100.00%. 26. 28.26%. 公司貿易型態進口比例高於出口比例. 11. 11.96%. 出口比例高於進口比例. 40. 43.48%. 總計. 92. 100.00%. 100 萬以下. 2. 2.17%. 101 萬~1000 萬. 13. 14.13%. 1000 萬~5000 萬. 26. 28.26%. 5000 萬~8000 萬. 6. 6.52%. 8000 萬以上. 45. 48.91%. 總計. 92. 100.00%. n. al. 公司資本額. C只從事進口 hengchi 只從事出口. 35. 16.30%.

(46) 公司基本資料. 3. 3.26%. 1001 萬~3000 萬. 12. 13.04%. 3001 萬~6000 萬. 6. 6.52%. 6000 萬~1 億. 9. 9.78%. 1 億~ 5 億. 21. 22.83%. 超過 5 億. 41. 44.57%. 總計. 92. 100.00%. 農畜漁產品. 4. 3.48%. 西藥. 2. 1.74%. 治保健食品 4 政大2 玩具禮品珠寶 4. 3.48%. 電工器材. 9. 7.83%. 資訊產品. 38. 33.04%. 運動休閒用品. 2. 1.74%. 攝影器材. 2. y. 1.74%. 加工食品. 3. sit. 2.61%. 鋼鐵. v ni. 4. 3.48%. 2. 1.74%. 紡織品. 4. 3.48%. 儀器. 6. 5.22%. 菸酒. 3. 2.61%. 汽車. 4. 3.48%. 機械工具. 9. 7.83%. 交通器材. 2. 1.74%. 其他. 11. 9.57%. 總計. 115. 100.00%. Nat. io. n. al. 1.74%. 建材與傢具. 經營產品類型 (複選). 3.48%. Ch. 化工 engchi U. 學. ‧ 國. 1000 萬以下. ‧. 立. 百分比. er. 公司最近一年營業額. 受訪公司數. 資料來源：本研究整理 36.

(47) 貳、. 顯著性檢定. 此部分將以獨立 T 檢定，檢驗企業規模以及成立年數是否會對於雲端運算服務採用意願產生顯著影響。由於問卷樣本組成有六成為兼從事進出口業務之製造商、約三成為專業貿易商，故分別以經濟部中小企業之認定標準來劃分企業規模大小。因此兼有貿易部門之製造商，若資本額在八千萬以下者或經常雇用員工數未滿二百人，即為中小企業；而專業貿易商，則是最近一年之營業額在新台幣一億元以下或經. 政治大. 常雇用員工數未滿一百人，即稱之。本研究後續之企業規模認定皆以. 立. 此為基準。. ‧ 國. 學. 一、. 企業規模差異對於雲端運算使用意願之顯著性檢定. ‧. 此部分將檢定中小企業使用雲端運算服務的意願，是不是與大型. sit. y. Nat. 企業相同。以下將分別以「公司員工人數」和「公司資本額或營業額. n. al. er. io. 大小」作為企業規模的劃分標準。. Ch 1. 以「公司員工人數」區分企業規模：. engchi. i n U. v. 檢驗企業規模對於雲端運算服務之使用意願是否具有顯著差異。本研究將公司員工人數未滿二百人之製造商以及經常雇用員工數未滿一百人之專業貿易商，視為中小企業；其餘則為大型企業。表 4- 2 公司員工人數之組別統計量公司員工人數使用雲端運中小企業算服務意願大型企業. 個數 46. 平均數 5.39. 標準差 1.164. 平均數的標準誤 .172. 37. 5.84. .928. .153. 資料來源：本研究整理 37.

(48) 表 4- 3 不同企業規模(by 員工人數)之使用意願獨立樣本 T 檢定變異數相等的 Levene 檢定. 假設變異數相等不假設變異數相等. 顯著性標準誤平均差異 (雙尾) 差異. F 檢定. 顯著性. t. 自由度. 4.117. .046. -1.898. 81. .061. -.447. .235. -1.944. 80.997. .055. -.447. .230. 資料來源：本研究整理. 立. 政治大. 由表 4-2、表 4-3 得知中小企業的使用意願為 5.39，大型企業之使. 學. ‧ 國. 用意願為 5.84；其中 F 檢定的顯著性 0.046 < 0.1，故拒絕虛無假設，. ‧. 不同企業規模之母體樣本變異數不相等，並根據獨立樣本 T 檢定的結. sit. y. Nat. 果，t = -1.944、自由度= 80.997、顯著性 = 0.055 < 0.1，發現中小企業與大型企業對於使用雲端運算服務之意願有顯著差異，亦即公司員. io. er. 採用意願. 平均數相等的 t 檢定. n. 工人數多寡對於企業使用雲端運算服務之意願有顯著差異，於本研究 a v. i l C n hengchi U 樣本中發現大型企業對於雲端運算服務的採用意願顯著高於中小企業。 2. 以「公司資本額或營業額大小」區分企業規模：. 檢驗企業規模對於雲端運算服務之使用意願是否具有顯著差異。本研究將公司資本額 8000 萬以下的製造商以及最近一年營業額少於新台幣一億元的專業貿易商，視為中小企業；其餘則為大型企業。. 38.

(49) 表 4- 4 公司資本額/營業額之組別統計量公司員工人數使用雲端運中小企業算服務意願大型企業. 個數 34. 平均數 5.38. 標準差 1.045. 平均數的標準誤 .179. 49. 5.73. 1.095. .156. 資料來源：本研究整理表 4- 5 不同企業規模(by 資本額/營業額)之使用意願獨立樣本 T 檢定變異數相等的 Levene 檢定 F 檢定. 立 .691. ‧ 國. .159. 平均差異. 標準誤差異. -1.469. 81. .146. -.352. .240. -1.481. 73.223. .143. -.352. .238. 資料來源：本研究整理. Nat. er. io. sit. y. ‧. 假設變異數相等不假設變異數相等. 政 t 治自由度大顯著性 (雙尾). 學. 採用意願. 顯著性. 平均數相等的 t 檢定. 由表 4-4、表 4-5 得知中小企業的使用意願為 5.38，大型企業之使 a. n. iv l C n F 檢定的顯著性 h e n g 0.691 c h i >U0.1，故不拒絕虛無假設，. 用意願為 5.73；其中. 假設不同企業規模之母體樣本變異數相等，並根據獨立樣本 T 檢定的結果，t = -1.469、自由度= 81、顯著性 = 0.146 > 0.1，發現中小企業與大型企業對於使用雲端運算服務之意願並無顯著差異，亦即公司資本額大小對於企業使用雲端運算服務之意願無顯著差異。由上述分析得知，若以員工人數來區分公司規模大小，則大型企業之採用意願或顯著高於中小企業；如果以資本額或營業額來區分企業規模的話，則公司規模對於企業使用雲端運算服務之使用意願皆無 39.

(50) 顯著影響，故假設二部分成立。二、. 企業成立時間長短對於雲端運算使用意願之顯著性檢定. 根據中小企業白皮書的統計，台灣企業平均壽命為13年，故本研究將企業的成立年數以15年為臨界值，將企業成立時間區別為15年以下和超過15年兩組；再接續檢定成立年數15年以下的企業使用雲端運算服務的意願，是不是和成立時間超過15年的企業使用意願相同。表 4- 6 企業成立年數之組別統計量公司成立年數超過15年. 32. 5.44. 1.076. 60. 5.70. 1.094. 平均數的標準誤 .190. 學. 算服務意願. 資料來源：本研究整理. .141. ‧. ‧ 國. 使用雲端運. 立 15年以下. 政治大個數平均數標準差. Nat. sit. y. 表4- 7 企業成立年數與使用意願獨立樣本T檢定. er. io. 變異數相等的 Levene a 檢定. 平均數相等的 t 檢定. n. iv l C n i U 顯著性顯著性h e nt g c h 自由度 (雙尾). F 檢定採用意願. 假設變異數相等不假設變異數相等. .018. .895. 平均差異. 標準誤差異. -1.103. 90. .273. -.263. .238. -1.108. 64.338. .272. -.263. .237. 資料來源：本研究整理. 由表 4-6、表 4-7 得知成立年數 15 年以下的企業之使用意願為 5.44，成立年數超過 15 年的企業之使用意願為 5.7，並根據獨立樣本 T 檢定 40.

(51) 的結果，t = -1.103、自由度= 90、顯著性 = 0.273 > 0.1，發現公司成立時間長短對於企業使用雲端運算服務之意願並無顯著差異，因此假設三也不成立。. 第二節. 信度與效度分析. 本研究所採用之問卷衡量題項，主要皆來自於參考文獻、先前研究以及實際訪談進出口業者之內容彙整修定而來，故應有適當的內容. 政治大. 效度水準。而在建構效度上，將根據前述研究構面的量測題項，利用. 立. 因素分析萃取出最能解釋各個題項變數的因素，並依據轉軸後的負荷. ‧ 國. 學. 量大小，決定最適合被同一個因素解釋的題項包含哪些，以檢驗各個. 因素分析. io. sit. y. Nat. 壹、. ‧. 構面的主要內涵。. er. 首先，先以 KMO ( Kaiser-Meyer-Olkin ) 取樣適切性量數來檢測. al. n. v i n Ch 資料是否適合進行因素分析，KMO 數值介於 0 到 1 之間，數值越靠 engchi U. 近 1 時，代表越適合進行因素分析。經由分析結果，KMO=0.867>0.6，表示分析效果大於臨界值，Bartlett 的球形檢定值 190，顯著性 =0.000<0.1，表示此資料非常適合進行因素分析。. 41.

(52) 表 4- 8 因素分析 KMO 與 Bartlett 檢定 KMO與Bartlett檢定 Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數. .867. 近似卡方分配. 1527.651. df. 190. 顯著性. .000. Bartlett 的球形檢定. 資料來源：本研究整理. 政治大分分析法進行初步的因素萃取，並且為了能清楚區辨各因素對各題項立. 接續進行萃取構面之因素分析，過程中先利用因素分析中之主成. ‧ 國. 學. 變數的負荷量，利用最大變異法進行轉軸，並捨棄因素負荷量小於 0.5 之題項，藉以提升建構效度之水準。經由此程序共萃取出五個特. ‧. 徵值大於 1 的因素，且信度均大於 0.7，極具信度，穩定性與內部一. y. Nat. io. sit. 致性亦高。如表 4-9 所示，各因素的解釋變異量分別為 44.498%、. n. al. er. 11.076%、8.214%、7.091%、5.408%，累積解釋變異量為 76.287%。. i n U. C. v. hengchi 除了「節省電腦軟/硬體成本」題項之外，所有的因素負荷量都清楚地顯示著，能被先前研究同一個因素解釋的題項，推知成本誘因無法被歸於認一構面之中，因此將先在本節末段，以單變量分析檢驗節省成本對於雲端運算用使用意願的影響力。. 42.

(53) 表 4- 9 問卷樣本信度與效度分析組成因子. 因素負荷量. 特徵值. 解釋變異量(%). 累積解釋變異量(%). Cronbach’s alpha. 安全與信任. ST02 ST01 ST04. .887 .876 .745. 8.900. 44.498. 44.498. 0.899. ST03. .649. ST05 PE02 PE01. .618 .873 .866. 2.215. 11.076. 55.574. 0.95. PE03. .813. PU02 PU03 PU01 PB02. .854 .849 .785 .790. 政治大 1.643 8.214. 63.788. 0.951. 70.880. .832. 76.287. .795. .733 .677 .789. ATI02. .752. io. a l.631 .548 C. 7.091. 1.082. 5.408. n. ATI01 SI02. 1.418. y. PB04 PB01 SI01. hengchi. sit. .754. Nat. 創新程度與社會影響力. PB03. ‧. 使用預期效益. 立. er. 知覺有用性. ‧ 國. 知覺易用性. 學. 構面. i n U. v. 資料來源：本研究整理. 此外，透過因素分析，本研究發現「對創新的態度」與「社會影響力」的題項被歸納於同一個因素內涵之內，又此二構面下的問項原各別表示企業內、外部對於新技術的認同程度，故結合「對創新的態度」與「社會影響力」二構面下的題項，另命名為「創新認同程度」構面以利後續分析。因此，本研究將研究架構稍做修改如圖 4-1 所示，修正先前之假設七與假設八彙整變更為 H7：創新認同程度與企業使 43.

(54) 用雲端運算服務的意願存在正向關係。並重新整理本研究之統計分析流程架構，如圖 4-2。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學 er. io. sit. y. Nat. a. n. 圖 4- 1l 本研究修正後之研究架構圖 iv. n U engchi 資料來源：本研究整理. Ch. 44.

(55) 立. 政治大. ‧ 國. 學資料來源：本研究整理. er. io. sit. y. Nat. 貳、. ‧. 圖 4- 2 本研究之統計分析流程架構圖. 節省成本誘因與企業使用雲端運算服務意願 a. n. iv l C n hengchi U 回顧過去文獻，「節省企業軟/硬體成本」是主張使用雲端運算服. 務的最主要誘因之一，然於因素分析其無法被歸在其他五個構面當中，因此迴歸分析就無法檢定初節省成本誘因對於採用意願的影響程度，故於此部分以單變量分析，來檢驗「節省企業軟/硬體成本」與企業使用意願之間的影響力是否顯著。根據檢定結果，如表 4-10，得知 F 值為 4.987 且顯著性為 0.001 < 0.1，故節省成本誘因對於企業採用雲端運算服務之意願有顯著的影響力。. 45.