使用圖書館模式

本節部分主要探討聽障學習者在圖書館使用行為模式來進行分析，對於圖書 館的使用因素、使用經驗，以及使用圖書館上遇到不方便的地方等三個部分，以 下將敘述說明。

一、圖書館的使用因素

受訪者接受訪問的受訪者均表示，使用圖書館的因素主要在於自己的課業需 求和休閒娛樂這兩大因素。

(一) 課業需求

6 位受訪者（E、F、G、Ｈ、Ｉ、Ｊ）表示在課業上遇到問題就會去圖書館 借閱資料來解決課業上的需求，需要做研究方法或推甄的資料，就會需要用到圖 書館。

遇到課堂上的問題，都會去圖書館找資料。（E：12）。

因為自己要做研究計畫，學校圖書館的資源比較多，就近有資訊和相關文獻和參考。 （F： 14）

所念的科系關係所以對於旅遊相關的資訊有很大的需求。（G：15）

圖書館的臺灣博碩士論文知識加值系統和中西文期刊、以及特教書籍都是我文獻探討的來源。

（H：17）

對於資訊需求會先上網尋找。但通常資訊較為表面或瑣碎不完整，如果需求或問題尚未解決。

會尋找網路推薦專書或該領域專家出版的書籍，就近至鄉鎮圖書館借閱或預約。（I：20） 在課業的報告，我都會去圖書館去查找資料，或者透過管道尋找我要的資訊。（J：21）

（二） 休閒娛樂

在休閒娛樂方面，2 位受訪者（B、C）認為圖書館可以滿足自己休閒娛樂的 功能，尤其是豐富的館藏資源如：影音光碟、報章雜誌，是吸引他們來使用圖書 館的原因之一。另也有 2 位受訪者（E、F）表示因為很愛看小說，經常去圖書

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館借閱小說來閱讀，因為跟圖書館借閱書籍，不用任何費用，就成為學生們休閒 娛樂最佳的場所

圖書館有提供電影欣賞，許多影片，都以文藝類為主，不像外面一般的電影都以暴力、動作 為主，這部分我覺得圖書館所提供的影片欣賞值得嘉許。（B：6）

平常興趣就是美食、旅遊、看電影、觀賞歐美劇，所以我會去圖書館借書或影片帶回家閱讀 欣賞陶冶性情。（C：7）

也喜歡看小說（推理小說）原因：不想花錢買書。（E：11）

去學校圖書館翻書找資料，有想看的小說也會先上網查詢藏書，不用花錢買新書。（F：13）

二、圖書館的使用模式

每一位受訪者使用圖書館方式和觀點都隨著自己的資訊尋求的方式有所不 同，也對於使用圖書館的體驗想法也跟著不同。整體來說，受訪者對圖書館的看 法以正面居多，比如館藏資源豐富、可以比較專注。

(一) 利用圖書館的空間

有 3 位受訪者（A、C、E）提到，圖書館的內部空間（如研究小間、視聽區、

研討室）和圖書館的氛圍讓他們在學業上以及休閒上有所幫助。

其他的服務還有借用ＤＶＤ看影片，使用圖書館的電腦打報告，借用研究小間來看書。 （A： 2）

我比較常使用的有電腦資訊區、視聽區、討論報告用的研討室，還有一般書區，看小說。 （C： 8）

氛圍會使我比較專注，然後有免費的冷氣，自己也會帶帶筆電去圖書館打報告，如果有問題 就可以就近找書查詢資料。（E：12）

(二) 利用圖書館館藏資源

有 2 位受訪者（A、I）表示對於圖書館的索書號有很深刻的印象與認識，因 為受訪者表示因為有索書號，讓他們很容易找到自己所需要的書。

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想找一本書，會先上網查這本書的索書號，找到之後才進去圖書館找書。找不到想要找的書，

就會前往（臨時）還書箱尋找，再找不到才去問館員（A：2）

查好索書號，再到圖書館實地借閱。鮮少在圖書館內閱讀。（I：19）

有 4 位受訪者（B、D、F）提及會利用學校圖書館豐富的資源來尋找資料和 解決課業上的需求。3 位受訪者（E、G、K）利用圖書館的目的可以增進自己的 專業領域的功能來協助在課業和其他專長領域的發揮，所以學校的圖書館之豐富 的館藏資源，是吸引來使用圖書館的原因之一，以利受訪者更深入精進的學習。

除了游泳，人體解剖、拔罐。關於中醫技術部分。運動治療、運動防護非常有興趣，但是我 對運動防護員沒興趣，因為我的目標只是當老師教導防護預防受傷。（E：11）

因位所讀科系的關係所以對於旅遊相關的資訊有很大的需求，包括當地的嘉年華、美食、景 點和典故，所以我都會去了解一下背景。（G：15）

我對於設計、美術、插畫以及漫畫有興趣，都是以美術、設計為主。因為我大學念的是設計 系，所以需要吸收有關這些方面的資訊，加上我自己本人對於美術設計非常有興趣，所以有很濃 厚的學習精神。（K：24）

學校圖書館提供給我很豐富的學科資訊，因為很多大專院校，美術科系的圖書資料沒有像我 學校圖書館的館藏資源那麼豐富。（B：5）

因為課業上的需要，都會去圖書館借閱學科相關的書籍。自己有手語上學習的需求，也會去 圖書館借閱。並請老師（或館員）幫我找書。（D：11）

因為自己要做研究計畫，學校圖書館的資源比較多，就近有資訊和相關文獻和參考。 （F： 14）

有四位受訪者（A、E、F、H）自己有研究和課業上的需求，所以會使用到 學校的資料庫系統，來幫助受訪者找尋所需的資料與參考文獻，但是有些受訪者 表示資料庫操作和豐富性稍嫌不足。

學校圖書館的資料庫系統，因為我自己本身對於文字理解比較沒有那麼清楚，比如說隱藏？

不隱藏？還有其他的檢索條件，加上系統的介面不夠人性化，需要有人指導，才知道如何操作。

（Ａ：3）

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學校圖書館買了期刊的版權，我只要有學生證進入圖書館就可以找到自己的文獻資料。（A： 3）

遇到課堂上的問題，都會去圖書館找資料，包括上網去圖書館網站找資料。（Ｅ：12） 因為我是研究生二年級，在做研究的時候，我去找資料相關文獻，有些資料文獻圖書館沒有 包括在資料庫。（Ｅ：12）

因為自己要做研究計畫，學校圖書館的資源比較多，就近有資訊和相關文獻來做參考，來幫 助我做研究和尋找參考文獻。（Ｆ：14）

文獻探討會使用到圖書館的網路資源。圖書館的臺灣博碩士論文知識加值系統和中西文期刊 以及特教書籍都是我文獻探討的文章來源。（Ｈ：17）

關於學校圖書館的視聽資料，大多數受訪者表示當作休閒看影片娛樂之用，但是有 一位受訪者（Ｄ）表示因為自己是重度聽障學習者，在教室上課學習方面，落後同儕很 多，加上自己抄寫筆記很慢，所以需要數位學習平台來幫助學習。

數位學習平台，對我來言覺得很重要的，回來可以下載今天上課報告的什麼的，在上網站查 心理學相關資料，透過數位平台的ＰＰＴ來吸收資訊，所以對課業的需求非常渴望。（Ｄ:10）

三、使用圖書館不方便之處

由於受訪者身體上的限制，會造成在使用圖書館時有所不便，且聽力障礙在 外表尚不像肢體障礙明顯，可能會導致館員與聽障學習者的誤解。受訪者最常提 到由於圖書館的廣播或閉館的音樂並沒有文字顯示，常因沒注意而引起不必要的 麻煩或困擾。其它還包括如與館員的互動、對圖書館規則的解讀等。以下分述說 明。

(一) 不甚了解圖書館的規則

有 2 位受訪者（A、K）表示由於聽障學習者從小的學習過程的差異，對於 圖書館的規則用抽象的文字表達，會有無法理解這規則的意思，造成一些的誤 解。

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對於圖書館的借還書規則用很抽象的文字表達，所以我無法理解這規則的意義。（A：3） 因為我不知道圖書館的相關規定是禁止飲食和攜帶飲料入館，所以我帶入館的時候，被館員 叫住，但是因為我外表跟一般人一樣。館員不知道我聽障，所以很多人看著我，讓我很尷尬。 （K： 25）

（二） 聽不清楚圖書館的廣播

有 6 位受訪者（A、C、E、F、I、K）表示聽不清楚圖書館的廣播，也許有 緊急事件發生，亦或是宣導（或宣傳）相關活動。

圖書館的廣播，由於自己是聽障者，無法聽到廣播的內容。（A：2）

圖書館用廣播，對我來說聽得比較不方便，我會私下詢問旁邊的人廣播些什麼。（C：8） 但是我最怕遇到廣播的事情，如果遇到緊急事態，我根本不知道是什麼事情，我都會跑去看 看一樓發生什麼事情，因為資訊來源不明確，我會沒有安全感。

（E：12）

看書看的太累，就會趴在桌上休息，因為會把耳機關掉，圖書館開到晚上十點，就會關閉館 內音樂，而我不自覺。（F：14）

圖書館在館內廣播時，會聽不清楚廣播的訊息。會藉由旁人的反應來推測廣播訊息。（I：20） 因為我聽不到。當我在圖書館看書，常常沒有注意閉館時間，圖書館閉館時間前會有廣播和 播放音樂，因為我聽不到，而不自覺，圖書館關燈我才發現，已經閉館了。（K：25）

（三） 與館員互動有困難

有 4 位受訪者（A、E、F、H）提到在跟館員互動的過程中常會產生誤會以 及溝通不良，包括面對面的互動（如現場詢問），或是透過電話的互動（如通知 所借資源逾期），都有可能有此情形出現。

自己本身外觀於一般人無異，所以館員看不出有什麼差異，但是自己面對館員的講解，會費 很大力氣去了解館員的說明。（A：2）

最怕遇到戴口罩的館員。因為我會看口型來接收資訊。（E：12）

找不到書，詢問館員，但是講話很小聲，聽不清楚回答的內容，會請館員重複講幾次。 （F： 14）

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跟圖書館館員借還書，遇到館員感冒，戴口罩。但是我需要看對方的口形，所以會請館員把 口罩拿下，但是館員怕會傳染，不一定會拿下來，就會請其他館員協助或筆談。（H：17）

在公共圖書館，圖書借書逾期，圖書館用打電話通知，讓我很不方便。（H：17）

（四） 無法控制自己的音量

有 2 位受訪者（C、G）表示因為自己是聽覺障礙，因此有時會無法控制自 己的音量，或是動作過大，進而影響到其他人的權益。

我們自己講話會不自覺地很大聲，常常被人勸告講話要輕聲細語。（C：9）

我們自己講話會不自覺地很大聲，常常被人勸告講話要輕聲細語。（C：9）