研究結論

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第五章 結論與建議

第一節 研究結論

本研究建構之安全與信任、知覺易用性、知覺有用性、知覺效益 和創新認同程度考量因素，確實顯著影響企業採用雲端運算服務的意 願，且透過以上五個構面所建立的模式能夠解釋企業採用意願將近六 成的變異。

資料來源：本研究整理

在企業是否採用雲端運算服務知覺的決定因素中，最為重要的是 企業經理人知覺使用服務後所能替公司增加的實質效益，也就是說，

圖 5- 1 企業使用雲端運算服務的考量因素與使用意願之結果分析

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雲端服務所提供的內容要能夠契合使用者的需求和其產業特性，是否 能夠對經營績效產生實際的助益，像是利潤提升或是彰顯創新的企業 形象等。本研究透過訪談的過程中瞭解進出口業者對於雲端運算服務 內容的期待以及能夠衍生的應用功能，主要著重在資訊、知識交流的 即時平台，由於我國進出口業者多為中小型企業，限於人力和財力，

沒有多餘的資源能夠去整合貿易資訊，而這些商情和訊息交換的時效 對於業者來說相當重要，是貿易經營相當重要的一個環節；於研究也 發現目前進出口業者最期望能夠應用的是資料統計與分析以及企業 內部資源規劃類型的服務；因就目前現況來看，企業規模不大的廠商，

使用企業資源規劃相關軟體所產生的效益，可能不足以彌補其所投入 的成本，即便確有需求存在，於衡量利弊後也較無誘因導入。

而影響企業決定因素程度次高的是創新認同程度，顯示進出口業 者是會受外在的意見和觀感來影響採用意願決策，其中又以專家意見 的影響力最大；當使用者面臨新的技術或是較不熟悉的產品時，往往 受限於產品知識能力不足，故以周圍路徑模式完成最終決策，將專家 意見以及社群看法納入決策考量之中。此外，通常率先使用新技術和 服務的企業對於導入雲端運算服務的意願也比較高、較容易接受創新；

普遍來說，樂於使用新技術的企業對於新資訊的吸收能力較強或甚至 屬於科技狂熱屬性的公司、產業，在專業能力足夠的情況下，能夠更 客觀評估企業使用新技術的利弊，因此使用新技術的誘因也較強烈。

知覺易用性對於進出口業者的影響力也很高，因此若政府欲倡導 或服務提供廠商欲推廣此服務模式時，應該要存在使學習流程容易學

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習的配套或是讓使用者介面能夠更親切、簡易，降低使用者的學習成 本，也能夠增加其使用意願。對於現行的中小規模的專業貿易商來說，

企業內部的人事、組織相當簡易且人員經辦的事務頗為複雜，相較之 下，資訊相關的教育課程或是協助的人員較為缺乏，另一方 面，也沒 有多餘的心力和能力投入於非核心業務的學習。

知覺有用性以及安全與信任對於企業採用意願的影響程度相對 低，但是仍具有顯著性。由於知覺有用性比較主觀，但本研究認為仍 可以透過宣導的方式讓企業多瞭解雲端運算技術的利基或是建議具 示範性作用的代表性案例，提出良好效益的舉證，進而提升企業對於 採用意願。另外，安全與信任對於企業使用雲端運算服務有顯著正面 的影響，故如何增加企業使用雲端服務的信心、削弱導入服務的疑慮 就相當重要；一般而言，廠商的憂慮面向不外乎資料的安全和保密性、

服務提供的穩定性等，因此政府或是相關服務提供廠商，應該先讓潛 在服務使用者更瞭解雲端服務的範疇、模式，再進一步建立完備的相 關規範以及釐清法律責任歸屬，以利有效降低使用者的不信任觀感。

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