1.1 研究背景與動機
近年來通訊及網路技術的迅速發展，改變了企業間的商業交易模式，企業開始藉 由資訊技術提升作業效率、降低營運成本以及改變經營模式，以提升客戶滿意度，電 子商務逐漸成為企業經營策略的重要一環。在全球化的供應鏈體系下，為了降低供應 鏈上下游間溝通與協調之複雜度，並讓供應鏈的資訊透明化，許多企業乃透過電子商 務的導入與實施以提升競爭力。
台灣是以出口為導向的國家，許多企業都與世界大廠交易往來，從貨品完工出貨 到客戶收貨，都牽涉到複雜的國際貿易物流流程。為了能快速回應客戶的需求，準確 並快速的將貨物送達客戶指定的地點，貨物的在途資訊掌握，即顯得相對重要。當企 業面臨生產工廠分散、出貨地點分布於全球各地、物流 LSP（Logistics Service Provider）
眾多，且各地有其不同的海關作業規定等問題時，人工的處理及追蹤非但效率不高而 且無法及時掌握貨況，因此必須仰賴資訊系統提供解決之道。然而物流運籌管理最大 的挑戰，即在於如何銜接各個環節的資訊，在這方面，企業面臨了各物流 LSP 資訊化 程度不一，且各段資訊交換之訊息格式尚無統一標準之情境，若朝向自行建置資訊系 統，通常需要花費很多的時間及人力來進行，不但曠日費時，在部署時更會遭遇與上 下游企業間資訊格式不一的額外調整負荷（alignment overhead），而且不見得能獲得很 好的成效。
上述資訊流通阻礙的關鍵在於缺乏一個共通的資訊平台，在物流資訊交換尚無統 一標準之時，若有一個從上游到下游各相關廠家可以遵循的約定訊息交換格式，當這 樣的平台存在，對任一特定廠家而言，上下游的合作夥伴即使有增加，也不至於造成 交易成本的上升；相對地，中心廠就增加了可以找到更適合的上游供應商與下游物流 業者的機會，而供應商與物流業者也增加了開發新客戶的機會，可說是各蒙其利。
那麼資料平台該如何籌建？如果在上游到下游的廠商當中，存在一家規模超越其 它上下游公司甚多的廠家，那麼藉由該公司在營業額乃至商業交易上的主導力量，確
實有可能形成眾星拱月，依據該大型公司之作法做為各廠商的約定標準。然而以台灣 的商業環境而言，許多產業尚缺乏此一主導性公司來完成資訊流的統一與串聯。
所以，常見的中心廠與上游供應商或下游物流業者的合作模式，往往得遷就雙方 現有的資訊系統，另行客制化特殊的界面與格式做為彼此資訊溝通的平台。顯而易見 的缺點是：若有任何新增的合作關係，必須先投入前置成本，進行雙方資訊系統的修 改、測試、上線等工作，這不但大大增加了彼此的交易成本，也讓因應全球化競爭所 需的高度交易彈性，無法落實。此外，這些額外的交易成本，也讓商業關係的終止與 替換，增添了決策的複雜度。
有問題就有商機，有需求就代表有缺口等待填補。所以便有獨立的軟體服務供應 商（Application Service Provider，ASP）提供物流運籌管理平台服務的解決方案，其著 眼點是使交易雙方的資訊交換成本大為降低，而一旦解決方案普及至上中下游各階 段，將有助於使用物流運籌管理平台服務的廠商增進營業效率，提升競爭力。
1.2 研究目的
當企業在導入資訊系統時，該採用內部或委外客製化或 ASP 模式，似乎並不複雜 及困難，但事實並非如此。迄今有許多文獻探討了導入 ASP 時應該考量那些因子，比 如安全性，服務等級合約等等。然而實務上對於不同的資訊應用，因為著重的地方不 同、關鍵考量點不同，因子的權重也有所差別，所以無法一體適用。尤其是 ASP 的早 期採用者，因為缺乏先前經驗，所以即使想藉用學術界的研究成果對各因子逐項考慮，
以做為決策的依據，卻仍不免遭遇無法適切評估某些因子的重要程度。其結果，要不 就是沒能達到預期的投資報酬率，要不就是得重起爐灶，更換解決方案。推究這個問 題的根源，乃在於先前研究雖然從大方向探討了如何進行 ASP 導入決策，但是針對實 際問題時，面對許許多多的考量點該如何權衡輕重，卻還是力有未逮。想要避免這樣 的問題產生，必須有第一手的導入或個案研究資料，這或許是目前的研究文獻上，缺 乏針對各類資訊系統 ASP 導入最佳化決策之研究報告的主要原因之一。
本研究的目的即在於嘗試彌補這段知識與實務上的落差，藉由深度訪談國內知名 企業，擷取與分析其在進行物流運籌電子化的導入經驗，提出符合實際運作環境的方 法與決策輔助機制，讓面臨相似問題的其它產業或公司做為參考，並得以迅速、有系 統地獲致最佳化的導入決策。
另外，本研究也將驗證先前文獻的 ASP 導入考量是否充分完備；不過，隨著各方 面技術的進步及環境的成熟，有些考量因子或將不再成為一個課題。一旦將來有更多 針對 ASP 導入決策在不同資訊系統的應用研究報告被揭露後，或可以對 ASP 導入的考 量與決策機制，有更深一層符合實際運作的了解。
1.3 研究步驟與方法
本研究的方法可分為下列幾項：1. 業界訪談
訪談新竹科學園區內的科技公司，這些公司分占電子產業垂直供應鏈的上下 游，且都是個別專業產業的子產業龍頭廠商。藉由訪談這些廠商導入物流運籌 管理平台的經驗與決策過程，可以讓我們得到第一手的業界實務經驗，以檢驗 文獻上的立論。
2. 文獻探討
探討整理下列領域之文獻及進展：
(1) 企業電子化：描述企業電子化的發展歷程，企業流程為什麼得走向電子 化？其在競爭層面上的意義為何？
(2) 資訊系統委外：描述資訊系統委外的趨勢發展。
(3) 以 ASP 實現資訊系統委外：描述當企業將資訊系統委外給 ASP 來實作時，
應針對哪些要項進行評估，才能形成一最佳化之決策機制，促成委外專案 的成功。
從業界訪談得來的資料，我們可以對文獻探討中的 ASP 實作決策考量因子進行檢
驗。本研究尤其將特別針對物流運籌管理方面的應用，探討目前文獻上的決策機制是 否有不完備之處，或有尚待修正之處。
最後針對物流運籌管理之資訊系統應用，本研究將率先提出一理想可行之決策機 制，並提出本論文之相關研究尚可應用於那些特定領域的實務探討，以檢驗現今文獻 所提的 ASP 決策因子與機制，使本研究在產業界的應用上能有實質貢献。
本論文之研究步驟流程及章節安排，請參見圖 1-1。
圖 1-1 本論文研究流程 第一章 緒論
‧ 研究背景及動機
‧ 研究目的
‧ 研究步驟與方法
第二章 文獻探討
‧ 企業電子化
‧ 資訊委外
‧ 以 ASP 實現資訊系統委外
第三章 應用研究
‧ 電子化物流運籌管理平台之 應用現況
第四章 個案研究
‧ 個案公司簡介
‧ 系統導入階段
‧ 效益分析
第五章 結論與建議
‧ 結論
‧ 未來研究方向與建議