關於工作壓力源的研究，國內相當多的研究者，如謝琇玲（民 79）、 林純文（民 84）、程一民（民 85）與蔡純姿（民 87）等人對於教師工作 壓力源之探討，其研究結果發現人際關係、工作負荷、學生行為、教學方 面與專業認知等等，是教師工作壓力的主要來源。但是對於同時富有教學 工作與行政工作的國民中學總務主任而言，其工作壓力之大及其工作壓力 源，在國內有關此方面的實證研究尚屬欠缺。
綜觀前述壓力理論模式、工作壓力的定義、工作壓力的基礎理論及工 作壓力的理論模式，不僅可作為從事國民中學總務主任工作壓力研究的理 論依據，而其中完整、嚴謹且有系統的架構，更有助於發展研究國民中學 總務主任工作壓力之因應策略。
一、從國民中、小學學校一般行政個體的觀點來探討工作壓力源 在探討國民中學總務主任工作壓力源之前，應先認識國民中、小 學學校一般行政個體均會產生的工作壓力的根源，因為教師、組長、
處室主任、校長等行政個體皆屬於學校的一員，同樣無法脫離具有普 遍性質的工作壓力感受。然而國民中學總務主任是由教師兼任，更難 從此範疇分離，故研究國民中學總務主任之工作壓力源應由此切入探
究。
表 2-4 及表 2-5 工作壓力源之文獻探討部份，綜合國內外學者對 學校行政個體工作壓力源之相關研究結果做一歸納、整理。
表 2-4 國內學者對學校行政個體工作壓力源之探究
學 者 年 代 學 校 行 政 個 體 工 作 壓 力 源
劉焜輝 民 73 人際關係、學生行為、教學要求、工作負荷。
蔡先口 民 74 學生的不良行為、個人的人際關係、角色期望、工作的負荷、
學校的風氣、行政的支援不足、教師的專業發展。
周立勳 民 75 工作過度負荷、班級教學、學生行為、行政的支持、專業的 不適任感。
林幸台 民 75 參與決策、同事關係、工作負荷、督導評鑑、專業知能、經 費設備、角色期望、物質報酬。
郭生玉 民 76 與學校行政人員關係、學生的不良行為、學生學習方面、工 作負荷、角色方面、教師專業發展。
郭明堂 民 77 同事關係、經費設備、工作負荷、決策參與、專業知能、督 導評鑑。
單小琳 民 77 行政支持不佳、學生表現不良、工作量太重、教學輔導欠缺、
專業成長不足、違反教學原理。
林玟玟 民 77 學生不良行為、工作負荷、人際困擾。
張瑞芬 民 78 學生個別差異太大、社會大眾對特殊教育缺乏認識、社會一 般人態度消極、必須費心製作教具、家長過度依賴與要求。
黃正鵠
鄭英耀 民 78 人際關係、學生行為、教學要求、工作負荷。
蔡壁煌 民 78 工作負荷、行政環境、參照團體、專業發展。
謝琇玲 民 79 人際關係、角色方面、教學工作、時間分配、工作負荷。
張明麗 民 80 學生行為、班級教學、行政支持、工作負荷、同事關係。
鄧柑謀 民 80 工作負荷、人際關係、決策參與、工作肯定、專業知能。
張德聰 民 81
職業上要求及工作特性、社會期望、工作負荷量、缺乏參與 感、工作情境、角色不明確、角色衝突、角色負荷、人格特 質、人際關係。
張進上 民 81 行政支持、學生管理、工作負荷、同事關係。
林思妙 民 82 管理學生的常規或處理其不良行為、教學成效及學生課業表 現、過重的工作量、新的教育措施、其他。
郭生玉 民 84 與學校行政人員的關係、學生不良行為、學生學習方面、工 作負荷、角色方面、教師專業成長。
江鴻均 民 84 人際處理層面、學生訓導層面、工作負擔層面、在內在衝突 層面、在角色期許層面。
陳貞芳 民 85 人力不足、行政工作、角色過度負荷、角色能力不足。
程一民 民 85 工作負荷、人際關係、教學工作、行政支持、個人發展、違 反教育原理。
林純文 民 84 人際關係、工作負荷、學生行為、時間支配、專業知能。
蔡金田 民 87 工作過度負荷、行政支持不夠、專業不適任感。
葉龍源 民 87 來自上級的壓力、行政負荷的壓力、人際關係的壓力、本身 內在衝突的壓力。
林秀靜 民 87 專業知能、同事關係、家長問題、工作負荷、學生問題。
蔡純姿 民 87 專業自主、適性學習、家長參與、變革適應。
陳聖芳 民 88 同事緊張關係、行政不支持、工作負荷、缺乏工作外在報酬、
師生家長緊張關係。
葉兆祺 民 89 角色壓力、班級教學、工作負荷、個人發展、人際關係。
林昭男 民 90 內在衝突、工作負荷、人際關係、專業知能、變革適應。
（取材自：林水木，民 90；吳錦隆，民 90）
表 2-5 國外學者對學校行政個體工作壓力源之探究
學 者 年 代 學 校 行 政 個 體 工 作 壓 力 源
McGrath 1976
任務壓力、角色壓力、內部行為情境壓力、物理環境 引起的壓力、社會環境造成的壓力、個人內在系統的 壓力。
Schultz 1977
質與量的過度工作負荷、工作情境的改變、表現評估、
角色模糊、角色衝突、職業發展、人際交往、工作的 作業程序。
Cichon & Koff 1978
工作上非自願的調動、困擾兒童的輔導、班級學生過 多、教師不足、工作評鑑不實、學生的暴力行為、實 施新課程。
Kyriacou &
Sutcliffe 1978 學生的違規行為、不良的工作條件、時間的壓力、不 良的學校風氣。
Ivancevich 1980 實體環境、個人方面、群體方面、組織上的壓力、組 織外的壓力。
Clark 1980 專業不適任感、校長與教師的專業關係、同事的關係、
班級教學、工作過度負荷。
Cooper 1981 結構氣氛、角色任務、組織外在壓力、工作特性、職 業發展。
Moracco 1982 行政的支持、經濟安全感、教導學生、工作負荷、教 師人際關係。
Barber 1982 學生管教、能力要求、法令、報告、專業地位。
Mykletun 1984 工作過度負荷、學生不良行為、組織氣氛、同事關係、
職位的更換。
Bartell 1984 與行政人員的關係、與學生的關係、工作過度負荷、
與同事的關係。
Raschke 1985 時間不足、學生違規事件、學生的冷漠、非教學職責、
學生能力差距太大。
Zelleforow 1987
工作狀況、同事支持、專業知能的感覺、與學生及家 長間的互動、行政的支持/地區的政策、角色/方案的 明確度。
Leffel 1988 文書工作、學生動機、違規行為、時間壓力、家庭的 責任、德州教師評鑑系統、學生父母。
Connor & Clarke 1990 時間壓迫、學生因素、同事/行政人員的關係、體制/
社區因素。
Borg & Ring 1991 學生問題行為、時間/資源的困難、專業認知的需求、
人際關係。
Hipps & Halpin 1992 工作負荷、部屬與上司的關係、同事關係、與學生的 關係、薪資與報酬。
Borg & Riding 1993 缺乏支持與解決衝突、不適當的資源、工作負荷過重、
工作條件與職責。
Boyes & Chandler 1993
缺乏同事的支持、方案缺乏領導與結構、喪失個人時 間、服務於多元學校的困難、沈重的教學工作、同時 任教於普通班及資優班的困難、工作上的要求、空間 或時間不足、安排計畫表的困難、滿足資優生需求的 困難。
Salo 1995 學生問題、工作內容、學生家長、社區、個人因素。
Chaplain 1995 專業發展、學生行為態度、工作任務。
（取材自林水木，民 90；吳錦隆，民 90；葉龍源，民 87）
二、國民中學總務主任工作壓力源之探討
國民中學總務主任的職掌有全校之文書處理、檔案管理、營繕採 購、工友管理、財產管理、經費收支、校園安全、學校午餐…等及支 援各項教學工作並負有行政領導、輔導與教學等方面的責任，同時扮 演著單位主管角色、幕僚輔助角色、計劃執行角色、營繕採購專家角 色、綠化美化專家角色、財產管理者角色、預算者、溝通與協調者。
因此，國民中學總務主任所面對的問題具有全校性、整體性，影 響層面大於一般教師，甚至於其他行政個體，其工作壓力包含了學校 內師生及學校外的社區家長、地方士紳;在個人方面有角色扮演、個 人因素、工作肯定、專業不適任感、本身內在衝突的壓力等;在時間 方面有時間壓迫、喪失個人時間等;另外還有工作過度負荷等。故國 民中學總務主任的困擾較一般教師及行政個體多，本研究除了參考國 內外文獻外，同時也參酌有國民中學總務工作實務經驗之專家、前輩
意見，更因國民中學總務主任為教師兼主任之角色，故在工作壓力來 源上，採取從寬解釋。在綜合國內、外學者之研究結果，歸納國民中 學總務主任最可能的壓力源如下：
（一）、來自個人因素方面：為專業發展、專業不適任感、角色 衝突、角色壓力、角色不明確、人格特質等。
（二）、來自工作方面：有行政工作及行政工作負荷、角色任務、
督導評鑑、表現評估、作業程序、職位更換、參與決策、
時間支配、工作肯定等。
（三）、來自人際關係方面：有同事關係、師生關係、親師關係、
與行政人員關係、上級壓力及缺乏同事、上司支持等。
（四）、來自組織方面：有校風、組織氣氛、組織外在壓力、組 織氣候、內部行為情境壓力等。
（五）、來自社區關係方面：有社會大眾要求、社會大眾缺乏對 教育的認知、社會環境壓力等。
（六）、來自家長因素方面：有過度依賴與要求、不明事理不合 作等。
（七）、來自學生因素方面：為學生管教、學生表現、學生暴力 行為、個別差異太大等。
（八）、來自違背意願方面：有違反教育原理、違法、非教學職 責等。
（九）、來自其他因素：如時間不足、經濟、新課程、新教育措 施、不適當的資源等。
三、影響國民中學總務主任工作壓力之相關因素探究
國內、外學者在探討影響學校行政人員及教師工作壓力的因素 時，主要是以性別、年齡、服務年資、專業背景、學歷、婚姻狀況、
學校規模及學校所在地區為相關背景變項，近年來國內、外與工作壓
力有關的書籍、期刊、研究不勝枚舉，本研究者整理相關文獻資料，
從背景資料方面歸納如下：
（一）、性別
工作壓力與性別之間是否有影響，研究者參考文獻、期 刊，發現許多學者研究結果不盡相同，至迄今仍無定論。有些
工作壓力與性別之間是否有影響，研究者參考文獻、期 刊，發現許多學者研究結果不盡相同，至迄今仍無定論。有些