一、工作滿意度：係指員工對目前工作狀態的情緒反應，任何工作場所的發生事 件，皆會影響員工心理或生理的主觀感受，進而對其工作態度造成衝擊。
二、組織承諾：本研究係採(Meyer ＆ Allen, 1991)之定義，二位學者將員工之 組織承諾分成三類：情感的承諾(affective commitment)、持續的承諾
(continuance commitment)及規範的承諾(normative commitment)，茲分別定義 如下：
1. 情感的承諾(affective commitment)：個人認同與參與一特定組織的強度，
包括：對組織之目標及價值的信念(belief)與接受(acceptance)；為組織努力的意 願(willingness) 及停留於公司的意願(desire)。
2. 持續的承諾(continuance commitment)：指個人認知到一旦離開組織將失 去有價值的附屬利益(side bets)(如獎金或退休金)，因而繼續停留在組織中。
3. 規範的承諾(normative commitment)：是個人與組織價值的一致(value ongruence)或對組織的責任態度(duty attitude)，也就是指員工因道德義務(moral obligation)而繼續留在組織中的意願。
三、轉職意願：
1.輪調意願：係指同組織內相同部門間或不同部門間的職務調整意願，相同部門 職務的調整指工作形態的異動；而跨越不同部門則包括工作形態相同或工作內容異 動。
2.離職意願：離職意願是指一個人在組織內某職務上，工作了一段時間之後，經 果深思熟慮，而對其職業的一種否定想法，意謂著不僅失去職務及其職務所賦予的 利益，而且考慮與組織完全脫離關係。
3.2.2 研究變數的測量工具
本研究主要採問卷方式進行，利用多項目「multiple-items」量表來衡量每一個 構面，多項目量表具有改善衡量的信度與效度功能。本研究利用過去相關文獻中已 被驗證過之量表，並依據個案情況加以修訂，經過適當程度之前測後，為使受測者 能充分了解題意，回答無礙，經過再修正後進行廣泛發送，研究對象係以個案銀行 分布於高高屏地區的二十家分行員工為主，職等涵括低中高階，按分行員額多寡決 定問卷發放數量，全部採書面問答方式，以下分述各量表發展暨題項內容：
一 工 作 滿 意 度 量 表
係 採 用 Weiss, Davis 及 England (1967)所 發 展 的 明 尼 蘇 達 工 作 滿 意 量 表 (The Minnesota Satisfaction Questionnaire, MSQ)的 短 式 問 卷 , 共 含 20 個 題 項 ； 同 樣 採 Likert 五 點 尺 度 衡 量 ， 依 「 非 常 不 同 意 」
「 不 同 意 」 「 無 意 見 」 「 同 意 」 「 非 常 同 意 」 五 種 程 度 分 別 給 予 1 至 5 分 。
其 題 項 如 下 ：
1. 在 工 作 上 ， 我 能 夠 用 我 的 能 力 完 成 大 部 分 的 工 作 。 2. 目 前 公 司 的 工 作 ， 我 一 直 能 夠 感 覺 到 有 成 就 感 。 3. 目 前 的 工 作 量 很 多 ， 讓 我 隨 時 保 持 非 常 忙 碌 。
4. 我 一 直 相 信 ， 在 目 前 的 職 位 上 努 力 以 赴 ， 未 來 一 定 有 升 遷 的 機 會 。
5. 除 了 自 己 的 工 作 以 外 ， 有 時 在 職 務 上 還 要 去 指 導 其 他 人 要 如 何 做 。
6. 對 於 公 司 的 策 略 方 向 及 未 來 執 行 能 力，我 一 直 保 有 完 全 的 信 心。
7. 以 我 的 工 作 量 及 努 力 來 說 ， 公 司 給 予 薪 資 報 酬 對 我 來 說 非 常 滿 意
8. 與 自 己 單 位 的 同 事 相 處 ， 不 論 是 工 作 或 平 常 生 活 ， 都 能 和 睦 相 處 。
9. 在 工 作 中 ， 容 許 我 去 嘗 試 用 我 自 己 的 方 法 來 完 成 工 作 ， 不 管 結 果 是 否 成 功 或 失 敗 。
10.有 時 候 ， 我 也 必 須 接 受 主 管 交 付 的 任 務 或 工 作 ， 而 且 都 是 獨 立 完 成 ， 我 也 都 能 勝 任 。
11.為 了 完 成 工 作 ， 我 不 需 要 偶 爾 去 違 反 道 德 良 心 ， 來 滿 意 主 管 或 同 事 。
12. 當 我 在 工 作 上 有 良 好 的 表 現 時 ， 主 管 會 立 即 公 開 的 讚 賞 與 肯 定 ， 有 時 是 口 頭 讚
13.由於工作上的責任問題，我都可以自由判斷自己的方法，主管很少參與和 干涉。
14.我對目前的工作的穩定性感到滿意。
15.在工作或一般處理事務上，有機會去協助及指導其他同仁，或幫助他人完 成工作。
16.能夠獲得目前的工作，我非常珍惜，使我在親友、鄰居獲得好的評價。
17.我對於公司內主管對待屬下的方式，包括公平與正義，相當滿意。
18.公司交辦下來的事情，無論是辦事方法或用對人的能力，對主管決策的能 力相當有信心。
19.因為公司的需要，有機會去做不一樣的工作，甚至職位輪調，來歷練不同 事務。
20.目前的工作環境，如工作安全、工作場所、辦公室及現場改善甚為滿意
二 組織承諾量表
依據 Meyer, Allen＆ Smith（1983）發展出的三構面量表加以修訂，每一構面六 題，共計十八題項，本研究採 Likert 五點尺度衡量，依「非常不同意」「不同意」
「無意見」「同意」「非常同意」五種程度分別給予 1 至 5 分
情 感 承 諾 其 題 項 為 1-6：
1. 我 很 樂 意 爲 公 司 服 務 直 到 退 休 為 止 2. 我 確 切 感 受 到 公 司 的 問 題 就 是 我 的 問 題 3. 對 於 公 司 我 有 強 烈 的 歸 屬 感
4. 若 有 工 作 性 質 和 條 件 相 似 的 工 作 機 會 ， 到 其 他 公 司 服 務 也 無 妨
5. 我 覺 得 在 本 公 司 服 務 ， 對 我 個 人 意 義 非 凡
6. 我 留 在 本 公 司 服 務 ， 是 因 為 我 以 身 為 公 司 ㄧ 份 子 為 榮 持 續 承 諾 其 題 項 為 7-12：
7. 我 留 在 本 公 司 服 務 ， 是 因 為 外 界 很 難 找 到 類 似 的 工 作 和 待 遇 8. 我 留 在 本 公 司 服 務 ， 是 因 為 幾 乎 沒 有 別 的 退 路
9. 如 果 離 開 公 司 ， 我 將 無 法 繼 續 擁 有 這 些 人 脈 關 係 和 地 位 10.我 留 在 本 公 司 服 務 ， 是 因 為 生 活 的 經 濟 需 要
11.如 果 不 是 已 經 在 本 公 司 付 出 太 多 心 力 ， 我 可 能 考 慮 換 工 作 12.如 果 離 開 公 司 ， 短 期 內 對 我 將 造 成 極 大 損 失
規 範 承 諾 其 題 項 為 13-18：
13.我 覺 得 身 為 公 司 的 一 員 ， 有 義 務 繼 續 留 任 協 助 公 司 未 來 發 展 14.我 覺 得 公 司 對 我 有 恩 ， 有 回 報 義 務
15.如 果 離 開 公 司 ， 我 會 覺 得 對 公 司 有 所 虧 欠
16.我 現 在 不 會 離 開 公 司 ， 是 因 為 我 覺 得 對 公 司 及 同 仁 有 道 義 責 任
17.即 使 對 我 有 利 ， 我 也 不 認 為 離 開 目 前 服 務 的 公 司 是 對 的 18.我 的 公 司 值 得 我 為 它 忠 誠
三 轉職意願
係根據 Alan Kirschenbaum ＆ Jacob Weisberg 二位學者對於員工離職傾向與工 作意願選擇探討（Employee’s turnover intentions and job destination choices）論文中將員工轉職的五個面向加以修改：仍採 Likert 五點尺度衡量，依
「非常不同意」「不同意」「無意見」「同意」「非常同意」五種程度分別給予 1 至 5 分。
其題項如下：
1、輪調意願： 其題項為 1-3
（1）.我 希 望 繼 續 留 在 本 部 門 從 事 其 他 工 作
（2）.我希望轉調至其他部門從事與目前一樣的工作
（3）.我希望轉調至其他部門從事其他工作
2、離職意願： 其題項為 4-5
（4）.我希望到不同的公司從事與目前一樣的工作
（5） 我 希 望 到 不 同 的 公 司 從 事 其 他 工 作
（四）、個人基本資料：本量表包括性別、婚姻狀況、教育程度、合併前所屬公 司、服務年資、分行員工人數暨擔任職務等七項。