建築與空間用後評估

用後評估（Post-occupancy evaluation，POE）是一項旨在瞭解建築環境使用性的 研究工作。它是由美國社會科學家與行為科學家在 1960 年代研發出的一種研究理念

Zimring＆Reizenstein（1980）認為 POE 是使用人對所居住的環境效能之檢視。

其中，「效能」包括許多物理的和組織的因素，可以增進個人和機構之成效者（轉引

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Zimring＆Reizenstein（1980）認為 POE 的功能為： 1.及早檢視現有建築物的問 題；2.做為日後設計案的參考。POE 的報告可以讓建築師、管理單位及使用者本身 瞭解設計構想和使用者的需要是否偶合，並建議應該如何改善缺點；3.評估所得的意 見，對設計的發展可提供較為創意的數據；4.評估所得可以更肯定或瞭解計劃書的對 錯。5.評估有助於加強業主與設計師間的關係（Craig,Z.＆Janet,R,1980；轉引自李 婉婉，1983）。

Lackney＆Zajfen（2005）提出 POE 具有如下六點功能： 1.協助設計者和使用者 之間的溝通； 2.建構一個品質監測的機制， 讓決策者清楚掌握建築未能符合既定標 準的項目；3.支持現有設施之整修；4.為未來的特定決策、建築物的改善及設施的管 理程式，提供資料；5.針對能反映在設計及規劃指引中的政策發展予以支持；6.加速 組織學習，讓決策者建立在成功之上，且不重複失敗（Lackney＆Zajfen，2005）。

通過對於各專家學者提出功能的彙整，可歸納出以下幾項： 1.幫助評估者以客 觀公正的角度瞭解竣工建築的使用情況；2.可以改進建築存在的問題，提升建築的品 質與成效；3.瞭解使用者對空間與建築之看法，增加使用者滿意度； 4.透過使用者 回饋，對日後建築物後續發展提出具有代表性的建議以供參考，亦可測試創新理念。

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Zimring＆Reizenstein（1980）認為 POE 的方法有：1.觀察法：直接記錄使用者 的行為，常運用在公共建築物的調查；2.訪談法：和使用者、管理者等相關人員進行 交談；3.攝影法：透過檔案、業主及設計師等，對使用者進行另外一種觀察（Craig,

＆Janet,1980；轉引自李婉婉，1983；徐婉琳，2018）。

Barrett（l998）指出 POE 的調查方法包括：1.標準調查表（standardized question-naires）：通過答案發現群眾的規則性，由調查表中的表、圖等，可提供精密的數值分 析資料。調查資料的獲得雖有助於建築使用後之瞭解，但還須再合併使用觀察及焦點 訪問，才有助進步認知。2.焦點訪談（focused interviews）：適用於深度瞭解個人或團 體的特別想法。3.結構性觀察（structured observation）：該方法有好幾種方式，其中 一種注重有系統和定量的方式，稱為「行為地圖觀察法」，觀察者在特殊的環境中，

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立 政 治 大 學

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N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

在「用後評估」時，不同方法都有其各自的特色與優缺點，應根據實際調查對象 及狀況選擇適當的評估方法。且評估中，採用多樣化的評估方法可能會比單一的評估 方法更能得到較佳答案，評估方法不應只侷限於現況，還應該考慮彈性，由於各種組 織都是不斷成長的有機體，因此未來發展也須納入考量。