第四章 研究分析與結果
第四節 研究結果與討論
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經由以上分析結果，本研究發現專業貿易商以及兼有貿易部門之 製造商，於進行採用雲端運算服務的意願時，僅重視知覺效益、知覺 易用性和創新認同程度三個因素，皆不重視知覺有用性和安全與信任 因子。雖然影響兩者採用意願之因素排序略有不同，但就考量的內涵 並無差異，因此推知公司業務對於雲端運算服務採用意願的決定因素 並無顯著差異的。故假設五不成立。
第四節 研究結果與討論
本節將依據前述之研究結果進行彙整討論，首先呈現本研究之假 設驗證結果，其次接續研究推論。
壹、 研究假設檢驗結果
本研究將假設驗證結果整理如下表。考量因素對於採用意願顯著 性之假設皆成立，但就公司基本資料之外部變項對於企業採用意願之 相關假設不完全成立。
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一、 安全及信任與採用意願
研究發現安全與信任對於企業採用雲端運算服務意願有顯著正 向的影響力。當進出口業者認為雲端服務在資訊安全、資料備份及安 全和服務系統穩定性方面的表現良好時，將會降低使用服務的疑慮，
進而增加其採用服務之意願。
二、 知覺效益與採用意願
從知覺效益因素來看，當提供服務的內涵愈符合企業的期待或對 於其適用性愈高時，就會讓企業增加使用服務的誘因，故知覺效益與 採用意願成顯著正向影響。進出口業者對於使用雲端運算服務所能帶 來的實質效益，例如：節省電腦軟/硬體支出成本、資訊和知識整合 交流服務等內容，相當重視。
三、 創新程度和社會影響力與採用意願
研究也發現進出口業者對於使用服務與否，會受到自身對於創新 技術的態度和企業外部意見所影響。當個人對於新技術的接受度越高 時，會對於使用新科技發展較正面的信念，研究發現當進出口廠商的 經營管理階層，對於創新抱持較正面的態度，該公司採用雲端運算服 務之意願也隨之提高(Lewis et al., 2003)。而使用雲端運算服務將產生 結果的不確定性，對於不能夠適應如此不確定狀況的企業而言，其決 策之前會傾向和社會網絡互動 ( Social Network )。進出口業者對於專 家的意見相當在意，其次是同業或彼此間有競合關係的廠商之意見和 動態，例如廠商會考量自身上、下游廠商是不是皆已導入如此資訊服 務模式，其是否需要跟進。
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四、 知覺易用性、知覺有用性與使用意願
根據Davis et al. (1989)的觀點，知覺易用性和知覺有用性會對採用 意願有顯著的正面影響，本研究的數據也再次驗證此論點。由於進出 口業者的規模多半無法負擔龐大的資訊軟、硬體設備，同時對於資訊 人力資源的配置也比較不足，與進出口業者的訪談中得知，基本上公 司並不會另外配置人力專門從事資訊相關的業務，反而是由同仁兼任 處理相關事宜。所以本研究推論進出口業者在資訊新知的接收能力和 相關技術處理能力普遍偏低，若欲使企業接受一套新的資訊服務，學 習過程的簡易度就很重要，如果學習成本過高就會抑制企業使用該服 務的意願，寧可將資源全力投注在公司核心業務，故知覺易用性與使 用意願有正向顯著影響關係。此外，研究發現進出口業者普遍認為使 用雲端運算服務，能夠提升公司的工作表現和競爭力，當其深信雲端 運算服務所產生之主觀效益，同時也降低其對於使用服務的負面影響 因素，故當企業主觀認知服務的有用性越高時，也會增加其使用意願 的強度。
五、 企業規模、成立時間與使用意願
企業規模大小和企業成立時間長短對於採用雲端運算服務之意 願並沒有顯著的影響。無論是中小型或是大型企業，對於雲端運算服 務的技術都相當給予認同，除了表現在問卷上的平均分數，於廠商進 行訪談時，也都幾乎獲得很正面的回應。因此無論企業規模大小、成 立時間長短，普遍來說對於採用服務意願皆屬偏高，彼此間並無顯著 差異。
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六、 企業規模與考量因素
無論是以公司員工人數或是公司資本額來做企業規模區分，皆可 以得知規模越大的企業在進行是否導入雲端運算服務決策時，其所納 入考量的因素越廣，像是安全與信任的風險因子只對於大型企業有顯 著影響。另外知覺有用性也只對大型企業有影響力，推論大型企業對 於自身的主觀價值比較有信心，因此除了會受到社會大眾的影響之外，
企業內部的意見也相當受到重視。
七、 公司業務型態與考量因素
若以業務型態來區別採用決策考量的差異，研究發現專業貿易商 以及兼有貿易部門之製造商考量因素皆相同，為重視程度略有差異。
貿易商較製造商重視認知易用性的部分，可能原因在於專業貿易商持 有的資訊科技能力、資源較不充足，無法支應其付出過高的學習成本，
因此有所擔心。而另一點是創新態度的部分，相對於貿易商而言，製 造商對於導入雲端運算服務與否之決策，更取決於管理階層的對創新 態度高低。
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