第六章 結論與建議
續表 5- 11 研究假設結果彙整表
H5 房屋仲介從業人員對電子商務的接受程度與企業績效
具顯著正向影響 不成立
H6 房屋仲介業的電子商務功能將透過電子商務接受程度
間接影響企業績效 不成立
H7 房屋仲介業的電子商務投入將透過電子商務接受程度
間接影響企業績效 不成立
ζ1
ζ2
圖 5-2 結構方程式模型（標準化）
第三節
務功能對企業績效之路徑係數具顯著性，結果與全部樣本整體模式不一致；顯示 直營體系的電子商務功能越強，則房仲業企業績效亦越佳。加盟體系實證結果如 圖 5-4 所示，結果與全體樣本模式一致。
從表 5-13 得知，直營體系在電子商務功能（
ξ
1）對企業績效（η
2）的影響 較為增加，加盟體系則減少，且直營體系（係數 0.460）在此構面之影響大於加 盟體系（係數 0.156），顯示直營體系的電子商務功能較強化，促使房仲業績效越 佳；加盟體系可加強電子商務功能，來提昇企業績效。表 5-13 不同經營型態與整體模式係數估計表（標準化）
係數
路徑 整體樣本 直營體系 加盟體系
電子商務功能（
ξ
1）→企業績效（η
2） 0.212＊＊＊ 0.460＊＊＊ 0.156＊＊電子商務投入（
ξ
2）→企業績效（η
2） 0.466＊＊＊ 0.059 0.392＊＊＊電子商務功能（
ξ
1）→電子商務接受程度（η
1） 0.210＊＊＊ 0.329 0.253＊＊＊電子商務投入（
ξ
2）→電子商務接受程度（η
1） 0.638＊＊＊ 0.453 0.604＊＊＊電子商務接受程度（
η
1）→企業績效（η
2） 0.052 0.674 0.153 註：1.＊＊＊表示 P＜0.01，＊＊表示 P＜0.05註：2.係數比較以皆具顯著性者為主
ζ1
ζ2
圖 5-3 直營體系結構方程式模型
ζ1
ζ2
圖 5-4 加盟體系結構方程式模型 二
二 二
二、、、、房仲業從業人員之年齡房仲業從業人員之年齡房仲業從業人員之年齡房仲業從業人員之年齡（（（青年（青年青年、青年、、中年、中年中年、中年、、老年、老年老年）老年））差異）差異差異 差異
（一）年齡多群差異分析
分別進行房仲業從業人員之年齡─青年（N=146）、中年（N=145）與老年
（N=31）之模式分析。如表 5-14 所示，年齡多群顯性變數與潛在變數迴歸線平 行亦重合，表示房仲業從業人員之年齡在本研究模式中拒絕變異數恆等性之虛無 假設；但房仲業從業人員之年齡對電子商務接受程度與企業績效量表的答題，仍 具有系統性高低差異。
表 5-14 年齡巢型關係模式比較
族群認為電子商務功能對於提升房仲業績效是相當重要的。老年族群在電子商務 投入（
ξ
2）對企業績效（η
2）之影響較為增加，其餘較為減少，且三個族群在 此構面的影響為老年族群（係數 0.654）＞中年族群（係數 0.425）＞青年族群（係 數 0.383），顯示老年族群認為企業越投入電子商務的發展，越可以提升房仲業績 效。老年族群（係數 0.574）在電子商務功能（ξ
1）對電子商務接受程度（η
1） 之影響大於青年族群（係數 0.232），顯示老年族群認為電子商務功能越強，其接 受電子商務的程度越高。青年族群（係數 0.479）在電子商務投入（ξ
2）對電子 商務接受程度（η
1）之影響大於中年族群（係數 0.393），顯示青年族群認為公司 在電子商務發展的投入越多，其對電子商務的接受程度越高。表 5-15 不同年齡與整體模式係數估計表（標準化）
係數
路徑 整體樣本 青年族群 中年族群 老年族群
電子商務功能（
ξ
1）→企業績效（η
2） 0.212＊＊＊ 0.212＊ 0.218＊＊ 0.609＊＊電子商務投入（
ξ
2）→企業績效（η
2） 0.466＊＊＊ 0.383＊＊＊ 0.425＊＊＊ 0.654＊＊＊電子商務功能（
ξ
1）→電子商務接受程度（η
1） 0.210＊＊＊ 0.232＊＊ 0.120 0.574＊＊＊電子商務投入（
ξ
2）→電子商務接受程度（η
1） 0.638＊＊＊ 0.479＊＊＊ 0.393＊＊＊ 0.114 電子商務接受程度（η
1）→企業績效（η
2） 0.052 0.130 0.178＊＊ -0.189註：1.＊＊＊表示 P＜0.01，＊＊表示 P＜0.05，*表示 P＜0.1 註：2.比較係數以兩者以上具顯著性為主
ζ1
ζ2
圖 5-5 青年族群結構方程式模型
ζ1
ζ2
圖 5-6 中年族群結構方程式模型
ζ1
ζ2
圖 5-7 老年族群結構方程式模型 三
三 三
三、、、、房仲業從業人員之職級房仲業從業人員之職級房仲業從業人員之職級房仲業從業人員之職級（（（業務員（業務員業務員、業務員、、管理階層、管理階層管理階層）管理階層））差異）差異差異 差異
（一）房仲業從業人員之職級兩群差異分析
分別進行房仲業從業人員之職級─業務員（N=187）、管理階層（N=104）之模式 分析。如表 5-16 所示，職級兩群變異數均質且顯性變數與潛在變數迴歸線平行 亦重合，表示房仲業從業人員之職級在本研究模式中不拒絕變異數、路徑與截距 項恆等性等三個虛無假設；即表示房仲業從業人員之職級對電子商務接受程度與 企業績效量表的答題，不具有系統性高低差異，以未限制模型做分析比較。
表 5-16 職級巢型關係模式比較
的程度會越高。
表 5-17 不同年齡與整體模式係數估計表（標準化）
係數
路徑 整體樣本 業務員
族群
管理階層 族群 電子商務功能（
ξ
1）→企業績效（η
2） 0.212＊＊＊ 0.313＊＊＊ 0.036 電子商務投入（ξ
2）→企業績效（η
2） 0.466＊＊＊ 0.348＊＊＊ 0.531＊＊＊電子商務功能→電子商務接受程度（
η
1） 0.210＊＊＊ 0.207＊＊ 0.223＊＊電子商務投入（
ξ
2）→電子商務接受程度（η
1） 0.638＊＊＊ 0.689＊＊＊ 0.518＊＊＊電子商務接受程度（
η
1）→企業績效（η
2） 0.052 0.149 0.012 註：1.＊＊＊表示 P＜0.01，＊＊表示 P＜0.05註：2.比較係數以皆具顯著性者為主
ζ1
ζ2
圖 5-8 業務員族群結構方程式模型
ζ1
ζ2
圖 5-9 管理階層族群結構方程式模型
四四
不顯著，與整體樣本模式不一致，資歷較深者不認為電子商務功能對企業績效具 顯著正向影響。
從表 5-19 得知，資歷深族群（係數 0.631）在電子商務投入（
ξ
2）對企業績 效（η
2）之影響大於資歷淺族群（係數 0.517），顯示資歷深族群認為公司投入 電子商務發展越多，越可以提升企業績效。電子商務投入（ξ
2）對從業人員電 子商務接受程度（η
1）的影響，資歷中等族群較為增加，其餘族群較為減少，且 三個族群在此構面之影響為資歷中等族群（係數 0.997）＞資歷淺族群（係數 0.599）＞資歷深族群（係數 0.478），顯示資歷中等族群認為公司投入電子商務 的發展越多，越可以使其增加對電子商務的接受程度。資歷深族群（係數 0.328）在電子商務功能（
ξ
1）對電子商務接受程度（η
1）之影響大於資歷淺的族群（係 數 0.216），顯示資歷深的族群認為電子商務功能越強，其對電子商務的接受程度 會越高。表 5-19 不同工作資歷與整體模式係數估計表（標準化）
係數 路徑
整體樣 本
資歷淺 族群
資歷中 等族群
資歷深 族群 電子商務功能（
ξ
1）→企業績效（η
2） 0.212＊＊＊ 0.262＊＊＊ 0.197 0.093 電子商務投入（ξ
2）→企業績效（η
2） 0.466＊＊＊ 0.517＊＊＊ 0.163 0.631＊＊＊電子商務功能（
ξ
1）→電子商務接受程度（η
1） 0.210＊＊＊ 0.216＊＊＊ -0.196 0.328＊＊電子商務投入（
ξ
2）→電子商務接受程度（η
1） 0.638＊＊＊ 0.599＊＊＊ 0.997＊＊＊ 0.478＊＊＊電子商務接受程度（
η
1）→企業績效（η
2） 0.052 0.054 0.074 0.137 註：1.＊＊＊表示 P＜0.01，＊＊表示 P＜0.05註：2.比較係數以兩者以上具顯著性為主
ζ1
ζ2
圖 5-10 工作資歷淺族群結構方程式模型
ζ1
ζ2
圖 5-11 工作資歷中等族群結構方程式模型
ζ1
ζ2
圖 5-12 工作資歷深族群結構方程式模型
第六章 第六章
第六章 第六章 結論與建議 結論與建議 結論與建議 結論與建議
本章共分為二節，第一節為結論，主要依據實證結果，提出研究發現與結論；
第二節為建議，針對整體分析結果提出建議，以提供國內房屋仲介業者、政府相 關單位或後續研究者改進參考。
第一節 第一節 第一節
第一節 結論 結論 結論 結論
本研究主要以房屋仲介從業人員為研究對象，藉以瞭解從業人員對於電子商 務功能、電子商務投入、電子商務接受程度對企業績效之影響認知，研究獲致以 下四點結論：
一一
一一、、、、電子商務功能電子商務功能電子商務功能電子商務功能應用應用應用對於應用對於對於房屋仲介業的對於房屋仲介業的房屋仲介業的企業績效具房屋仲介業的企業績效具企業績效具有企業績效具有有正向有正向正向正向影響影響影響影響
目前各大房屋仲介公司強力推廣其電子商務功能，不僅給予顧客便捷的服務 速度，亦提供全方位、全天候的服務，本研究發現透過電子商務功能的應用，可 以達到提昇企業績效之目的，即房仲業電子商務功能越強，企業績效越佳。其次，
在房仲業電子商務功能的影響因素中，包含線上影音和財務試算功能、疑難問題 解答功能、公司資訊和產品介紹功能，以及法律諮詢功能等，其中又以「線上影 音和財務試算功能」為影響企業績效的最重要電子商務功能。
未來房屋仲介業若欲促進企業績效的提升，宜大量電子商務功能，期使服務 更加多元化，增加顧客附加價值服務（如影音看屋、財務試算、疑難問題解答、
法律諮詢等）。
二 二 二
二、、、、電子商務投入對電子商務投入對電子商務投入對電子商務投入對於房屋仲介業的於房屋仲介業的於房屋仲介業的企業績效具於房屋仲介業的企業績效具企業績效具有企業績效具有有正向有正向正向影響正向影響影響影響
電子商務投入的項目包含經費支出、管理策略的改變、員工素質的提升，以 及於電子化作業時間的增加比例等，本研究發現房仲業對於電子商務硬體與軟體 方面之投入，將助於提升企業績效，且投入的影響因素以「費用與管理策略」最
為重要，亦值得企業關注。
三三
三三、、、、電子商務功能與電子商務投入對電子商務功能與電子商務投入對電子商務功能與電子商務投入對電子商務功能與電子商務投入對於於於電子商務接受程度具於電子商務接受程度具電子商務接受程度具有電子商務接受程度具有有有正向正向正向正向影響影響影響影響
自2002年起房屋仲介業開始應用電子商務來傳遞房屋仲介服務，而房仲業從 業人員對於電子商務接受的程度，將決定企業績效提升與否。本研究發現房屋仲 介從業人員認為電子商務的有用性比電子商務的易用性更為重要，因此房屋仲介 從業人員會因為電子商務的有用性而接受並且採用之。研究顯示房屋仲介業對於 電子商務的投入愈多，（包括硬體設備投入經費與全方位服務（員工素質、時間 與管理策略）），其電子商務功能越強，從業人員對電子商務的接受程度也越高，
因此強化電子商務系統在業務上之效率將會使電子商務於企業經營環節中更具 成效。
四 四 四
四、、、、直營體系導入電子商務功能對企業績直營體系導入電子商務功能對企業績直營體系導入電子商務功能對企業績直營體系導入電子商務功能對企業績效的提升大於加盟體系效的提升大於加盟體系效的提升大於加盟體系 效的提升大於加盟體系
四、、、、直營體系導入電子商務功能對企業績直營體系導入電子商務功能對企業績直營體系導入電子商務功能對企業績直營體系導入電子商務功能對企業績效的提升大於加盟體系效的提升大於加盟體系效的提升大於加盟體系 效的提升大於加盟體系