企業經營績效概論

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第三節 企業經營績效概論

一、經營績效之定義

績效(performance)本身所涵蓋的範圍相當廣泛，一直以來學者專家對績效的定義並沒 有一致的定論。依據 Campbell and Pritchard(1976)的見解，績效是指目標或工作完成的任 何行為；而劉平文(1991)指出，所謂績效指的是對組織目標達成程度的一種衡量，並主張 績效與目標應為同義詞；吳永煜(1998)則認為，績效的意涵會因人、事、時、地的不同而 各有所指：績效可能是指資源的投入與產生的成果之比率；可能是指預定目標之達成程度；

亦可能是指數量、質量、時間或進度上的適切性；或是個人、團隊、組織的工作表現；也 有可能是指上述情況之綜合。

亦有學者將績效拆分為兩個層面，即效率(efficiency)與效果(effectiveness)：效率是以 投入(input)和產出(output)兩者之間的比率關係來衡量，效果則是指企業目標的達成程度；

以企業主觀的角度而言，效率就是以正確的方法做事情(do the things right)，效果則是指做 正確的事情(do the right things)，所以對企業經營者來說，要有好的經營績效，必須要同時 追求效率與效果(林財源，1992)。Ruekert 等人(1985)也有類似的看法，其認為績效的意義 包含三個層次：(1)效果：與競爭者和產品的服務做比較，所以績效通常以銷售成長率、

市場占有率來衡量；(2)效率：係指投入的資源與產出之比率，通常以稅前純益和投資報 酬率(return on investment)來衡量；(3)適應性(adaptability)：為企業面臨環境的威脅與機會 時之應變能力，績效的衡量通常以某一期間上市成功的產品數量或銷售率為之。

顏志榮(2000)則綜合諸位學者的研究，將績效定義為：「經營者運用組織內外各種資 源，有效率、有效能地去達成組織目標的程度或表現」。

二、經營績效的範圍

至於企業之經營績效應包含哪些範圍，不同學者間亦有不同之看法，本研究將其整 理於表 2-2：

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Drucker(1980)

1.市場地位(market standing) 2.創新(innovation)

3.生產力與貢獻價值(productivity and contributed value) 4.物力資源及財務資源(physical and financial resource) 5.獲利能力(profitability)

6.經理人之績效與培植(manager performance and development) 7.員工之績效及態度(worker performance and attitude)

8.對社會之責任(public responsibility)

Stokes(1982)

1.財務狀況(financial condition) 2.營運(operations)

3.生產力(productivity) 4.市場地位(market position)

5.服務、顧客關係(service or customers relations) 6.對公眾、政府關係(public and government relations) 7.員工關係及人力發展(employee relations and development) 8.股東關係(ownership and membership relations)

三、經營績效之重要性

劉平文(1993)認為績效對組織而言具有下列重大意涵：第一，績效代表組織對資源之 運用是否有效率與效果，尤其在內部控制方面，績效的衡量具有審計與查核的功能，可以 回饋有用的資訊，供企業內部人士參考，此為其回溯性功能；再者，績效亦具有展示性功 能，不僅可以幫助管理階層更正過去錯誤的行動，更能引導未來資源分配的方向。

此外，郭駿漢(1995)與顏志榮(2000)皆認為經營績效之衡量具有下列重要性：

1. 據以評估過去的經營成果

績效之良窳不僅攸關是否能達成預期的目標，更會影響企業未來的發展。因 此，當企業的經營活動結束後，應依各種活動結果的記錄，依各種評估方法及指標，

從事分析與評估，以收「鑑往」之效。

2. 供作預測未來發展的基礎

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通常企業均訂有長期發展計畫，以過去的經營績效為起點，考慮各種可能的 變數，逐步發展並修正未來的方向及經營計畫，據而編製各種預計財務報表，以預 測未來的發展結果。

3. 做為管理控制的工具

各種行動付諸實施之後，企業內外部環境難免有所變化，已不如規畫時所預 定，因此企業必須採取匡正行動，以期達成預期目標，即所謂控制。控制的程序包 括建立績效標準、衡量實際績效與採取更正行動，不論績效的標準是數量、時間、

品質或成本，將實際績效之比較，形成回饋以確保預期目標的達成。

4. 做為是否繼續經營的決策參考

評估經營績效之好壞，可提供管理當局決定是否繼續經營的參考。倘若某一 活動甚至整個企業之經營績效未達預期標準，可考慮是否放棄或繼續經營。

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