第二章 文獻回顧
第三節 企業績效
第三節 第三節
第三節 企業績效 企業績效 企業績效 企業績效
Szilagyi（1984）認為績效乃是用來展現組織營運活動最終結果的一個整體 性概念。而績效評估更是管理控制的環節之一（Evans et al.,1992； Kaplan and Norton,1992；Harrington,1987），Harrington（1987）指出，若不衡量績效，便無 法管理績效。企業績效的衡量一直是複雜、具多重構面，並且不易衡量（Brush and VanderWerf,1992；Chandler and Hanks,1993；Cooper,1993；Robinson,1999）；因 此 Sandberg（1986）建議在同時採用多重指標來衡量績效；楊日融（2003）指出 經營績效依據研究目的，分類基礎或構面的不同，應以不同之指標加以衡量，以 便作為企業經營者或研究者參考之標準。因此績效衡量並無一致性的衡量方法與 標準，僅能選取衡量指標作為衡量績效的準則。
Venkatraman & Ramanujam（1986）對於績效的衡量，提出如下的分類：（1）
財務績效：指事業的經營目標，如稅後盈餘、營業收入等，最常被使用，也最受 業者關心。（2）事業績效：指財務績效指標之外，如市場佔有率、產品品質、導 入新產品、製造附加價值等非財務性指標。（3）組織績效：除包括前兩者，還包 含達成組織各種互相衝突的目標，以及各種關係人之目標滿足等，屬績效中定義 最為廣泛的。Anderson et al.（1988）認為經營績效決定於環境、策略與目標，故 不可能適用於所有組織作為績效衡量之標準，只能發展出一般性的績效指標，分 別為：效率（Efficiency）5、滿足（Satisfaction）6、適應或效能（Edaptability or Effectiveness）7。Murphy, Trailer and Hill（1996）提出的衡量績效方法，將企業 績效分為財務性績效與非財務性績效。Delaney and Huselid（1996）研究指出，
衡量一個企業或事業單位有無達成目標時，必須加入一些主觀判斷來評價績效，
而且認知的指標通常都會與客觀的指標具有高度的相關性。其次，國內學者吳思 華（1984）將績效構面分為獲利率、目標達成率、市場佔有率之改善及規模成長
5指「投入—產出」間的成本效益關係，如獲利能力、市場地位、整體生產力。
6來自於人力資源中員工態度和價值觀的衡量，如工作滿意度。
7指目標達成度的衡量，如社會責任、市場成長率、目標達成度等。
等四部份；潘建志（1997）則採用營收成長率、純益率、淨值報酬率及資產報酬 率等四項指標，並且歸納出不同型態的管理風格與企業文化，所表現的企業績效 將有所不同。吳萬益（1996）採用無形績效（企業形象、品牌知名度、商情掌握 能力、目標達成度）、生產力（員工生產力、產能利用率、產品不良率）、獲利率
（投資報酬率、資產報酬率）及成長率（市場佔有率之成長率、營業額成長率）
四大構面來衡量企業績效；其研究結果顯示，影響經營績效之顯著因素，在經營 環境構面，有產業發展潛能及公司議價能力，在企業目標構面，有員工發展因素，
在競爭策略構面，有製程及行銷差異化等因素。
國內外企業績效相關研究眾多，對於衡量企業績效所選取之指標亦不盡相 同，本研究茲將各研究企業績效指標整理如下：
（一）財務性績效
Miller（1980）提出投資報酬率、投資的現金流量、市場佔有率、佔有率穩 定性、益本差距、員工生產力等財務性績效指標；Venkatraman and Ramamujam
（1986）提出傳統策略研究中最普遍使用的銷售額成長率、獲利率作為財務性績 效的衡量指標。其次，Yap（1990）提出以過去三年財務報表的平均資本投資報 酬率，以及過去三年企業活動的成長狀況作為績效的衡量指標。再者，Woo and Willard（1993）提出投資報酬率、銷售額報酬率、銷售收入賬、現金流量/投資、
市場佔有率、市場佔有率之取得、相對於競爭者的直接成本、ROI（投資報酬率）、 ROI 變化比例，以及現金流量/投資變化比例等財務性績效指標。
（二）非財務性績效
Venkatraman and Ramamujam（1986）提出了市場佔有率、產品品質、新產 品導入及製造附加價值等非財務性指標。其次，Woo and Willard（1993）指出相 對競爭者的產品品質、相對競爭者的新產品活動、產品研究與發展、製程研究與 發展等亦可視為非財務性績效指標的範疇。再者，謝定坤（1996）、王瑞之等（1997）
指出交易循環、顧客服務、消費者滿意程度，企業伙伴間的資源共享等亦屬於非 財務性績效指標。而 Walton and Marucheck（1997）、Krieger（1998）、Girishankar
（1998）、Karakaya（1998）及 Pereira（1998）等諸位學者亦提出消費者服務速 度、交易時程、服務品質和掌握競爭者動態等更細緻的非財務性績效指標。
另一方面，Venkatraman and Ramamujam（1986）指出管理策略可以作為組 織績效的衡量指標。Dekkers（2002）研究指出，公司的整體策略包含市場行銷 策略、產品開發策略和製造策略，策略之間需要強而有利的連結，如果背離策略，
將降低總體效力。是以當企業引進電子商務型態之經營，為因應電子商務的導 入，企業的管理策略必須做出適當調整，以迎合企業的永續經營發展。其次，
Wiklund and Shepherd（2003）研究發現，組織擁有愈多的市場與技術知識，以 及愈多的高生產力員工，企業績效將越佳。
續表 2-1 企業績效關鍵指標之相關文獻彙整表