第一節 第一節 第一節
第一節 研究 研究 研究動機 研究 動機 動機 動機
藍信彰（2000）指出電子商務的價值源於通路縮短、交易流程標準化、訊息 數位化、網路化，進而使採購時間縮短、溝通成本下降、價格透明、選擇眾多，
使得電子商務對產業造成衝擊。各個產業透過資訊化的過程，達到資訊與資源節 省的，並獲得更高的企業績效。
近年來，電子商務已逐漸導入各大企業經營型態中，如零售業、製造業、旅 遊業、金融業、醫療業、教育業、高科技產業、統一超商、房仲業…等。胡佳吟
（2000）指出在電子商務環境行銷部門的影響力依舊存在、電子商務導入會增加 部門的互動性，以及影響企業內部之運作。
根據財團法人不動產資訊中心（2005）指出，約有 44.7%的購屋者會透過網 際網路來協助搜尋購屋資訊；且在網路上蒐集房屋資訊，最常搜尋的是房屋物 件，約佔 50%；其次是房屋成交行情，約佔總資訊量 20%，其餘則是購屋相關 資訊，例如房貸及稅務等。由此可知，民眾對於網際網路的接受度已蔓延至房地 產業，透過網際網路進行「線上看屋」與「物件資料查詢」的服務，成為消費者 進行房地產標的物資訊收集與比較的重要前置管道，更成為未來購屋行為過程中 重要的一環。
Stabell and Fjeldstad（1998）指出現行廠商電子商務的操作模式，主要是透 過價值店（value shop，如網路銀行）和價值網1（value networks，如不動產拍賣 網站）等經營模式來達成商業交易。其次，Zumpano, Elder, and Anderson（2000）
探討美國住宅仲介市場 1987 年至 1996 年的發展，發現科技與市場結構的變化對
1價值店主要活動是解決客戶問題，包括問題診斷、方案擬定、提供選擇的參考輔助、執行與控 制評估等，針對銷售服務業。價值網主要是提供買賣雙方撮合與交易服務，針對仲介貿易業。
於廠商的營業額、成本與獲利能力有相當大的影響。於是房地產仲介業者斥資開 發電子商務要素，紛紛推出不動產銷售網站；雖然目前所提供的服務功能僅止於 標的物的查詢、標的物價格與貸款試算服務、提供市場行情資訊、標的物週邊環 境線上影音看屋功能，以及疑難問題解答等功能；在電子商務的三大要素中僅僅 達到「資訊流」要素；由於房屋具有不可移動的特性，無法適用「物流」要素；
加上不動產交易金額過於龐大，在網路交易安全機制尚未健全的條件下，亦無法 使用「金流」來縮短交易流程，但房仲業大量引用電子商務系統，已達白熱化競 爭，卻是不爭的事實，是以房仲業導入電子商務後，對其企業績效是否造成衝擊？
引發本文研究之動機。
過去學者探討電子商務（B2C）對房地產業的文獻討論，主要集中在消費者
（Customer）層面（李墾典，2004；江怡慧，2005；余萬益，2006）。然彭建文、
李春長（2002）指出，房屋仲介業的經營型態會影響經營績效；彭建文、康尚德
（2001）探討網際網路對房屋仲介業經營之影響，已針對企業經營層面做相關研 究。
本研究試圖探討電子商務對房仲業績效之影響；從電子商務功能、電子商務 投入，探討房仲業從業人員對電子商務的接受程度與企業績效之間是否存在影響 效果。
第二節 第二節 第二節
第二節 研究目的 研究目的 研究目的與問題 研究目的 與問題 與問題 與問題
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一、、、、研究目的研究目的研究目的研究目的
本研究以房屋仲介從業人員為研究對象，探討導入電子商務對房屋仲介業績 效的影響，本文研究目的說明如下：
（一）藉由房屋仲介業所提供的電子商務功能與電子商務投入，探討導入電子商 務後對企業績效之影響。
（二）由房屋仲介從業人員對電子商務的接受程度，探討其對企業績效之影響。
（三）擬將本文研究結果，提供國內房屋仲介業或不動產服務業於日後研擬相關 企業發展策略之參考依據。
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二、、、、研究問題研究問題研究問題研究問題
經由以上述研究目的可知，了解房屋仲介業導入電子商務，對企業績效的影 響效果是相當重要的，故本研究將以電子商務功能、電子商務投入作為外生變數
（exogenous variables），探討其對內生變數（endogenous variables）電子商務接 受程度與企業績效之影響。本研究探討問題說明如下：
（一）電子商務功能對於房仲業績效是否有所影響？
（二）電子商務投入對於房仲業績效是否有所影響？
（三）房屋仲介從業人員對於電子商務的接受程度，是否影響房仲業的企業績 效？
（四）電子商務功能是否透過從業人員電子商務的接受程度間接影響房仲業績 效？
（五）電子商務投入是否透過從業人員電子商務的接受程度間接影響房仲業績 效？
（六）不同屬性之公司經營型態與房仲業從業人員，在電子商務功能、電子商務 投入對於電子商務接受程度與企業績效之影響是否存在差異性？
第 第 第
第三 三 三節 三 節 節 研究限制 節 研究限制 研究限制與流程 研究限制 與流程 與流程 與流程
一 一 一
一、、、、研究限制研究限制研究限制研究限制
本研究受限於人力、經費與時間等因素，研究過程中若干研究限制與無法克 服之困難說明如下：
（一）本研究以高雄市房屋仲介業為研究對象，分析結果僅適用於高雄市之房屋 仲介業，對於其他都市地區之房屋仲介業者，抑或是不動產服務業之適用 性應做地區性因素調整。
（二）本研究對於衡量電子商務功能、電子商務投入、電子商務接受程度與企業 績效等構面之觀察變項，乃依據目前房屋仲介業者所提供之現況與國內外 學者之理論加以選擇，然各構面仍有遺珠未衡量之處，且基於變數之選 擇，未能將所有觀察變數納入，是為研究限制之一。
（三）本研究問卷之衡量構面為參考國內外文獻，並針對目前房屋仲介業者應用 之電子商務內容加以調整與修改，惟是否能完全涵蓋房屋仲介從業人員對 電子商務特性之全盤認知，有待進一步驗證。
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二、、、、研究流程研究流程研究流程研究流程
本研究各章內容概述如下：第一章為緒論，主要說明本研究之動機與目的、
研究問題與研究限制之陳述，並介紹研究流程；第二章為文獻回顧；第三章為研 究方法，包含研究架構、研究假設、研究變項與操作型定義、樣本取得及資料分 析方法；第四章為資料分析；第五章為實證結果分析，利用線性結構方程模式
（structural equation modeling，SEM），驗證本研究之各項假設；第六章為結論與 建議。本研究流程如圖 1-1 所示：
圖 1-1 研究流程圖 研究動機與目的
文獻回顧
研究方法
研究架構 研究假設 問卷設計 研究工具 分析方法
實證結果分析
結論與建議 資料分析