個人背景影響行政困境與採取之因應策略

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表 4-1 行政困境與相對採取的因應策略

資料來源：研究者自行整理

第三節 個人背景影響行政困境與採取之因應策略

每位兼任初任教師的訓導組長擁有不同的個人背景，也處在不一樣的學校環 境。本節透過受訪者的資料結果，探討不同訓導組長的個人背景，是否會影響到 其遭遇的行政困境，以及所採取因應策略。個人背景分為性別、年齡、婚姻狀況、

教育程度、教學年資，學校所在環境與接任意願等八個背景變項來做深入的探討，

針對有影響的背景變項提出做說明。

一、年齡會影響到學校同仁的角色期望

初任教師進到學校通常為年紀最輕的菜鳥，一名受訪者表示，他第一年當老 師時，學校較資深教師會認為他年紀最輕，最適合兼任行政職務。

遭遇困境 採取因應策略

上級主管處事風格 理性思考、解決問題、調整情緒、拖顏擱置、行政配合 評鑑指標項目多 理性思考、尋求協助、調整情緒、拖延擱置

學生緊急事件 理性思考、尋求協助、解決問題 學生管教問題 解決問題、尋求協助、調整情緒 非專長行政業務 理性思考、拖延擱置、行政配合 公文文書處理 尋求協助、解決問題

教學經驗不足 理性思考、尋求協助 行政經驗不足 理性思考、行政配合 辦理學校活動 尋求協助

同仁配合度低 調整情緒

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就年輕啊就去做，就年輕去做，就是因為沒有想當，就第一個就是大 家都不想當，阿會希望說，我會去填滿這個缺，然後他們就不需要這 麼累，...所以對那些有年有家庭的老師來說，會希望我說，去幫他們 佔好這個缺，對阿！（T3-1-1100425-62）

行政職務工作壓力大，一般教師的接任意願不高，尤其資深教師更唯恐不及，

認為年輕有活力無家累，最適合兼任行政職。因教師接任行政意願低，因此行政 變成燙手山芋，大多落在新進教師身上，別無選擇（林瑞馳，2014），亦指出與 本研究相同的現象。

二、婚姻狀況會影響到工作負荷量

五名受訪者中，其中一名婚姻狀況為已婚，另外四名則為未婚。受訪者在訪 談中提到，因他的家庭是在外縣市，每週假日都要回家陪小孩，跟其他受訪者不 同的是，在假日完全沒有時間可以加班來處理行政工作，讓他感受到工作負荷量 大，時間不夠使用。

因為我的家庭是在台北，我人是在台東這裡，…但是其實在這邊的工 作實在太過繁重，我其實花很多時間在加班。然後在星期五的時候就 會坐最後一班車回台北，在假日的時候，就是完全給家庭，我在家的 時候，根本沒辦法再處理就過～過多量的行政工作，覺得很難兼顧拉！

如果今天我的家庭在這裡的話，我連下班之後的時間都沒有辦法再處 理行政工作，我覺得在時間上是非常的不夠。（T1-2-1100429-1）

吳明宗（2013）在研究臺中市國小兼任行政職務的已婚教師，發現已婚或育 有子女的教師，都會造成工作壓力的感受增加，有時會出現時間上不足的情況發 生；王素英（2015）研究結果也指出已婚教師會想多留時間給家人。上述皆與本 研究中，已婚的受訪者所遭遇的行政困境相同。

三、教學年資零，行政教學都是困境。

本研究中的兩名受訪者是應屆即考上正式教師，皆無在學校服務過的經驗，

對於一進學校就接任行政，面對不熟悉的業務心情是緊張的。

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因為完全就是不熟悉，可是工作跟內容很雜很多，恩恩恩～所以會還 蠻緊張的說，因為我現在到底在做什麼事情，也可能是因為我沒有在 一間學校有完整代過，比如代理的一年，可以知道學校流程是那些。

對對對！然後所以還蠻害怕的吧！壓力還蠻大的。（T5-1-110501-24）

剛開學的時候，我們十月多十一月就要開始辦運動會就變成說我其他 業務又還沒熟悉，然後運動會就要先開跑，那時候讓我比較有壓力就 是運動會。（T2-1-1100410-18）

而除了行政上會遭遇到行政困境，教學經驗不足也是壓力來源之一。其中一 名受訪者提到他是體育專長，剛好那時學校安排體育課較多，但對於完全沒經驗 的任教科目就相對困難許多。

教學經驗很少，我就只有實習的時候，其他沒有，所以就是社會也沒 教過，體育，就沒什麼教過，所以其實都知道怎麼教，所以那時候除 了成果之外，我覺得最大壓力，反而是教學。（T2-1-1100410-29）

確實還蠻難兼顧的，只是剛好是那時候，我接的比較多是體育課，所 以體育課來講的話，就是各年級要上什麼，我其實大概抓的到；可是 自然課方面，備課的時候還蠻累的。（T5-1-110501-38）

上級主管的處事風格亦是兩人共同都面臨到的行政困境，對於主管的決策變 動與情緒問題，增加了在行政工作上的作業時間。

有時候會覺得說，就是那個校長就是要執行的方向，…，然後有時候 會把重點忽略的那種感覺，然後要不然就是已經決定了一個方向，就 是就是一個方案，然後他就會一直改來改去，這樣會變成，就是說前 面做的就白做了，或是說就是原本說好了，就是整個就打翻，然後又 要打掉重練，會覺得很浪費時間拉！（T2-1-1100410-61）

會耶！因為有時候可能主任他自己第一次，可能第一次這麼覺得，可 是過了不久之後，他可能第二次又覺得怎麼樣，所以兩次的不同下，

就會造成我們的可能，他在，在他第一次提出要求時候，我們已經做 了，可是第二次又提出這樣的話，就變成誒～我前面是不是白做了。

（T5-1-110501-105）

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面對行政困境，兩名受訪者在採取因應策略時，也比較一致。在「工作負荷」

上因沒有相關經驗，故常採取尋求他人協助的方式，來解決自己的行政困境。

因為每個學校的業務好像比較不一樣，所以就是還是一樣的，不會就問 吧！不會就問比較快。（T2-1-1100410-96）

就要很有耐心的去問吧！因為初任來到一個陌生的環境，那第一個人緣 的，你跟同事之間相處的關係一定要先建立好，那在建立基於建立好情 況下，當然就是你要去，你不懂得你就是去問，而不是我不懂又不敢問，

然後事情都沒做好。（T5-1-110501-184）

而兩人在面臨上級主管處事風格的行政困境時，皆會先採取「調整情緒」的 策略，先緩解自己的情緒再來想溝通的問題。

與校長意見不合的時候，……，會覺得他在繞遠路，或是不知道他在幹 嘛的時候，會覺得就是先緩緩，有時候可能緩緩之後再做，會再上去跟 他講一次，不死心（笑）。（T2-1-1100410-73）

誒～跟主管溝通吧！對！如果有情緒的時候，當然就是會選擇先離開現 場吧！才能繼續後面的事情。對啊！（T5-1-110501-130）

對於專業知能的提升，因對學校人事物並不熟悉之下，兩名受訪者都有提到 會自行查詢資料，或是透過閱讀方式來獲得專業知能。

剛開始就是有很多業務研習，所以而且台東也比較少，那種就是，就是 教學方法、教學策略研習，我那段時間很難去參加到，所以就很多，跟 同事不熟，不敢到處問。阿變成說，很多是靠自己上網查資料。 （T2-1-1100410-32）

還是會看書去了解一下，才知道怎麼樣跟學生去溝通跟相處。跟主管也 是看一些書吧！看書是還蠻療癒放鬆的，對我來說啦！所以另外一種方 式就是去找資料看書這樣。（T5-1-110501-149）

兩名受訪者剛進到學校，沒有任何行政經驗，就接任訓導組長一職，彙整後 發現，兩人共同面臨到的行政困境有行政業務的不熟悉、教學經驗不足及主管處 事風格的問題。

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而在採取的因應策略也有相同之處，在面對工作業務不熟悉，常採取的策略 是尋求協助；在上級壓力中所採取的是調整情緒；在專業知能不足上，除了與其 他受訪者都提到的研習外，另外還會自行查詢資料。初任教師因對行政業務不熟 悉，最常使用尋求支持；面對工作壓力時，多數會使用情緒調適來緩和思緒（蔡 和希，2017），上述的研究結果與本研究相符。

四、個人專長與經驗會為行政工作助益或無益

受訪者中有一名曾在擔任代理教師時，兼任過外縣市的訓導組長，有先備的 行政經驗；另外兩名受訪者的專業領域分別在輔導與體育。而擁有這些經驗的背 景，對行政工作上是阻力或是助力。

曾兼任過訓導組長的經驗，受訪者表示在後來的行政工作上是有能遷移的地 方，雖各縣市系統不一要重新學習，但像宣導這些規劃安排都還是有印象的。

以前的經驗對現在多少有一點拉！因為畢竟像交通啊！然後性平啊！

這些難免都還是有些宣導活動，都還是可以接觸到。因為縣市真的不 同，所以填報的申報的一些作業系統還是要重新熟悉，然後還有一些 業務方面的要重新習慣一下。（T1-1-1100331-39）

因爲體育的背景專長，在規劃學校體育活動，或是在授課體育科目時，不會 遇到太大的行政困境。

運動會那時候，因為大學有時候有辦過，也是那個流程，所以可是，

如果到了那個學校，我不知道他們既有的，以前的形式是怎麼跑的，

就會去問，就問啊！就問總務主任問教導主任，然後再不清楚，就去 翻以前的照片，他們是怎麼樣擺設的，有哪些活動，然後看以前的秩 序冊之類的。….至少是我在的，在我自己的領域上面，比較熟悉。

（T5-1-110501-36）（T5-1-110501-37）

是剛好是那時候，我接的比較多是體育課，所以體育課來講的話，就 是各年級要上什麼，我其實大概抓的到。（T5-1-110501-38）

上述受訪者皆是因有先備經驗及專長領域，在行政工作上能有所幫助，但另

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名專業領域為輔導的教師，反而在學生管教問題上，對他來說並沒有太大的幫助。

我在管理學生部分的話，因為我是比較用輔導的方式，所以輔導就比

我在管理學生部分的話，因為我是比較用輔導的方式，所以輔導就比