聽障學習者資訊需求與資訊尋求行為

大學圖書館長期以來扮演著資料中心的角色負責支援教學和研究的功能，大 學圖書館的服務系統如同人體心臟與血管所構成的循環系統，肩負著知識的流通 以促進學習效能與知識創造（林福仁，2016）；大學圖書館的主要服務對象不外 乎於教師與學生。從文獻的分析與觀察可以發現大學圖書館的服務很少因應使用 者的障礙而做出不同的應對服務。本節主要探討聽障學習者的資訊需求與資訊尋 求行為，包括資訊需求、資訊尋求類型，以及使用圖書館因素之三方面進行分析。

一、資訊需求

聽障學習者的資訊需求與一般人相似，可分為休閒性與專業性，以下分別敘 述並整理如表 8。

（一）休閒性

在日常生活資訊尋求方面，休閒性的資訊需求又可細分為日常生活資訊以及 娛樂興趣。有 3 位受訪者（A、C、H）表示，所需資訊包括交通資訊、美食資訊、

新聞時事之類。有 6 位受訪者表示（A、B、E、F、H、I）因為自己的個人興趣 而有資訊上的需求。

旅遊，在臉書或網頁上看到照片，就會查一下資料可在何處尋得，如何前往，查一下交通資 訊，確認後,付諸實施。（A：1）

要去某一個地方旅遊，就想了解有那些地方可提供遊樂，因此想要知道這方面的訊息。 （C： 7）

我很關心國家大事。都會注意新聞。因為上網的雅虎首頁會有引起我好奇心的新聞標題。（H： 17）

現在我自己很喜歡做菜，學習別人料理與菜單的做法，和別人在臉書分享烹飪書上的說明，

自己跟著他的做法來學習烹飪技巧。（A：1）

除了畫畫之外，我對於許多方面都很有興趣，如理財、音樂、健身、運動等等，有一句話說 28

「錢不是萬能，但是沒錢萬萬不能。」對於股市投資一定要知道多方面的資訊，所以我都會去翻 雜誌查看國外新聞。（B：4）

喜歡看小說（推理小說）（Ｅ：11）

課堂之餘，都會去逛書店找資訊。攝影的話，會比較關注攝影比賽資訊活動，攝影遇上不懂的 問題就會去翻書尋找答案。（Ｆ：13）

興趣是聽音樂。比如說莫文蔚，我會去了解她的背景和過程。還有電影，看完電影如有不懂的 地方，就會去了解電影劇情內容和影評。（Ｈ：17）

主要原因應該是興趣，希望自己可以多了解該領域知識的渴望。其他原因應該是想跟上時事，

對於大眾關心的議題想更理解。（Ｉ：19）

（二）專業性

聽障學習者為了完成學業上的需要，引起其資訊需求。專業性方面，主要針 對學科學習，可包括課堂 PPT、作業、研究以及自我充實。有 2 位受訪者（G、

K）表示他們因為課業上而有資訊需求。

透過學校設置的數位平台的PPT來吸收資訊，所以對課業的需求非常渴望。（D：10） 因位所讀科系的關係所以對於旅遊相關的資訊有很大的需求，包括當地的嘉年華、美食、景 點和典故，所以我都會去了解一下背景。（G：15）

圖書館的臺灣博碩士論文知識加值系統、和中文期刊，以及特教書籍都是我文獻探討的來源。

（H：17）

因為我大學念的是設計系，所以需要吸收有關這些方面的資訊。（K：24）

表格 8：聽障學習者資訊需求類型

旅遊 新聞 烹飪 藝術 理財 音樂 運動 攝影 小說 課業

A  

B    

C 

D 

E 

F 

G 

29

H   

I 

K 

資料來源：作者自行整理。

聽障學習者為了完成學業上的需要，引起其資訊需求。專業性方面，主要針 對學科學習，可包括課堂PPT、作業、研究以及自我充實。有 2 位受訪者（G、

二、尋求資訊的類型

整體來說，聽障學習者的尋求資訊類型可分為網路資源、電子資源與紙本資 源三種，更可大致上分為紙本資源與非紙本資源。使用非紙本資源最常被提到的 理由是資源較豐富且即時。使用紙本資源的受訪者認為紙本資源較易閱讀，而大 多會從圖書館取得是因為可以節省買書的開銷。網路資源包括如搜尋引擎檢索、

部落格、社群網站；電子資源則指圖書館提供的資料庫或相關系統、電子布告欄

（PTT）；而紙本資源則如圖書、期刊、報章雜誌等。分述如下。

(一) 網路資源

有 7 位受訪者（A、B、C、F、H 、I、K）表示使用網路資源尋找資料，如 Google、Yahoo、臉書。根據訪談的結果，受訪者認為網路比較多元化而資源豐 富，有許多免費的文獻以及許多人的個人心得分享可供參考，而更重要的是可隨 時隨地使用，不會受到時間和地點以及形式上的限制，只要有一台電腦與網路連 線，隨即可以使用查詢並取得網路資源。

當我遇到問題，我希望可以即時獲得答案，也就是說有問題，我就希望能夠馬上解決，因此 手機就是解決我資訊尋求的方式，因為只要有一支可以上網的手機，就可以即時找到答案。 （A： 2）

現在網路資訊很發達，有FB、微博、部落格，我都會去注意他們的資訊，因為網路資訊上 的流通可以去找其他資源對照這些資訊的好壞與真假.（B：5）

除了電腦之外，外出或工作都是用手機來尋找需要的資訊，如FB、PTT、社群平台、Instagram。

（C：7）

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因為學校圖書館的資料很多，我都會在網路上找尋資料的答案。（F：13）

Facebook算是我的休閒，我都會上網瀏覽，因為Facebook會轉載不錯的文章。我也很關心

國家大事,都會專注新聞。因為上網的 YHOO!首頁會有新聞標題，引起我的好奇，現在則改用 Google來製作我的教材和圖片來源（上網）。（H：17）

大學之後，對於資訊需求會先上網尋找。（I：20） 上網路，尋找網路資源。（K：25）

(二) 電子資源

電子資源包含學校圖書館的資料庫、平台以及線上瀏覽的部份，3 位受訪者

（D、G、H）表示會使用電子資源查找跟自己的課業和研究相關的資料。

透過學校設置的數位平台的PPT來吸收資訊，所以對課業的需求非常渴望。（D：10） 我都會使用學校圖書館、公共圖書館、國家圖書館來幫助我尋找資訊。我會先上網查詢書單，

確定書單，再去圖書館翻閱或申請調閱。（G：15）

圖書館的臺灣博碩士論文知識加值系統、和中文期刊，以及特教書籍都是我文獻探討的來源。

（H：17）

(三) 紙本圖書

有 3 位受訪者（B、E、F）表示，尋求資訊類型是紙本圖書，因為知識透過 文字紀錄上紙本上讓人容易去閱讀，而且圖書館的紙本圖書在知識傳遞和學術廣 播上，帶來許多深遠的影響，加上圖書館的館藏，讓學生省了一筆買書的開銷費 用。

提供給我很豐富的學科資訊。（B：5）

遇到課堂上的問題，都會去圖書館找資料，也包括上網去圖書館網站和去圖書館找資料。原 因：不想花錢買書。（E：12）。

學校圖書的資料很多，我都會在網路上找資料的答案，再來就是去學校圖書館翻書找資料，

有想看的小說也會先上網查詢，不用花錢買新書，直接跟圖書館借就好。（F：13）

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