企業教育訓練教學方法

整體教學策略與學習內容個體教學策略有二個重點：一是選擇及決定課程架構、發 展課程內容；二是選用最適合學習者的教學方法來傳遞訓練內容，讓學員產生最佳的學 習效果。企業教育訓練是成人教育，要選用最適合成人學習的教學方法，發揮訓練的成 效，首先要知道成人學習的特性（張仁家，2005，轉引自余純惠，1998）。

成人的學習有下列特性（蓋登氏管理顧問公司，2000）：

(1) 教授的主題必須對學員的生活產生直接的幫助；

(2) 上課的內容安排或講師所舉的例子，必須和學員以往的經驗相關；

(3) 教學內容儘量模擬學員目前的工作狀況；

(4) 創造一個互動的學習環境，讓學員有機會討論、發表意見、分享經驗；

(5) 讓學員認知到課程的學習有助於自我的成長。

除了了解成人學習的特性，在實施訓練前必須知道學員在什麼情況下最容易產生學 習的效果，一個有助於成人學習的環境，學習者在學習過程中必須（張仁家，2005，轉 引自Lipow & Carver,1992）：

(1) 主動參與；

(2) 互相尊重、自由討論；

(3) 學習協同合作共同承擔學習品質；

(4) 省思與練習新觀念新技術。

企業教育訓練的主旨在於提供員工職場上的新知或學習新的技能，因此除了關注訓 練的內容，還要掌握成人的學習模式，以提高員工對訓練的參與以及訓練的執行績效。

根據美國Training 期刊 2006 Industry Report 報導企業教育訓練中，傳統與老師面對

佔9% (Training, 2006)，顯然拜科技之賜，將科技應用在學習主體，輔助講師與學員從 事學習活動的教學法已紛紛登場。

綜合以上學者對成人學習的見解以及美國 Training 期刊報告數據，本研究選用在 ASTD、Training 大型會議不斷被強調的混成式學習 (Blended Learning) 與合作學習 (Collaborative Learning)作為企業教育訓練的教學方式，好讓教育訓練能結合工作實務，

超越課堂講授式教學的極限。

2.3.1. 混成式學習 (Blended Learning)

近幾年來在企業教育訓練與 E-Learning 相關重大會議上，混成式學習一直是被 熱烈討論的議題，混成式學習強調企業應提供一個結合正式與非正式學習的全方位 學習環境，才能有效應用所學於實際工作中。

到底什麼是混成式學習？採用混成式學習有什麼學習成效？本研究引用混成式 學 習 重 要 推 手 愛 麗 森 ． 羅 賽 特 (Rossett, 2006) 在 美 國 管 理 協 會 (American Management Association, AMA) 所發表的報告，做為本研究教學法選用的依據。

1.混成式學習的定義

混成式學習整合許多相對的學習模式，包括正式與非正式的學習、面授課程與 線上經驗分享、直接指導或是自我管理、參考數位文獻或是參與學校開辦的課程等 都隸屬混成式學習的範疇，如表 14 所示，混成式學習的最終目的是讓個人或是公 司達成某項特定目標。

表 14：混成式學習的範疇(Rossett & Frazee, 2006) 即時面對面（正式）

 以講師為主的課堂學習(F2F)

 工作坊

 指導、輔導

 在職訓練

 工作實務問題

即時面對面（非正式）

 同僚關係

 工作團隊

 學徒制

虛擬合作/同步

 即時 e-learning

 線上指導、線上輔導

 即時通訊、簡訊

虛擬合作/非同步

 電子郵件

 線上社群和討論區

 網路論壇

 部落格、wikis、podcasts 自我學習（書本、CD/DVD、電子、無線）

 線上課程

 線上資源連結

 模擬與模擬情境

 評量與自我評量

 工作手冊、閱讀

績效支援

 線上輔助系統

 工作輔助表

 線上知識庫

 文件

 績效支援工具

2.混成式學習的效益

在全球化競爭、企業委外與智庫軟體 (Smart Suites) 的驅動改變下，學習和實作 的界限逐漸消失，過去以課堂授課為主的學習方法正悄悄質變，非正式學習方法崛 起，而混合多種教學型態的「混成式學習」模式，逐漸受到重視。採用混成式學習 之原因包含：

(1)持續提供最新的知識。員工能夠隨時參與線上課程、存取知識庫或存檔紀錄。

(2)發揮科技優勢。員工可利用手機存取網路資料庫或登入搜尋網站，也能利用簡 訊傳授指導的小技巧、小測驗，或是評估訓練遷移。

(3)建立學習的獨立習慣。員工可以依照自己的進度學習選擇課程；或是參加社 群，與同學、講師、主管和輔導者在互動中得到指導與鼓勵。

(4)結合學習與工作。透過混成式學習，可以上網找到工作上遇到困難的答案；可 以在線上與主管對談，也可以利用線上社群敘述遭遇到的困難。

(5)績效提升與成本控制。使用混成式學習可以提高員工留任率，並減少訓練時 數。

3.混成式學習的實施方式

深究混成學習的內涵，混成式學習包括錨點混成、書檔混成與實地混成三種模 式：

(1)錨點混成模式 (Anchor Blend)

一開始以明確、密集的課堂教學為主，接下來則以自我學習為主，進行線上

資源、職場學習活動、線上教學、線上參考文獻、診斷和評量等互動課程。

(2)書檔混成式學習 (Bookend Blend)

書檔混成式學習的導入分為三個階段：基礎導論、密集的線上經驗或面對面 基礎課程，爾後再進入學以致用期，將所學融入工作中。

以在美國管理協會 (AMA) 的混成式學習為例，三階段混成式學習(如圖 14) 包含「研討會前」，在這個階段包括線上課前評量及專屬「研討課程計畫」；接下 來則是「密集式面對面研討會」，最後則以「課後評量」做總結。

計畫與準備 互動 應用

線上 即時訓練 線上/在職

圖 14：美國管理協會的混成式學習(Rossett & Frazee, 2006)

(3)實地混成式學習 (Field Blend)

實地混成式學習與一般傳統的訓練課程最大的不同點在於員工有選擇的權 利，並可以在工作中持續學習。其教學方式以員工為主，員工可利用多元化的資 源，自行選擇上課的時間和地點。

4.混成式學習的成效

根據美國於2005 年針對 200 名講師所做的調查發現，受訪者預估其公司使用 混成式學習所占的比例將日益增高。在 ASTD 和 Balance Learning 對近 300 名 美、英講師所做的調查報告中顯示，有超過三分之二的受訪者評定混成式學習為

「最有效且最符合成本效益的訓練方式」，並指出「在2006 年，企業於混成式學

習的支出將達到總訓練經費的 30% 」(轉引自 Sparrow, 2004)。因此對於想提升 職場學習與績效表現的企業而言，混成式學習已是大勢所趨。

2.3.2. 合作學習 (Collaborative Learning)

未來十年中，經由真實案例、模擬系統、遊戲、虛擬團隊合作、問題解決和解 決問題為主的學習方式將會廣泛地被使用 (Kim, 2005)。而合作學習的首要目標即 是在發展與提升員工的創新、問題解決、團隊合作、市場洞悉能力。合作學習的定 義、效益為何？如何實施合作學習？茲分述如下：

1.合作學習的定義

在合作學習策略中，合作是為了達成某項共同的任務，將不同背景、技能的人 聚在一個信任、尊重、彈性的空間一同分享技能與資源(Serce & Yildirim, 2006)。在 學習過程中，參與學員除了自我學習也必須幫助同儕學習。

2.合作學習的效益

合作學習的概念近年來已被廣泛應用在訓練、線上學習的範疇，使用有效的合 作戰略，可以：

(1)激勵學習者、提升線上課程的參與度、學習者的能力；

(2)增進學員的批判思考、問題解決、合作技能；

(3)個人學習結合合作學習可以提升「訓練-實作」、「批判思考」的知識；

(4)透過合作學習的討論，有助於釐清/評估想法，建構批判思考。

3.合作學習的實施方式

21 世紀學習成效的關鍵在於學員與講師，學員與學員間的主動參與、互動與合 作。要成功推動團隊合作除了參與成員的認知，實施的方式也需要縝密的設計，包 括：

(1)團隊：組員的人數、年齡、程度

(2)角色：個人、團隊、老師、引導者與學員 (3)任務：透過合作方式要完成的任務

(5)溝通工具：組員合作時使用的溝通工具

(6)管理：訂定學習目標、規則、決策、指定作業、引發討論議題

經過設計的合作，學員與講師的互動增多，雖然講師必須花更多時間與學生討 論，但講師在學習間鼓勵學員熱烈參與活動並提供回饋，可增強學員對知識的理解 與建構問題解決和解決問題的能力。

在高度競爭的現代社會，分工越來越細緻，而「團隊合作」的精神與能力越來 越成為企業用人的考量因素（黃國禎，2006）；因此，成人教育訓練所選用的教學 方法要以能培育出兼具合作技巧與專業技能的人才，已是教育訓練的重要目標。