聽障者使用圖書館需求之相關研究

得清楚聲音。這類的聽覺障礙者不太容易被發現，配戴助聽器將可以獲 得改善。

2. 聽力損失介於 41 ~ 60 分貝者：大致能聽得到面對面的對話，但如果聲音 細微或視線以外的課程討論，就可能會有一半以上漏聽，並可能會有語 彙有限及口齒不清的現象，例如，將「謝謝」說成「ㄧㄝˋㄧㄝˋ」，「老 虎」說成「ㄌㄠˇㄨˇ」。需配戴合適的助聽器，並經過聽能訓練及說話 訓練，聽辨能力與說話能力才會改善。

3. 聽力損失介於 61 ~ 90 分貝者：除非聲音很大，否則對日常生活中的聲音，

反應相當遲鈍。常有說話和語言的缺陷，如果是語言發展前聽覺障礙者，

到了該會說話的年齡，可能還不會說話，或只會說一、兩個字。配戴合 適的助聽器，並接受聽能訓練及說話訓練之後，聽辨能力與說話能力才 會改善。

4. 聽力損失介於 91 分貝以上者：常被界定為全聾，對聲音幾乎沒有反應，

但能知覺一些巨大的聲響。如巨大的雷聲、現場之音樂演奏、機器的攅 洞聲或飛機低空飛過的聲音等。一般而言，聾人主要仰賴視覺線索適應 社會。對於先天性全聾的兒童，可以藉由聽能訓練及說話訓練，幫助他 們學習口語。助聽器對於聽力損失 90 分貝以上者幫助有限，但有利於察 覺聲音的存在。

二、認知能力

聽覺障礙者的認知能力一直是個頗受爭論的議題。國內學者的研究發現，聽 覺障礙者的認知能力表現低於聽力正常者（林寶貴、錡寶香，1989；林寶貴、張 小芬，1989；林寶貴、杞昭安，1996；蕭金土，1987）。但學者張蓓莉（1981）

的研究卻發現，八歲以前的聽覺障礙兒童的智力結構與智商，與一般兒童並無明 顯差異，甚至在視覺組織與視動協調能力優於一般兒童，但自八歲以後，則逐漸 落後。

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Quigley 與 Kretschmer（1983）指出，聽覺障礙者與聽力正常者在認知圖形 的發展並無顯著差異，主要差異在認知發展速度，認知發展速度則受到周遭環境 與溝通模式的影響。選用聽障者適用的測驗工具，施測過程確認學生充份理解作 答方法，所得到的研究結果顯示，聽覺障礙者之心智能力與聽力正常者並無明顯 差異。他們當中有高智商者、資質平庸者、也有智商較低者（張蓓莉，1992）。

一般學者認為，聽覺障礙者智力的表現，主要是受語言溝通能力與後天經驗的影 響。即使具有相同聽力損失的聽障者，也會由於個體的智力、學習動機、學習策 略的差異而影響認知表現。

三、語言能力

聽覺障礙學生最大的障礙，就是無法與一般人進行深入且有意義的溝通。

由於聽覺障礙學生缺乏聽覺回饋與說話的經驗，使得他們不善處理音質、音 調、構音等方面的問題。即使接受口語訓練的學生，其說話能力仍然受限。語音、

語法、語句的複雜度、抽象概念、助詞等語言知識的習得和應用，仍是一項艱鉅 的任務。聽覺障礙者所使用的溝通途徑主要有手語、口語和綜合溝通法。與聽覺 障礙者進行溝通時，要將概念或事件敘述完整，當聽覺障礙兒童聽不懂語句時，

可以簡化句型，增加手勢或肢體動作，在聽覺障礙兒童瞭解以後，再將句子敘述 一次。

四、學業成就

聽覺障礙學生的學業學習主要受到語言能力的影響（Qi & Mitchell，2012）。

一般而言，聽覺障礙學生的學業成就平均低於同年齡的聽力正常兒童。在閱讀能 力方面，由於聽覺障礙者缺乏適當的說話基礎與語言知識，限制他們對文字和語 音處理的能力，自然不利於他們對閱讀能力的發展。寫作能力也是一樣，聽覺障 礙學生很容易受到手語語法的影響，顯現文章簡短、文句顛倒、抽象詞彙不當使 用等問題。在數學科的學習方面，由於語文理解能力的受限，對數學的解題，顯 得特別困難。

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五、社會情緒適應

人際之間的互動應有能力理解自己的想法及他人的意圖，並能運用此能力來 預測他人的行為，表現出具社會能力的行為（Marek, Kerstin, & Erland，2007）。

陳郁璽（2008）以此心智理論對聽覺障礙學生與一般學生進行研究比較，發現聽 障礙生雖然在基本與進階心智能力有些微落後，但在發展高層次心智能力感到十 分困難。聽障生的心智理論發展歷程雖與一般人相似，但在理解與預測他人想法 及行為時，容易以自我為中心來解讀社會環境，導致對社會互動線索缺乏敏感度，

對他人的感受做出錯誤的推論，但結合社會故事與繪本教學可改善其社會技巧。

到目前為止，沒有充份的研究報告顯示聽覺障礙者有特定的人格特質（張蓓 莉，1992）。但在歸納相關的研究後發現，聽覺障礙者的溝通能力與周遭親人（尤 其父母，教師及其他家人）對聽覺障礙的接納態度是影響人格發展的重要因素。

溝通能力缺陷、缺乏愛與關懷的聽覺障礙者容易產生衝動、自私、倔強、多疑與 猜忌的人格特質。這些不利於人際關係與適應的特質包括

1. 動作過度，開門或關門等聲音太大而不知道吵到別人；

2. 自我中心、猜疑心重、健忘、不守時、經常獨來獨往；

3. 較缺乏獨立性、創造性、安全感，經常悶悶不樂；

4. 對他人要求過多，而自己卻吝於付出，性格倔強且固執；

5. 興趣狹窄、感情起伏變化大、挫折容忍度低。

在心理特質方面可能會出現

1. 常會感到自卑、孤獨、寂寞等；

2. 感情抑鬱、內向、過度憂慮或神經質；

3. 較難理解抽象的是非、道德標準；

4. 自我的控制和協調不夠適當；

5. 缺乏變通性與適應性，人格統整性較差。（林玉霞，2013）。

六、聽障者的溝通模式

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1. 盡量將嘴巴保持口無任何遮蓋的狀況。

2. 當聽障者與兩位聽人交談時，最好以正面至側面的角度面對他。

3. 聽障者習慣以視覺為主來接受資訊或觀察，對其周圍事件的發生及判斷 時常有誤差，此時，如能主動將事件的來龍去脈詳盡的解說，則有幫助 聽障者了解「真相」。

4. 在一些場合，聽障者習慣保持沈默，並不代表不想參與聚會或發表意見，

可依情況採取主動邀請或適當告知事情的過程。

5. 聽障者聽不見自己的語言和正確的發音，雖然盡了最大的努力，但是可 能說的不夠清楚，宜以最大之耐心聽他們的發言，並多鼓勵。

七、聽障者的常見困擾

1. 流通服務台對於聽障讀者的認知不足。

2. 數位影音平臺的數位資料沒有字幕，造成聽障者取用資訊不便。

3. 對於想參與圖書館舉辦演講活動有所顧慮。

4. 聽不見廣播的訊息。當圖書館即將閉館都會放音樂，或者圖書館發生意 外事件，聽障者聽不到而無法察覺。

5. 借書到期，圖書館會以電話通知借書人，但是聽障朋友無法接到圖書館 的提醒，因而被罰。

圖書館對聽障者服務，大致上遵循 IFLA 指導方針。該指導方針之要點在於：

1. 圖書館員。

2. 與聽障者之溝通。

3. 資料收集。

4. 服務。

5. 積極推廣活動。

等五大項目。其中針對圖書館員部分強調：

1. 聽障者服務須由具有專業能力之館員負責。

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2. 館員必須接受與聽障者服務相關之訓練。

3. 在選擇館員負責提供此項服務時，應考量聘請與聽障者社群有關人員，

以取得被服務聽障者及其家屬之信賴。

4. 在培育圖書館員之大學課程中，應正式加入聽障者服務之項目。

5. 對於負有全國性或區域性輔導責任之圖書館應設立一分機構或部門，

專門從事其轄區內有關聽障服務等之諮詢服務。

6. 國立圖書館應在其機構內成立一團體作為會員之一部分，專注於提供 聽障者社群最完善之圖書館服務（何輝國，2010）。

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