二、 文獻探討
2.3 以 ASP 實現資訊系統委外
2.3.1 ASP 服務供應商及其服務之分類
依照 Sharma 及 Gupta 的分類手法，ASP 供應商依其提供之產品類別及範疇，可以 區分為下列四種類型（Sharma and Gupta，2002）：
1. 提供全企業等級的運作軟體，如企業資源規劃（ERP），供應鏈管理（SCM），
客戶關係管理（CRM），工作流程或資料備份軟體等，比較偏向全面性的服 務。
2. 一般性商業軟體。主要客戶是中小型企業，不需要進行太多的客製化工作。
所以這些軟體一般的功能都有，但是沒有提供太多額外特殊的功能。
3. 特定或比較專門之應用系統。比如像人事薪資系統（HR），或像先進規劃排 程（APS）等軟體。這些軟體商需要對該領域（例如 HR，APS）有豐富的經 驗與深入的了解，得以在完成這些特殊領域功能時，滿足特定公司的需求，
做到最佳化。
4. 垂直整合型。針對垂直市場的特定類型運用，提供套裝軟體給該市場的上游 至下、中、下游客戶廠商進行協同運作。
依照上面的分類法則，本論文所探討的運籌管理比較偏向於垂直整合型 ASP 供應 商的商業範圍。
以下以 ASP 服務的功能面來分析，可以把這些服務分成七種類型（Sharma &
Gupta，2002）：
1. 協同合作服務：提供像線上傳訊、視訊會議、共同文件管理、會議室預約等 類型之服務。
2. 電子商務服務：提供進行線上電子商務所需要的底層軟體。如拍賣、交易處
Ekanayaka, Currie &
Seltsikas，2003
Chen &
Soliman，
2002
Susaria, Barua
& Whinston，
2003
比
合約狀況
環境因素（IT
基礎建設）
客 戶 公 司 財
務
客 戶 公 司 IT 管 理 發 展 策 略
與 現 有 系 統 之 整 合 運 作 能力
應 用 系 統 特
性
ASP 廠商企業 狀況（財務狀 況 及 可 信 賴 度）
整合多項 ASP 應 用 之 價 值 鏈提供
客戶滿意度
資料來源：本研究整理
表 2-4 中文獻所揭露的各項考慮因子，基本上已涵蓋了在進行 ASP 外包決策時會 納入考量的所有因素。比較特別的是 Susaria 等人（2003）提出獨特的客戶公司內部顧 客滿意度的觀點，來檢視 ASP 的成效。所以這項研究的發生時機可能是在某 ASP 外包 專案執行後的檢討回顧，並將執行後的結果、心得作為下一個專案的參考。從整個企 業電子化專案的執行過程來說，考慮公司內部使用者的回饋意見，並且涵蓋事後檢討，
應該是更為完備的做法。
然而受限於公司文化，組織大小等因素，許多專案固然會參酌實際使用者對於系 統功能面的意見，但是許多公司對企業電子化之功能需求，最後拍板定案者仍為公司 的資訊部門。所以系統功能面的滿足，幾乎就等同於對使用者唯一的諮詢，及使用者 得以回饋意見的唯一面向。至於其它面向，如各業務單位之系統使用者介面是否容易 使用，與舊系統使用方式是否接近以降低學習曲線之陡峭程度等，常常是很容易被忽 視的部分。
表 2-4 裡所列舉的各項考慮因素，為本論文在實例探討，以及對企業進行選用 ASP 決策機制的研究過程中，將逐一檢驗對決策影響程度的各項因子。這些因素有其普遍 性，即使探討的目標轉換成其它系統，仍然可以以這些因素為基礎，討論它們對該特 定應用系統的重要性。當然因為應用系統之特性差異，有些因素將顯得更為重要，有 些因素可能就無足輕重了。