第四章 研究結果分析
第三節 使用者訪談意見分析
為探究受訪者對於檔案館資源與服務的深入看法，以該館近 3 年使用者為對 象，瞭解使用者真實感受並探究影響的原因，總計 12 位受訪者背景說明如下：
表 4.39 深度訪談受訪者背景說明表
編號 性別 背景陳述
A1 男 碩士生，應論文撰寫，近年使用檔案館頻率約 1 年 10 次以上 A2 女 博士生，應策展所需，近年使用檔案館頻率約 1 年 2-3 次 A3 男 碩士生，應論文撰寫，近年使用檔案館頻率約 1 個月 2-3 次 A4 男 博士生，應研究查詢檔案，近年使用檔案館頻率約 1 年 2-3 次 A5 男 博士生，應論文撰寫，近年使用檔案館頻率約 1 個月 2-3 次 A6 男 博士生，應研究需求，近年使用檔案館頻率約 1 個月 4-10 次 A7 男 博士生，應論文撰寫，近年使用檔案館頻率約 1 個月 1-2 次 A8 女 大學教師，應研究使用，近年使用檔案館頻率約 1 年 2-3 次 A9 男 碩士生，應論文撰寫，近年使用檔案館頻率約 1 年 2-3 次 A10 女 碩士生，應課程需求，近期使用檔案館頻率約 2-3 次
A11 女 碩士生，應論文撰寫，近年使用檔案館頻率約 1 個月 2-3 次 A12 女 大四生，應升學所需，近期使用檔案館頻率約 1 個月 4-8 次
（一） 使用檔案動機
受訪者到檔案館使用檔案的動機，主要係因學術研究或是應撰寫論文所需，
也有因檔案策展等實務需求，甚至有因為協助教師或研究計畫代為到館調閱檔案 資料者，整理相關意見如下：
1. 因研究或論文需求
多數受訪者陳述自己到檔案館使用檔案資料的動機，主要是因撰寫學位論文 需要，藉由線上目錄檢索獲知檔案館藏所在，而到館實際調閱閱覽。如受訪者：
A1：「知道有這單位，想說試試看在網路上查，發現有我要的東西，我才開 始常去這個檔案館，這些資料是為了碩士論文的研究主題。」（A1：7-9）
A3：「動機的話，一開始會去是因為學業上啦，當時唸碩士的時候，……，
就是因為課業上的需要，以及我個人研究用，包括像寫論文也都會常去。」
（A3：7-10）
A5：「到館查閱主要是以歷史研究為主，……我自己是使用者，是屬於研究 生身分，所以會以查閱檔案，以研究取向為主這樣。」（A5：7-9）
A7：「目前為止我到檔案館使用檔案的動機自然是為了學術研究，也只有這 個主要動機啦，為了論文需求，以及跟我論文無關，但跟海軍發展的計畫 有關的研究。」（A7：7-9）
A11：「我當初是為了寫碩論才會去那邊，因為我碩論的一個部分是要寫 OO，然後我大部分的檔案都在那邊，所以我當初使用檔案的動機就是要寫 碩論。」（A11：7-9）
2. 因工作或實務需求
受訪者提及到檔案館使用檔案的動機，有因為策劃檔案展覽找尋資料需要，
或是因為擔任助理或是工讀，協助找尋檔案，此類均可歸屬於因應工作或實務需 要之使用。但有不少是協助他人找尋或抄錄檔案資料，如受訪者 A3、A5、A9，
均曾擔任協尋檔案的工作而到館使用。相關陳述意見如下：
A2：「因為我的工作也是做 OO 相關的一個展示主題，….其實就是展示的 需要，我需要大量的檔案跟照片，讓民眾可以藉由不同德照片，讓民眾從 事實中去發掘那個時代的脈絡。」（A2：8-11）
A3：「還有像打工，去 OO 打工過一陣子，又去 OO 幫別人抄過檔案，就是 這幾個動機吧，有當老師的研究助理，也有一些外包的像名人的後代，幫 他們去抄一些先人的事蹟這樣。」（A3：10-12）
A5：「有幫查資料，但不多，像是幫別人查資料主要是幫中國大陸那邊的朋 友查，因為他們不能進去嘛，然後策展，過去有一兩次我幫一些公家機關 委託案，有去那邊查過，這都有，但是次數只有一兩次而已。」（A5：10-12）
A9：「之前也有幫別人找資料，有些老師會接到外界，例如對岸人士的委託，
他們要找台灣的資料，老師就會把工讀機會轉包給研究生，所以有時候會 去檔案館也是為別人找資料。」（A9：6-9）
3. 因個人興趣需求
有受訪者表示單純是因興趣動機驅使，或者是因為想體驗使用檔案服務，因 此到館使用。相關陳述意見如下：
A6：「有一部分是興趣，對圖書館事業發展比較感興趣，就來找一些接收日 本圖書館的相關資料。」（A6：7-8）
A8：「我跟一般歷史學者去找尋檔案的動機是為找尋研究素材不一樣，反而 是因為檔案管理作業程序的需要，實際感受調閱過程。」（A8：10-11）
A10：「因為學校有上檔案管理的課，然後老師希望每個人都有去使用過的 經驗，所以就有去申請調閱。」（A10：7-8）
（二） 到館使用頻率
根據受訪者的陳述，發現受訪者到館使用檔案頻率從 1 個月 4 到 8 次到 1 年 2 到 3 次不等，依照個人使用需求使各受訪者使用頻率有所落差，各受訪者使 用頻率均已列述於使用者背景陳述。本研究發掘兩個影響受訪者到館使用檔案頻 率之現象，分別為：
1. 到館使用頻率因個人需求、任務完成後有所下降
受訪者因個人需求、完成任務等因素，會造成到館使用頻率下降，代表到檔 案館去使用的行為，多半有特定使用動機，會因為該動機而從事比較密集的使 用，隨著該動機被滿足、完成特定任務後，就不必然再使用。相關陳述意見如下：
A5：「最近比較少，之前尤其是寫論文時候，大概平均一個禮拜會去一到兩 次。」（A5：14）
A8：「……上次做那研究，幾乎每個禮拜都要去，可是那個研究做完後，就 沒再去了，所以研究議題進行當中幾乎每個禮拜要一次，可是當我研究議題 結束就沒有使用需求了……。」（A8：13-15）
2. 因地緣關係而影響到館頻率
以大臺北地區的觀點來看，交通略為不便，更遑論臺灣各地的使用者，因此 檔案館與使用者相對的地緣關係會影響實際到館頻率。具體論述如下：
A6：「我後來是因為地緣關係，一個禮拜大概會來三天。」（A6：10）
A11：「其實我是間間斷斷的耶，因為我要到台北比較遠，去的頻率就不是很 高，大概就是一個月最多一次，一次就大概一天，等我碩論進行到很需要的 檔案的時候，那時候最多一個月去兩次，一到兩天這樣子……。」（A11：11-13）
（三） 經常調閱之主題
受訪者表達經常調閱之檔案主題與問卷結果相仿，仍以國防政治議題為多，
但部分研究者研究取向關心教育、文化與經貿等問題，顯然這幾項主題是一般使 用檔案館人員關注的內容重點。引述訪談意見如下：
1. 國防政治類主題
如 A1、A3、A5、A7 受訪者經常調閱國防部檔案，歸類於「國防及退伍軍人 事務」類，A6 受訪者經常調閱行政院檔案，歸類於「府院政策」類，A10 受訪者 的 228 事件歸類於「政治」類。相關陳述意見如下：
A1：「……主題基本上都是跟國防外交有關，不過我通常是用國防部的，因 為史政編譯局的檔案都移過去了，我用的檔案年代多半是抗戰時期產生的。」
（A1：12-13）
A3：「主題的話全宗類型，國史館是蔣中正總統文物，那檔管局的話是國軍 檔案，就是史政局的檔案，大陸時期的政治、軍事、外交等。」（A3：21-22）
A5：「……主題是以國軍檔案為主，因為我自己本身研究是跟有關抗戰部分，
目前檔管局裡頭跟抗戰有關的都是國軍檔案。」（A5：14-16）
A6：「調閱的檔案主題以行政院檔案為主，尤其是民國 38 年以前。」（A6：
10-11）
A7：「……經常調閱的主題主要就是兩個部分，一個是以前國防部史政編譯 室編纂的關於海軍抗戰的事蹟，還有國民政府海軍部的檔案，這兩個部分。」
（A7：11-13）
A10：「主題是用 228 事件當主題，然後去找嘉義地區相關人的資料，然後就 找了其中一個人。」（A10：10-11）
2. 教育文化與經貿類主題
A2 受訪者表示以教育文化相關檔案為主，歸於「教育及體育」類，A11 受訪 者常使用國營企業檔案，屬於「經濟貿易」類。整理相關意見如下：
A2：「……譬如說九年國教這部分，檔案館在檔案的保存性就高於國史館，
如果就是以檔案館而言，經常調閱的可能是以教育文化為主，是除了工作需 要，也是個人研究，檔案是從各單位蒐過去的，這樣的好處是可以看到不一 樣的機關，在做一個決策或執行機關不同的面向。」（A2：66-69）
A11：「主要是企業的檔案吧，因為他是中興紙業，是過去羅東紙廠的部分，
他的卷宗還蠻多的，所以調閱出來的很多。」（A11：15-16）
A12：「……基本上我那時候調閱的是 4、50 年代美援的相關資料，包括外交 部給檔案局的徵收過來的檔案。」（A12：11-12）
（四） 館藏內容豐富性與完整性看法
映正問卷受訪者對於館藏資源內容豐富性與完整性的滿意程度，此次訪談在 於探知對於館藏豐富性與館藏質量的看法，所謂的豐富性與完整性，受到使用者 自身需求資源的有無，而有既定的印象與看法，但仍能呈現出使用者對於館藏的 觀感，對於館藏豐富性與完整性的評估，不至拘泥於館藏數字的形式中。
1. 認為館藏數量滿足需求
對於館藏數量與內容豐富度，受訪者陳述如下：
A1：「……我在 Across 上看到需要的檔案都是 A 館最多，所以應該還是算滿 意，因為只有 A 館較能符合我的需求。」（A1：17-18）
A2：「……他們的資源都相當豐富，限於國家法令的關係時間到了就移過去，
所以那邊的檔案是非常豐富啦……不過我們看檔案時，比較不會注重館藏豐 富度，因為我們看檔案是注重它的內容。」（A2：76-78）
A3：「大致上還算滿意啦，也看過有像日治時期法院的檔案或什麼榮工處的，
檢索的時候有看到不是真的去調過，那還有一些史政檔案我覺得還不錯……
原則上是滿意啦，完整性跟豐富度原則上是滿意的。」（A3：25-28）
2. 認為館藏主題失衡偏頗
A6 使用者認為檔案徵集有侷限性，因此各主題的豐富性有落差，提出的觀 察，是認為越重要的事件檔案越少，此類使用者對完整性與豐富性親身的體悟，
值得深入分析成因。A8 受訪者也認為檔案的主題分布不均，甚至形容為「極度 偏頗」，而成因與館藏徵集時往往受到上級任務交辦，而喪失檔案專業自主性，
值得深入分析成因。A8 受訪者也認為檔案的主題分布不均，甚至形容為「極度 偏頗」，而成因與館藏徵集時往往受到上級任務交辦，而喪失檔案專業自主性，