第四章 研究結果與討論
第四節 對於大學圖書館所提供的服務之看法與建議
學校圖書館不僅是提供給與聽障學習者一個學習場所，也是休閒娛樂的去處。
此節分別敘述圖書館所提供的資源能不能滿足聽障學習者的需求及原因、使用圖 書館的影響、分享圖書館提供的有善服務，以及對於學校圖書館的系統、資源、
37
服務這三個部分表現給予期許或建議。（要註明如中部大學、北部大學或直接寫 出學校）
一、圖書館資源是否滿足聽障學習者的需求
校圖書館所提供的資源對於聽障學習者來說大部分都給予正面的評價，但是 針對於學校圖書館的館藏深度以及提供的網路資源服務和設備硬體的提供，仍然 有待加強。
（一） 館藏需求未能滿足資訊需求
7 位受訪者（B、C、E、G、H、I、K）表示，大多數的學校圖書館仍然未 能夠滿足每一位受訪者的資訊需求，如館藏豐富性不足、藏書量不夠、未能及時 購買熱門書籍等上述原因。
如果是在於自己的科目，可以滿足我的需求，但是如果是其他的知識，如運動旅遊的資訊，
則沒有辦法滿足我的需求。（B：5）
有些書太熱門，很容易被借走，雖然我有預約，但是要等很久。有時圖書館沒有採購熱門的 書，沒有這本的館藏，無法滿足我的需求。（C：8）
以打分數來說，我會給他八十分。因為我現在是研究生二年級，在做研究的時候，我去找資 料相關文獻，有些資料文獻，學校圖書館沒有包括資料庫，表示學校圖書館的館藏豐富性還不夠。
（E：12）
目前學校圖書館是可以滿足我一般的需求，但是更深入的需求就無法滿足，如歐洲建築、藝 術類和其他風俗民情，我必須要到其他學校找尋資料。（G：16）
因為期刊不能外借，需要自己印資料（沒有電子期刊的部分），館藏太少，無法滿足我的研 究需求，有些書，學校圖書館應該要有卻沒有。（H：18）
大抵想借閱的書籍都會有，除了近期較熱門的書籍，預約可能都要延後至一年後取書。 （I： 21）
對於圖書館提供給我的資源，我非常不滿意，滿分十分我只給五分，因為藏書量不夠，館藏 度不足，我需要的書圖書館卻沒有館藏，我要借的書圖書館卻沒有書可以借。（K：26）
38
（二） 圖書館的資訊設備過於老舊
有 2 位受訪者（I、K）表示臺師大及海洋技術學院圖書館的電腦設備過於老 舊，網路資訊網路改變了圖書館的服務型態，提供網路查詢、數位學習資源、多 媒體隨選視訊成為圖書館服務的項目一部分。可是隨著資訊服務更新，圖書館的 資訊設備更新礙於經費的因素，資訊設備更換速度還有改善的空間。
圖書館的電腦設備過於老舊，而且網路速度很慢。（I：18） 圖書館內部常常跳電，網路也不穩定。（K：26）
二、使用圖書館的經驗對您有什麼影響？
在詢問每一位聽障學習者的回應，都屬於正面評價（如可增長見聞、使人專 注），只有兩位受訪者感到是負面的影響。
（一）使用圖書館讓人增長見聞。
有 4 位受訪者（B、C、I、K）都表示使用圖書館之後讓人眼界更為寬廣，
提供了不同的觀點開拓了不一樣的思考視野。
使用圖書館給我的影響，讓我知識眼界大開，對於事情可以舉一反三，而且使用圖書館之後，
對於一件事情的看法會以比較客觀的方式來看待事情。（B：5-6）
使用圖書館，看到不同的人生百態，每一本書都有不同的故事，所以使用圖書館，讓我的眼 界擴展很多。（C：8）
對於知識領域認識更多，閒暇時。讀本借閱的小說也是很好的身心調劑。（I：21） 使用圖書館，讓我能夠增長見聞，但是可惜的是圖書館的館藏量不夠豐富。（K：26）
（二）圖書館的環境使人專注
有 3 位受訪者（C、E、F）提到，圖書館的空間環境氛圍讓人能夠平靜下來，
讀書的時候能夠很專注在書本上。
圖書館有一種氛圍，大家都在同時努力的拼命念書，當我準備教師檢定或是報告和準備考試 的時候，就會在圖書館念書，來督促自己。（C：8）
我對使用圖書館來說覺得很方便。環境氛圍刺激我的上進心。加上自己本身是研究生，對於
39
圖書館使用需求比較仰賴。對我的研究生涯很有幫助。（E：12）
圖書館的環境氛圍會讓我比較容易專注在課業上。期中考、期末考都會去圖書館念書。所以 圖書館對我大學課業來說幫助很大。（F：14）
（三）圖書館館藏收集非常齊全
另外有 1 位受訪者（G）表示圖書館會把各項資料收集非常的齊全。
上了大學，因為要做報告，譬如說大四有一份各人專題報告，跟咖啡店有關的，我才知道圖 書館有很大的作用，因為圖書館會把各項資料收集，比如說咖啡的器具、材料、經營方式等等。
之後我就經常使用圖書館。（G：16）
（四）使用圖書館的負面經驗
有 2 位受訪者（H、J）對圖書館持有負面印象，表示不了解圖書館的系統介 面、和圖書館的書籍排架方式，以及圖書館員對待受訪者沒有很大的耐性來做讀 者服務。
圖書館館員對待讀者沒有多大的耐性，給我有負面的影響，論文資料放在最底層，讓讀者不 好拿取。一蹲就腰酸背痛。（H：18）
圖書館的網站系統介面操作讓我覺得很頭痛，不知道如何操作。而且圖書館的網頁排版讓我 覺得很亂。（J：23）
某一本書，有很多版本，有80年代的版本和90年代的版本，我會覺得是多餘的。（J：23） 書架排列的方向不明確，對我來說是一種負擔。（J：23）
三、大學圖書館對於聽障者有哪些友善服務
雖然許多大專院校圖書館只針對視障讀者制定服務的方式，對於聽障學習者 則是所知甚少，但是有 2 位受訪者（E、K）表示，學校圖書館會針對受訪者狀 況，給予不同程度上的服務。
學校圖書館的線上諮詢，對我來說幫助很大，不需要打電話詢問，而且回答的速度也滿意。
（E：13）
我覺得圖書館的館員提供筆抄服務，對我來說很貼心，他會很有耐心告訴我書籍放在哪個地
40
方，地震來臨時，逃生口在哪裡。（K：26）
比較。在館藏借閱首頁也可放上每月借閱類目統計表。
2. 資源：熱門書目可增加採購量，以及增廣大眾認識各領域的活動。
3. 服務：圖書館特定館休日更醒目提醒，以及每日借閱時間截止前除了廣播提 醒外有電子 LED 跑馬燈通知。
J
1. 系統：希望網站排列清楚明確。能夠簡潔。
2. 資源不夠豐富，希望能夠加強。
3. 圖書館每一層的開放時間不同，令人混淆。
4. 索書號或版本太多，希望能更簡略。
5. 預約制度可以依身份別不同而有所差異。
K
1. 系統介面可以加上手語顯示操作方法。
2. 可以設置雙向影像系統，透過視訊的方式詢問圖書館，尋得自己想要的資訊。
3. 提供更豐富的資源，
4. 可以半年辦一次圖書館使用教學。
5. 能主動針對身心障礙者如聽覺障礙者，如何使用服務。
6. 館員能學手語，以利方便跟聾人學生溝通了解我們的需求。
7. 可以加上跑馬燈和警示燈，如廁所加裝警示燈，能夠了解狀況發生。
8. 主辦講座和活動時，能申請手語翻譯員以便享受到資訊的平等。
資料來源：作者自行整理。
42