結論

第六章

第六章 第六章 結論與建議 結論與建議 結論與建議 結論與建議

本章共分為二節，第一節為結論，主要依據實證結果，提出研究發現與結論；

第二節為建議，針對整體分析結果提出建議，以提供國內房屋仲介業者、政府相 關單位或後續研究者改進參考。

第一節 第一節 第一節

第一節 結論 結論 結論 結論

本研究主要以房屋仲介從業人員為研究對象，藉以瞭解從業人員對於電子商 務功能、電子商務投入、電子商務接受程度對企業績效之影響認知，研究獲致以 下四點結論：

一一

一一、、、、電子商務功能電子商務功能電子商務功能電子商務功能應用應用應用對於應用對於對於房屋仲介業的對於房屋仲介業的房屋仲介業的企業績效具房屋仲介業的企業績效具企業績效具有企業績效具有有正向有正向正向正向影響影響影響影響

目前各大房屋仲介公司強力推廣其電子商務功能，不僅給予顧客便捷的服務 速度，亦提供全方位、全天候的服務，本研究發現透過電子商務功能的應用，可 以達到提昇企業績效之目的，即房仲業電子商務功能越強，企業績效越佳。其次，

在房仲業電子商務功能的影響因素中，包含線上影音和財務試算功能、疑難問題 解答功能、公司資訊和產品介紹功能，以及法律諮詢功能等，其中又以「線上影 音和財務試算功能」為影響企業績效的最重要電子商務功能。

未來房屋仲介業若欲促進企業績效的提升，宜大量電子商務功能，期使服務 更加多元化，增加顧客附加價值服務（如影音看屋、財務試算、疑難問題解答、

法律諮詢等）。

二 二 二

二、、、、電子商務投入對電子商務投入對電子商務投入對電子商務投入對於房屋仲介業的於房屋仲介業的於房屋仲介業的企業績效具於房屋仲介業的企業績效具企業績效具有企業績效具有有正向有正向正向影響正向影響影響影響

電子商務投入的項目包含經費支出、管理策略的改變、員工素質的提升，以 及於電子化作業時間的增加比例等，本研究發現房仲業對於電子商務硬體與軟體 方面之投入，將助於提升企業績效，且投入的影響因素以「費用與管理策略」最

為重要，亦值得企業關注。

三三

三三、、、、電子商務功能與電子商務投入對電子商務功能與電子商務投入對電子商務功能與電子商務投入對電子商務功能與電子商務投入對於於於電子商務接受程度具於電子商務接受程度具電子商務接受程度具有電子商務接受程度具有有有正向正向正向正向影響影響影響影響

自2002年起房屋仲介業開始應用電子商務來傳遞房屋仲介服務，而房仲業從 業人員對於電子商務接受的程度，將決定企業績效提升與否。本研究發現房屋仲 介從業人員認為電子商務的有用性比電子商務的易用性更為重要，因此房屋仲介 從業人員會因為電子商務的有用性而接受並且採用之。研究顯示房屋仲介業對於 電子商務的投入愈多，（包括硬體設備投入經費與全方位服務（員工素質、時間 與管理策略）），其電子商務功能越強，從業人員對電子商務的接受程度也越高，

因此強化電子商務系統在業務上之效率將會使電子商務於企業經營環節中更具 成效。

四 四 四

四、、、、直營體系導入電子商務功能對企業績直營體系導入電子商務功能對企業績直營體系導入電子商務功能對企業績直營體系導入電子商務功能對企業績效的提升大於加盟體系效的提升大於加盟體系效的提升大於加盟體系 效的提升大於加盟體系

研究結果發現，直營與加盟體系兩群組之結構方程模式具有差異性，且直營 體系在電子商務功能對企業績效的影響大於加盟體系，顯示直營體系較重視電子 商務功能的重要性，因此大為提升房屋仲介業績效。

五 五 五

五、、、、房屋仲介業從業人員房屋仲介業從業人員房屋仲介業從業人員房屋仲介業從業人員年齡年齡年齡（年齡（（青年（青年青年、青年、、中年、中年中年、中年、、老年、老年老年）老年））多群組樣本具差異性）多群組樣本具差異性多群組樣本具差異性 多群組樣本具差異性

研究結果發現，房屋仲介業從業人員年齡多群組之結構方程模式具有差異 性，且老年族群認為電子商務功能越強，房屋仲介業績效會越佳，公司投入電子 商務的發展越多，房屋仲介業績效會越好；在電子商務功能對電子商務接受程度 之影響大於青年族群，顯示老年族群認為電子商務功能越強，其對電子商務的接 受程度會越高。青年族群在電子商務投入對電子商務接受程度之影響大於中年族 群，顯示青年族群認為房仲業在電子商務發展的投入越多，越可以增加對電子商 務的接受程度。

六六

六六、、、、房屋仲介業從業人員職級房屋仲介業從業人員職級房屋仲介業從業人員職級房屋仲介業從業人員職級（（（業務員（業務員業務員、業務員、、管理階層、管理階層管理階層）管理階層））兩群組樣本不具）兩群組樣本不具兩群組樣本不具差異兩群組樣本不具差異差異差異性性性性

研究結果發現，房屋仲介業從業人員職級兩群組之結構方程模式不具有差異 性，在未限制式模型中，管理階層認為電子商務功能越強，接受電子商務的程度 越高，公司在電子商務的投入越多，越可以提升房屋仲介業績效；業務員認為公 司投入電子商務的發展越多，其接受電子商務的程度會越高。

七 七 七

七、、、、房屋仲介業從業人員工作資歷房屋仲介業從業人員工作資歷房屋仲介業從業人員工作資歷房屋仲介業從業人員工作資歷（（（淺（淺淺、淺、、中等、中等中等、中等、、深、深深）深））多群組樣本具差異性）多群組樣本具差異性多群組樣本具差異性 多群組樣本具差異性

研究結果發現，房屋仲介業從業人員工作資歷多群組之結構方程模式具有差 異性，且工作資歷中等族群認為，公司在電子商務的發展投入越多，其對電子商 務的接受程度會越高。資歷深族群在電子商務投入對企業績效的影響大於資歷淺 族群，顯示資歷深族群認為公司在電子商務發展投入越多，越可以促進企業績效 的提升。資歷深族群在電子商務功能對電子商務接受程度的影響大於資歷淺群，

顯示資歷深族群認為電子商務功能越強，其對電子商務的接受程度越高。