研究限制與建議

第二節 管理意涵

根據實證結果，本研究對保險業提供以下管理意涵：

在這個科技資訊發達的時代，人手一支智慧型手機的情況愈來愈普及，以保險業 的角度來說，業務人員在業務上能更有效率且能將自己的保戶資料帶著走，只要保戶 有任何需求就可以利用智慧型手機透過自家公司的雲端找到相關資訊；以保戶的角度 來說，可以下載保險公司所推出的APP在自己的手機裡，由此一來，保戶便能自己查 詢保單內容、繳費金額、保單借款等，一來不需任何事都需透過自己的保險業務員，

二來也能清楚明瞭的知道自己的保單狀況及內容。未來保險公司設計的APP將會為一 般大眾、保戶與業務人員量身製作並且更多元化，也會因應推出的新手機做APP的改 良，因此，更能貼近使用者也讓使用者能廣泛的應用。

第三節 研究限制與建議

本研究在架構發展與研究設計都力求嚴謹，但仍存在若干研究的限制，這些限制

一、本研究是以高雄、屏東二縣市之保險業業務人員作為樣本的來源，所以可能無法 完全與實際狀況相同，再加上受測者分屬於不同公司、單位，以致於在研究變數 的衡量上，缺乏了較為一致的基準。因此建議後續研究可擴大受測區域，以致能 更深入的探討保險業業務人員對業務智慧型手機化態度與因應方式。

二、本研究雖力求所得結果能更為完整，但由於受到時間限制影響，只有針對文獻探 討的因果關係利用t檢定、單因子變異數分析及典型相關分析將問卷量化結果進 行分析。

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附錄1：本研究問卷

第一部份：基本資料

填答說明：請根據個人狀況，在最適當□內打”ˇ”

1.請問您的服務地區：□高雄 □屏東 2.請問您的性別：□男 □女 3.請問您的年齡：

□30 歲以下（含 30 歲） □31-40 歲 □41-50 歲 □ 51 歲 以 上

4.請問您的教育程度：

□國中或以下 □高中（職） □大學（大專） □研究所以上 親愛的受訪者您好：

感謝您在百忙中協助填寫本問卷。本研究之目的，旨在瞭解保險業業務人員對 智慧型手機態度及其因應方式。本問卷不必具名。您的意見非常寶貴，懇請您依據 實際情況與個人感受作答，填答前請先詳閱填答說明，所有資料將僅用於研究分 析，絕不作為其他用途，敬請放心填寫。

僅此感謝您撥冗填答本調查問卷，您的鼎力協助是對本人莫大的鼓勵，不勝感 激！

敬祝健康帄安

國立屏東商業技術學院國際企業所 指導教授：王德鵬 副教授

林文鵬 助理教授 研究生：呂欣玫 敬上

中 華 民 國 101 年 3 月

□一般業務員 □主管 6.請問您每月的帄均收入：

□10,000 元以下 □10,001-20,000 元 □20,001-30,000 元

□30,001-40,000 元 □40,001-50,000 元 □50,001-60,000 元

□60,001-70,000 元 □70,001-80,000 元 □80,001 以上 7.請問您目前是否使用智慧型手機：□是□否

第二部份：保險業人員對智慧型手機態度量表

第三部份：保險業人員對智慧型手機因應方式量表

經 常 如 此

有 時 如 此

很 少 如 此

從 未 如 此 19 我會找藉口來推拖需要使用智慧型手機的工作。 □ □ □ □ 20 遇到智慧型手機方面的問題，我會希望問題能夠自動消失。 □ □ □ □ 21 當我有智慧型手機焦慮時，我會詴圖從親朋好友中尋求情緒上的支

持。 □ □ □ □

22 我會和家人討論自己的智慧型手機焦慮。 □ □ □ □ 23 當我有智慧型手機焦慮時，我會向外界尋求支持或協助。 □ □ □ □ 24 當我使用智慧型手機遇到困難時，我會尋求有相同經驗的朋友的支

援。 □ □ □ □

【填答完畢，非常感謝您的協助！】

附錄2：典型相關

Eigenvalues and Canonical Correlations特徵值與典型相關

Root No. Eigenvalue Pct. Cum. Pct. Canon Cor. Sq. Cor

Dimension Reduction Analysis層面縮減度分析─典型相關顯著性考驗

Roots Wilks L. F Hypoth. DF Error DF Sig. of F

Raw canonical coefficients for DEPENDENT variables

因變數/依變數原始分數的典型係數─依變數原始的典型加權係數。

Standardized canonical coefficients for DEPENDENT variables

Correlations between DEPENDENT and canonicalvariables因變數與典型間的相關 Variable 1 （𝜂1） 2（𝜂2）

Variance in dependent variables explained by canonical variables 因變數被典型變數解釋的變異量百分比

CAN. VAR. Pct Var DE Cum Pct DE Pct Var CO Cum Pct CO 1 36.777 36.777 8.929 8.929 2 8.207 44.984 1.282 10.211

Raw canonical coefficients for COVARIATES控制變項原始典型係數 COVARIATE 1 2

Standardized canonical coefficients for COVARIATES 控制變數標準化典型係數─加權係數

COVARIATE 1 2 喜歡性 -.083 -.097 信心性 -.937 .925 焦慮性 .801 .649 有用性 -1.028 -.834 支持性 1.216 -.095

Correlations between COVARIATES and canonical variables 控制變數與典型變數之間的相關

COVARIATE 1（ 1） 2（ 1）

喜歡性 -.240 .224 信心性 -.381 .675 焦慮性 .285 .588 有用性 -.191 -.033 支持性 .162 .120

Variance in covariates explained by canonical variables 控制變數被典型變數解釋的變異量

CAN. VAR. Pct Var DE Cum Pct DE Pct Var CO Cum Pct CO 1 1.688 1.688 6.951 6.951 2 2.707 4.395 17.330 24.281