個案 B 公司

4.2.2.1 隱含需求不確定性

B 公司早期的產品線是交換器、網際網路產品為主，後來轉入進入寬頻網路及無線 網路市場，目前營收比重中，以網路交換器超過五成以上居首，足見此部仍為其技術主 流，另在無線區域網路系列為 24%，而寬頻及閘道器佔 12%，也算是轉型有成。觀其未 來技術發展計畫，以乙太網路技術面與無線區域網路之產品為主。承上節對無線區域網 路後市之分析，市場仍一片大好，相較近兩年交換器、寬頻及閘道器呈現衰退走勢，可 見後者已屬相對成熟市場。綜而觀之，若以 B 公司短期內仍偏重網路交換器舊技術新開 發的佈局來看，兩相抵消，在市場成長率指標部份，本研究認為B 公司應得 5 分。

電腦網路通訊產業，B 公司營業範圍中，雖然近年其中有兩大塊呈現衰退，但基本 上與WLAN 類似，還是具備脈動快速、產品生命週期短暫的特性，且 B 公司出貨比例 中，較成熟產品屬於多數，此點亦隱含競爭者為數眾多，故在前置時間容忍度指標部份，

本研究認為B 公司應略高於 A 公司，得 8 分。

B 公司產品發展採行完整化策略，在其公司背景介紹中曾提及，幾乎所有電腦網路 通訊產品皆含括在內。在此項指標部份，本研究認為B 公司應得 8 分。

B 公司於年報中提及未來研發計畫，將持續力求精進與突破，朝極高速(10 Gigabit) 及超高速(Gigabit)乙太網路技術面之產品來發展，並自行研發核心晶片和相關廠商策 略聯盟，使成本下降以維持產品之競爭力。此外，因看好無線區域網路市場的成長潛力，

也將陸續研究發展區域網路、ISDN 、無線區域網路及通訊產品，以更完整的產品線為 客戶提供整體的解決方案，擴張市場領域。

可見研發上，求產品完整性、技術自主性，是B 公司兩大策略主軸，雖有些部份植

基於現有技術之上，但如此佈局難免增加企業資源調度壓力，同樣也形成不確定程度昇 高，因而在創新科技之應用指標部份，本研究認為B 公司應得 7 分。

綜合以上分析，各項指標得分與加權總分整理如下表。

表4-8 個案 B 公司隱含需求不確定性計分表

衡量指標 得分 權重

市場成長率 5 0.34

前置時間容忍度 8 0.21

產品多樣性 8 0.26

創新科技之應用 7 0.19

加權總分 6.79

4.2.2.2 供應鏈組態

產品設計方面，會考量原物料取得之便利性，以品質、成本、可靠為主。但為了配 合彈性生產要求，會運用產品或製程重新設計，將產品差異點遞延至收到客戶訂單。即 儘可能減少建立成品庫存，直至客戶決定需求後，再進組裝作業，以壓縮最終產品存貨 水準。因充分利用產品遞延策略，故在產品設計方式指標部份，本研究認為B 公司應得 7 分。

B 公司的製造策略以滿足快速回應客戶需求之能力為主，目標為減少機器設備備置 時間與降低在製品存量，藉由彈性製程規劃，配合與上下游e 化的連結及先進規劃排程 系統快速反應的能力，達成彈性製造系統的設計。本研究認為在製造策略指標部份，B 公司應得8 分。

因採最適化供應鏈模式，力求降低庫存、提昇週轉率，並降低材料過時(phase-out) 風險，受訪者雖稱B 公司在存貨管理上較求庫存最小化，但仍會堆積零件、模組與部份 成品庫存，以求速度，故在存貨策略方面，本研究認為B 公司應得 6 分。

對於前置時間的縮減，由於B 公司致力於藉資訊系統與上下游進行整合，極力促成 資訊流動的速度，並以小批量生產、彈性製造的設計滿足市場變動需求，故在前置時間 指標部份，本研究認為B 公司應得 8 分。

供應商的選擇重視品質、購料成本、交期，或服務水準，也就是當數量增減時的配 合意願，及問題處理的速度。B 公司並建立 Hub warehouse，以縮短供應鏈整備時間，

及發展電子化採購，提昇作業效率。故在供應商的選擇指標部份，本研究認為B 公司應 得7 分。

對國外客戶，依訂單需求約有1 週至 1 個月左右的配送時間，但配送還是以空運為 主，係為加快到貨速度。故在配送方式的選擇指標部份，本研究認為B 公司應得 7 分。

綜合以上分析，各項指標得分與加權總分整理如下表。

表4-9 個案 B 公司供應鏈組態計分表

衡量指標 得分 權重

產品設計方式 7 0.17

製造策略 8 0.17

存貨策略 6 0.28

前置時間的縮減 8 0.23

供應商的選擇 7 0.1

配送方式的選擇 7 0.05

加權總分 7.12

4.2.2.3 供應鏈整合程度

B 公司非常重視電子化供應鏈系統連結，與客戶或廠商皆透過 portal 系統或 EDI、

Web portal 等各種電子化介面，進行資料交換與整合。分享的資訊對廠商包含生產計畫、

庫存水準與原物料淨需求等，由客戶處則以取得需求預測資料為主。故本研究認為，B 公司在分享生產計畫指標可得8 分；電子資料交換指標可得 8 分。

與供應商有 40%會進行 VMI，另一種方法 buffer stock 比較多，就是由 B 公司代管 庫存的方式 (即 consignment) 。與客戶進行 VMI 時，由發貨倉依需求發貨。因進行 VMI 時多須分享部份庫存資訊，以利補貨作業；且為降低庫存，通常會增加送貨頻率。供應 商多能依需求配合送貨頻率，JIT 料隨時供貨。故本研究認為，B 公司在分享庫存資訊 部份可得8 分，而在送貨頻率可得 8 分。

B 公司透過 web 介面，瞭解客戶之產品需求，並進行設計協同，IT 系統也設計成能 提供即時 WIP 資訊；像 wireless 產品只有三個月到半年的生命週期，所以在行銷部份，

需求面管理、產品生命週期管理，或 end of life 時多餘的物料怎麼管、售後服務怎麼 做，這些 B 公司都很重視，會與客戶高度互動，時時監控市場動態。本研究認為，在協 同規劃指標部份可得7 分。而在運用 3PL 服務部份，B 公司物流作業多委由固定配合之 3PL 處理，偶有客戶直接指定 3PL，故本研究認為應得7 分。

綜合以上分析，各項指標得分與加權總分整理如下表。

表4-10 個案 B 公司供應鏈整合程度計分表

衡量指標 得分 權重

分享生產計畫 8 0.22

電子資料交換 8 0.11

協同規劃 7 0.38

分享庫存資訊 8 0.15

送貨頻率 8 0.06

運用3PL 服務 7 0.08

加權總分 7.54

4.2.2.4 企業績效

表4-11 個案 B 公司企業績效表

衡量面向 績效指標 B 公司 產業平均值

交貨可靠度 準時交貨率(%) 90 90.75*

反應速度 訂單出貨前置時間(天) 14 30.75*

彈性 交期回應時間(天) 1 3.25*

成本 營業成本率(%) 84.83 86.66

營業費用率(%) 12.38 7.50

資產管理效率 現金至現金週期(天) 69.38 56.59

平均售貨天數(天) 58.27 53.66

資產週轉率(次) 1.06 1.24

財務績效 營業毛利率(%) 15.17 13.34

營業利益率(%) 2.79 5.97

資產報酬率(%) -18.49 3.00

股東權益報酬率(%) -28.09 8.65

*採用四家個案公司平均值

由於供應鏈組態傾向於回應型設計，B 公司在客戶構面的幾項指標部份皆表現良 好，稱得上是四家個案公司中的翹楚。90%的準時交貨率，接近平均水準。此外，反應 速度14 天與交期回應 1 天，皆表現出高資訊化程度及高度上下游整合的成效。且完全 符合B 公司以滿足客戶需求為導向，追求快速回應之彈性製造策略。

於成本指標部份，其中營業成本率略低於同業平均值，故毛利率亦較同業微高。但 可能因營運槓桿運用過度，營業費用比同業水準高出60%以上，致大量侵蝕營業利益，

使之低至3%以下，另因轉投資失利，雪上加霜，更加惡化 B 公司之獲利，使得資產報 酬率與股東權益報酬率呈現負值，發生虧損。

在資產管理效率方面，B 公司的表現皆稍低於同業水準，但不致相距太多。其中平 均售貨天數較平均值長約5 天，而現金變現週期長過 13 天，此點可能對營運資金的調 度產生些許影響。資產週轉率低於同業平均，可能係因B 公司之資產偏高或業務深度不 足。

總體而言，由供應鏈績效評估觀點看來，B 公司雖然在滿足市場的部份，不論達交 率、彈性與回應速度皆在水準之上；且在原物料取得成本，及製造成本的控制上，都優 於同業平均值，足見其在供應鏈管理上的投資與用心，確已展現成效。但B 公司卻在 2003 年財務績效表現不佳，形成嚴重虧損，此點與 B 公司多元化產品線應有直接關聯；

產品太多，但如果業務未能達到規模經濟，利潤即可能被過高的資產投資或衍生的費用 侵蝕殆盡。