研究假設

第二節 第二節

第二節 研究假設 研究假設 研究假設 研究假設

根據本文研究架構與文獻回顧，提出如下研究假設：

一 一 一

一、、、、電子商務功能對企業績效的影響電子商務功能對企業績效的影響電子商務功能對企業績效的影響電子商務功能對企業績效的影響

蘇振昌（1999）指出，網路資訊搜尋並不會縮短購買決策的時間，也不會增 加議價的成數。Baen and Guttery（1997）預測網路和資訊技術的使用，將衝擊不 動產業的收益和就業水準。Benjamin et al.（2005）指出，網際網路的使用與不動 產經紀公司的收入和淨收益有正相關。網路搜尋與網際網路的使用，即為電子商 務功能的使用；且 Muhanna（2000）指出，房屋仲介業者採用網際網路的公司數 量較多，而有採用網際網路的公司其營業銷售量亦較大。

近年國內學者大多針對房屋仲介業者的不動產銷售網站對消費者進行服務 品質與滿意度的調查研究，鮮少針對房屋仲介業的企業經營績效做進一步探討。

本研究將房屋仲介業者用以拓展、建立及管理客戶關係的電子商務功能做如下的 歸類：公司資訊介紹、物件查詢功能、網路看屋功能、財務試算功能、法律諮詢 功能、售後服務諮詢功能、疑難問題解答功能等七大功能，並提出研究假設如下：

假設一（H1）：電子商務功能對於企業績效具顯著正向影響。

二 二 二

二、、、、電子商務投入對企業績效的影響電子商務投入對企業績效的影響電子商務投入對企業績效的影響電子商務投入對企業績效的影響

Zumpano, Elder, and Anderson（2000）探討美國住宅仲介市場 1987 年至 1996 年的發展，發現科技與市場結構的變化對於廠商的營業額、成本與獲利能力有相 當大的影響。且彭建文、康尚德（2001）分析網際網路對不動產仲介業經營績效 之影響，主要是以接受委託物件的數量與營業額反映不動產仲介業者之經營績 效，研究結果顯示不動產銷售網站短期對於房屋仲介業的企業營業額的回饋效益 仍不明顯，但對於委託物件數量有顯著正相關。邵兵家、蔡志剛（2005）研究發 現，電子商務的投入能夠增加企業的收入，提高企業的運作效率，總體上對企業

績效存在正面的影響。Knill（2000）指出，企業對於進行電子商務時，需要投入 相關人力、技術與管理技巧等，以便有能力操作電子商務相關應用技術。

透過上述學者之研究，發現電子商務投入對於企業績效具有較正面的影響，

因此本研究將針對電子商務投入，衡量導入電子商務對房屋仲介業的財務性與非 財務性績效之影響。

本研究認為從財務觀點而言，電子商務投入可以用「投入成本」作解釋；成 本的類型包含人力資源、投入的時間、投入的費用、管理策略…等。惟房仲業在 電子商務投入的成本再高，若其系統設計錯誤，亦無法達成績效。因此本研究將 電子商務投入，解釋為「系統之間的功能，互相連結的順暢性」；簡而言之，就 是「人工作業與電子化作業的比例」，並根據上述論點提出研究假設如下：

假設二（H2）：電子商務投入對於企業績效具顯著正向影響。

三 三 三

三、、、、電子商務功能與電子商務投入對電子商務功能與電子商務投入對電子商務功能與電子商務投入對電子商務功能與電子商務投入對電子商務接受程度的影響電子商務接受程度的影響電子商務接受程度的影響 電子商務接受程度的影響

衡量使用者對於資訊系統的接受程度有兩種方法，一是衡量使用者對於資訊 系統的實際使用量，；另一種是透過使用者對於資訊系統的態度及行為意圖，來 推論其對資訊系統的接受程度（Szajna,1996）。由實際使用量來推論使用者的接 受程度，對於新系統、較大的研究範圍或是機密性資料不適用（陳育達，2001）。

因此較常見的是透過科技接受模型作為衡量使用者對於資訊科技接受程度的理 論基礎。Succi and Walter（1999）指出，科技接受模型已被用來解釋使用者對新 資訊科技的接受程度，不僅解釋選擇的信念及態度形成的關連，更可推論最終使 用者使用的接受程度，而 Morris and Dillon（1997）研究顯示，科技接受模型提 供研究者與實務者一個推論系統成功的程度，屬於簡單又節省成本的方法，且不 論此系統是否已實際被使用皆可應用。

Porter and Millar（1985）指出，企業可以使用資訊科技來影響供應商、客戶、

替代品、潛在進入者，以及既有的同業競爭者對企業的影響力，並提昇企業的整

體競爭優勢。Amoroso and Cheney（1991）指出，隨著資訊科技的快速發展，組 織應用資訊科技的情況愈來愈普遍，在軟硬體及科技教育訓練的投資也有逐年增 加的趨勢。

目前房仲業已導入電子商務系統，因此在企業內部員工對於資訊科技的接受 程度將是衡量房仲業導入電子商務的成敗關鍵。故本研究將利用房屋仲介從業人 員對於電子商務功能與電子商務投入的接受程度，藉以衡量房屋仲介業導入電子 商務的成敗，並根據以上論點提出如下假設：

假設三（H3）：房屋仲介業的電子商務功能與房屋仲介從業人員對電子商務 的接受程度具顯著正向影響。

假設四（H4）：房屋仲介業的電子商務投入與房屋仲介從業人員對電子商務 的接受程度具顯著正向影響。

四 四 四

四、、、、電子商務接受程度對企業績效的影響電子商務接受程度對企業績效的影響電子商務接受程度對企業績效的影響電子商務接受程度對企業績效的影響

Davis et al.（1992）研究指出，對企業員工而言，「知覺有用性」與工作績效

（Performance of job）或業務的重要性（Task importance）有關；系統與本身業 務的相關程度高低、能否對工作產生幫助，會影響員工對系統的看法（perceived usefulness）與使用意願（behaviorintention）（Venkatesh, 2000）。Dishaw and Strong

（1999）認為，從「業務相關」的角度看，員工希望藉由系統的使用來提高本身 的工作績效，而系統的輸出品質（output quality）會影響個人的知覺感受（perceived usefulness）。因此企業員工會因新科技的導入而產生是否使用的行為意圖，若房 屋仲介從業人員認為電子商務的導入能夠提升工作績效，則使用電子商務的行為 意圖會越高；且房屋仲介從業人員認為電子商務是容易操作的，其使用電子商務 的行為意圖亦會越高。

科技接受模型中認知有用性為使用者相信使用特定的系統，將會提昇本身的 工作績效（Davis,1989）。然房屋仲介業採行抽取佣金制度，因此當房仲業從業人

員個人績效越高時，其企業績效相對越高；且從業人員對於新科技的使用往往與 業務績效或工作需求密切相關（Dishaw and Strong, 1999；Venkatesh, 2000）。本 文並認為房仲業從業人員對電子商務功能與電子商務投入的接受程度越高，其使 用電子商務的意圖越強，而間接提升工作績效。故本研究運用房屋仲介從業人員 對電子商務的接受程度探討其對企業績效之影響，並提出以下假設：

假設五（H5）：房屋仲介從業人員對電子商務的接受程度與企業績效具顯著 正向影響。

假設六（H6）：房屋仲介業的電子商務功能將透過電子商務接受程度間接影 響企業績效。

假設七（H7）：房屋仲介業的電子商務投入將透過電子商務接受程度間接影 響企業績效。