檔案館應用服務空間用後評估之研究 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所碩士論文 Master’s Thesis Graduate Institute of Library, Information and Archival Studies National Chengchi University. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 檔案館應用服務空間用後評估之研究 The Post-Occupancy Evaluation of User Services Space in Archives. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 指導教授：薛理桂博士 Adviser: Dr. Hsueh, Li-Kuei. 研究生：康靖怡撰 Author: Kang, Jingyi. 中華民國一〇八年六月 June, 2019. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(2) 謝辭在研究所兩年的旅程中，回首發現這一路上有很多給我鼓勵和幫助的人，使我順利的完成這篇論文。首先特別感謝我的指導老師—薛理桂老師對我的期待和用心，教導了我許多學術研究技巧與知識，讓我受益良多，也在研究所的這條路上給予了很多的建議和鼓勵，讓我有很多空間學習和培養自己的思考能力，真的很感謝老師您！論文的完成也要感謝林巧敏老師和吳可久老師的協助和指教，在審查的過程中除了給予很多寶貴的建議. 政治大也很感謝政大圖檔所的每一位同時也要特別謝謝吳宇凡學長提供我論文方向的指引，立. 外，更提點了很多值得思索的方向，不僅讓本研究更加完整，也具備更多元的發展性。. ‧ 國. 學. 老師，因為有老師每堂課的教導，讓我對自己的論文研究能有更多想法和觀點，也很謝謝謝傳萱助教和明雯助教這兩年來對於我的幫助。此外，我的父母也在這段時間裡. ‧. 給了我很多支持，特別是我在遇到挫折想放棄和灰心的時候鼓勵我要面對，也總是包. io. sit. y. Nat. 容我的情緒。. n. al. er. 我很感謝願意接受我採訪的每位受訪者，謝謝您們在繁忙中抽空接受我的訪談，. Ch. i n U. v. 並且給我許多寶貴的意見和觀點，因為您們的幫忙與協助，我才能夠順利完成研究。. engchi. 我很慶幸自己在圖檔所中認識的每一位朋友們，讓我不覺得自己孤軍奮戰，如果沒有你們，不會讓我這兩年在研究所的修課跟寫論文變得那麼有趣，能認識你們真好！現在即將畢業，覺得自己可以如此這般順利地走到今天，是因為有眾多愛我的人給予的鞭策和支援，感謝每一位曾經幫助過我的人，因為有你們的協助與鼓勵，才讓我能夠順利完成論文，真的很謝謝你們！. 康靖怡謹誌中華民國 108 年 6 月 I. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(3) 摘要對於圖書館建築及空間的研究一向頗受重視，不僅有調查報告，且有不少專題性的論文與研究，但在對檔案館建築方面的實質性研究的相關資料較為缺乏。本研究旨在探討檔案館應用服務空間之使用後評估，對檔案館閱覽空間設計、建築與空間用後評估及用後評估之相關研究三大面向進行文獻探討，據以瞭解檔案館應用服務空間及設備配置的特性與重要性。分別從管理者與使用者兩種不同的角度對檔案館應用服務空間進行探討，研究的. 治政內容注重在兩者對於環境的主觀感受，以國家發展委員會檔案管理局、中央研究院臺大立. 灣史研究所檔案館以及國史館為例，透過深度訪談的方式，瞭解館員及使用者對於空. ‧ 國. 學. 間使用的想法，藉由分析結果作為日後檔案館在空間改造上的規劃參考。本研究冀望. ‧. 能達到之研究目的為：1.調查臺灣三所檔案館閱覽空間的設計情形；2.瞭解使用者使. Nat. sit. y. 用檔案閱覽空間的目的以及使用過程，以便於檔案館在運營上提供更便民的需求；3.. n. al. er. io. 瞭解使用者與管理者對檔案館閱覽空間各項功能、設計之滿意度，以便於瞭解檔案館. Ch. i n U. v. 各族群在不同角色下所產生的使用上差異；4.將調查到的結果整理彙集成回饋性的資. engchi. 料，針對檔案館閱覽空間的設施優缺點提出客觀的觀點，以便檔案館的規劃者、設計者和研究者作為未來工作上的參考，讓檔案館閱覽空間更符合大眾的需求。分析館員與使用者的訪談資料及綜合相關文獻後發現結論：1.三所檔案館應用服務空間之規劃設計依據自身館舍情況與角色定位而各有特點；2.使用者在閱覽空間內所關注的項目為光線照明、環境與配置；3.「年齡」是影響使用者對空間滿意落差的因素之一，閱覽空間的隔音處理、照明設計、設備規劃以及指引標示之重要性與滿意. II. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(4) 度存在著差異；4.圖書閱覽空間的利用率不高，各功能區域空間之間的關聯度不夠； 5.館員與使用者對於更佳的閱覽空間環境有著各自面向的考量。而針對本研究所發現的研究結論，提出以下幾點建議：1.提升閱覽空間舒適度； 2.整體空間的延伸設計；3.擴展讀者服務空間範圍；4.增加空間相互聯繫度；5.在空間的設計或是調整時，應先分別調查使用者與應用服務館員的需求與滿意度，進而對空間設計規劃。. 治政關鍵字：應用服務空間、檔案閱覽空間、用後評估大立 ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. III. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(5) Abstract Researches on library architecture and space has always been emphasized,as there are not only findings but also a great many dissertations and probes. However, relevant information of. essential study on archive architecture is accordingly insufficient.. Therefore this study aims at the evaluation of user service space, reading space design and building space after its being used. This is to acquaint readers with the traits and significance of user service space and equipment configuration. This report will adopt user perspectives and administrator ones on archive space station. And the contents will focus on subjective feelings of two parties about. 政治大. surroundings. Examples of state development commission archive service, archives of. 立. Taiwan institute of History Academia Sinica, and Historiography Institute are cited. With. ‧ 國. 學. in-depth interview, different opinions about space use from staff and visitors are acknowledged. And the analysis result would be listed as layout reference in the future.. ‧. This research is expected to attain the following purposes as follows: 1) To investigate the. y. Nat. design information of the reading space in the three archives of Taiwan. 2) to probe into the. io. sit. purpose of readers and relevant problems in use about reading space in order to provide the. n. al. er. public with better needs during archive operation. 3) get to know whether staff and visitors. i n U. v. are satisfied with the functions and designs in order to know about the use difference of. Ch. engchi. equipment as different roles. 4) findings are compiled as feedback information and these could produce more rational opinions on its advantages and disadvantages of reading space so as to offer more tips on constructions of such buildings and to meet readers’ requirements better. A conclusion is made according to interviews of staff and visitors as well as some other bibliography. They are as follows: 1) The planning and design of the application space of the three archives has its own characteristics according to its own situation and role positioning. 2) what visitors are concerned about is lighting, surroundings and equipment. 3) different age groups find it varied about the space satisfaction. For example, IV. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(6) there are great gaps on the significance and satisfaction about soundproof, lighting design, equipment lay and indicating signs. 4) access rate of reading space is relatively low as well as the connection among different zones. 5) staff and visitors have different views on better reading space surroundings. Based on the findings above, I set forth some suggestions: 1) improve reading comfort. 2) extension design of the whole space. 3) expand service ranges for readers. 4)increase connection among spaces. 5) before designing or adjusting space, interviews on visitors and staff in archives should be made respectively on requirements and satisfaction in order to have better space layout.. 立. 政治大. Keywords：User Services Space；Archives Reading Space；Post-occupancy Evaluation. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. V. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(7) 目次第一章緒論 .....................................................................................................................1 第一節研究動機 ..........................................................................................................1 第二節研究目的 ..........................................................................................................1 第三節研究問題 ..........................................................................................................2 第四節名詞解釋 ..........................................................................................................2 第二章文獻探討 .............................................................................................................5 第一節檔案館閱覽空間設計 .......................................................................................5. 政治大第三節用後評估之相關研究 ..................................................................................... 24 立. 第二節建築與空間用後評估 ..................................................................................... 21. 第三章研究方法 ........................................................................................................... 33. ‧ 國. 學. 第一節研究範圍與限制 ............................................................................................ 33. ‧. 第二節研究設計與架構 ............................................................................................ 34 第三節研究方法 ........................................................................................................ 35. y. Nat. io. sit. 第四節研究對象 ........................................................................................................ 36. n. al. er. 第五節研究工具 ........................................................................................................ 38. Ch. i n U. v. 第六節資料蒐集與分析 ............................................................................................ 41. engchi. 第七節研究實施步驟 ................................................................................................ 41 第四章研究結果分析 .................................................................................................... 44 第一節三所檔案館應用服務空間的個案研究 .......................................................... 44 第二節受訪者基本資料 ............................................................................................ 53 第三節使用者訪談結果分析 ..................................................................................... 55 第四節館員訪談結果分析......................................................................................... 72 第五節綜合討論 ........................................................................................................ 80 第五章結論與建議........................................................................................................83 VI. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(8) 第一節結論 ................................................................................................................ 83 第二節建議 ................................................................................................................ 85 第三節未來研究建議 ................................................................................................ 87 參考文獻 ......................................................................................................................... 89 附錄一訪談受訪同意書 ................................................................................................ 93 附錄二檔案館閱覽空間使用後評估訪談大綱（使用者版） ......................................94 附錄三檔案館閱覽空間用後評估研究訪談大綱（館員版） ......................................98. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. VII. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(9) 圖目次圖 2-1 國家檔案館公共平面圖..................................................................................... 10 圖 2-2 美國國家檔案館基本平面示意圖 ..................................................................... 11 圖 2-3 美國國家檔案館組合單元平面示意圖.............................................................. 11 圖 2-4 美國國家檔案館組合單元縱剖面示意圖 .......................................................... 12 圖 2-5 美國國家檔案館新館總平面圖 ......................................................................... 12 圖 2-6 加拿大國家圖書暨檔案館（LAC）二樓平面圖 .............................................. 14 圖 2-7 加拿大國家圖書暨檔案館（LAC）三樓平面圖 .............................................. 14. 政治大圖 2-9 中央國家檔案館應用服務空間平面圖.............................................................. 17 立圖 2-8 法國國家檔案館平面圖..................................................................................... 16. 圖 2-10 義大利羅馬國家檔案館應用服務空間平面配置 ............................................ 18. ‧ 國. 學. 圖 3-1 研究架構圖 ........................................................................................................ 34. ‧. 圖 3-2 研究流程圖 ........................................................................................................ 43 圖 4-1 檔案局應用服務中心位置圖 ............................................................................. 45. y. Nat. io. sit. 圖 4-2 國家檔案閱覽中心平面圖 ................................................................................. 47. n. al. er. 圖 4-3 臺史所檔案閱覽室平面圖 ................................................................................. 49. Ch. i n U. v. 圖 4-4 國史館應用服務空間位置圖 ............................................................................. 50. engchi. 圖 4-5 國史館應用服務空間平面圖 ............................................................................. 51 圖 4-6 A 館檔案閱覽中心 .............................................................................................. 58 圖 4-7 C 館檔案閱覽空間.............................................................................................. 58 圖 4-8 A 館檔案閱覽空間桌椅 ...................................................................................... 63 圖 4-9 B 館檔案閱覽室桌椅 .......................................................................................... 64 圖 4-10 A 館閱覽區電腦桌 ............................................................................................ 65 圖 4-11 A 館使用置物區動線 ........................................................................................ 67 圖 4-12 A 館閱覽空間功能分區 .................................................................................... 70 VIII. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(10) 圖 4-13 A 館圖書閱覽空間 ............................................................................................ 75 圖 4-14 C 館閱覽區桌椅................................................................................................ 78 圖 4-15 A 館館員運送檔案動線 .................................................................................... 79 圖 5-1 香港歷史檔案館休息區..................................................................................... 86 圖 5-2 休息空間玻璃隔門 ............................................................................................ 86 圖 5-3 檢索區玻璃隔音門 ............................................................................................ 86. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. IX. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(11) 表目次表 2-1 檔案館閱覽空間面積及容納人數評估表 ............................................................8 表 2-2 各國檔案館應用服務空間組成 ......................................................................... 20 表 2-3 中原大學圖書館使用者問卷架構 ..................................................................... 25 表 2-4 中原大學圖書館館員問卷架構 ......................................................................... 27 表 2-5 國立中央圖書館用後評估問卷架構 .................................................................28 表 2-6 圖書館用後評估之相關研究 ............................................................................. 31 表 3-1 訪談對象名單 .................................................................................................... 37. 政治大表 3-3 本研究館員深度訪談大綱 ................................................................................. 40 立表 3-2 本研究使用者深度訪談大綱 ............................................................................. 39. 表 4-1 檔案局各目錄典藏情形..................................................................................... 46. ‧ 國. 學. 表 4-2 國史館典藏檔案之數量..................................................................................... 50. ‧. 表 4-3 檔案機構之應用服務空間及設施配置.............................................................. 52 表 4-4 受訪者基本資料 ................................................................................................ 54. y. Nat. io. sit. 表 4-5 受訪者基本資料分析表..................................................................................... 55. n. al. er. 表 4-6 應用服務空間使用者的滿意及不滿意項目 ...................................................... 81. Ch. i n U. v. 表 4-7 不滿意項目的成因 ............................................................................................ 82. engchi. X. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(12) 第一章緒論第一節研究動機檔案館作為一種建築類型，隨著時代的發展，在國際上出現了一些新的建設情況和趨勢，新的檔案館建築配合著經濟、使用和美觀的基礎上更加以關注度。現階段開始有對於圖書館實質環境和使用者行為的調查和研究，但對於檔案館設計前期建築的策劃以及使用後的評估仍然未受重視。如何將國際檔案館建設的新趨勢合理融入傳統的檔案館建設模式之中，是新時期檔案館建設所要面臨的重要問題（莊惟敏、張博雅、張維，2014）。. 政治大. 每個地區檔案館的實質情況皆會受其檔案的性質、館藏、經費預算、基地狀況與. 立. 管理方式等因素的影響，因此，檔案館在興建前期都會根據相關的因素擬定所謂的規. ‧ 國. 學. 劃書，以此來作為設計以及日後使用和管理方面的主要參考資料。在建築物的部分，規劃書中詳細的列出了館內各個空間在服務功能和內容方面有關的質與量的說明。在. ‧. 完工之後，館內的運作現況與最初規劃預期之間差異的調查研究，對於檔案館的運作. sit. y. Nat. 和發展有著密切的關係（陳格理，1993）。. n. al. er. io. 「檔案館建築用後評估」是藉由使用者的行為反應與意見來探討檔案館在規劃設. i n U. v. 計上的理念和方式，以及管理的觀念與策略是否符合使用者最初的需求目的。本研究. Ch. engchi. 主體僅以檔案館建築中檔案閱覽空間及設備作為研究對象，分別從使用者、管理者兩種不同的角度探討檔案館建築的用後研究，研究的內容注重在兩者對於環境的主觀感受，包括有對於聲、光、熱等物理效應的反應，再通過量化的統計結果來反應群體的概念和意見，作為本研究陳述和評論的依據。而非以科學儀器來進行物理性的測試和實驗（林呈潢，1996）。. 第二節研究目的現階段對於檔案館空間與設備所做的調查研究甚少，使得檔案館的服務理念與運作的方式日趨國際化，但在建築設計的工作上還難以針對國人的需求設計出適合國人特性的建築物。如何藉由本研究對檔案館硬體設施調查回饋的結果，來建立檔案館實 1. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(13) 質環境在服務品質上的提升。本研究的主要目的如下：一、調查臺灣三所檔案館閱覽空間的設計情形。二、瞭解使用者使用檔案閱覽空間的目的以及使用過程，以便於檔案館在運營上提供更便民的需求。三、瞭解使用者與管理者對檔案館閱覽空間各項功能、設計之滿意度，以便於瞭解檔案館各族群在不同角色下所產生的使用上差異。四、將調查到的結果整理彙集成回饋性的資料，針對檔案館閱覽空間的設施優缺點. 政治大. 提出客觀的觀點，以便檔案館的規劃者、設計者和研究者作為未來工作上的參. 立. 學. 第三節研究問題. ‧. ‧ 國. 考，讓檔案館閱覽空間更符合大眾的需求。. 依據本研究之目的，本研究主要探討的問題如下：. y. Nat. sit. 一、調查臺灣三所檔案館使用者與管理者對檔案館之閱覽空間的需求為何？目前閱. n. al. er. io. 覽空間的動線規劃是否符合所需？. Ch. i n U. v. 二、使用者使用檔案館之閱覽空間的目的為何？以及對檔案館閱覽空間使用的方便性是否滿意？. engchi. 三、使用者與管理者對檔案館之閱覽空間各項功能、設計滿意度如何？不同性別、年齡、教育程度和職業，在該空間使用上是否會產生差異？四、使用者與管理者對於檔案館之閱覽空間的設備使用上有何改進意見及觀點？. 第四節名詞解釋一、應用服務空間（User Services Space）應用服務空間在檔案館中是指提供檔案應用服務之各種項目時所需的空間，包括參考諮詢服務、檔案調閱/使用、檔案閱覽、檔案館導覽服務、展覽活動、檔案複印 2. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(14) 與檔案參考圖書室等空間（薛理桂等，2006）。二、檔案閱覽空間（Archives reading space）依照國家檔案開放應用要點草案的第七點規定「典藏機構應設置檔案閱覽處所，並視實際需要配置電腦及縮影閱讀機等機具，以利民眾閱讀、抄錄或複製檔案…」，並依該要點法草案第六點規定「國家檔案館應設置研究室，供研究人員申請使用…」（黃世孟，2001)。因此檔案閱覽空間可由：1.寄物區：提供訪賓個人物品存放空間； 2.接待區及辦證區：提供訪賓填寫表單辦理證件及索取文宣之用；3.作業準備區：提供放置經准駁待申請人應用之檔案原件或複製品及相關作業表單；4.閱覽登記及參考諮詢區：提供服務人員受理檔案應用申請及提供諮詢服務，申請人辦理檔案應用取件；. 政治大. 5.目錄檢索區：提供申請人以紙本或資訊設備檢索檔案目錄及瀏覽國家檔案館藏介紹. 立. 及指引；6.檔案閱覽區：提供申請人不同類型檔案之閱覽空間，如紙質檔案、電子影. ‧ 國. 學. 音檔案、大尺寸圖、其他特殊媒體檔案閱覽空間；7.書刊閱覽區：提供有關檔案管理、檔案研究成果及重要行政機關施政紀錄等主題書籍、期刊之典藏及閱覽；8.複印區及. ‧. 翻拍區：提供檔案影印、列印及檔案原件翻拍之空間。並根據使用需求獨立或合併功. n. al. Ch. er. io. 二、用後評估（Post-occupancy evaluation，POE）. sit. y. Nat. 能單元（國家發展委員會檔案管理局，2014b）。. i n U. v. 「用後評估」的研究是針對建築物或建築環境的使用性以客觀和有系統的研究方. engchi. 法加以檢測的一種評量方式。此研究方法最早是由一群關心人類生活環境的社會心理學者和環境行為學者從環境設計研究的領域中拓展出來的，之後經過許多建築師、規劃師、管理師及其他相關領域學者的參與，使得「用後評估」的功能性和影響性得到了學術界和社會的重視，從 1960 年代中期在英國興起至今，經過多年來的研究發展此評量方法已略具規模（陳格理，1997）。用後評估基於「空間表現」出發，主要在發現、感覺空間（Environment）及活動行為（Behavior）之對應關係所發生的矛盾現象，探知使用者對設計案的反應，用訪問、觀察、問卷等方法來瞭解使用者使用者對建築物各方面看法，以系統的方法評估建築物是否滿足使用者的需求（朱家榮、楊美華，2008；轉引自李婉婉，1983）。在「用後評估」量表中所呈現的分數越高，對此研究目標物的滿意度越高；相反的在量表中所呈現的分數越低，則是對此研究物的滿 3. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(15) 意度越低（謝佩燕，2014）。本研究中所指的「用後評估」針對的是檔案館的使用者根據自身的期望與實際所體驗後對建築的環境規劃與設備使用的感想和評價。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 4. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(16) 第二章文獻探討從建築角度來看，檔案館是屬於一種特殊性質的公共建築物，在性質、機能和需求上都有其專業的知識，一般學者亦很少去研究它。因此，在有關檔案館建築方面的研究資料就十分有限，以下僅就國內外圖書館建築相關的重要資料為例做一簡述（陳格理，1993）。本章將介紹用後評估的相關理論與研究，以及圖書館建築之用後評估的案例，並進行文獻探討，做為本研究的理論依據。內容共分三節：第一節說明檔案館建築特性、檔案閱覽空間需求與規劃，並針對各國檔案館的閱覽空間設計進行選介；第二節說明用後評估之相關理論，如意涵、功能等；第三節列舉介紹臺灣圖書館建築用後評估相關研究。. 政治大第一節立檔案館閱覽空間設計. ‧ 國. 學. 建築與空間之關聯密不可分，一棟建築物由於不同的設計與規劃，創造出許多不同功能與使用目的的空間，檔案館的建築是相當重視「機能性」之建築形態，每一項. ‧. 設計具有其意義與功能，且在檔案館的建築規劃中，不能僅著眼於當下，而需長遠的. sit. y. Nat. 規劃（楊婕，2015）。檔案館中的閱覽空間是為了能提供使用者一個舒適的環境，進. al. n. 一、檔案館建築特性. io. 覽空間之設計選介。. er. 而滿足使用者各樣的需求，以下將分為閱覽空間設計規劃與空間需求說明及各國對閱. Ch. engchi. i n U. v. 檔案是全民共用的寶貴資產，也是全民瞭解國家歷史、文化和根源的重要憑證，隨著民主開放和言論自由的發展，公眾參與公共事務與維護自身權益受到重視；因此，提高全民便捷與普及使用政府行政記錄，可促使國家檔案館成為全民之記憶中心，對促進政府施政、傳承文化歷史、促進群眾向心，具有積極的意義（林人立， 2016）。國家檔案館建築是國家標桿，正如國家檔案是國家資產一樣，國家檔案館是可代代相傳並歷久彌新的國家資產。國家檔案館是一棟以人為本的建築，不僅要方便內部使用者，更要貼近外部使用者。國家檔案館建築也是一座永恆的建築，不僅現在很好 5. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(17) 使用，將來也會更好，內部設施可以更換，外部結構則需滿足未來兩三百年的傳承。由於國家檔案的規模龐大，因而國家檔案館量體需具規模，方能保存國家檔案並延長國家檔案壽命（黃世孟，2001）。國家發展委員會檔案管理局（以下簡稱檔案局）在「國家檔案館建築及設備設計規範」（黃世孟，2001）中規定： 1. 針對檔案館建築之安全性、機能性、舒適性、經營與無障礙環境為規定：檔案館建築的安全考慮應以人為本的原則為基礎，並符合無障礙環境與人體工學原則。檔案館建設是一個不斷增長的建築有機體，設計時應基於允許空間可彈性增長的原則，空間及設施規劃應盡採用自動化設施原則。檔案館建築開發和設計應從建築物之生. 政治大. 命週期整體考慮，並按照綠色建築原則進行規劃和設計。. 立. 2. 敷地與建築配置：檔案館主要功能是檔案的防護和利用，需避免意外發生且便於主. ‧ 國. 學. 控，應考慮長期使用之便利性和擴建可能性，因此，合建並非理想條件。在規劃道. 之需，並審查基地保水指標與基地綠化指標。. Nat. y. ‧. 路容量和路線及相關建築設施時，應適切考量檔案館檔案輸送、裝卸、消防及疏散. io. sit. 3. 建築結構與材料：使用二氧化碳減排指標，設置違禁建築材料，根據防護檔案與使. er. 用需求，設置防火防水條件、外殼耗能量（ENVLOAD）、外牆與屋頂熱傳透值。. al. n. v i n 4. 防災規劃：對防火、防水、C 防震、 h e n防空等災害提出相關防治策略設計（黃世孟， gchi U 2001）。. 國家檔案館建築應基於「安全性能」與「耐久性能」原則，根據館址區位環境條件，選擇合適的規劃和施工技術，並考慮結構和抗震設計。國家檔案館檔案可持續維護與保存為原則，提供民眾使用，其為公共建築，是以高使用年限與高防護理念朝向永久建築的目標邁進。因此，可納入「開放式建築」原則，該結構體應安全堅固，且在適當耐用年限後可輕易更替其填充材料。隨著社會經濟發展，現今的檔案館建築在傳統的「適用、經濟」原則的基礎上，兼顧「美觀」，集建築文化和美學於一身，外觀造型除莊重大方外，又具有濃厚時代氣息與地域文化特色。同時，綠色檔案館建築也是未來的發展方向之一，法國的朗德 6. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(18) 斯省檔案館、馬賽省檔案館以及荷蘭鹿特丹市檔案館都是走在前列的先鋒，在建築設計及規範之外將環保節能內容吸收進去，開啟檔案館建築低碳、節能、環保的綠色時代（聶雲霞、向彩霞、龔姍，2014）。從相關文獻中可以瞭解到檔案館建築的設置，考量其使用目的與使用者之需求，而轉向除了要能夠典藏持續成長的各類檔案資源，也可以讓館員有效率的執行館務，滿足使用者需求，因此，由早期的「重藏型」建築形態，隨著美學觀念的加重，近年來的檔案館開始重視美感的體現，檔案館建築規劃不僅重視長期發展目標，也打造舒適的氛圍，吸引使用者愿意前來使用。故檔案館建築包含了安全性、擴充性、耐久性、機能性、永續性等特性。二、檔案館閱覽空間需求與規劃. 立. 政治大. 檔案局在「檔案應用空間建置」的規定中說明，為了促進國家檔案之應用與加值，. ‧ 國. 學. 依據國家檔案應用所提供之服務項目區分，應用空間可分為閱覽、展覽及教育空間。. ‧. 其中閱覽空間需要有：（一）檔案閱覽空間可由接待區、查閱登記區、參考諮詢區、目錄檢索區、電子全文影像檢索區、閱覽區、普通閱覽室、專用閱覽室、微縮閱覽室、. y. Nat. sit. 視聽室、研究室、複印室和休憩區等組成，並且會根據使用的實際需求獨立或合併設. n. al. er. io. 置；（二）檔案閱覽空間應針對不同檔案媒體閱聽設備之特質可作適當之區隔，以避. i n U. v. 免產生干擾；（三）閱覽空間之設置區位，應以檔案館整體功能考量規劃，並注意下. Ch. engchi. 列事項：1.所有閱覽室應設置於公共區域，且避免經過非公共區域之情形。2.由於檔案可能重量非常重、材質脆弱或體積龐大，故動線設計方面，應儘量縮短運送檔案之距離。3.應遵守相關安全管理規則；（四）因應長時間進行研究工作的讀者，閱覽室應儘量使閱讀空間具舒適性。室內可使用自然採光，同時應注意隔熱及隔音，若空間使用大量之玻璃隔間、落地窗或玻璃窗等設計，則應同時設置空調、窗簾及百葉窗等設備，以避免過量之陽光影響人員及檔案（國家發展委員會檔案管理局，2014b；林人立，2016；Michel，1988）。黃世孟（2001）提出檔案閱覽空間之規劃也應考慮讀者之不同需求：（一）提調檔案之空間規劃。如英國檔案館採電子呼叫器，讀者可任意行動，不需規劃特定的等候區；法國檔案館則是分發號碼牌，因此需規劃讀者等候空間與號碼標示；國史館則 7. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(19) 設有專門櫃檯由專人提供調閱服務。（二）閱覽區應考慮讀者類型與看檔目的，分設寧靜的閱覽室、研究小間、休息區以及簡報室以應媒體記者之緊急調用需求。閱覽空間應根據使用的資料類型，如：紙本檔案、視聽資料、微捲、光碟等，有所區隔，以免相互干擾。（三）有些檔案不能複印，只能抄錄，應滿足讀者之不同抄錄需求，提供手抄和筆記電腦之繕錄設備，並考量插頭與路線之規劃（黃世孟，2001）。檔案閱覽空間各區除了上述在其機能上需配合建築內其他空間之需求外，亦應根據區域選擇原則進行設計規劃：（一）接待區及置物區應與機關主要入口及公共空間有良好連結，明顯且易於到達；（二）作業準備區應與檔案調案作業空間有良好之連結；（三）閱覽空間使用上常需專人提供諮詢服務及技術指導之區域，應設於服務人. 政治大. 員易於接觸、服務或視線可及之處；（四）主要使用電腦螢幕閱覽之區域，如目錄檢. 立. 索區或電子影音檔案區，應注意室內外採光方式，避免眩光影響閱覽；（五）複印區. ‧ 國. 學. 及翻拍區應鄰近檔案閱覽區（國家發展委員會檔案管理局，2014b）。檔案局也在經過評估後提出檔案閱覽空間所需空間面積與容納人數最低參考需. ‧. 求，見表 2-1。. y. Nat. io. sit. 表 2-1 檔案館閱覽空間面積及容納人數評估表. n. al. 總面積（坪）. er. 檔案閱覽空間各區名稱. Ch. 接待區及辦證區（包含置物櫃）. i n U. v. 可容納人數. 15. 8. 5. 3. 5. 4. 目錄檢索及檔案閱覽區(包含不同類型媒體檔案應用空間）. 50. 30. 書刊閱覽區. 54. 24. 7. 4. 作業準備區. engchi. 閱覽登記區. 複印區及翻拍區. 資料來源：國家發展委員會檔案管理局（2014b）國家檔案管理作業手冊-—應用空間建置，上網時間：2018 年 10 月 29 日，檢自： file:///C:/Users/user/Downloads/%E7%AC%AC4%E7%AB%A0-%E6%AA%94%E6%A1 %88%E6%87%89%E7%94%A8%E7%A9%BA%E9%96%93%E5%BB%BA%E7%BD% AE.pdf 8. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(20) 檔案閱覽空間在規劃上還應具有以下思考：（一）每個閱覽座位使用面積：普通閱覽室每座位不應小於 0.9 坪/座，專用閱覽室不應小於 1.05 坪/座；每個閱覽座宜提供電力及網路插座或其他可供上網之設施。（二）室內應有自然外氣之引入。（三）各類檔案及書刊閱覽空間可適當採用自然採光，但應避免陽光直射或眩光，窗宜設置遮陽設施；讀者閱覽需要適當的照明，然而每個人對照明的需求不同，不同的閱覽機具也應有不同的配光要求，因此一般只需設定照度最小值，而視需要提升照度，如：1. 紙質檔案閱讀區：光線控制範圍應為工作桌面之 750lx 至 200lx，紫外線量不超過 75μW/Lumen；2.目錄檢索區及電子檔案閱讀區：提供 750lx 至 300lx 之桌面照度及可調控之全面照明設備，照度應均勻及避免眩光影響閱覽；4.作業準備區應避免使用. 政治大員會檔案管理局，2014b；薛理桂等，2006）。立. 玻璃隔間，且應提供空間停放手推車；5.室內應設置自動防盜監控系統（國家發展委. ‧ 國. 學. 綜合上述，空間規劃首要符合功能需求，各空間之間維持平衡與和諧關係，動線便是此種關係的連接，其配置應符合使用者需求，且應兼顧使用者與檔案的安全性，. ‧. 而舒適的閱覽環境能促進使用者利用檔案資訊，提高館員工作效率。多瞭解使用者需. sit. y. Nat. 求，並切合其需求，提升使用者滿意度。. io. n. al. er. 三、各國檔案館閱覽空間設計. i n U. v. 各國大都設立有檔案館，以此長久保存該國之珍貴檔案，並提供檔案資訊服務，. Ch. engchi. 以滿足人民資訊自由的權利。因此瞭解國際間各檔案館應用服務空間與設施之規劃與運用情況，以作為未來檔案館閱覽空間規劃的參考依據，本研究將以各國檔案館為例，比較其應用服務空間及其設施設置情形（薛理桂等，2006）。（一）美國國家檔案館（National Archives）美國有兩個檔案館，都位於華盛頓。舊館是由美國建築師 John Russell Pope 於 1934 年設計，位於市政中心的中軸線北側，是一座西歐古典主義紀念性建築。新館由美國建築師 HOK 公司（HellmuteObatandKassabon）和 E·貝克特公司（Ellerbe Becket）於 1989 年設計，以滿足不斷增長的館藏需求，於 1994 年投入使用。舊館建築組織佈局要求以存儲空間最大化，提供效率循環和安全性。而城市環境沒為這座建築分配大 9. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(21) 量土地，因此必須加以利用，該地大約一半是停車場；另一半是建築物，存儲空間約為 200,000SF（潘忠誠、莫深明、車曉明，2002）。舊館的應用服務空間分為研究和展覽兩大類別。研究區域包括四间開放式的研究室，包括中央研究室、國家檔案圖書館、立法研究室和縮微膠片研究室，以及鄰近賓夕法尼亞大道之地面樓層的系譜與家族歷史研究中心，原本散佈於大樓中的 NARA 圖書館、系譜學導覽中心、查檢工具檢索室、出版品銷售區、有鎖的置物櫃、化妝室、自動化影印區、出納等功能也陸續聚集起來，成為一個集中、便捷的系譜研究資源中心（薛理桂等，2006），如圖 2-1。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-1 國家檔案館公共平面圖資料來源：Tewksbury,R.,Thompson,A.,Vitiello,A.,Wallace,B.＆Yates,J.(2009).Natio nal Archives Building Architectural Design. Retrieved October 20,2018,from https://sites.google.com/site/nationalarchivesarchdesign/ 新館的主要功能是：1.各類庫房及其編目；2.讀者閱覽室；3.技術用房及其實驗室；4.行政辦公室等。根據功能，其設計構思是將建築分成兩部分，即：庫房、編目、 10. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(22) 辦公、閱覽組成的基本單元，如圖 2-2；與庫房、編目、技術用房組成的組合單元，如圖 2-3，由此分為四個體塊並於之間鑲嵌 7m 左右的建築連接體（潘忠誠等，2002），如圖 2-4、2-5。閱覽室位於第一部分東南角 2-6 層。一層為門廳、接待室和餐廳。以上其它為不同的閱覽室，例如：紙質檔案、建築圖紙、微縮品、照片、電影與聲像、電子檔案和保密檔案閱覽等。閱覽室在南向做了弧形幕牆，以及在室內三、四樓層逐層漸退而形成「共用空間」，讀者可透過幕墻向外借景，欣賞室外自然中蔥鬱的叢林景觀，改善讀書環境，入口門廳有貫通三層的中庭，緊湊實用的平面與舒適的空間尺度（潘忠誠等，2002）。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. i n U. v. e n g c h圖i 2-3 美國國家檔案館組合單元平面示意圖. 圖 2-2 美國國家檔案館基本平面示意圖. 資料來源：潘忠誠、莫深明、車曉明（2002）。美國國家檔案館建築印象。建築學報， 2，61-63。. 11. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(23) 圖 2-4 美國國家檔案館組合單元縱剖面示意圖. 政治大. 資料來源：潘忠誠、莫深明、車曉明（2002）。美國國家檔案館建築印象。建築學報， 2，61-63。. 立. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-5 美國國家檔案館新館總平面圖資料來源：潘忠誠、莫深明、車曉明（2002）。美國國家檔案館建築印象。建築學報， 2，61-63。（二）加拿大國家圖書暨檔案館（Library and Archives Canada，LAC）加拿大國家圖書暨檔案館（LAC）共有 23 棟建築分散在加拿大各地，其中 14 棟位於首都區域。該等建築有 11 棟作為區域服務中心，保存加拿大政府檔案；6 棟為出版品資產與創作的庫房，3 棟為檔案庫房。其總部大樓位於渥太華威靈頓街 395 12. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(24) 號是主要服務處之一。加拿大國家圖書暨檔案館向公眾提供的服務區域主要是：二樓的參考服務區：參考室和 Jacob M. Lowy 收集室，如圖 2-6；三樓各媒體資料諮詢室：加拿大族譜中心、原始檔案諮詢室（Textual Documents Consultation）、與特別收藏諮詢室（陳美蓉、陸雯玉、郭銘昌，2008），如圖 2-7。 LAC 大樓所提供之檔案應用設施，在參考室進行研究時可洽詢 LAC 專業同仁，在該大樓之檔案文獻諮詢均只限現場，並提供研究工具，諸如出版品或檔案之目錄、參考書籍、檔案描述與檔案協尋等，亦有電腦可上網查詢目錄或 LAC 資料庫，無線上網也可以，還有工作桌與閱覽桌。在諮詢室則有出納台、工作桌與閱覽桌，以及自助影印與免費無線上網。而加拿大族譜中心提供族譜內容、服務與建議、研究工具，. 政治大. 甚至提供參與聯合計畫工作之機會，英、法文並存。LAC 三樓並置有鎖櫃，讓民眾. 立. 可將研究中之檔案資料暫存於鎖櫃，同樓層之原始檔諮詢室亦設有自助數位影印、掃. ‧ 國. 學. 描設備、微縮片閱讀機\列印機。另外，對於無障礙空間與服務亦甚為注意，諸如設置殘障斜坡與電動門按鈕，提供輪椅、殘障廁所、緊急搬運椅與電梯，電腦桌亦可調. ‧. 整以符肢障民眾之使用，電腦亦有放大螢幕、下顎軟體（Jaws Software）與點字鍵盤. y. Nat. 等以供視障民眾使用，還可依需要提供放大鏡，以及看片機方便視障民眾閱讀書籍與. n. er. io. al. sit. 微縮膠捲（陳美蓉等，2008）。. Ch. engchi. i n U. v. 13. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(25) 立. 政治大. 圖 2-6 加拿大國家圖書暨檔案館（LAC）二樓平面圖. ‧. ‧ 國. 學. 資料來源：薛理桂等人（2006）。國家檔案館檔案應用服務空間及設施規劃之研究。檔案管理局委託之專題研究成果報告（編號：RDEC-NAA-應-095-002）。臺北市：檔案管理局。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-7 加拿大國家圖書暨檔案館（LAC）三樓平面圖資料來源：薛理桂等人（2006）。國家檔案館檔案應用服務空間及設施規劃之研究。檔案管理局委託之專題研究成果報告（編號：RDEC-NAA-應-095-002）。臺北市：檔案管理局。 14. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(26) （四）法國國家檔案館（Archives de France）法國國家檔案館新館位於距離巴黎市中心約 30 分鐘車程的皮埃菲市，靠近巴黎捷運。該建築包括地上 6 層的前棟建築和後棟之地上 11 層主體建築物構成。前棟 1 樓設有接待大廳、展覽廳、國際會議廳，2 樓以上為行政辦公室及各類技術工作室等空間，前棟外牆以玻璃帷幕為主，使相關空間通透明亮。後棟建築的外牆由鋼筋混凝土牆製成，唯閱覽空間之外牆部分另以鏤空處理，使視覺上能有室內、外空間開闊穿透之感，後棟在 1 樓建置有檔案閱讀中心和 4 間大型圖庫，2-11 層樓是檔案庫房。前棟與後棟建築周圍，以水池環繞並搭配建築立面菱形玻璃帷幕牆，池面能反射天空及新館建築之倒影，建築內部以白、紅、黑三色為主色調。為確保人員制及檔案作業之. 政治大. 安全，館舍出入口分為一般民眾使用之接待大廳、員工使用之出入口及檔案卸載出入. 立. 口等（林秋燕、許尹馨，2016）。. ‧ 國. 學. 館內檔案閱覽中心除設有桌椅燈具等相關設備，為提供申請者使用，桌面皆有設有編號，桌面下方兩桌交接處各搭配類似桌邊袖櫃之檔案推車，以方便民眾至櫃檯調. ‧. 取、放置與移動檔案。另設有視聽障礙專用之檔案閱覽室、研究小間、小型研討室等. sit. y. Nat. 空間，方便不同需求申請者使用。現場也提供多層式高架梯凳，以供民眾從高處拍攝. io. er. 大尺寸檔案。閱覽中心櫃檯後方設有極具規模的檔案應用準備作業及暫存空間，架櫃. al. 明確標示及分類放置待應用之檔案，以紅、白兩色標示區分及放置限制應用檔案或一. n. v i n Ch 般檔案。準備室設有專用通道及電梯，直接通達檔案庫區及服務櫃檯，以方便檔案運 engchi U 送作業（林秋燕、許尹馨，2016），如圖 2-8。. 15. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(27) 立. 政治大. ‧ 國. 學. 圖 2-8 法國國家檔案館平面圖. ‧. 資料來源：Frearson,A.(2013).New National Archives of France by Massimiliano an d DorianaFuksas. Retrieved October 21,2018,from https://www.pintere-st.com/pin/254453447672124056/visual-search/?x=16&y=10&w=530 &h=327. sit. y. Nat. n. al. er. io. （五）義大利中央國家檔案館. Ch. i n U. v. 義大利中央國家檔案館在應用服務空間上區分為諮詢服務台、書本式目錄查詢. engchi. 區、傳統卡式目錄查詢區、線上目錄查詢區、微縮影片目錄查詢區、閱覽室、影印複製區、檔案借調暫存區以及展覽區（國家發展委員會檔案管理局，2009a）。中央國家檔案館館內閱覽室，除每週一至週五上午 9 點至下午 7 點開放閱覽室外，更為了便利於上班時段無法前來閱覽之民眾，週六上午 9 點至下午 1 點亦開放民眾閱覽服務。閱覽區為中央檔案館主要應用空間，佔地約有 50 個座位可供民眾使用，詳見圖 2-9。該館在空間設計上擺脫了傳統制式的一套桌椅用到底的做法，而是結合空間的特性採用多樣化桌椅，營造館內典雅的氛圍，使來訪的民眾，在閱覽檔案之外，還能得到安靜祥和的舒適感。閱覽座位除提供必要的燈光設備外，亦配合筆記型電腦的普及，提供電源插座及電腦網路功能（國家發展委員會檔案管理局，2009a）。 16. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(28) 立. 政治大. ‧ 國. 學. 圖 2-9 義大利中央國家檔案館應用服務空間平面圖. ‧. 資料來源：國家發展委員會檔案管理局（2009a）。義大利中央國家檔案館應用服務概況（行政院及所屬各機關出國報告）。上網時間：2018 年 10 月 25 日，檢自： https://www.archives.gov.tw/Publish.aspx?cnid=950&p=1028. sit. y. Nat. io. n. al. er. （六）羅馬國家檔案館. i n U. v. 羅馬國家檔案館入口的左側為諮詢服務台，由館方指派兩名資深檔案管理員負. Ch. engchi. 責來訪民眾之諮詢服務。館內的應用服務空間集中於北側二樓的區域，項目包含閱覽室、目錄查詢區、線上目錄查詢區、展覽區等區域，如圖 2-10（國家發展委員會檔案管理局，2009b）。而由閱覽檔案的形式可分為 3 個區域，為閱覽室、大圖閱覽區以及微縮影片閱覽區，開放閱覽的時間為每週一至週四上午 9 點至下午 6 點、星期五上午 9 點至下午 5 點以及週六上午 9 點至下午 1 點等 3 個時段（國家發展委員會檔案管理局，2009b）。 1. 閱覽室為主要應用空間，有獨立空間，約為民眾提供 30 個座位。在閱覽服務方面，該館除提供電腦網路服務外，為避免檔案原件閱覽時使用者使用不當造成檔案裝訂損壞 17. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(29) 或檔案破損等情事發生，因此也提供閱覽檔案專用木製書架。此外，閱覽檔案前，須先向服務台的諮詢人員申請閱覽識別證，方能進入閱覽室，申請檔案應用時，須以申請單申辦，以利檔案管理人員準備檔案，完成審核後即可閱覽檔案（國家發展委員會檔案管理局，2009b）。 2. 大圖閱覽區由於羅馬國家檔案館的館藏中，收藏有許多重要圖畫或地圖，為方便民眾閱覽，特設大圖閱覽區供民眾查閱檔案。館方在大圖閱覽區提供可閱覽 2 張 A0 尺寸大小的圖桌，以利使用者將圖紙平攤閱覽（國家發展委員會檔案管理局，2009b）。 3. 微縮影片閱覽區. 立. 政治大. 羅馬國家檔案館共有約 350 份以上的目錄，而這些目錄均有標示檔案案名、日期. ‧ 國. 學. 以及檔號，由於目錄數量龐大，為便於查詢檔案館還製作了這些目錄的清冊，而且這些目錄大部分均已拍攝成微縮影片，館方另設置微縮影片閱覽區以供民眾使用（國. ‧. 家發展委員會檔案管理局，2009b）。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-10 義大利羅馬國家檔案館應用服務空間平面配置資料來源：國家發展委員會檔案管理局（2009）。行政院及所屬各機關出國報告。上網時間：2018 年 10 月 26 日，檢自： https://report.nat.gov.tw/ReportFront/PageSystem/reportFileDownload/C09601559/002. 18. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(30) 小結：檔案館作為最上層的應用服務機能之提供，應述求完善的空間設施提供（薛理桂等，2006），而檔案館閱覽室提供閱覽服務也是每個國家檔案館眾多服務項目中最基本的服務，根據上述幾所檔案館的閱覽空間設計情況，總結幾項如下： 1. 檔案閱覽空間機能包括：1.檔案應用申請接待；2.檔案檢索與閱覽；3.檔案研究資訊；4.檔案複製；5.檔案圖書室—資源中心。 2. 檔案館之應用服務空間應針對檔案館內不同的使用機能在建築規劃時採取分區配置原則，應留有各區彈性使用空間與設備，並配合使用者動線進行規劃，避免造成. 政治大. 動線交雜。. 立. 3. 閱覽空間在管理上以最省力為原則除了保有使用者的隱私性外還應：考量不同尺寸、. ‧ 國. 學. 媒體、使用頻率等因素，對檔案開放閱覽策略如開放時間、借閱限制等，進行閱覽管理及動線配置等軟體規劃，並配合空間大小等建築硬體。再以等待檔案之服務時. ‧. 間與人力負荷、管制物品之設定與相對需求之滿足，以及檔案攝影策略等因素檢討. sit. y. Nat. 檔案規則(薛理桂等，2006)。. io. n. al. er. 4. 依據上述文獻，將各國檔案館應用服務空間組成整理比較，詳見表 2-2。. Ch. engchi. i n U. v. 19. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(31) 表 2-2 各國檔案館應用服務空間組成國別美國國家加拿大圖法國國家義大利中羅馬國家檔案館書館暨檔檔案館央國家檔檔案館案館案館服務項目接待區. . . . . . 查閱登記區. . . . . . 參考諮詢區. . . . . . 目錄檢索區. . 政  治大. . . 立. 電子全文影像檢索區. . . . . . . 複印室視聽室. Ch. .  eng chi. i n  U. . 研究室. . . y. . . . . . . . . sit. . n. al. . . er. ‧ 國 io. 微縮閱覽室. Nat. 專用閱覽室. . ‧. 普通閱覽室. . 學. 借調暫存區. . v.  .  . 休息區資料來源：本研究自行整理。. 20. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(32) 第二節建築與空間用後評估在建築落成並使用一段時間之後，通過用後評估可以瞭解其成果和用戶滿意度，客觀評估建築與空間設計是否存在缺點或值得修改的地方，以下將對用後評估之意涵、用後評估的目的、用後評估的方法進行說明。一、用後評估之意涵用後評估（Post-occupancy evaluation，POE）是一項旨在瞭解建築環境使用性的研究工作。它是由美國社會科學家與行為科學家在 1960 年代研發出的一種研究理念和方法，希望由此能理解人造環境（建築和城市）。POE 特別受到環境行為學家的重. 政治大. 視，並已成為建築學者探索建築環境構築成效的一種工具（陳格理，2012）。用後評. 立. 估自 20 世紀發展至今，已成為驗證設計理念使用成效之方法，將計劃、規劃、設計、. ‧ 國. 學. 施工、使用、評估等各個階段相互串聯，形成一個完整的環狀設計程式（林晏州、陳惠美，1998）。評估的最終目標是將評估結果作為未來規劃、設計和施工此類建築時. ‧. 的重要參考，以期能修正缺失與提高改效能。總而言之，這是一種重在提升專業工作. sit. y. Nat. 品質的回饋性研究（陳格理，2012）。. io. al. er. Zimring＆Reizenstein（1980）認為 POE 是使用人對所居住的環境效能之檢視。. n. 其中，「效能」包括許多物理的和組織的因素，可以增進個人和機構之成效者（轉引自湯志民，2004）。. Ch. engchi. i n U. v. 陳格理（1997）提出用後評估（POE）研究是針對建築物或建築環境的使用性，通過客觀和系統的研究方法加以檢測的一種評量方式。廣義的用後評估視為對過去所做努力與決策的一種反省，作為增加瞭解並進一步謀求改善之道。狹隘的用後評估是以建築設計的角度出發，例如探索使用者對建築環境的反應，改進未來類似設計案的決策;或者用其與建築師對使用行為的假設作比較，瞭解它們之間的差異並探究原因（陳格理，1997）。總而言之，用後評估是檔案館之建築空間在經過規劃設計後，通過系統的方式獲析使用者使用情況、滿意度等與界定標準之關聯的方式，進而作為未來建築規劃上的參考依據。 21. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(33) 二、用後評估的功能黃世孟（2001）在《國家檔案館建築及設備設計規範研究報告》中說明，國家檔案館未來必有擴建需求，POE 的目的在於評估的結果可作為改善缺失之用，並為下一期工程的設計需求。評估的方向為：1.空間使用設計：檢討國家檔案館空間使用便利性、舒適性，與環境的關係；2.建築體設計：檢討國家檔案館建築體本身性能，包括防水、防火、防震、隔熱等；3.專案規劃管理：檢討營建初期價值工程判斷及相關營建作業疏失；4.設施需求檢討：已確定符合需求的設施標準。陳格理（1997）從實用的角度來分析 POE 的目標和性質：1.檢查建築物的使用功能；2.評量建築設計的品質；3.檢討建築規劃的內容；4.對新構想實現後的檢視；. 政治大. 5.瞭解經濟利益和使用實效間的關係；6.建築物使用性的調整；7.發掘潛在問題；8.. 立. 對新需求的認定；9.資料回饋；10.增補或修定設計準則。. ‧ 國. 學. Zimring＆Reizenstein（1980）認為 POE 的功能為： 1.及早檢視現有建築物的問. ‧. 題；2.做為日後設計案的參考。POE 的報告可以讓建築師、管理單位及使用者本身瞭解設計構想和使用者的需要是否偶合，並建議應該如何改善缺點；3.評估所得的意. y. Nat. sit. 見，對設計的發展可提供較為創意的數據；4.評估所得可以更肯定或瞭解計劃書的對. al. n. 婉婉，1983）。. er. io. 錯。5.評估有助於加強業主與設計師間的關係（Craig,Z.＆Janet,R,1980；轉引自李. Ch. engchi. i n U. v. Lackney＆Zajfen（2005）提出 POE 具有如下六點功能： 1.協助設計者和使用者之間的溝通； 2.建構一個品質監測的機制，讓決策者清楚掌握建築未能符合既定標準的項目；3.支持現有設施之整修；4.為未來的特定決策、建築物的改善及設施的管理程式，提供資料；5.針對能反映在設計及規劃指引中的政策發展予以支持；6.加速組織學習，讓決策者建立在成功之上，且不重複失敗（Lackney＆Zajfen，2005）。通過對於各專家學者提出功能的彙整，可歸納出以下幾項： 1.幫助評估者以客觀公正的角度瞭解竣工建築的使用情況；2.可以改進建築存在的問題，提升建築的品質與成效；3.瞭解使用者對空間與建築之看法，增加使用者滿意度； 4.透過使用者回饋，對日後建築物後續發展提出具有代表性的建議以供參考，亦可測試創新理念。 22. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(34) 三、用後評估的方法用後評估可以透過不同的研究方法來進行評估，各種研究方法均有其優缺點，為了能獲取最完整的成果，因此研究者有時會混有不同的研究方法來檢測（朱家榮、楊美華，2008）。陳格理（2012）認為評估工作的研究方法有觀察、調查、訪談、圖記以及資料分析等，應視評估對象的規模與內涵而定，重在獲取客觀、公正、合理和完整的結果。一般而言，評估工作會運用多種統計工具以獲取較佳的計量性成果。用後評估的規模應視對象大小、評估範圍、評估要求、評估時間、評估經費而定，也影響著研究方法的選擇與運用。圖書館的用後評估可以將服務規範、服務條件、服務設施（空間、設. 政治大. 備、環境）、設計因素、使用狀況、管理方式、發展結果等為列為評估主題，以使用. 立. 者（讀者、館員、訪客、行政人員）的反應進行評估研究（陳格理，2012）。. ‧ 國. 學. Zimring＆Reizenstein（1980）認為 POE 的方法有：1.觀察法：直接記錄使用者. ‧. 的行為，常運用在公共建築物的調查；2.訪談法：和使用者、管理者等相關人員進行交談；3.攝影法：透過檔案、業主及設計師等，對使用者進行另外一種觀察（Craig,. y. Nat. io. sit. ＆Janet,1980；轉引自李婉婉，1983；徐婉琳，2018）。. n. al. er. Barrett（l998）指出 POE 的調查方法包括：1.標準調查表（standardized question-. Ch. i n U. v. naires）：通過答案發現群眾的規則性，由調查表中的表、圖等，可提供精密的數值分. engchi. 析資料。調查資料的獲得雖有助於建築使用後之瞭解，但還須再合併使用觀察及焦點訪問，才有助進步認知。2.焦點訪談（focused interviews）：適用於深度瞭解個人或團體的特別想法。3.結構性觀察（structured observation）：該方法有好幾種方式，其中一種注重有系統和定量的方式，稱為「行為地圖觀察法」，觀察者在特殊的環境中，記錄某一時間或地點所出現的某一行為；觀察者可於一天、一週或一個月的時間建立起行為圖，以瞭解在特定的建築區域中，是何類的使用者在那一特定的時間或地點，以哪一特定的方式在使用。4.追蹤（tracing）：是有系統的觀察實質痕跡方法。可以發現之前活動的狀況，提供研究者作為判斷之用（Barrett,A.,1998；轉引自許碧蕙， 2002）。. 23. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(35) 在「用後評估」時，不同方法都有其各自的特色與優缺點，應根據實際調查對象及狀況選擇適當的評估方法。且評估中，採用多樣化的評估方法可能會比單一的評估方法更能得到較佳答案，評估方法不應只侷限於現況，還應該考慮彈性，由於各種組織都是不斷成長的有機體，因此未來發展也須納入考量。. 第三節用後評估之相關研究有關檔案館用後評估研究的文獻不足，而相對有較多探討圖書館建築之空間的論文，由於圖書館與檔案館皆是為民眾提供服務的場所，因而圖書館也可作為本研究之. 政治大. 參考，以下將所獲取之資料依據時間順序加以簡述。（一）中原大學圖書館. 立. ‧ 國. 學. 陳格理於 1993 年對中原大學圖書館進行臺灣最早、最詳細的圖書館用後評估研. ‧. 究，這也是圖書館建築用後評估最佳之範例（李英豪，2014）。《大學圖書館建築用後評估研究：以中原大學圖書館為例》的研究目的：1.瞭解使用情況。瞭解圖書館使用. y. Nat. sit. 者的使用習慣及其相對關空間與設施的使用後反應，並以此分析館內空間與設施的服. n. al. er. io. 務成效；2.檢討規劃與設計成效。藉著明確的評估準則和調查結果來檢討圖書館在建. i n U. v. 築規劃和設計成果上的實效；3.提出回饋資料。將調查評估的結果彙集成回饋性的資. Ch. engchi. 料，以供圖書館的規劃者、設計者和研究者在未來工作上的參考，並為圖書館的主管提供改進方面的建議（陳格理，1993）。採用問卷調查為研究方法，研究的對象為館員與（圖書館的使用者）學生，因兩類受訪者對圖書館的瞭解與使用空間不同，因此特地為館員編製了另一份調查問卷，內容較簡單，見表 2-3 與表 2-4。問卷的評估十分全面，不但對學生的滿意度進行調查，也對館員的的情況進行瞭解，該研究問卷的構面建立對本研究很有幫助，因此該構面與指標會成為第三章研究方法的參考。學生被進行兩次取樣，時間相隔半年左右。第一次共發放問卷 600 份，回收問卷 332 份（55.33%），第二次共發放問卷 210 份，回收問卷 130 份（61.90%），館內工作人員，除一位因公外出及館長因系兼職謙辭不表意見外，實回收問卷 11 份（陳格理，1993；楊婕，2015）。 24. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(36) 研究結果發現該館在館內環境設計與圖書館之各個空間安排上頗獲使用者認同，但在工作空間方面，因未充分考慮到使用的特性與需求，例如：館內的通風、照明及挑高、館內的隔音等仍未能充分滿足使用者與館員的需求。表 2-3 中原大學圖書館使用者問卷架構構面. 指標性別；身份；日夜間部區別；學院；住宿地點；填問卷時的活動；填問卷時的位置；填問卷時的座位；來. 一、基本資料與使用行為. 圖書館的經常性活動（目的）；是否結伴來圖書館；何. 治政的館內空間；較少使用的空間；來圖書館的習慣大. 時來圖書館；在館內停留時間；填問卷的時刻；常用. 立. ‧ 國. 學. 從何處（方向）入館；圖書館的入口；圖書館的位置在懷恩樓後側；在位置上，新館比舊館；圖書館的正. ‧. 面應對著；圖書館是否具地標性；活動中心地點的使用性；常在館外那些地點做何活動；常在館外那些地. y. Nat. 點做何活動；對平臺上錐體的感覺；對廣場平臺的綜合意見；圖書館四周環境的缺點；到圖書館的交通方. n. al. 式；車輛停放位置；懷恩樓後側停車位；停車位元的. er. io. sit. 二、環境與外觀滿意度. i n U. v. 容量；圖書館與懷恩樓的外觀；二棟建築物外觀配合. C的原因；圖書館的窗戶形式；2 hengchi 樓大廳入口處的斜面玻璃窗；圖書館和懷恩樓之間何者具空間轉換的效果. 較喜歡的照明種類；所坐位置燈光照明的優缺點；館三、物理環境滿意度. 內何處的光線最適合閱讀；5 樓天窗的採光效果；館內常聽到的噪音；館內的通風效果館內是否設置販賣機；館內是否要設置販賣機；販賣室的可能位置；對館內墻面和地面顏色的感覺；館內. 四、附屬空間與設施滿意度. 的植栽效果；飲水機的問題；使用館內廁所；廁所臭味的嚴重性；廁所的位置；廁所的私密性；較喜歡使用那一種馬桶；小便鬥之間是否需設隔板；太平門的 25. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(37) 位置；太平門是否可以上鎖；較喜歡使用何種桌椅；桌椅的排列；桌椅的優缺點；是否利用過館舍平面圖；是否利用過標識牌；是否需裝設標示牌；找書困難的原因；影印機的使用性；影印機的使用是否造成干擾；影印機的位置；影印機的數量；入館前物件的處理方式；寄物櫃的位置；是否需要設置整理物件的平臺；寄物櫃的容量；寄物櫃的數量；對於雨具的處理方式；傘架的數量 2 樓門廳的光線；門廳挑高的效果；曲線樓梯的感覺；二樓門廳的綜合感覺；入口柵欄；對出納櫃的感覺；. 治政要設置目錄櫃常到新書展示區嗎；常到展覽區；來展大是否使用過目錄總櫃；目錄總櫃的缺點；各層是否需. 立覽區的原因；展覽區的優缺點；到期刊區的原因；一. ‧ 國. 學. 般期刊架的高度；喜歡使用何種桌椅；大玻璃窗的優缺點；對大玻璃窗的綜合意見；期刊區的噪音源；是否常到參考區；在參考區的座位；選擇座位的原因；. ‧. 五、各層主要空間滿意度. 桌椅的缺點；參考區的噪音源；對噪音的忍受程度；休息廳的噪音來源；休息廳的噪音程度；較喜歡的看. n. al. 報方式；目前的看報方式；閱報區的理想座位；嘗試. er. io. sit. y. Nat. 是否使用過討論室；使用過休息廳；在休息廳的活動；. v i n C的噪音源；自習室的燈光照明；自習室的通風效果； hengchi U 用自習室；到自習室的目的；自習室的桌椅；自習室自習室中央挑高的效果；自習室是否需要挑高；自習室的使用性. 六、綜合性問題. 較不滿意館內那些設施；館內的整體氣氛. 資料來源：陳格理（1993）。大學圖書館建築用後評估：以中原大學圖書館為例。臺中市：捷太。. 26. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(38) 表 2-4 中原大學圖書館館員問卷架構構面. 指標性別年齡學歷. 一、基本資料服務年限工作性質工作空間辦公（工作）室的位置. 政治辦公室空間的大小大. 立. 辦公室的光線照明. ‧ 國. 辦公室的景觀. 學. 二、實質環境滿意度. 辦公室的通風效果. ‧. 噪音干擾程度和來源. io. 三、心理與生理反應. n. al. Ch. y. er. 辦公室的色彩. sit. Nat. 辦公室的傢俱. 辦公室的私密性. i n U. v. 在辦公室不舒服的症狀. engchi. 辦公室與職位是否相稱. 四、綜合性問題. 在辦公室的愉快程度對辦公室的滿意程度. 資料來源：陳格理（1993）。大學圖書館建築用後評估：以中原大學圖書館為例。臺中市：捷太。（二）國立中央圖書館林呈潢在 1996 年 12 月對國立中央圖書館（已更名為國家圖書館）建築進行用後評估研究，以讀者和館員二者為對象進行問卷調查，研究影響建築空間與設施使用成效的各種因素，分析圖書館在建築規劃與設計工作的成效，來探討中央圖書館的使用 27. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(39) 功效是否符合當初規劃與設計的使用目標。研究設不同研究對象的背景資料和使用行為為自變相，以其對圖書館內各空間與設備的使用反應為依變相，驗證研究假設「中央圖書館館舍的規劃目標與內容、以及建築設計的理念都能被各種不同教育、職業、性別及年齡的使用者接受，而反應在其對建築空間和設備的使用態度與行為上。」（林呈潢，1996）。研究採用分層系統抽樣（Stratified Systematic Sampling）方法對進入中央圖書館的讀者與圖書館館員進行用後評估的問卷調查。對於中央圖書館的使用者，共發放 300 份問卷，回收問卷 238 份（79.3%），有效問卷 236 份（78.7%）；館員部分，共發放問卷 155 份，回收問卷 121 份（78%），有效問卷 114 份（74%）。該研究將問卷分. 政治大. 為 4 個構面 18 項指標，不僅對讀者的滿意度進行調查，也對館員的使用情況進行瞭. 立. 解，問卷架構詳見表 2-5，此研究整體問卷構面與指標的建立將會成為第三章研究方. ‧ 國. 學. 法的參考（林呈潢，1996）。. 表 2-5 國立中央圖書館用後評估問卷架構. io. 資本資料及一般性問題. 受訪者基本資料. a l一般性問題 v i n Ch 圖書館的位置與交通狀況 engchi U. n 圖書館環境及交通. sit. 館員基本資料. er. Nat. y. 指標. ‧. 構面. 圖書館與周遭景觀圖書館空間噪音採光. 噪音、照明及空調空調圖書館色調、植栽以及氣氛的感覺廁所問題一般設備安全門問題. 28. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(40) 指標問題傢俱問題圖書排架問題影印機、飲水機的問題地毯問題對圖書館內一般設備及設施的較滿意與較不滿意分析資料來源：林呈潢（1996）。國立中央圖書館建築用後評估研究。圖書館學與資訊科學，22（2），73-92。（三）成功大學圖書館. 政治大探討成功大學圖書館現有空間的使用現況及滿意度；2.藉著用後評估方法，檢視成功立. 朱家榮、楊美華（2008）進行成功大學圖書館建築用後評估，此研究的目的：1.. ‧ 國. 學. 大學圖書館建築是否符合館方與建築師規劃與設計理念；3.分析成功大學圖書館用後評估之意見，以建立我國大學圖書館建築與設計的本土資料，作為未來設計者與研究. ‧. 者在規劃大學圖書館建築與設計之參考。研究以成功大學圖書館做為研究對象，通過問卷調查探討使用者圖書館空間的使用情況與滿意度，再透過深度訪談瞭解圖書館. y. Nat. er. io. sit. 相關人員對於用後結果的看法與意見（朱家榮、楊美華，2008）。研究結果顯示成功大學圖書館空間依「人文」、「科學」、「藝術」之不同空間機能. al. n. v i n 需求分別設計，包括四種空間概念的複合量體，且採用模矩式設計、動線規劃清楚、 Ch engchi U 多元化閱覽空間及設置電動密集書架，這些都是由成功大學圖書館歷經長久研究、多方參與及審慎整合而成。但從使用者的意見中仍看出對於服務空間滿意度低以及物. 理環境與設備還需加強。因此，該研究針對此結果提出建議：1.建築規劃書是圖書館加強監督設計、管理和發展的資料；2.圖書館建築規劃設計應循專業與合理原則並告知限制條件；3.成立建築規劃小組與諮詢顧問；4.圖書館建築需配合校園整體發展； 5.審慎評估物理環境；6.建立指標系統識別空間；7.空間規劃及管理應具有彈性；8. 定期進行用後評估工作（朱家榮、楊美華，2008）。（四）臺北市立圖書館北投分館曾淑賢、繁運豐、張秀蓮（2008）針對臺北市立圖書館的北投分館進行用後評估， 29. DOI:10.6814/NCCU201900173.

(41) 研究目的為：1.探討北投分館之規劃過程，以瞭解規劃階段對設計階段的影響，並作為其他圖書館規劃綠建築之參考；2.探討北投分館建築設計之策略及其空間佈局；3. 探討綠建築九大指標之各項指標的設計重點和方式，及其與圖書館各項空間功能設計結合的情況，作為以後推動綠建築建設的參考；4.瞭解北投分館建築所帶來的效益； 5.瞭解北投分館使用者的使用型態，以及讀者和館員對北投分館圖書館設施設備的意見，並對新館的執行成效提供客觀的、經驗的評估；6.確認北投分館設施的問題，並提出解決這些問題的方案；7.針對北投分館設施設備的優缺點提供客觀的資訊，讓圖書館的建築可以符合大眾和圖書館人員的需要（曾淑賢、繁運豐、張秀蓮，2008）。上述研究以臺北市立圖書館北投分館使用者為研究對象，包括進館民眾與全部館. 政治大. 員，採用問卷為主要研究工具，根據研究需要，設計兩份問卷來蒐集圖書館建築使用. 立. 者的意見。在 2 週時間內對進館民眾中 13 歲(含)以上的使用者隨機抽樣，分別在每. ‧ 國. 學. 天分上午、下午、晚上三個時段，各發送 15 份，共分發問卷 570 份問卷，回收 530 份，實際有效問卷 511 份；向館員共分發問卷 6 份，回收問卷 6 份。研究結果表現建. ‧. 築物與傢俱設備的設計創新且融入當地環境與人文風貌，環境幽雅綠意盎然，並在綠. y. Nat. 建築的設計上很努力，但仍建議圖書館需要在設計時真正的考慮使用者的需求，在館. al. er. io. sit. 內各項設施上使用者也提出了希望改善的意見（曾淑賢、繁運豐、張秀蓮，2008）。. n. （五）臺北市立圖書館松山分館. Ch. engchi. i n U. v. 李英豪（2014）對空間改造後的臺北市立圖書館的松山分館進行用後評估，比較松山分館改造前後空間配置，並通過與館員、志工訪談、觀察環境行為與實質痕跡、以及訪談建築師規劃理念，瞭解使用者滿意度，分析改造後之成效。研究結果表示公共圖書館以改善軟硬體設施、解決館舍問題、融入地方特色之閱讀氛圍為主，空間及傢俱應考量到功能、人體工學、無障礙設計、安全與美觀等，多樓層、小面積的圖書館在規劃時應多重視機能空間、平面配置以及動線等會影響使用者活動與管理模式的因素（李英豪，2014；許婉琳，2018）。. 30. DOI:10.6814/NCCU201900173.