供應鏈管理與運籌管理

近來因國際化趨勢，全球化的供應鏈佈局也成了企業成長過程中必經之路。屬於企 業內部供應鏈網路的運籌，再加上與夥伴間、跨企業的外部供應鏈運籌更增添其複雜程 度。在進行供應鏈管理的探討前，先針對供應鏈管理與運籌管理意涵，做一番釐清。依 運籌管理協會(council of logistics management)之定義，本研究整理如下表，內容分別就 運籌管理與供應鏈管理之定義(definition)、界限(boundary)與關係(relationship) 提出說 明。

表2-1 運籌管理與供應鏈管理之比較

資料來源：Council of Logistics Management, 2003

由上表內容的比較可見，供應鏈管理之範疇原則上是包含運籌管理，前者觸角廣至 所有供應鏈上所有夥伴間的協調，與協同作業等各項活動之功能與管理；後者則專注在 內部網路為主，或接觸介面上的運籌事務處理。Cooper(1997)與王立志(1999)以管理元 件、企業流程與鏈結架構之差異，說明了兩者間的不同。藉由下圖可瞭解兩者在廣度與 深度上的區別。

1. 在規劃與控制元件上的運作，供應鏈管理比運籌管理的範圍更廣，不僅止於第 一層之供應商。

2. 就企業流程而言，運籌管理通常不涉及產品研發與客戶服務及關係管理，但供 應鏈卻皆囊括在內。

3. 以鏈結架構來說，運籌較強調企業本身為中心，與直接相關之第一層客戶或供 應商。供應鏈管理則須鏈結到所有鏈上任何成員，其廣度更大。

圖2-3 運籌管理與供應鏈管理架構比較 資料來源：Adapted from 陳政龍，2002

供應鏈協會(SCC，supply chain council)對供應鏈管理所下的定義是：「供應鏈管理 包含了管理供應與需求的平衡，原物料與零件的取得、製造及組裝、倉儲及存貨追踪、

訂單輸入與管理、實體配送的物流活動和運送至最終顧客的完整過程。」

供應鏈管理主要目的在管理供需的平衡、穩定，降低不確定性所帶來的衝擊，且經 由整體成員間的鏈結、合作，促成節省成本，提昇供應鏈團隊及成員競爭力，從而提高 獲利；從原物料採購、進貨，到生產、倉儲、運輸、配送，每一段環結涉及的管理活動，

皆包含在內。

供需的失衡，常導致無效率的結果發生：存貨的資金積壓、過時的報廢、頻繁換線 的成本、訂單來不及滿足及其引發客戶的抱怨等，這些無效率都讓供應鏈成員付出了慘 痛的代價。

Chopra(2001) 認為成功的供應鏈管理需要做好一些關鍵的決策，其中包含在物流、

金流與資訊流等方面的決策；在不同的階段，相關決策皆對績效造成的不同的影響程 度。首先，在供應鏈策略規劃或設計(supply chain strategy or design)階段，企業必須決定 生產位置、產能大小、倉儲地點與功能的配置，此外有關產品設計、成品銷售、配送的 規劃及資訊科技的應用等亦包含在內；其中最要緊的，是要能確保供應鏈的組態，可以 完全支援策略目標的實現。在供應鏈規劃(supply chain planning) 階段，前面所設定的供 應鏈組態基本上已確定，形成企業供應鏈運作上的限制條件。公司進行各項供應鏈規 劃，此階段相關決策包含設計何種產品供給市場，在何地生產，庫存如何建置，外包的 政策是如何，如何避免存貨不足造成無法供應需求，促銷如何執行，諸如此類的規劃在 引導供應鏈如何運作，以發揮功能滿足客戶需求。規劃的目的當然在能被有效率地執 行，進入供應鏈作業(supply chain operation) 階段，時間軸已經精細至週或日，決策則針 對單一客戶訂單上的處理細節。此時的任務，在於確保每張客戶訂單，皆能最佳運用供 應鏈有限的資源，在效率化的成本條件下，完成交貨的程序。