第四章 研究結果分析
第三節 使用者訪談結果分析
‧
沒有辦法時候。不然的話就是像是有些課程參訪或什麼之類的。」（S3：13-14）
「主要是為了調檔案，做歷史研究。」（S5：6）
‧
資料，那但是寫博士論文的時候，會比較常去。」（S9：15-16，22-26）
二、空間環境
（S2：81-85）
「那其實它那邊的光線我是不喜歡的，第一個因為它落地窗就在旁邊，下午的時 適，比較開放一點。」(S6：121-134)
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
圖 4-6 A 館檔案閱覽中心
圖 4-7 C 館檔案閱覽空間
‧
起來比較柔和、有生命力。」（S2：92-94，391）「我覺得比較重要的是個人的基本隱私，就是像 A 館的話就是調閱出來是先在 把說不定能夠把它的氣氛用的更柔和一些。」（S6：137-148，547-561）
(三) 照明
‧
閱覽區他們其實天花板的燈都是夠，所以基本上還 OK。」（S5：300-304）「首先講 A 館好了，A 館的閱覽空間其實蠻亮的，它們蠻亮的話其實對眼睛也比 較好一點。那 C 館相對來講它燈光比較昏暗，但是當然也沒有到全暗，它當然 還有必要的光跟亮，所以其實本身是還好。那 A 館的話，因為它加上它的窗，
它窗戶其實蠻大的，所以看得比較舒服一點，那 C 館的話因為畢竟它是還拉鐵 窗，所以本身它的自然光線基本上是沒有太多的，那單純是以這樣子燈光照明來 講的話，A 館的亮度是比較夠的。」（S6：154-159）
「拍照的話不怕光線不夠的問題，比較怕反光，……因為紙片很容易反光。」（S8：
101，106）
「主要都是由燈光照明，但是在目的不一樣的時候，你會覺得那個光線有時候，
也不一定能滿足你，就假如說我自己要閱讀是 OK，但是我今天假如是要翻就不 OK。」（S9：99-101）
(四) 配色
檔案館閱覽空間的室內色彩重在表達與襯托出一個令人可以安靜閱讀的環境與 氣氛，而非如其他公共性空間在色彩上可以擁有強烈的表現意圖或主題。根據調查，
‧
（S8：255-256）
「基本上大家就像去圖書館一樣，會維持一定的安靜，但是有時候這些區域他們
‧
123-125）
三、服務設備配置 (一) 桌椅
閱覽空間的桌椅是館藏之外最重要之基本服務設施，大多數受訪者表示桌椅的種 類足夠，不需要再增加數量，但由於受訪者表示在檔案館閱讀時間長，希望在椅子上 的種類需要挑選，應選擇符合人體工學之桌椅，且須經過精心設計和選擇，避免椅子
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
況，但有些使用者還是認為稍嫌緊密，故座位與座位或書架之間的距離需考慮合理性，
避免彼此之間產生太大的干擾。
「A 館椅子的部分是那種塑膠椅（見圖 4-8），其實坐久了會硬硬的沒有那麼舒 服，……。就是我覺得 A 館的優點就是它的空間夠大，桌椅其實它沒有排得那 麼緊密，座位夠大所以我覺得坐起來還算舒服。」（S2：137-138，165-167）
「當我坐在那邊的話，我也不會不走來走去的時候你要讓我坐的比較舒服，我跟 你講真不舒服，那個椅子真不舒服，」（S4：365-366）
「如果是 B 館得話就覺得是有點擠，不管是中間的桌子還是旁邊的那個電腦桌 還有影印機，都覺得空間需要再加大(見圖 4-9)。然後 A 館的話就是整體空間都 很大我覺得還可以，C 館我印象中整體空間也比較適中。……。如果是滾輪椅的 話就會有噪音。」（S5：190-194）
圖 4-8 A 館檔案閱覽空間桌椅
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C
圖 4-9 B 館檔案閱覽室桌椅h engchi U ni ve rs it y
(二) 電腦
自從的通訊網路發展與應用普及後，電腦與網路相關軟硬體設備的發展更加迅速，
使用者覺得不僅所使用的需是一部功能齊全的多媒體個人電腦，電腦軟體和硬體設備 的成長若無法互相配合，勢必有許多電腦功能與網路資源無法充分利用。因此，不符 合時代的電腦設備必須適時淘汰，包括輸入設備及輸出設備等在平常必須檢測硬體設 備。此外，為了因應檔案館無線網路作業環境，檔案館應具備提供讀者無限上網的功 能，以提升全館的工作效率。
「面壁式的會比較有壓迫感一點，像 A 館開放式的話是我比較喜歡的（見圖 4-10）。」（S5：220-221）
「C 館的話它好像有一些桌子是在中間的，那種桌子的話，因為它桌面比較淺，
所以它擺的電腦就擺在前面一點，那我看的時候會比較方便。可是有些是那種 像……B 館的那種辦公室型的話，它電腦擺得很後面，然後你就必須要伸得很前
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
面看，不然你要在另外把那個電腦板過來，可那個聲音就會很吵，而且可能那邊 的館員就會開始注意。……會希望電腦……更更靠近一點點啦，因為尤其還要再 考慮到另外一個問題，畢竟會大量使用到檔案的人，眼睛通常都不是很好，所以 如果可以的話，盡可能電腦那種空間可能要再稍微靠近一點比較好。」（S6：
322-336）
圖 4-10 A 館閱覽區電腦桌
(三) 影印機
影印機的操作聲音並未造成館內噪音是可喜的現象，即使同處於一個空間使用者 也未覺得造成太大的聲音干擾，但訪談結果中，亦有使用者在影印機的位置擺放方面 提出了可以改善的空間。
「像 A 館它所謂的影印空間蠻特別的，它是在這個完整的空間裡面有一個小小 的一個空間，它是開放的，你可以這樣子走進來了以後，它這裡是沒有門的，走 進來的時候你就可以來這邊去影印，但是他不會去乾擾到其他人，它是獨立的。」
（S9：187-190）
‧
（S6：360-377）
「其實我覺得置物櫃可以大一點，因為我帶那種大背包啊，要很勉強才能把我的 書包塞進去，然後我覺得好煩，然後就會故意去找比較大的那兩個，可是那兩個 也是最多人用的。……其實我還蠻推薦像近史所他們的那種置物櫃，那個櫃子就 是你的書包衣服雨傘都能放進去。」（S8：204-206，208-209）
「因為我有時候去 A 館看檔案，他會要求我把一些包包放在置物櫃，我覺得最 討厭的東西就在這裡，不夠大，我的包要是太大的時候塞不進去，那你不覺得櫃 子為什麼不能做大一點。……A 館也是放在外面，……也就是說你進來以後，你 要過了這個門禁，進來了以後你在看檔案，突然想到要拿什麼你就要再出去，然
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
圖 4-11 A 館使用置物區動線
(五) 飲水機
飲水機是公共性建築物中必備的服務設備，但許多建築規劃與設計者都未將其盡 心做處理，以至於在許多建築物中，在飲水機的使用上多少都存在著一些不便性。飲 水機雖為一件小事但仍需留意，而在訪談中使用者也認為飲水機現存的主要問題為位 置不佳。
「我覺得檔案局……你可以設置一個飲水空間。……目前檔案局的空間不論你走 到哪裡都是高架都是車子，沒有一個讓你很舒服的休息空間，風又大吹了會頭痛，
那使用者只能待在裡面，而且又是地下室我們又不吃飯，那是不是說在上面的空 間有一排位置可以坐，好像是讓我們來看檔案看完就走。」（S4：738-744）
(六) 標示牌
‧
285-287）
「C 館跟 A 館光要進去本身似乎沒有太明確的標示，...那我記得我第一次要進
（S6：463-466，477-482）
「C 館沒有很清楚。因為 C 館你大門走進去，你也不太清楚閱覽室在哪裡啊，你 要問那個警衛才知道，B 館的話其實也要自己繞一繞才知道，標示都不算很清楚。」
（S8：234-236）
「你在 A 館沒辦法依賴標示牌，因為它沒有標示牌，所以你要去問人廁所在哪 裡，所以 A 館對於那些廁所的標示什麼東西並沒有什麼標示。...那我會覺有時 候是第一次來的時候，我來到一個館長時間在這邊做事，我從國外來，想知道你 們這些地方哪裡可以上廁所哪裡可以喝水哪裡可以讓我去做一些什麼事情，會都 發現你基本上你都沒辦法仰賴標示，你都要用問的。」(S9：221-223，232-235) (七) 附屬空間
附屬空間包括：1.休息空間、研究小間；2.圖書閱覽區，分述如下：
‧
（S4：738-746）
2. 圖書閱覽區
根據受訪者的陳述，大多是使用者對於檔案館的圖書區有所建議，希望可以考量 讀者的使用需求，將該空間加以利用規劃檔案館的附屬空間，以提供更完善的設施，
也為長時間駐留的讀者提供更強的便利性。
「因為 A 館的閱覽中心有一個特色就是它還有一個圖書閱覽區（見圖 4-12），但
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
實際的狀況就是很少有讀者使用這個地方，那就是變成說它規劃在同一個區塊裡，
可是實際上它是這個使用被分成兩個區塊，然後圖書閱覽區是備內部使用的，可 能就先說有什麼辦法能讓讀者更便利的使用，能讓讀者除了查檔案之外可以發揮 這裡的...休閒功能。...檔案館的休閒功能就是讓讀者可以像進圖書館一樣，可 能是看報或是什麼，就是有點休憩的功能，但是目前 A 館閱覽中心沒有發揮這 個功能，我覺得其實它有這樣的資源，可以思考怎樣發揮...這個空間。」(S2：
333-347，352-355)
「可以提供一個比如像使用者可以休息的一個空間很重要。為什麼你知道嗎？因 為我進去之後我就不會亂走，可是我看後面後沒有人有的時候對不對？你那麼大 的空間量在那邊幹什麼？要做修正是不是？你把它稍微退一些前面，你不要讓人 家出來進去出來進去，你給他前面一個空間，或是做一些其他的補充的，讓你使 用。... 因為我去到那邊，我都看到後面關個燈，你要那麼大空間乾嘛？」（S4：
378-383，396-397）
「因為書架那個老實講我真不清楚那邊到底放那些書的意義何在，然後我記得我 曾經有稍微上去稍微瀏覽了一下，然後大概也沒有什麼書我想要翻的，所以我覺 得那邊...擺那個書架與其擺著倒不如撤掉。...乾脆就撤了，我覺得那個地方擺 了等於就沒擺，倒不如直接或者說那邊放一個獨立的那個影印空間，...要麼就 是說茶水間。」（S6：564-579，581-587）
圖 4-12 A 館閱覽空間功能分區
(八) 影響閱讀的因素
訪談結果反應出會影響到使用者閱覽檔案時的主要因素為「聲音」，最主要的產 生源為「人聲」，之外也有「光線」造成的影響，甚至有因為「溫度」而受到困擾的 使用者。
‧
（S8：244，246，255-257）
「基本上我覺得還是人的那個講話的對話的音量之類。...就是對話聲音比較會
「基本上我覺得還是人的那個講話的對話的音量之類。...就是對話聲音比較會