研究步驟與流程

本研究之實施步驟首先經由文獻探索釐清研究題目與研究方向之後，確認研 究範圍與研究方法，透過研究設計過程取得研究資料，並加以歸納分析，進而擬 具結論與建議。實施過程可分為三個階段：研究設計階段、研究執行階段與研究 結論階段，研究流程圖示詳如圖3.2，重要步驟分述如下：

一、 研究設計階段

（一） 規劃研究主題方向

發掘相關研究問題，並確定研究主題與對象，進而針對相關主 題初步瞭解國內外研究現況，以確立研究構想的可行性。

（二） 蒐集與閱讀相關文獻

蒐集檔案使用調查與使用紀錄分析之相關文獻資料，檢索國內 外相關資料庫，查詢有關「檔案使用研究」（archives use studies, archival use studies）、「檔案使用者」（archives users）、「使用者滿意 度」（customer satisfaction, user satisfaction）、「使用者調查」（user survey）、「調閱分析」（circulation analysis）等概念關鍵字，以逐一 或交叉檢索獲取書目及其全文資料，並利用檢索引擎找尋相關網路 資源，以期對於檔案使用者與使用研究背景與研究成果，能有較全 面性之瞭解。

（三） 確立研究目的與研究架構

參考前人研究重點，釐清本研究有別於前人研究成果之研究目 的，並根據研究欲探索問題，建立本研究架構。

（四） 設定研究範圍與對象

根據研究時間與研究可行性，先大範圍檢視可行之研究對象，

經逐一瞭解館藏概況後，確認研究對象與研究範圍。

二、 研究執行階段

（一） 文獻記錄與分析

所有蒐集的文獻經閱讀紀錄後，進行資料整理與建檔，將文獻 內容關涉研究重點部分加以註記，並根據文獻提供的經驗，作為後 續研究調查之參考。

（二） 問卷設計與預試修正

參酌文獻研究重點與研究目的，設計問卷內容，根據使用者使 用過程滿意度，分為對於館藏資源、檔案調閱服務、檔案館人員、

閱覽空間與設備等四大項問題，並根據前人研究之啟發，調查問卷 受測者個人背景資料，以分析問卷受測者背景分布。初擬完成之問 卷，邀請3 至 5 位使用者進行前測，以瞭解問卷內容設計與語意問 題，根據測試結果修正問卷內容。

（三） 蒐集調閱與使用者紀錄

本研究重點在於分析兩所檔案館為期一年之檔案調閱與調閱 者資料，以分析被調閱之檔案特性與使用者背景。

（四） 發送問卷與回收

於網路上蒐集整理臺灣歷史系所專兼任教師郵件信箱，利用發 送電子郵件方式徵詢填答意願，填答問卷設計為 Google 問卷，方 便使用者線上填答。

（五） 訪談設計與約時訪談

根據研究所欲獲得的資料面向，設計訪談大綱並符合設計的原 則，如避免不具體問題、題意不清、引導性問題、雙重否定問題、

無效問題等。訪談採全程錄音方式，將訪談內容繕打成逐字稿，並 且建檔，詳加分析其中語意，了解受訪者真實呈現的想法，進行綜 合論述與質性探討。

（六） 檔案調閱資料建檔

將研究對象兩所檔案館，總計一年之檔案調閱使用者資料及其 檔案調閱紀錄，包含系統轉出之調閱紀錄匯入 EXCEL，或是將紙 本調閱單，逐一鍵入 EXCEL，建檔欄位包括：調閱者編號（因個 資保護不轉入個人姓名以編號取代）、性別、年齡層、職業別、居 住地區、服務機構、使用頻率、使用目的等使用者基本資料；並連 結紀錄調閱數量以及每筆被調閱檔案之檔號（含分類號）、全宗名、

案卷名、檔案來源機關、檔案產生日期、媒體形式、文別等辨識檔 案特性之欄位。。

（七） 問卷建檔、訪談整理與使用者紀錄分析

使用者背景與調閱檔案資料全數完成編碼後，利用SPSS 統計 軟體，進行次數分布與百分比計算，並進行使用者背景與調閱特性 之相關分析；使用者滿意度調查問卷，同樣以EXCEL 建檔後，進 行資料分析，訪談資料完成逐字稿並將不同面向意見，加以排比分 析。

（八） 問卷、訪談與調閱紀錄統整分析

將陸續完成之問卷統計、訪談資料與調閱紀錄分析結果加以整 理，並在研究資料分析過程中，持續進行文獻的更新與整理，以隨 時補充研究想法。

三、 研究結論階段

（一） 彙整資料撰寫內容

根據問卷分析與調閱紀錄統計結果，進行綜合分析論述，歸納 使用者與調閱紀錄關係，以及使用者對於檔案調閱之滿意度與看 法，最後加以彙整分析，撰寫研究成果報告。

（二） 歸納結論與建議

針對研究目的，進行研究結果探討與歸納，並擬具結論與建議。

（三） 提供後續研究建議

對於本研究過程發現之問題與研究不足之處，提出後續研究建 議。

圖 3.2 研究實施步驟流程圖示 圖 3.2 研究實施步驟流程圖示 後續研究建議

研究彙整階段

問卷與調閱紀錄統整分析

彙整資料撰寫內容

歸納結論與建議

研究設計階段 規劃研究主題方向

蒐集與閱讀相關文獻

確定研究目的與建立研究架構

設定研究範圍與對象

研究執行階段

文獻記錄與分析

蒐集調閱與使用者紀錄 擬定研究問卷與訪談大綱

問卷與訪談預試與修正

發送問卷與約期訪談

檔案調閱資料建檔

問卷建檔統計與訪談整理 使用者紀錄分析