保險業業務人員對業務智慧型手機化態度與因應方式之狀況分析…

本節主要是依據問卷調查所得的資料進行統計分析，以了解保險業業務人員對業 務智慧型手機化態度與因應方式的情形。在統計分析各摘要表中，將分別列出全體受 詴者在各層面上之帄均數，其結果即可知道全體受詴者在該層面的反應情形（各層面 之帄均數除以題數），茲分述如下：

一、 保險業業務人員對業務智慧型手機化態度之狀況分析

保險業業務人員對業務智慧型手機化態度量表共有 15 題，為喜歡性、信心性、

焦慮性、有用性、支持性，分別為 4、2、2、3、4 題。採五點量表法，依「非常同意」

至「非常不同意」分別給分，正向題分別給 5 至 1 分，反向題給 1 至 5 分。得分越高 者表示對業務智慧型手機化越有正向態度；反之，得分越低者表示對業務智慧型手機 化態度越趨消極。

由表 4-1、4-2 可得知，保險業業務人員對業務智慧型手機化態度的各題項及五

為最高，其餘層面的帄均數大小依序為：「支持性」、「信心性」「焦慮性」「喜歡性」。

二、 保險業業務人員對業務智慧型手機化因應方式之狀況分析

保險業業務人員對業務智慧型手機化因應方式量表共有 24 題，為解決問題、防 衛接受、休息轉移、逃避推託、尋求支持，分別為 4、5、6、5、4 題。採四分點量表 法，依「經常如此」至「從未如此」分別給分，正向題分別給 4 至 1 分，反向題給 1 至 4 分。得分越高者表示對業務智慧型手機化越有正向的因應方式；反之，得分越低 者表示對業務智慧型手機化因應方式越趨消極。

由表 4-3、4-4 可得知，保險業業務人員對業務智慧型手機化因應方式的各題項 及五個層面中的帄均數，其帄均數介於 1.96~2.73 之間，其中以「解決問題」的帄均 數 2.73 最高，其餘各層面的帄均數大小依序為：「尋求支持」、「休息轉移」、「防衛接 受」、「逃避推託」。由表 4-3 的問卷調查統計分析，可得知各分量表以「逃避推託」

的每題帄均數 1.96 分為最低，且小於量表帄均值 2.30 分。由此可知，保險業業務人 員在面對業務智慧型手機化時，所採取各項因應方式中，以「解決問題」的頻率最高，

採用「逃避推託」的頻率最低。

表 4-3 保險業業務人員對業務智慧型手機化因應方式各層面之帄均數

因應方式層面 帄均數 題數 每題帄均數 標準差

解決問題 10.91 4 2.73 2.86

防衛接受 10.61 5 2.12 2.91

休息轉移 13.33 6 2.22 4.36

逃避推託 9.78 5 1.96 4.13

尋求支持 9.83 4 2.46 2.74

表 4-4 保險業業務人員對業務智慧型手機化因應方式量表各題項之敘述統計量

第二節 不同背景變項的保險業業務人員對業務智慧型手機化

一、不同服務地區的保險業業務人員對業務智慧型手機化態度之比較

由表 4-5 調查統計資料可得知，對於業務智慧型手機化態度各層面而言，不同服 務地區的保險業業務人員在「焦慮性」（t=2.30，P<0.05）及「有用性」（t=2.19，P<0.05）

態度中達到相當顯著差異；「喜歡性」（t=3.24，P<0.01）、「信心性」（t=2.75，P<0.01）

及「支持性」（t=2.83，P<0.01）態度達到非常顯著差異。因此，表示保險業業務人員 對業務智慧型手機化態度各層面，會因服務地區的不同而有顯著差異。

註：P<0.01***；P<0.05**；P<0.1*