結論

本研究藉由檢視教學設計、系統化教學設計在企業教育訓練的應用、企業教育訓練 內容的建構模式，以及企業教育訓練的教學策略等相關文獻，作為發展與設計實證的理 論基礎。依據研究結果與實作過程的發現，針對研究目的與問題總結如下：

1.剖析系統化教學設計在企業教育訓練的應用

教學設計是依據學習者的特性運用系統工程、可測量的方法來分析教學問題、

規劃教學的過程。一般而言，教學設計具有系統化的特性，因此「教學設計」、「系 統化教學設計」、「教學系統化設計」等名詞相近可以互相替換。其最重要的意義 在於考慮學習過程中所有的影響因素，有系統地來設計、策劃、實施並且不斷修 正以達到最佳的學習效果。

二次大戰（1939 年－1945 年）期間教學設計被運用在軍事人員的訓練，從此，

教 學 設 計 的 領 域 專 家 發 展 出 各 種 系 統 化 教 學 設 計(Systematic Instructional Design)，1980 年安德魯(Andrews, H.)和古德森(Goodson, L. A.)分析了 40 個教學 設計模式並指出教學設計的14 項教學設計的步驟，包含：

A. 設定目標 B. 發展測驗 C. 分析學習內容 D. 編序學習內容順序 E. 分析學習者特性 F. 設計教學策略 G. 選擇媒體策略 H. 發展教材 I. 教材測試

J. 發展教學設計程序 K. 需求分析

L. 學習活動設計 M. 環境分析 N. 成本分析

將這些過程加以模式化就形成系統化教學設計模式。儘管不同的學者會根據需 求與任務特性發展不同的教學設計模式，至1980 年已有一百多個系統化教學設計 模式(Andrews & Goodson, 1980)，但常用的系統化教學設計模式，包括五個核心概 念：資料的收集分析(Analyze)、訂定教學策略(Design)、開發教學媒體(Develop)、

實施教學(Implement)、評鑑(Evaluate)，即 ADDIE，其實作操作流程如圖 25。

操作流程 產出

ADDIE 這五個元素在 1975 年布蘭生(Branson, R. K.)等人將之應用在美國陸軍 軍事訓練，成為系統化教學設計模式應用在訓練的典範，三十多年來，系統化教

人員需求

2.探討企業教育訓練內容之建構模式與實施流程

教育訓練的規劃與實施對企業而言是一個教學的系統，在發展過程中，訓練內 容的設計與開發可說是決定企業教育訓練成功與失敗的靈魂。一個能展現企業教 育訓練續效的內容建構模式需具備幾項特性：

 內容模式（或內容架構）要明確有彈性；

 學習物件要可再用、元件化；

 學習內容可以蓄積循環運用。

(1). 元件化之企業教育訓練內容建構模式有哪些？差異性為何？

具備上述特性的內容建構模式不只一種，而廣泛應用在數位學習與教材開發的 SCORM 與 CISCO RLO/RIOs Model 則具備了學習物件可再用、可元件化的特點。

兩者的差異在於SCORM 是可共用的內容物件，CISCO RLO/RIOs Model 內容模式

（或內容架構）有彈性，除了具備元件化的理念，更提供了完備的內容建構指引，

將學習知識分成學習元件(RLO, Lesson)與資訊元件(Topic, RIO)兩個要素，Lesson (RLO) =前言＋Topic (RIO)＋摘要＋練習＋測驗；Topic (RIO) 則分為：概念、事實、

程序、流程、原則五種類型，知識創作者或教學設計師或教育訓練師只需依照其 建構指引即可創作元件化的內容。

(2). 建構元件化企業教育訓練內容之實施流程為何？

企業訓練內容（教材）的設計與發展概念如同ADDIE Model 訓練發展模式，發 展過程是循環性而非線性，進行方式是完成一個階段再進展至下一個階段，並且 將最後一個階段反映至第一個階段，其實施流程如圖 27

分析階段

依循ADDIE Model，建構企業教育訓練內容實施流程區分為分析、設計、發展、

實施、評鑑五個階段，每個階段可運用的工具表單如表 41，填寫範例則參見 4.4 小節之詳細說明。

表 41：建構企業教育訓練內容相關表單

模式 流程 相關表單

1 需求分析

1.1 前置分析 前置分析表

1.2 學習內容分析 學習內容分析表 1.3 學習目標分析 學習目標分析表 1.4 學習者分析 學習者分析表

1.5 媒體分析 資訊科技分析表

A

1.6 預算分析 預算估計工作表

2 教材內容設計

2.1 架構設計 學習流程規劃表

2.2 教學策略設計 教學策略設計表 2.3 評量方法設計 評量規劃表

2.4 介面設計 介面設計表

2.5 雛型教材腳本設計

（選用教材編輯工具製作 教材時，2.5、2.6 步驟可省 略）

教材腳本設計表

2.6 雛型教材腳本審核 教材腳本審核表

2.7 雛型教材發展  此步驟為雛型教材發展的 過程，不需填寫表單

 選用教材編輯工具製作教 材則填寫：教材規格表、內 容設計表

D

2.8 雛型教材審核修正 教材審核表

3 發展教材

3.1 撰寫教材腳本（選用教 材 編 輯 工 具 製 作 教 材 ， 3.1、3.2 步驟可省略）

教材腳本設計表

3.2 審核教材腳本 教材腳本審核表

3.3 撰寫完整教材 此步驟為教材發展的過程，不需 填寫表單

D

3.4 審核完整教材 教材審核表 4 實施課程

I 4.1 試行課程 教育訓練實施計畫表

5 評鑑

5.1 教材評鑑 教材評鑑表

5.2 使用者評估 學習滿意度問卷 E

5.3 提出修正方案 專案成果報告

(4). 建構元件化企業教育訓練內容在實務操作上有哪些困難點？

建構企業教育訓練內容可以蓄積學習內容，然而本研究於建構資訊安全風險管 理教材的實務經驗中有三個發現，值得作為後續建構企業教育訓練內容的參考：

元件化內容建構模式無法改善先導計畫的投資報酬率(Return on Investment, ROI)

學習內容元件化可以蓄積訓練內容，但要落實元件化內容建構模式的每一個 步驟，則必須耗費相當大的時間與金錢。在先導計畫的建構過程中，領域專家 的知識創作不會因為元件化就變得容易，也不會因為內容編輯工具的友善就縮 短教材的上線時間。為避免高估元件化內容建構模式的投資報酬率，也許唯有 企業將領域專家的知識創作視為高投資的長期生產，元件化的內容才能有效地

被萃取與應用並展現內容的價值。

元件化的內容建構模式宜建置內容篩選機制

在使用者創作內容並開放分享的時代，要產出有價值的內容資產，宜改變專 屬創作的價值觀。本研究的內容建置過程運用專家群同儕互評的機制，有效做 到教材上線前的前置篩選、改善內容的品質、凝聚創作者的參與。

快速(Rapid)⁶產出教材的論點不易實現

企業基於成本效益的考量，大都要求訓練部門在短時間內將訓練內容有效地 傳遞給使用者，為能符合組織的需求，能夠快速產出數位教材便成為教育訓練 師發展內容之首要目標。然而製作一門數位教材必須經過分析、設計、發展的 過程，本研究依據研究所產出的表單以三週的時間由教學設計師分析、設計產 出教材文件，領域專家完成內容發展後，再由教學設計師操作教材編輯軟體完 成數位教材。因此由領域專家自行創作內容、將內容單元元件化、操作教材編 輯工具，快速成型教材實屬不易。

3.訂定具有學習效益的企業教育訓練實施策略

企業教育訓練是成人教育，要發揮訓練的成效除了建構有助於成人學習的環境 外，還要掌握成人的學習模式。近幾年來在企業教育訓練與E-Learning 相關文獻，

混成式學習與合作學習一直是被熱烈討論的議題，混成式學習強調企業應提供一 個結合正式與非正式學習的全方位學習環境，才能有效應用所學於實際工作中。

合作學習則著重於學員與講師、學員與學員間的主動參與、互動與合作。這兩種 實施策略的優點分別敘述如下：

混成式學習的優點

學習者能夠隨時參與線上課程；

學習者可以依照自己的學習進度選擇課程建立獨立學習的習慣；

6 Rapid e-Learning 係指運用特定的產品快速設計發展教材的策略與方法

學習者可以利用線上社群敘述遭遇到的困難，並上網找到工作上遇到困難 (Blended Learning) 與合作學習(Collaborative Learning)能將三者串聯起來展現訓 練的效益。因此本研究選用混成學習與合作學習複合模式做為訓練實施模式，具

本模式雖然是一個試驗計畫，但實施任務則包括課程實施方案設計、籌組目標 學員、實施以及講師課後評量、學習滿意度問卷調查。在講師課後評量部份，講 師認為學員已了解風險管理程序，在實作的過程中學員熱列參與小組討論，產出 完整的工作表單，課程結束後應可應用於實務工作上。在學習滿意度問卷調查部 份，依據問卷調查資料分析結果，學習者對此模式的整體滿意度，依層次由非常 滿意到很不滿意5 級分，學員給予 4.5 分的高度評價，顯示本訓練課程實施模式是 具有學習效益的企業教育訓練實施策略。

(2). 數位學習在企業教育訓練的應用為何？

隨著科技不斷變革進展，企業教育訓練實施模式也產生了實質的改變，除了教 師的課堂講述，運用資訊通訊科技的數位學習已是不可逆的潮流。雖然如何確實 掌握數位學習在企業教育訓練上的應用仍有許多待解決的議題，例如數位學習在 企業教育訓練的投資報酬率，但是

數位學習在企業教育訓練上的應用仍有一定的需求與期待

從企業教育訓練的實施成效來看數位學習，數位學習只是課程實施的一種模 式，但若從數位教材的可再用性、遠端使用者對數位內容的可及性與即時性來 評估數位學習，數位學習可以與實體的訓練結合。應用方式為先將數位教材在 網路上傳遞，讓受訓者在學習平台上進行課前預習，完成實體訓練後，受訓者 隨時可至學習平台複習。此種多元的訓練課程實施方式，員工可以有系統地取 得數位內容，快速將知識應用在工作上，提昇自我的工作技能。