國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
1
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
雲端運算相關議題近年來快速蔓延全球，貿易雜誌更指出 2011 年全球雲端商機超過 400 億美元。雲端運算挾帶的龐大商機以及新型 態的資訊服務提供模式，讓企業家紛紛注焦於此科技技術，經營管理 者皆希冀能善用雲端運算技術大幅提升組織的績效並達到節省資訊 科技相關成本的效益。無論是從相關報導或研究，內容多半著重在雲 端運算服務的計費方式─按使用量付費，認為透過如此收費模式能夠 讓企業達到節省投資於資訊科技設備的支出之益處；其中又推論中小 企業能夠受益最多，因為對於規模較小的公司而言，其資金運用並不 如大企業來得彈性、財源也不如大企業充足，因此 認為如此計費模式 能夠使中小企業資源的配置更符成本效益。
台灣受限於天然資源、內需市場的不足，貿易活動一直是我國重 要的經濟發展動能，又根據 2010 中小企業白皮書統計，我國中小企 業家數約為全國企業總數的 97.9%，占了整體企業非常高的比例。目 前台灣的貿易商多為中小型企業，雖然具備快速反應市場能力的優點，
但礙於資源有限的情況之下，無法建置完善的自動化資訊系統，部分 貿易服務仍以相當耗費人力的服務方式進行，例如客戶訂單以及報關 資料的處理，因此對於庫存貨品數量、產製情況的管控更是難上加難，
間接縮減企業能夠提供服務的範圍、侷限住供給客戶的品質水準或是 投入更多的時間和營運成本於貿易交易過程中。而這樣的整體貿易程
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
2
序不效率，勢必會成為一種隱性的市場進入障礙，增加了企業營運成 本與風險。
而雲端運算服務的特點在於能夠提供企業完整的資訊科技工具 以及技術，並以「用多少、付多少」的計費模式進行索價；這對於缺 乏資金與資源的中小企業而言，即便受限於經費與人力有限，仍可以 在不需要花費太多關於資訊科技維護預算的狀況下解決系統管理的 困擾，並享受到各種臻於完善的服務內容，並將有限的人力配置於公 司之核心業務發展，達到提升工作表現、客戶滿意度與營運效率，有 利於提升公司的競爭力。此外，當公司於邁進全球化布局的過程中，
從產品的原料供應、生產狀況、員工彼此間的工作進度、與客戶之間 的聯繫和協調以及來自於四面八方的客戶訂單，都要能精確掌握，才 能夠開拓龐大的市場商機；透過雲端應用服務的特性，例如簡化資料 傳遞流程、即時訊息傳遞與分享等，讓進出口業者能夠隨時觀察並掌 握消費市場變化，藉以獲取商情並強化貿易競爭力，因此其也將是企 業進入國際市場的有力助手。
綜上所述，雲端運算服務所能提供的優勢正是進出口業者於貿易 經營面臨難題的良好解決方案，除了能省下企業建置資訊科技設備的 昂貴費用，同時亦可達到商業交易及工作流程的自動化，以利降低營 運成本、提高服務品質並加速貿易交易程序；故進出口業者若能夠善 用雲端各項應用與支援，將有效降低貿易過程複雜程度以及成本，對 公司營運有非常大的幫助。另外，與廠商訪談的過程中，發覺進出口 業者對於雲端運算服務的發展，幾乎都抱持著樂觀其成的態度，並期
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
3
許未來的應用服務內容能夠提供整合供應鏈、物流以及提供產業即時 資訊等功能；故本研究認為進出口業者確實有導入雲端運算服務的必 要性以及可能性。
若能將進出口業者的資訊需求與雲端運算服務相互結合，將有助 於提升公司經營績效，而雲端業者所宣稱之節省成本誘因，也能同時 解決目前所面臨財力、人力不足之困境。然而，即使相關文獻對於採 用雲端運算服務所能替企業帶來之優勢多到不勝枚舉，同時卻也存在 使用服務的風險性，例如資訊安全、資料保密等等。因此對於企業而 言，究竟是否應該導入雲端運算模式，必須謹慎權衡利弊並多方思忖；
係因這樣的決策所影響之範圍相當廣泛，勢必會造成企業部分甚至整 體的經營模式以及組織結構之改變，而本研究欲進一步瞭解的主題即 是國內進出口業者於是否採用雲端運算服務的決策過程中，可能 會被 納入考慮的因素和這些因素對於最終使用意願的影響程度為何。
過去的研究普遍針對雲端運算技術內涵做深入的剖析，例如雲端 運算技術的設計架構以及相關純粹技術面的討論，而企業應用雲端運 算服務對於商業經營模式的影響之相關議題近年來甫有研究進行探 討，並逐步擴及使用者的服務需求以及採用意願的相關主題；然大多 數的研究還是以案例分析或是較偏質化方法來做討論，因此本研究欲 從使用者的觀點出發，以問卷分析之量化方式進行研究主題的分析與 探討，同時也期盼本研究結果能夠帶給雲端服務提供廠商一些應用服 務的新發想，並更進一步瞭解進出口業者對於服務的使用需求，以期 未來能夠設計出符合業者需求之服務，創造供需雙方之互利局面。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
4
第二節 研究目的與範圍
基於前述的研究背景與動機，本研究欲從雲端運算服務使用者的 角度出發，探討進出口業者對於雲端運算服務的認同度、服務內涵的 期許、感到疑慮的部分，以及進一步探索影響其採用雲端運算服務意 願的原因為何。據此，本研究試圖回答下列問題：
一、 從使用者的觀點出發，探討影響進出口業者採用雲端運算服 務的因素為何？又各個因素對於使用意願之影響程度為何？
二、 不同的公司特性，例如成立時間、公司規模，是否會造成進 出口廠商對於採用意願的考量因素的差異？
文章將納入過去學者探討企業導入雲端運算服務之考量面向以 及科技接受模型構面因子，作為研究內容基礎；另外，抽樣母體部分 受限於物力與人力，透過台北市進出口公會以及國立政治大學經營管 理碩士班之課堂管道來發放問卷，以便利性樣本的方式進行蒐集。
第三節 研究流程
本研究於進行廠商訪談以及資料蒐集之後，確定研究方向與主題，
再針對研究主題回顧並彙整相關文獻，並根據其內容進一步建立推論 假設及設計問卷。針對台灣進出口廠商的中高階經營管理人進行問卷 調查，並根據回收到的樣本資料進行資料分析與假設檢定，最後依分 析結果提出研究結論與建議，流程如下圖所示：
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
5
資料來源：本研究整理
研究為五個章節，第一章是緒論，說明研究方向、動機以及目的，
並確定研究範圍與制定研究流程。第二張為文獻探討，就本研究相關 考量構面做文獻探討及彙整，並作為第三章研究架構之基礎。第四章 以文獻探討內容為依據，先設立研究架構和假設，接續說明研究變數 及其定義。第四章是資料分析，首先彙整樣本做敘述性統計分析以及 顯著性檢定，接著檢定問卷的信度和效度，最後探討研究假設的成立 與否。第五章為結論與建議，將第四章的資料分析結果歸納為研究結 論，接續提出本研究之限制，供未來相關研究作為參考。
圖 1- 1 研究流程圖
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
6