二、 文獻探討
2.1 企業電子化
由於資訊科技的進步所帶來企業交易處理成本的不斷降低，為求維持或強化商場 上的競爭優勢，各種企業無論規模大小對其企業電子化都有程度不一的投入。然而，
公司規模不同，其對電子化的需求也會有很大之差異；是故電子化的涵蓋範圍、所涉 及的內部流程，也有廣度與深度的分別。
一般所稱的中小企業，以我國中小企業處的標準認定如下（經濟部，2007）：
1. 製造業、營造業、礦業或土石採取業，其公司實收資本額在台幣 8000 萬元以 下，總資產不超過新台幣 1 億 2000 萬元者，或經常僱用員工數未滿 200 人者。
2. 農林漁牧業、水電燃氣業、商業或服務業，其年營業額在新台幣 1 億元以下，
或經常僱用員工數未滿 50 人者。
由於本論文探討的實例，是資本額超過 50 億，營業額超過 200 億的電子公司。以 上述標準來衡量，實例中所指涉的公司應可歸類於大型企業。
大型企業雖然有充足的資源可以進行電子化，但是任一流程的替代或改變，所牽 涉到背後龐大的人、事、物，不容有任何閃失。所以要評估企業電子化的戰略及戰術，
可分兩方面來闡釋。
2.1.1 大型企業電子化的戰略性思考
隨著網路時代的來臨，產業內外環境變化激烈，市場結構，交易方式也因而改變，
企業所面對的競爭更形嚴峻。流程的簡化、加速、或彈性，更是贏得或維繫客戶的必 要條件。大型企業固然資源充足、分工相對細膩、電子化的程度或應用的經驗也較為 豐富，但這不代表大型企業在做電子化的決策時就很容易。實際上仍有許多問題必須 釐清、克服。
這些問題的涵蓋範圍，有各種面向的探討。Cragg and King（1993）針對相對優勢、
競爭壓力、顧問協助、管理階層的贊助、時間多寡、景氣好壞、技術考量，以及使用 者教育訓練等方面，做為企業電子化考量的重點，整理如表 2-1 所示。
表 2-1 企業電子化的考量重點 能激勵並擴大企業電子化應用的因素 相對優勢
競爭壓力
顧問協助
管理階層的熱心程度
會壓抑或縮減企業電子化應用的因素 員工資訊方面之素養與訓練
管理階層的可投入時間多寡
景氣好壞
技術考量 資料來源：[Cragg and King，1993]
除了這些考量，正面闡述電子化效益的研究亦甚多。Mani Subramani（2004）研究 SCMS（Supply Chain Management System）對供應商的好處，認為 SCMS 資訊系統提 供資訊交換開發利用（exploitation）的機會，來提高彼此的運作效率；也提供探索
（explore）的機會，讓彼此的專業領域知識，有進一步協同發展的可能性。
Melville 等人（2004）也針對電子化對於組織效能的提升程度，提出一個整合的評 估模式。他們的發現是：電子化確實是有所助益的，但是它的程度與範圍取決於內部 與外部因素。這些因素包括：組織內部與外部交易夥伴的互補性資源多寡，競爭現況，
與大環境等因素。
這些文獻的研究皆認定電子化對組織的商業運作是正面的，或者利多於弊。這符 合一般的經驗認知，即隨著網路技術的進步，電子商務的範圍即愈形擴大。電子化已 是企業競爭生存的必要條件，差別只在於不同產業，不同公司的電子化程度及取向有 所差異。
2.1.2 大型企業電子化的戰術考量
實務上進行電子化時，大型企業固因資源豐富，IT（Information Technology）投資 預算較為充裕，IT 團隊也較為龐大，所以較能掌握一定廣度與深度的 IT 技術。然而這 並不表示大型企業的 IT 專案都會由公司的 IT 部門來自力（in-house）完成。由於專業 分工的潮流，許多企業也傾向於把非核心競爭力的業務委外（outsourcing），以控制營 運成本及利用外部資源，達成槓桿效應。
承擔企業電子化業務委外的廠商，有的以完全客制化的方式提供服務；也有只提 供標準套件服務的方式，把套件租賃給客戶。後者即是一般所稱的應用軟體服務供應 商（ASP：Application Service Provider）。
電子化業務自力開發或委外，各企業有其不同考量。有哪些因素使委外比自力開 發來得有吸引力呢？文獻上的研究可歸納如表 2-2 所示。
表 2-2 企業電子化委外之因素
外包緣由 研究文獻出處
減少並控管電子化運作所需之花費 Ang，1997
Ang and Straub，1998 Casale，2001
Jae-Nam Lee et al.，2003
Loh and Venkatraman，1992a & 1992b Slaughter and Ang，1996
更有效的聚焦管理，並且利用外部技 術與人才
Casale，2001
Jae-Nam Lee et al.，2003 Lacity and Willcocks，1998 資料來源：本研究整理