本研究在於探討聽障者的資訊需求與資訊尋求行為。首先藉由文獻分析參考 過去研究結果，建立本研究之架構，並利用網路資源蒐集相關資料，作為本研究 計畫撰寫之參考。為進一步深入了解聽障者的資訊需求以及資訊尋求途徑，採用 深度訪談法。下述就本研究的架構、研究的對象與方法、研究工具、研究流程等 加以說明。
第一節 研究架構
本研究之目的為了解聽障者的資訊需求與資訊尋求行為，進而了解其使用圖 書館的模式，順而了解聽障者在使用圖書館上遇到的問題。本研究架構如下圖 1：
圖表 1 本研究架構圖示 聽障者
使用圖書館 的問題
使用圖書館 模式
資訊尋求行 為
資訊需求
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第二節 研究對象與方法
本研究採用深度訪談法作為蒐集資料的主要方法，並輔以文獻分析，以國內外 相關文獻作為訪談大綱之參照。以下說明本研究所採用的研究方法及訪談對象：
一、研究對象：
本研究訪談對象為輕度（含）以上且已成年的聽障學習者，共 11 人，其中 包括 1 名為就讀博士、3 名就讀碩士、4 名就讀大學以及 2 名技職學院的聽障學 習者。
二、研究方法
（一） 文獻分析法：探討資訊需求與資訊尋求行為之定義與理論，以及國 內外圖書館提供聽障者特殊服務之相關內容，以此擬定深度訪談的 大綱。
（二） 深度訪談法：研究採用半結構式的深度訪談法。半結構式訪談法有 一定的主題與焦點，且提問的順序及內容可以根據受訪者的情形進 行修正，相當有彈性。由研究人員進行訪談，以達到每次訪談的最 小差異。訪談的過程中，為避免遺漏重要資訊，在徵得受訪者同意 的前提下，使用錄影設備全程記錄訪談情形，以確保資料的正確性 及完整性，並整理成文字電子檔，以利後續內容分析。
第三節 研究工具
根據研究的取向，本研究是探討聽障者的資訊需求以及資訊尋求行為，所以 在資料上的蒐集，是以質性研究中的半結構性訪談法來做為資料蒐集的方法，透 過目的式隨機抽樣和滾雪球式隨機抽樣來尋找訪受訪者，來增加研究樣本的多樣 性。
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資料蒐集原則的設定為「居住在大台北地區，領有聽覺障礙或多重障礙的殘 障手冊的聽障學習者」來作為訪談的對象。
在研究對象的聯繫和邀約上，藉由郵件和網路通訊軟體如：Line、Messenger、
WeChat 來跟聽障者邀約與聯絡，考量到受訪者的聽覺障礙與溝通上的問題和現 場環境的錄音的效果，在訪談的環境會以安靜的環境和受訪者方便到達的場所進 行訪談，以利訪談邀約的過程能夠順利進行，依據目的性隨機抽樣和滾雪球隨機 抽樣的方式來請受訪者推薦其他合適的受訪者，來進行作為本研究之受訪對象。
研究訪問的過程中，以半結構性的訪談大綱來引導受訪者進行開放式回答，
從受訪者開始訪談到研究者離開的期間，分為訪談前、中、後三種階段，作為蒐 集資料的依據。以及徵求受訪者在訪談中以錄音、錄影方式進行資料蒐集，訪談 後隨即轉謄為逐字稿，讓受訪者核對並修正、補充。為因應聽障者不同的溝通方 式，研究者採用口語、手語 及筆談多元的溝通方法，並放慢說話速度、重述重 要關鍵字及簡化語意等方式澄清語意。訪談時若有疑問之處，研究者將立即重覆 詢問研究參與者，請其加以補充說明，以確認研究者瞭解受訪者的回答內容。之 後將訪談的紀錄做為分析之文本。
每一位受訪者的訪談過程預估需花費 1 ~ 2 小時。針對訪談前、中、後三個 區段蒐集資料的方式和原則如下：
（一） 訪談前：招呼、研究目的、動機、訪談大綱的說明、基本資料紀錄。
（二） 訪談中：半結構式訪談的大綱，引導受訪者進行開放式的回答問題，
依據受訪者對於這部分的回答作為蒐集資料的主要依據。
（三） 訪談後：將訪談的聽打稿紀錄請訪談者做一個核對，訪談手札整理 與確認、致贈禮物表達感謝、
本研究之訪談問題涉及層面為資訊尋求以及圖書館服務二大層面，透過訪問 者說明問題方式，由受訪者針對下述問題做一個開放式的回應，以下為訪談導引 的大綱：
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主題 問題內容
為使研究順利完成，擬定研究流程。大致上可分為三部分，第一部分為 研究前置作業，包括蒐集與閱讀相關文獻、擬定研究方向及主題、確定受訪 者特性。第二部分為訪談，包含時間的安排以及訪問內容的整理。第三部分 為整合與建議，將閱讀到的文獻與訪問的內容進行比較與分析，了解本次訪 問有何可與文獻呼應者或是與文獻有不同的結果，進而對未來的研究提出建 議。流程圖如圖表 2
圖表 2 研究流程 研究前置作業
• 蒐集與閱讀 相關文獻
• 擬定研究方 向及主題
• 確定受訪者 特性
訪談
• 時間的安排
• 訪問內容的 整理
整合與建議
• 將閱讀到的文 獻與訪問的內 容進行比較與 分析
• 了解本次訪問 有何可與文獻 呼應者或是與 文獻有不同的 結果
• 進而對未來的 研究提出建議
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