本節為探討傳統市場消費者個人基本屬性（性別、年齡、婚姻狀況、職業、教育程 度、每月平均收入）的不同對服務品質是否有顯著差異性存在。針對個人基本屬性中的 性別及婚姻狀況等項目以 t 檢定予以分析；而年齡、職業、教育程度、每月平均收入等 項目則以單因子變異數分析（one way ANOVA）進行檢定。
壹、性別
一、研究假設：不同性別的傳統零售市場消費者，其對於服務品質各個 變項的認知無顯著差異。
二、t 檢定結果
以ｔ檢定檢驗不同性別的傳統零售市場消費者其對於服務品質各變數，是否有顯著 差異性存在，透過ｔ檢定分析後其結果彙整如表4-6所示：
表4-6 不同性別的傳統零售市場消費者其對於服務品質各變數ｔ檢定結果摘要表（n=205）
統計項目
構面／變數 性別 樣本數 平均數 標準差 ｔ值 P值 男 91 35.65 7.872
人員互動
女 114 35.46 8.087
.171 .864
男 91 9.16 3.446 服
務 品
質 購物環境
女 114 8.32 2.985
1.869 .063
三、結果分析
從表4-6 ｔ檢定結果可得知，不同性別的傳統市場消費者其對於服務品質構面之
「人員互動」、「購物環境」各變數的 p 值均大於.05，故應接受虛無假設（即研究 假設成立），顯示不同性別的傳統市場消費者其對於服務品質構面之「人員互動」、
「購物環境」各變數無顯著差異存在。
這表示，不同性別的傳統市場消費者對於攤商在「人員互動」及「購物環境」各
本研究年齡計分為五個組別，先以單因子變異數分析（one way ANOVA）來檢驗不 同年齡的傳統零售市場消費者其對於服務品質各變數是否有所差異，若具有差異，再以 事後比較考驗（Post Hoc Tests）之最小顯著差異法（Least Significant Difference，LSD）
進行事後比較檢定，以瞭解年齡組別的顯著差異情形，其結果彙整如表4-7所示： 有顯著差異情形存在。再以事後比較考驗（Post Hoc Tests）之最小顯著差異法（Least
Significant Difference，LSD）進行事後比較檢定，其結果發現：
1.在服務品質構面之「人員互動」變數上，年齡「21~30 歲」、「31~40 歲」、「41~50 歲」、「51 歲以上」之傳統零售市場消費者，顯著高於年齡「20 歲以下」之傳統零 售市場消費者。年齡「51 歲以上」之傳統零售市場消費者，顯著高於年齡「31~40 歲」、
「41~50 歲」之傳統零售市場消費者。
這表示，21 歲以上的傳統零售市場消費者比 20 歲以下的傳統零售市場消費者，
對於攤商在「人員互動」層面上的服務品質認知評價較好；51 歲以上的傳統零售市場 消費者比 31 歲到 50 歲的傳統零售市場消費者，對於攤商在「人員互動」層面上的服 務品質認知評價較好。
2.在服務品質構面之「購物環境」變數上，年齡「21~30 歲」、「31~40 歲」、「41~50 歲」、「51歲以上」之傳統零售市場消費者，顯著高於「20 歲以下」年齡之傳統零售 市場消費者。年齡「21~30 歲」、「41~50 歲」、「51歲以上」之傳統零售市場消費 者，顯著高於「31~40 歲」之傳統零售市場消費者。
這表示，21 歲以上的傳統零售市場消費者比20 歲以下的傳統零售市場消費者，
對於「購物環境」層面上的服務品質認知評價較好；「21 ~30歲」與41歲以上的傳統 零售市場消費者比「31~40 歲」的傳統零售市場消費者，對於「購物環境」層面上的 服務品質認知評價較好。
參、婚姻狀況
一、研究假設：不同婚姻狀況的傳統零售市場消費者，其對於服務品質 各個變項的認知無顯著差異。
二、t 檢定結果
以ｔ檢定檢驗不同婚姻狀況的傳統零售市場消費者其對於服務品質各變數是否有 顯著差異性存在，透過ｔ檢定分析後，結果彙整如表4-8所示：
表4-8 不同婚姻狀況的傳統零售市場消費者其對於服務品質各變數ｔ檢定結果摘要表（n=205）
統計項目
構面／變數 組別 樣本數 平均數 標準差 ｔ值 P值 未婚 36 31.75 6.954
人員互動
已婚 169 36.35 7.961
-3.213 .002**
未婚 36 7.97 3.000 服
務 品
質 購物環境
已婚 169 8.85 3.249
-1.494 .137
**p＜.01
三、結果分析
1.從表4-8ｔ檢定結果可得知，不同婚姻狀況的傳統市場消費者其對於服務品質構面之
「人員互動」變數的 p 值達到統計上顯著水準（p 值＜.05），故應拒絕虛無假設（即 研究假設不成立），顯示不同婚姻狀況的傳統市場消費者其對於服務品質構面之「人 員互動」變數有顯著差異情形存在，「已婚」顯著高於「未婚」。
這表示，「已婚」的傳統市場消費者比「未婚」的傳統市場消費者，對於攤商在
「人員互動」層面上的服務品質認知評價來的高。
2.不同婚姻狀況的傳統市場消費者其對於服務品質構面之「購物環境」變數的 p 值大 於.05，故應接受虛無假設（即研究假設成立），顯示不同婚姻狀況的傳統市場消費者 其對於服務品質構面之「購物環境」變數無顯著差異存在。
這表示，不同婚姻狀況的傳統市場消費者對於「購物環境」層面上的服務品質認 知評價，已婚與未婚沒有顯著的不同。
肆、職業
一、研究假設：不同職業的傳統零售市場消費者，其對於服務品質各個 變項的認知無顯著差異。
二、單因子變異數分析
本研究職業計分為六個組別，先以單因子變異數分析（one way ANOVA）來檢驗不
同職業的傳統零售市場消費者其對於服務品質各變數是否有所差異，若具有差異，再以 事後比較考驗（Post Hoc Tests）之最小顯著差異法（Least Significant Difference，LSD）
進行事後比較檢定，以瞭解職業組別的顯著差異情形，其結果彙整如表 4-9 所示： Hoc Tests）之最小顯著差異法（Least Significant Difference，LSD）進行事後比較檢定，
其結果發現：「服務業」、「家庭主婦」顯著高於「軍公教」；「服務業」顯著高於
於.05，故應接受虛無假設（即研究假設成立），顯示不同職業的傳統市場消費者其 對於服務品質構面之「購物環境」變數無顯著差異存在。
這表示，不同職業的傳統市場消費者對於「購物環境」層面上的服務品質認知評 價，沒有顯著的不同。
伍、教育程度
一、研究假設：不同教育程度的傳統零售市場消費者，其對於服務品質 各個變項的認知無顯著差異。
二、單因子變異數分析
本研究教育程度計分為4個組別，先以單因子變異數分析（one way ANOVA）來檢 驗不同教育程度的傳統零售市場消費者其對於服務品質各變數是否有所差異，若具有差 異，再以事後比較考驗（Post Hoc Tests）之最小顯著差異法（Least Significant Difference，
LSD）進行事後比較檢定，以瞭解教育程度組別的顯著差異情形，其結果彙整如表4-10 所示：
表4-10 不同教育程度的傳統零售市場消費者其對於服務品質各變數單因子變異數分析結果摘要表（n=205）
統計項目
構面/變數 組別 平均數 標準差 F值 P值
（1）國中（含以下）（n=45） 37.60 8.672
（2）高中（職）（n=69） 36.09 7.675
（3）專科與大學（n=78） 34.18 7.382 人員互動
（4）研究所（n=13） 33.69 9.393
2.134 .097
（1）國中（含以下（n=45）） 8.91 3.579
（2）高中（職）（n=69） 8.72 3.148
（3）專科與大學（n=78） 8.59 3.047 服
務 品
質 購物環境
（4）研究所（n=13） 8.46 3.597
.119 .949
三、結果分析
從表4-10 單因子變異數分析（one way ANOVA）檢定結果可得知，不同教育程度 的傳統市場消費者其對於服務品質構面之「人員互動」、「購物環境」各變數的 p 值 均大於.05，故應接受虛無假設（即研究假設成立），顯示不同教育程度的傳統市場消費 者其對於服務品質知覺中之「人員互動」、「購物環境」各變數無顯著差異存在。
這表示，不同教育程度的傳統市場消費者對於攤商在「人員互動」及「購物環境」 析（one way ANOVA）來檢驗不同每月平均收入的傳統零售市場消費者其對服務品質各 變數是否有所差異，若具有差異，再以事後比較考驗（Post Hoc Tests）之最小顯著差異 法（Least Significant Difference，LSD）進行事後比較檢定，以瞭解每月平均收入組別的 顯著差異情形，其結果彙整如表4-11所示：
*p＜.05
三、結果分析
1.從表4-11 單因子變異數分析（one way ANOVA）檢定結果可得知，不同每月平均收 入的傳統市場消費者其對於服務品質構面之「人員互動」變數的p 值達到統計上顯著 水準（p 值＜.05），故應拒絕虛無假設（即研究假設不成立），顯示不同每月平均收 入的傳統市場消費者其對於服務品質構面之「人員互動」變數有顯著差異情形存在。
再以事後比較考驗（Post Hoc Tests）之最小顯著差異法（Least Significant Difference，
LSD）進行事後比較檢定，其結果發現：每月平均收入「15,000以下」、「15,001元 至30,000元」、「30,001元至45,000元」之傳統市場消費者顯著高於「60,001元至75,000 元」之傳統市場消費者；每月平均收入「30,001元至45,000元」顯著高於「45,001元
~60,000元」之傳統市場消費者。
這表示，每月平均收入在 45,000 元以下的傳統市場消費者比每月平均收入在
「60,001 元至 75,000 元」的傳統市場消費者，對於攤商在「人員互動」層面上的服務 品質認知評價較高；每月平均收入在「30,001 元至 45,000 元」比每月平均收入在「45,001 元~60,000 元」的傳統市場消費者認知評價較高。
2.從表4-11可得知，不同每月平均收入的傳統市場消費者其對於服務品質構面之「購物 環境」變數的 p 值大於.05，故應接受虛無假設（即研究假設成立），顯示不同每月 平均收入的傳統市場消費者其對於服務品質構面之「購物環境」變數上無顯著差異 情形存在。
這表示，不同每月平均收入的傳統市場消費者對於「購物環境」層面上的服務 品質認知評價，沒有顯著的不同。