本節為探討傳統市場消費者個人基本屬性（性別、年齡、婚姻狀況、職業、教育程 度、每月平均收入）的不同對顧客滿意度是否有顯著差異性存在。針對個人基本屬性中 的性別及婚姻狀況等項目以 t 檢定予以分析；而年齡、職業、教育程度、每月平均收入 等項目則以單因子變異數分析（one way ANOVA）進行檢定。
壹、性別
一、研究假設：不同性別的傳統零售市場消費者，其對於顧客滿意度各 個變項的感受無顯著差異。
二、t 檢定結果
以ｔ檢定檢驗不同性別的傳統零售市場消費者其對於顧客滿意度各變數是否有顯 著差異性存在，透過ｔ檢定分析後其結果彙整如表4-12所示：
表4-12 不同性別的傳統零售市場消費者其對於顧客滿意度各變數ｔ檢定結果摘要表（n=205）
統計項目
構面/變數 性別 樣本數 平均數 標準差 ｔ值 P值 男 91 17.79 4.267
人員服務
女 114 17.19 4.384
.982 .327
男 91 15.07 5.314 服務環境
女 114 13.77 4.570
1.873 .062
男 91 11.14 2.550 顧
客 滿 意 度
服務可靠性
女 114 10.61 2.575
1.467 .144
三、結果分析
從表4-12 ｔ檢定結果可得知，不同性別的傳統市場消費者其對於顧客滿意度構 面之「人員服務」、「服務環境」及「服務可靠性」各層面的感受程度 p 值均大於.05，
故應接受虛無假設（即研究假設成立），顯示不同性別的傳統市場消費者其對於顧客 滿意度構面之「人員服務」、「服務環境」及「服務可靠性」各層面的感受程度無顯 著差異存在。
這表示，不同性別的傳統市場消費者對於攤商在「人員服務」、「服務環境」及
「服務可靠性」各層面上的顧客滿意度感受程度，男性與女性沒有顯著的不同。
貳、年齡
一、研究假設：不同年齡的傳統零售市場消費者，其對於顧客滿意度各 個變項的感受無顯著差異。
二、單因子變異數分析
本研究年齡計分為五個組別，先以單因子變異數分析（one way ANOVA）來檢驗不 同年齡的傳統零售市場消費者其對於顧客滿意度各變數是否有所差異，若具有差異，再 以事後比較考驗（Post Hoc Tests）之最小顯著差異法（Least Significant Difference，LSD）
進行事後比較檢定，以瞭解年齡組別的顯著差異情形，其結果彙整如表4-13所示：
務環境」、「服務可靠性」各變數有顯著差異情形存在。再以事後比較考驗（Post Hoc Tests）
之最小顯著差異法（Least Significant Difference，LSD）進行事後比較檢定，其結果發現：
1.在顧客滿意度構面之「人員服務」及「服務可靠性」變數上：年齡「21~30 歲」、「31~40 歲」、「41~50 歲」、「51 歲以上」之傳統零售市場消費者，顯著高於「20 歲以下」
年齡之消費者。年齡「51 歲以上」顯著高於「41~50 歲」、「31~40 歲」、「21~30 歲」
年齡之消費者。
這表示，21 歲以上的傳統零售市場消費者比 20 歲以下的傳統零售市場消費者，
對於攤商在「人員服務」及「服務可靠性」各層面上的顧客滿意度感受程度較高。
2.在顧客滿意度構面之「服務環境」變數上：年齡「21~30 歲」、「31~40 歲」、「41~50 歲」、「51歲以上」之傳統零售市場消費者，顯著高於「20 歲以下」年齡之消費者；
年齡「51歲以上」顯著高於「41~50 歲」、「31~40 歲」年齡之消費者。
這表示，21 歲以上的傳統零售市場消費者比20 歲以下的傳統零售市場消費者，
對於「服務環境」層面上的顧客滿意度感受程度較高；51 歲以上的傳統零售市場消費 者比31歲到50 歲的傳統零售市場消費者，對於「服務環境」層面上的顧客滿意度感受 程度較高。
參、婚姻狀況
一、研究假設：不同婚姻狀況的傳統零售市場消費者，其對於顧客滿意 度各個變項的感受無顯著差異。
二、t 檢定結果
以ｔ檢定檢驗不同婚姻狀況的傳統零售市場消費者其對於顧客滿意度各變數是否 有顯著差異性存在，透過ｔ檢定分析後其結果彙整如表4-14所示：
表4-14 不同婚姻狀況的傳統零售市場消費者其對於顧客滿意度各變數ｔ檢定結果摘要表（n=205）
統計項目
構面/變數 組別 樣本數 平均數 標準差 ｔ值 P值 未婚 36 15.61 3.966
人員服務
已婚 169 17.85 4.316
-2.867 .005**
未婚 36 13.53 4.212 服務環境
已婚 169 14.52 5.080
-1.095 .275
未婚 36 9.72 2.468 顧
客 滿 意 度
服務可靠性
已婚 169 11.09 2.535
-2.950 .004**
**p＜.01
三、結果分析
1.從表4-14 ｔ檢定結果可得知，不同婚姻狀況的傳統零售市場消費者其對於顧客滿意度 構面之「人員服務」、「服務可靠性」各層面的感受程度 p 值達到統計上顯著水準
（p 值＜.05），故應拒絕虛無假設（即研究假設不成立），顯示不同婚姻狀況的傳統 零售市場消費者其對於顧客滿意度構面之「人員服務」及「服務可靠性」各變數有顯 著差異情形存在。「已婚」之傳統零售市場消費者均顯著高於「未婚」消費者。
這表示，「已婚」的傳統市場消費者比「未婚」的傳統市場消費者，對於攤商在
「人員服務」及「服務可靠性」各層面上的顧客滿意度感受程度均來的高。
2.不同婚姻狀況的傳統零售市場消費者其對顧客滿意度構面之「服務環境」層面的感受 程度 p 值大於.05，故應接受虛無假設（即研究假設成立），顯示不同婚姻狀況的傳 統零售市場消費者對於顧客滿意度之「服務環境」層面的感受程度無顯著差異存在。
這表示，不同婚姻狀況的傳統市場消費者對於「服務環境」層面上的顧客滿意度 感受程度，已婚與未婚沒有顯著的不同。
肆、職業
一、研究假設：不同職業的傳統零售市場消費者，其對於顧客滿意度各 個變項的感受無顯著差異。
二、單因子變異數分析
本研究職業計分為六個組別，先以單因子變異數分析（one way ANOVA）來檢驗不 同職業的傳統零售市場消費者其對於顧客滿意度各變數是否有所差異，若具有差異，再 以事後比較考驗（Post Hoc Tests）之最小顯著差異法（Least Significant Difference，LSD）
進行事後比較檢定，以瞭解職業組別的顯著差異情形，其結果彙整如表 4-15 所示：
水準（p 值＜.05），故應拒絕虛無假設（即研究假設不成立），顯示不同職業的傳統 零售市場消費者其對於顧客滿意度構面之「人員服務」層面的感受程度有顯著差異情 形存在。再以事後比較考驗（Post Hoc Tests）之最小顯著差異法（Least Significant Difference，LSD）進行事後比較檢定，其結果發現：「服務業」、「自由業」顯著高 於「軍公教」職業之消費者。「服務業」顯著高於「其他」職業之消費者。
這表示，職業是「服務業」與「自由業」的傳統市場消費者比職業是「軍公教」
的傳統市場消費者，對於攤商在「人員服務」層面上的顧客滿意度感受程度較高；職 業是「服務業」的傳統市場消費者比職業是「其他」的消費者，顧客滿意度感受程度 較高。
2.不同職業的傳統零售市場消費者其對於顧客滿意度之「服務環境」及「服務可靠性」
各變數的 p 值大於.05，故應接受虛無假設（即研究假設成立），顯示不同職業的傳 統零售市場消費者其對於顧客滿意度之「服務環境」及「服務可靠性」各層面的感受 程度無顯著差異存在。
這表示，不同職業的傳統市場消費者對於「服務環境」及「服務可靠性」各層面 的顧客滿意度感受程度，沒有顯著的不同。
伍、教育程度
一、研究假設：不同教育程度的傳統零售市場消費者，其對於顧客滿意 度各個變項的感受無顯著差異。
二、單因子變異數分析
本研究教育程度計分為四個組別，先以單因子變異數分析（one way ANOVA）來檢 驗不同教育程度的傳統零售市場消費者其對於顧客滿意度各變數是否有所差異，若具有 差異，再以事後比較考驗（Post Hoc Tests）之最小顯著差異法（Least Significant Difference，LSD）進行事後比較檢定，以瞭解教育程度組別的顯著差異情形，其結果彙 整如表4-16所示：
表4-16 不同教育程度的傳統零售市場消費者其對於顧客滿意度各變數單因子變異數分析結果摘要表（n=205） 析（one way ANOVA）來檢驗不同每月平均收入的傳統零售市場消費者其對於顧客滿意 度各變數是否有所差異，若具有差異，再以事後比較考驗（Post Hoc Tests）之最小顯著
差異法（Least Significant Difference，LSD）進行事後比較檢定，以瞭解每月平均收入組
（2）15,001元~30,000元（n=54） 17.98 3.774
（3）30,001元~45,000元（n=35） 18.74 3.943
（4）45,001元~60,000元（n=32） 16.09 4.511
（5）60,001元~75,000元（n=26） 15.96 4.054 人員服務
（6）75,001元以上（n=6） 16.83 4.355
2.148 .061
（1）15,000元以下（n=52） 14.00 5.664
（2）15,001元~30,000元（n=54） 14.33 4.638
（3）30,001元~45,000元（n=35） 15.40 5.392
（4）45,001元~60,000元（n=32） 13.72 4.121
（5）60,001元~75,000元（n=26） 14.62 4.734 服務環境
（6）75,001元以上（n=6） 13.50 3.782
.517 .764
（1）15,000元以下（n=52） 14.00 5.664
（2）15,001元~30,000元（n=54） 14.33 4.638
（3）30,001元~45,000元（n=35） 15.40 5.392
（4）45,001元~60,000元（n=32） 13.72 4.121
（5）60,001元~75,000元（n=26） 14.62 4.734 顧