本研究透過發放問卷方式，探討個案銀行員工工作滿意度、組織承諾與轉職
工作滿意度中三構面的 Cronbach’s α為 0.579-0.661，為能獲致較佳信度，茲將 各構面細項分析結果列述如下：
工作感受信度分析共計 10 題項，項目刪除時的 Cronbach's Alpha 值介於 0.641-0.75 之間，刪除第 12 項（當我在工作上有良好的表現時，主管會立即公開 的讚賞與肯定，有時是口頭讚揚，有時則會反映在考績或獎金上）後，可大幅提高 該構面信度。
表4-8 工作感受信度分析
工作感受 題 項
項目刪除時的 Cronbach's Alpha 值 02.目前公司的工作，我一直能夠感覺到有成就感。
.651 04.我一直相信，在目前的職位上努力以赴，未來一定有升遷
的機會 .645
06.對於公司的策略方向及未來執行能力，我一直保有完全的
信心 .641
07.以我的工作量及努力來說，公司給予薪資報酬對我來說非
常滿意 .647
12.當我在工作上有良好的表現時，主管會立即公開的讚賞與
肯定，有時是口頭讚揚，有時則會反映在考績或獎金上 .750 14.我對目前的工作的穩定性感到滿意
.679 16.能夠獲得目前的工作，我非常珍惜，使我在親友、鄰居獲
得好的評價。 .667
17.我對於公司內主管對待屬下的方式，包括公平與正義，相
當滿意 .639
18.公司交辦下來的事情，無論是辦事方法或用對人的能力，
對主管決策的能力相當有信心 .714
20.目前的工作環境，如工作安全、工作場所、辦公室及現場
改善甚為滿意。 .656
工作自主各題項項目刪除時的 Cronbach's Alpha 值皆達 0.7 以上，因此該構面 題項不考慮刪題。
表4-9 工作自主信度分析
工作滿意度構面經過刪題後之Cronbach's Alpha 值達0.84，整體信度良好。
表 4-11 工作滿意度刪題後信度分析
構 面 衡量題數 Cronbach’s α
工作感受 9 0.75
工作自主 7 0.78
工作責任 3 0.651
整 體 19 0.84
4.2.2 組織承諾量表
本研究所採之組織承諾量表係依 Likert 五點尺度量表計分，問卷題項分為正向 題與反向題，正向題由「非常不同意」到「非常同意」各別給予 1-5 的分數，反向 題則為 5-1 分 ，其中第四題為反向題。依據回收樣本分析，組織承諾中三構面的 Cronbach’s α為 0.776-0.882，
表 4-12 組織承諾刪題前信度分析：
組織承諾變項 衡量題數 Cronbach’s α
情感承諾 6 0.835
持續承諾 6 0.776
規範承諾 6 0.882
整體 18 0.891
為能獲致更佳信度，茲將各構面細項分析結果列述如下，以尋求改善信度之可 能性：
情感承諾題項中，刪除第 6 項（若有工作性質和條件相似的工作機會，到其他公司 服務也無妨）後，可大幅提高該構面信度為 0.894。
表4-13 情感承諾信度分析
情 感 承 諾 題 項
項目刪除時的 Cronbach's
Alpha 值
1.情感承諾-我很樂意為公司服務直到退休為止 .787
2.情感承諾-我確切感受到公司的問題就是我的問題 .804
3.情感承諾-J對於公司我有強烈的歸屬感 .776
4.情感承諾-我覺得在本公司服務，對我個人意義非凡 .784 5.情感承諾-我留在本公司服務，是因為我以身為公司ㄧ份子為
榮 .786
6.情感承諾-若有工作性質和條件相似的工作機會，到其他公司
服務也無妨 .894
持續承諾題項中，刪除第 11 項（如果不是已經在本公司付出太多心力，我可能 考慮換工作）後，可大幅提高該構面信度至 0.795。
表4-14 持續承諾信度分析
持 續 承 諾 題 項
項目刪除時的 Cronbach's Alpha 值 7.持續承諾- 我留在本公司服務，是因為外界很難找到類似的工
作和待遇 .726
8.持續承諾-我留在本公司服務，是因為幾乎沒有別的退路
.699 9.持續承諾-如果離開公司，我將無法繼續擁有這些人脈關係和
地位 .733
10.持續承諾-我留在本公司服務，是因為生活的經濟需要
.757 11.持續承諾-如果不是已經在本公司付出太多心力，我可能考慮
換工作 .795
12.持續承諾-如果離開公司，短期內對我將造成極大損失
.744 規範承諾各題項項目刪除時的 Cronbach's Alpha 值皆達 0.8 以上，高於 0.7，因 此該構面題項不考慮刪題。
表4-15 規範承諾信度分析
規 範 承 諾 題 項
項目刪除時的 Cronbach's Alpha 值 13.規範承諾-我覺得身為公司的一員，有義務繼續留任協助公司
未來發展 .859
14.規範承諾-我覺得公司對我有恩，有回報義務
.856 15.規範承諾-如果離開公司，我會覺得對公司有所虧欠
.868 16.規範承諾-我現在不會離開公司，是因為我覺得對公司及同仁
有道義責任 .859
17.規範承諾-即使對我有利，我也不認為離開目前服務的公司是
對的 .872
18.規範承諾-我的公司值得我為它忠誠
.859 組織承諾構面經過刪題後之 Cronbach's Alpha 值達 0.908，整體信度良好。
表 4-16 組織承諾刪題後整體信度分析：
組織承諾變項 衡量題數 Cronbach’s α
情感承諾 5 0.894
持續承諾 5 0.795
規範承諾 6 0.882
整體 16 0.908
4.2.3 轉職意願量表
本研究所採之轉職意願表係依 Likert 五點尺度量表計分，問卷題項皆為正向題，
由「非常不同意」到「非常同意」各別給予 1-5 的分數，依據回收樣本分析，轉職 意願中二構面的 Cronbach’s α為 0.689-0.812，而整體信度僅達 0.58，為能獲致 較佳信度，茲將各構面細項分析結果列述如下，以尋求改善信度之可能性：
表 4-17 轉職意願刪題前信度分析：
轉職意願變項 衡量題數 Cronbach’s α
輪調意願 3 0.689
離職意願 2 0.812
整體 5 0.58
在輪調意願信度分析3題項項目刪除時的 Cronbach's為0.427-0.77，整體信度未達 0.7為獲致較佳信度，刪除題1（我希望繼續留在本部門從事其他工作）後，
Cronbach's值可達0.77
表4-18 輪調意願-信度分析
輪 調 題 項
項目刪除時的 Cronbach's Alpha 值 1.我希望繼續留在本部門從事其他工作
.770 2.我希望轉調至其他部門從事與目前一樣的工作
.427 3.我希望轉調至其他部門從事其他工作
.549 轉職意願刪題後整體信度提高至 0.627，雖未達高信度，仍具相當程度一致性