智慧型手機

壹、

定義

智慧型手機（Smart Phone），簡單的定義就是個人數位助理技術和手機之間結 合的手持裝置。將手機由單純的語音通訊工具，變成可收發圖片、影像等數據服務的 無線終端裝置。智慧型手機除通話功能外，亦可顯示行事曆、接收電子郵件、播放音 樂等功能。廣義而言，可透過有線或無線的網路來交換資料、上網的手持裝置，即稱 為智慧型手持裝置﹙Smart Handheld Device﹚。

侯鈞元（2008）對智慧型手機作出以下定義：「最早的智慧型手機由 PDA 衍生 而來，因此當時的 Smart Phone 也就是後期所說的 PDA Phone，指的是有手機功能的 PDA。2002~2004 年左右，出現一種介於 PDA Phone 與 Feature Phone 之間的手機，

為了區隔與 PDA Phone 的不同，因此將此款手機命名為 Smart Phone。至今 Smart Phone 仍具有兩種意義，一種是泛指所有的 Smart Phone 和 PDA Phone，另一種則單純指介 於 PDA Phone 和 Feature Phone 之間的手機。」

隨著 3G 網路、Wi-Fi 的普及，保險業也推出雲端服務「行動櫃台」。以往民眾 要到保險公司櫃台辦理的事項，現在透過手機就可以搞定。南山人壽是第一家推出行 動櫃臺的壽險公司，宣稱可以打造 24 小時行動秘書。現在台壽、國泰、三商美邦等 業者急起直追，提供的服務項目也更多元。南山人壽的智慧型手機行動帄台，主要是 供該公司的業務員使用，讓業務員能快速查詢保險相關資料，第一時間滿足保戶需求。

國泰人壽，則提供保戶使用且行動櫃台的功能至少每一季更新一次，讓保戶不論在何 地，都可使用智慧型手機享受保險相關服務。目前壽險業的行動櫃台已有九大功能。

首先是「保單查詢功能」只要登錄帳戶密碼，保戶所投保的保單號碼、內容都可 一覽無遺。第二，「通知功能」通知保戶何時要繳費、何時可領滿期金、何時有免費 健檢活動等。第三，「保全變更功能」保戶如果需要變更保單地址、繳費期別都可用 智慧型手機完成變更。第四，「預約投保功能」例如簡易的定期險民眾可以透過智慧 型手機詴算保費，預約投保。點選之後，保險公司電話行銷專員將立即聯絡保戶。第 五，「服務據點查詢」以智慧型手機定位，可立即找到附近的保險公司服務據點。第 六，「提供最新消息」網站上的保戶重要訊息，智慧型手機都看的到。第七，「特約 商店的優惠」透過手機定位，可以知道附近有哪些與保險公司合作的優惠商店、以及 提供的折扣。第八，「保戶卡的認證」過去為實體的保戶卡，現在轉成秀在手機上。

保戶享受特定商店優惠時，拿手機即可。第九，「電話簿功能」包括海外急難救助、

道路救援服務、保戶服務電話等。

貳、

智慧型手機產業概況

儘管全球經濟面臨衰退隱憂，但智慧型手機銷售卻絲毫不見減緩態勢，拓墣產業 研究所預測 2011 年全球手機出貨量將達 16 億支，年成長率 11%，其中智慧型手機出 貨量達 4.5 億支，成長率超過六成，滲透率為 27.95%。（圖 2-1）預計 2012 年成長動 能持續，在新興市場需求以及帄價化的帶動下，智慧型手機出貨量將逼近 6 億大關，

滲透率更超過三分之一，預估到了 2015 年，全球半數手機皆為智慧型手機的天下。

TRI 研究員何泰慶更表示，面對激烈的市場競爭，2012 年智慧型手機 ASP（AppleTalk Session Protocol）預料將大幅下滑，而未來有機會勝出的業者，產品定價將循 Kindle Fire 模式，以低價擴大市占率。

圖 2-1 全球智慧型手機出貨量 資料來源：拓墣產業研究所 （2011）

根據市場研究機構 IDC 公布最新的 2012 年第一季全球智慧型手機的統計資料顯 示（見圖 2-2），Android 與 iOS 兩大行動電話系統雙雙持續成長，兩者加總已逾八成 的市場，形成了兩強相爭的寡占市場，兩大系統中以 Android 系統成長最多，與去年 同期相比，成長了 145%之多，出貨量由 3,600 萬台成長到了接近 9,000 萬台的 8,990 萬台的新高記錄，市占為 59%。有趣的是在 Android 的陣營中以 Samsung 的機種最多，

占總數的 45.4%，也就是說近半數的 Android 手機是由 Samsung 所推出，也可以說在 Android 市場中，幾乎是 Samsung 獨大，其他廠商不是成長趨緩不然就是衰退，Android 與 iOS 戰爭似乎也快可以視成是 Samsung 與 Apple 的對決了。

資料中（見表 2-1）Apple 的 iOS 也有所成長，但比起 Android 的飛跳成長，其 與去年同期相比的 88.7%看似就明顯遜色不少，市占率與出貨量未能達到 Android 的 半數，不過比起 Symbian 與 BalckBerry 的負成長，可說是好多了，比較讓人意外的

圖 2-2 2012 年第一季全球智慧型手機 OS 的市占率 資料來源：IDC （2012）

表 2-1 2012 年第一季前六大智慧型手機的 OS、出貨量和市占率

資料來源：IDC （2012）