使用者對隱私聲明的了解程度

針對下載行動應用程式前會閱讀隱私聲明的使用者，進一步調查使用者對隱 私聲明的了解程度。藉由五點等級量表，來量化使用者的了解程度，以｢完全不 了解｣為1 分、｢完全瞭解｣為 5 分作為評分基礎，讓使用者依據其閱讀隱私聲明 的了解程度作答。

此外，對於選填｢1 分｣和｢2 分｣的使用者，由於其對隱私聲明的內容傾向不 了解，遂詢問致使使用者｢看不懂｣隱私聲明的最主要原因為何，並提供特定選項 供使用者選擇。在隱私權政策的部分，看不懂的原因有：｢敘述太冗長｣、｢語言 非繁體中文｣、｢內容看不懂：有太多法律詞彙｣、｢內容看不懂：有太多資訊術語

｣、｢不理解個人資料蒐集與應用程式功能間的關聯｣、以及提供使用者填寫其他 原因的選項｢其他｣。另一方面，在權限清單的部分，看不懂的主要原因有：｢敘 述太概略｣、｢內容看不懂：有太多資訊術語｣、｢不知道權限清單對我會造成什麼 影響｣、｢不理解個人資料蒐集與應用程式功能間的關聯｣、以及提供使用者填寫 其他原因的選項｢其他｣。由於使用者看不懂隱私通知的理由可能不只一個，因此 本題採取複選的題型設計，並限定使用者最多只能選填三個原因，以便讓使用者 看不懂隱私權政策的原因，更趨明確。

最後，針對填選｢3 分｣、｢4 分｣和｢5 分｣的使用者，表示其對隱私通知具有 一定的了解程度。因此，進一步詢問在他們了解隱私通知的情況下，認為隱私通 知對使用者自行保護個人資料的幫助程度有多少，藉以了解隱私通知的效能。本 題採取五點等級量表，以｢非常沒有用｣為１分到｢非常有用｣為 5 分作為評分基 礎，讓使用者依據其認為隱私通知，能提供使用者自行保護個人資料的幫助程度 作答。

4.3.3.1. 使用者對隱私權政策的了解程度

從圖九可知，勾選｢1 分｣的使用者有 5 位；｢2 分｣的使用者有 35 位、｢3 分｣

的使用者有 57 位；｢4 分｣的使用者有 30 位；以及｢5 分｣的使用者有 11 位。總 計，使用者認為對隱私權政策的了解程度，平均分數為3.05 分。

76

圖九：使用者閱讀隱私權政策的了解程度 

在填選｢1 分｣和｢2 分｣，偏向看不懂隱私權政策的 40 位使用者中，有 30 位 認為因為隱私權政策的敘述太冗長，是造成使用者看不懂隱私權政策的主要原因。

換言之，因為隱私權政策的字數過多、篇幅過長，致使看不懂隱私權政策的人數 比例高達75%。另外，有將近半成、共計 19 位使用者，因為看不懂隱私權政策 中提到的資訊術語，而無法理解隱私權政策的內容（請見圖十）。

圖十：使用者看不懂隱私權政策的主要原因 

從問卷分析中，可以發現一個有趣的結果：｢不讀｣隱私權政策和｢看不懂｣隱 私權政策的使用者，填選出來人數最多的主要原因均為｢敘述太冗長｣。本文以為 這並非巧合，使用者多半很難在行動通訊裝置的小螢幕上，閱讀篇幅過長的隱私 權政策；即便讀了，也可能看了後面，忘了前面，因而無法了解隱私權政策的意 涵和內容。因此，本文可以得到一個簡單的結論，要改善使用者閱讀隱私權政策

1 5人, 4%

2 35人, 25%

3 57人, 41%

4 30人, 22%

5 11人, 8%

請問您在閱讀｢隱私權政策｣，您的了解程度為？

（完全不了解：１～完全了解：５）

30 19

12 7 6 1

0 10 20 30 40

敘述太冗長 內容看不懂：有太多資訊術語 不理解個人資料蒐集與應用程式功能間的關聯 語言非繁體中文 內容看不懂：有太多法律詞彙 麻煩

請問造成您｢看不懂｣隱私權政策，最主要的原因為？

（本題為複選題，最多選３個）

77

的情況，應先改變隱私權政策在行動通訊裝置上的呈現方式，設計成讓使用者願 意讀、容易讀、且容易理解的形式。

另外，針對98 位填選｢3 分｣、｢4 分｣和｢5 分｣的使用者，詢問在他們了解隱 私權政策的情況下，認為隱私權政策是否對使用者自行保護個人資料帶來幫助。

從圖十一的統計數據可得知，勾選｢1 分｣的使用者有 5 位；｢2 分｣的使用者有 13 位、｢3 分｣的使用者有 46 位；｢4 分｣的使用者有 26 位；以及｢5 分｣的使用者有 8 位。因此在98 位使用者中，認為隱私權政策提供幫助的程度，平均分數為 3.19 分。

圖十一：隱私權政策對使用者自行保護個人資料的幫助程度 

4.3.3.2. 使用者對權限清單的了解程度

對於使用者了解權限清單內容的程度分析，勾選｢1 分｣的使用者有 3 位；｢2 分｣的使用者有29 位、｢3 分｣的使用者有 59 位；｢4 分｣的使用者有 46 位；以及

｢5 分｣的使用者有 14 位。因此，151 位使用者對權限清單的了解程度，平均分數 為3.26 分。

1 5人, 5%

2 14人, 13%

3 46人, 47%

4 26人, 27%

5 8人, 8%

請問您認為隱私權政策，對使用者自行保護個人資料的幫助程度 為？（非常沒有用：1～非常有用：5）

78

圖十二：權限清單的了解程度 

從圖十三可發現，看不懂權限清單的32 位使用者中，有 18 位使用者認為造 成他們看不懂權限清單的主要原因，在於｢不理解個人資料蒐集與應用程式功能 間的關聯｣。換言之，使用者無法理解為什麼行動應用程式提供的功能，需要權 限清單中列舉的權限，例如遊戲類型的應用程式，需要位置資訊。單純從權限清 單的內容，使用者只能知道該應用程式需要那些權限，但無法從權限清單中了解，

為何業者需要這些權限和個人資料。此外，有15 位使用者不知道權限清單的內 容，會對使用者造成什麼影響；13 位使用者因為不理解權限清單中的資訊術語，

而看不懂權限清單。

圖十三：使與者看不懂權限清單的主要原因 

針對 119 位填選｢3 分｣、｢4 分｣和｢5 分｣的使用者，詢問在他們了解權限清 單的情況下，認為權限清單對使用者自行保護個人資料的幫助程度有多少，從圖 十四可知，勾選｢1 分｣的使用者有 9 位；｢2 分｣的使用者有 25 位、｢3 分｣的使用 者有46 位；｢4 分｣的使用者有 30 位；以及｢5 分｣的使用者有 9 位。平均而言，

119 位使用者認為權限清單的幫助程度為 3.04 分。

1

2% 2

19%

3 39%

4 31%

5 9%

請問您在閱讀「權限清單」，您的了解程度為？

（完全不了解：1～完全了解：5）

18 15 13 9

1

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 不理解個人資料蒐集與應用程式功能間的關聯

不知道權限清單對我會造成什麼影響 內容看不懂：有太多資訊術語 敘述太概略 字太多

請問造成您｢看不懂｣權限清單，最主要的原因為？

（本題為複選題，最多選3個）

79

圖十四：權限清單對使用者自行保護個人資料的幫助程度 

4.3.3.3. 綜合分析

從針對在安裝行動應用程式前，會閱讀隱私通知的使用者所得出的統計結果，

可發現隱私權政策和權限清單反映出類似的情況：會閱讀隱私通知的使用者，對 隱私通知內容的了解程度大約是3 分；而針對隱私通知內容偏向了解的使用者，

對於隱私通知對使用者自行保護個人資料的幫助程度也落在3 分左右。蓋隱私通 知的目的，在於將業者的內部隱私通知公開化、透明化，讓使用者得以了解業者 的隱私操作，進而判斷是否要安裝應用程式。亦即，隱私通知理應對使用者的資 訊自決權的施展有所幫助，可以協助使用者決定自身個人資料是否被蒐集、使用 或分享給第三方業者。

然而，從統計結果可得知，多數的使用者安裝行動應用程式前，並不會閱讀 隱私通知。又針對會閱讀隱私通知的使用者而言，使用者對隱私通知的理解程度，

以及隱私通知對使用者自我管理個人資料的幫助，都達到剛好及格的分數。從問 卷結果可推知，隱私通知未能完全發揮告知使用者的功能。