工作壓力與因應策略之運用

壓力發生與否與個體對環境的知覺和辨認有關，而壓力的大小是取決 於個體與環境適配的程度。有學者指出，適當的壓力不緊不影響個體心 理、生理、行為，亦能提昇工作績效及減少疾病的發生。甚至亦有學者認 為個人在生活中需要某種程度的壓力，否則沒有充分的刺激，可能會引起 厭倦而導致有壓力感（許國賢，民 85）。至於，壓力是否會影響個人在工 作環境的表現及需求，以降低個人與工作環境之間的滿足，破壞工作的穩

定性及之間的和諧關係，許多學者都做過相關的研究。

國外之學者專家：

Gmelch（1983）研究學校行政人員因應壓力的方式發現：有半數的 行政人員以身體運動的方式來減少壓力，相對的，有近四成的人員，則使 用精神上的控制來減輕壓力。

Hanchey ＆ Brown（1989）的研究發現一般教師大多採取「情緒取 向」的因應方式來面對工作壓力。

Salo（1995）針對教師所做的壓力因應調查研究發現，教師在面對工 作壓力時，較常使用「問題解決」的因應方式，而情緒衰竭的教師偏愛以

「情緒焦點」來因應壓力，另有較少壓力感受的教師，特別喜好採取理性 應對的因應方式。

國內之學者專家：

張瑞芬（民 78）研究發現，高壓力組教師使用因應策略的頻度顯著 高於低壓力組的教師。

單小琳（民 77）對教師的研究發現，教師若對自認為切身有關的壓 力問題能有機會改變，並使之恢復到正常狀況時，則採用「問題解決」的 因應方式頻率較高，假使是個人能力無法挽回之下的壓力。則會採取「情 緒紓解」來因應。

謝琇玲（民 79）研究指出，不同壓力程度的教師，在因應方式上有 顯著差異，教師最常採取「解決行動」的頻率最高，而在「直接情緒發洩」

的使用頻率最低。

鄧柑謀（民 80）研究訓輔人員的因應方式發現：「問題解決」與「邏 輯思考」的因應方式使用頻度最高，而「情緒逃避」的因應行為使用頻度 最低。他認為「問題解決」、「邏輯思考」、「尋求支持」、「情緒調適」等正 面因應策略，有舒緩工作壓力的作用;而「情緒逃離」的負面因應策略，

不但不能舒緩，反而加劇工作壓力。

葉重新（民 86）研究台灣中部地區國民小學初任校長發現：國小校 長面對工作壓力時，採取「解決問題」的因應策略頻度最高，其次是「理 性分析」。

江鴻鈞（民 84）以台灣省國小初任校長為研究對象，研究其因應方 式對工作壓力之預測時，發現「解決行動」與「延宕處理」較具預測力。

吳宗立（民 85）以學校行政人員為研究對象，發現學校行政人員面 對壓力時，工作壓力程度不同，在因應策略層面之「情緒逃離」達有顯著 水準差異，工作壓力大者，情緒逃離的因應策略較工作壓力小者頻率高。

程一民（民 85）針對國小教師所做的研究發現，在使用「解決問題」

因應方式的頻率上，工作壓力低分組的教師顯著高於中分組的教師;在使 用「暫時擱置」的因應方式的頻率上，工作壓力高分組的教師顯著高於中 分組的教師;在使用「逃避」的因應方式上，工作壓力高分組的教師，顯 著高於中分組、低分組的教師，而中分組又高於低分組的教師。

林純文（民 84）研究國小教師面對壓力因應的結果得知，工作壓力 大時，壓力因應的方式亦可能相對的增加。國小教師最常使用「尋求支 持」、「邏輯分析」、「情緒調適」等因應策略，去面對工作壓力。

葉龍源（民 87）研究中部五縣市的國小主任發現，壓力感受不同的 主任，在整體因應方式的使用頻度上，有顯著差異，低壓力組使用因應的 頻度高於高壓力組的主任，在「解決問題」、「理性思考」、「自我調適」等 三個層面，低壓力組顯著高於高壓力組的主任;在「尋求支持」方面，低 壓力組顯著高於中壓力組與高壓力組的主任，而在「延宕逃避」方面則是 中壓力組與高壓力組的主任顯著高於低壓力組的主任。

黃義良（民 88）以台南縣國小兼任行政工作教師為研究對象發現：

個人面對工作壓力時，採取「問題解決」因應方式的使用頻度最高，而「情 緒宣洩」的頻度最低。

葉兆祺（民 89）以台灣省中部四縣市國小實習教師為研究對象發現：

不同工作壓力感受的國小實習教師其壓力因應方式有顯著差異存在，即工 作壓力感受愈高者，較常採取「延宕處理」與「逃避策略」的因應方式，

壓力愈高，愈是無法直接面對問題，反而採取能緩則緩、能避則避的方式 來處理工作壓力。

曾吉雄（民 89）的研究結果顯示：就整體工作壓力與因應策略之「解 決問題」、「暫時擱置」、「尋求改變」與「整體因應策略」呈現顯著負相關。

亦即工作壓力愈大時，採用「解決問題」、「暫時擱置」、「尋求改變」與「整 體因應策略」的頻率愈低、反之愈高。

林昭男（民 90）的研究結果顯示：整體的工作壓力與「解決問題」、

「理性思考」、「自我調適」、「尋求支持」等四個因應策略層面，具有顯著 的負相關;而與「延宕逃避」層面具有顯著的正面相關。

吳錦龍（民 90）的研究結果顯示：國中訓導主任所感受到之各種工 作壓力，透過典型因素而影響到工作適應之外在滿足、工作持久及內在滿 足。其中以同事壓力、時間壓力及上級壓力等，對工作持久及外在滿足有 較大解釋力。亦即，訓導主任所感受到同事壓力、時間壓力及上級壓力愈 大，則很明顯地在工作持久及外在滿足上呈現愈差。

李瑞文（民 91）的研究結果顯示：國立大學校院人事人員的工作壓 力能解釋壓力因應策略的表現，亦即工作壓力愈大，因應策略亦相對的增 加。

吳榮福（民 91）的研究結果顯示：台南縣國民小學總務主任工作壓 力感受較強者，其因應策略的使用狀況較高，工作壓力感受較不強者，其 因應策略的使用狀況也較偏低。

吳明順（民 91）的研究結果顯示：國中主任所知覺的工作壓力與因 應方式具有顯著相關，其中壓力各層面均與「理性思考」層面達顯著負相 關。問題解決層面與「決策參與」、「內在衝突」、「專業知能」等三層面達 顯著負相關。

綜觀以上學者專家之實徵研究，歸納得知：只要有工作即有壓力的問 題，因此，每一個人均有一套自己面對壓力時，所採取的因應之道，以減 輕壓力的感受來達到身心健康平衡的狀態。正向積極的因應方式，帶來較 多正面的因應效果，而負面消極的面對壓力時，可能帶來更多不良的後 果。極大部分的學者認為工作壓力愈大，壓力因應的程度就愈低。這可能 與工作者之生理、心理健康適應情形有關，因為工作壓力愈高，工作者在 生理與心理健康的適應情形愈差，愈會造成情緒不安、緊張、及人際關係 等問題。所以，個體在面對工作壓力時，大多理性的採用「問題解決」的 方式來因應壓力的挑戰;但當壓力較高時，則較常以「情緒取向」的方式 來調適自己以面對壓力。

承受適度的工作壓力，有時會讓我們的工作提高效率，更可以激發我 們的潛能，但是工作壓力超出個人能力而未能即時覺察時，易造成挫折、

拖延、時間控制常出差錯、逃避、猜疑、焦慮及生理上的疾病產生，甚至 酗酒、吸毒等，造成個人、家庭、社會、國家的損失，所以如何來紓解工 作壓力？化解工作壓力？做好壓力管理，將是人生的一大課題。研究者以 個人之經驗為壓力因應策略尋找下列方式：

一、良好的心理建設：

（一）、自我肯定。

（二）、了解自我情緒。

（三）、覺察壓力、找出壓力源。

（四）、打破追求完美的行為模式。

（五）、養成化解壓力的習慣。

（六）、練習減壓方法。

二、規律的生活習性：

（一）、適度運動。

（二）、充足睡眠。

（三）、放鬆身體。

（四）、開懷大笑。

（五）、補充維他命。

（六）、飲食要適量。

（七）、多交好朋友。

（八）、縮短沮喪時間。

（九）、放自己一個假。

（十）、走出戶外、參與活動。

總之，國民中學總務主任一職和其他行業一樣，會有工作壓力和倦怠 感的產生，甚至較其他教師的工作壓力更大，我們除了要瞭解其原因、特 徵以及探討如何因應紓解之外，最重要的當然要靠國民中學總務主任自身 的努力來調適及政府有關單位的積極配合，才能使這些情況改善。教育是 作育英才、是百年樹人之大計，也是強國的利器，更是未來希望之工程，

希望政府對於肩負重任的國民中學總務主任給予更多的關心、重視與支 持，使之提高行政效率，達成教學目標，實現學校願景。最後願我總務人 員勵行人生三寶，終身運動、終身學習、終身反省，把握現在，盡心盡力 去經營，創造快樂彩色的人生，將總務工作樂在其中。